上海電力公司客戶訴求管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、上海電力公司公司在長期的發(fā)展歷程中高度重視對客戶的服務(wù)質(zhì)量與效率，為適應(yīng)未來的戰(zhàn)略發(fā)展，立項投資于先進信息技術(shù)開發(fā)新一代企業(yè)運營管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)管理是其中的重要組成部分之一，本文重點論述與客戶服務(wù)管理密切相關(guān)的客戶訴求信息管理系統(tǒng)的軟件設(shè)計與實現(xiàn)。
　　上海電力公司客戶訴求信息系統(tǒng)軟件是一個以數(shù)據(jù)庫服務(wù)器平臺為核心的分布式應(yīng)用系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)實現(xiàn)對客戶訴求及其相關(guān)的業(yè)務(wù)信息的訪問存取與分析處理。該軟件系統(tǒng)在后臺數(shù)據(jù)庫的支持

2、基礎(chǔ)上結(jié)合Web服務(wù)器實現(xiàn)瀏覽器-服務(wù)器模式架構(gòu)，通過中間層的Web服務(wù)器平臺對該系統(tǒng)的信息流進行管理和調(diào)度。該軟件系統(tǒng)采用微軟公司的關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL Server2008，通過該數(shù)據(jù)庫空間內(nèi)實現(xiàn)的存儲程序來完成主要的業(yè)務(wù)和信息處理，同時與企業(yè)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)復(fù)制和交換。
　　該系統(tǒng)具有實際的企業(yè)應(yīng)用與需求背景，在及基礎(chǔ)上具有明確的開發(fā)該信息系統(tǒng)所面臨的主要問題與目標、必要性以及主要功能目標。上海電力公司客戶訴求信息

3、管理系統(tǒng)的主要需求功能包括訴求信息的受理與審核功能、訴求回訪與回復(fù)信息管理功能、責任確定功能、監(jiān)控催辦功能、工單查詢功能、案例信息維護管理功能以及該軟件系統(tǒng)的運行維護管理功能。論文在需求分析的基礎(chǔ)上概述該信息系統(tǒng)的軟件總體設(shè)計和數(shù)據(jù)庫邏輯方案，并進一步就數(shù)據(jù)庫表的關(guān)系數(shù)據(jù)模型、主要業(yè)務(wù)流程的設(shè)計進行討論。在系統(tǒng)設(shè)計的基礎(chǔ)上，完成了系統(tǒng)的主要模塊的程序?qū)崿F(xiàn)與測試。
　　上海電力公司客戶訴求信息系統(tǒng)軟件是一個以數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心的分布