以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論提高我國(guó)醫(yī)院服務(wù)管理水平.pdf

1、第一章首先概述我國(guó)醫(yī)院的現(xiàn)狀，指出公立醫(yī)院是我國(guó)醫(yī)院的主體，但目前絕大多數(shù)還是沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理經(jīng)營(yíng)模式，在服務(wù)管理中存在許多弊端。然后分析了外部環(huán)境變化對(duì)醫(yī)院造成的影響，包括國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌、醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革、醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、藥品流通體制改革、中國(guó)加入WTO以及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變對(duì)醫(yī)院的影響。最后，闡述了當(dāng)前公立醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)。第二章分析了我國(guó)醫(yī)院當(dāng)前在服務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題，即:醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)過(guò)快的問(wèn)題，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不令患者滿

2、意的問(wèn)題以及醫(yī)院運(yùn)行成本高、效率低的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，分析了造成這些問(wèn)題的深層次原因是:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的弊端，泊的人事體制的弊端，舊的分配制度的弊端以及舊的領(lǐng)導(dǎo)體制的弊端。第三章首先論述了在我國(guó)醫(yī)院服務(wù)管理中應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論指導(dǎo)實(shí)踐的重要意義，然后探討如何應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)觀念、目標(biāo)市場(chǎng)理論、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論、服務(wù)質(zhì)量管理理論、低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)醫(yī)院的服務(wù)管理，以提高醫(yī)療服務(wù)及管理水平，并具體提出了一些應(yīng)用方案。第四章介紹了浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸