百貨商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究——以武漢地區(qū)的百貨商場(chǎng)為例.pdf

1、培養(yǎng)和維系顧客的忠誠(chéng)一直是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界的核心研究課題，它直接關(guān)系到企業(yè)的盈利能力和發(fā)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)銷售的出現(xiàn)，并沒有改變企業(yè)獲得忠誠(chéng)的基本需求。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和卓越的顧客滿意一直是企業(yè)獲得忠誠(chéng)顧客的兩大主要手段，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)銷售在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中的影響百貨商場(chǎng)顧客忠誠(chéng)要素與衡量顧客忠誠(chéng)之間的調(diào)節(jié)作用的研究相對(duì)比較少。
　　 本研究采用實(shí)證研究方法，以武漢市的百貨商場(chǎng)為研究對(duì)象，探討了網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境中的顧客忠

2、誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素與百貨商場(chǎng)顧客忠誠(chéng)之間的調(diào)節(jié)作用。本研究首先回顧了顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素、顧客忠誠(chéng)衡量指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)文獻(xiàn)，在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，提出了本研究的研究模型，同時(shí)提出了本研究的研究假設(shè)。緊接著本研究進(jìn)行了調(diào)查問卷的量表研究、實(shí)地調(diào)研設(shè)計(jì)以及對(duì)數(shù)據(jù)的采集和分析。
　　 實(shí)證結(jié)果為研究模型提供了充分的支持，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)銷售中的顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素與顧客的態(tài)度和行為忠誠(chéng)均有調(diào)節(jié)作用。在實(shí)證研究的結(jié)果基礎(chǔ)之上，本研究