基于E-CRM的我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、自上世紀(jì)改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但是我國(guó)絕大多數(shù)中小企業(yè)由于受到自身規(guī)模小、資金短缺、資源有限、人力資源匱乏、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力差等因素限制，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常常處于不利的地位。尤其是進(jìn)入2007年下半年以來(lái)，由于受到全球性金融危機(jī)的影響，加上國(guó)內(nèi)宏觀環(huán)境的一系列變化，使很多中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境，有的企業(yè)瀕臨倒閉。中小企業(yè)的生存和發(fā)展日益受到人們的廣泛關(guān)注，對(duì)中小企業(yè)的研究也成

2、為我國(guó)的一個(gè)研究熱點(diǎn)。
　　 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，使得中小企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，而此時(shí)客戶成為企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)的運(yùn)作模式，技術(shù)，資本，營(yíng)銷(xiāo)策略越來(lái)越容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，而與客戶的關(guān)系則是建立在長(zhǎng)期積累客戶資料和掌握客戶需求偏好的基礎(chǔ)之上，是無(wú)法簡(jiǎn)單復(fù)制的，因此，與客戶的關(guān)系已經(jīng)成為構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息和技術(shù)資源在全球范圍內(nèi)重新分配，使得每個(gè)人獲得自己所需知識(shí)信息的

3、成本大大降低，從而增強(qiáng)了客戶的知識(shí)力量，使得客戶在與企業(yè)的“博弈”中掌握了更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。這同時(shí)也使越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到：企業(yè)的成功源于對(duì)客戶價(jià)值的發(fā)掘和對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)要圍繞客戶展開(kāi)，市場(chǎng)戰(zhàn)略必須從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。面對(duì)“電子化的客戶”，許多企業(yè)把客戶關(guān)系的管理作為一種管理理念一種營(yíng)銷(xiāo)策略。
　　 隨著全球進(jìn)入嶄新的電子商務(wù)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶的背景資料和過(guò)去的交易

4、數(shù)據(jù)，從中獲取知識(shí)，牢牢鎖定客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，客戶關(guān)系管理進(jìn)入到新的發(fā)展階段，出現(xiàn)了所謂的電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理(E-CRM)。E-CRM是指企業(yè)從自身的戰(zhàn)略高度出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效整合電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程中客戶關(guān)系的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高業(yè)務(wù)流程中的自動(dòng)化程度、降低銷(xiāo)售成本、縮短銷(xiāo)售周期、提升客戶的滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的系統(tǒng)解決方案和管理優(yōu)化方法的總和。
　　

5、E-CRM的出現(xiàn)為我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了一種嶄新的策略和思路。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)日益普及的時(shí)代，如何運(yùn)用E-CRM來(lái)提高自己的客戶管理質(zhì)量，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，是中小企業(yè)面臨的一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。E-CRM可以說(shuō)是一把雙刃劍，為中小企業(yè)提供了一次發(fā)展壯大趕超大企業(yè)的機(jī)會(huì)，但同時(shí)也面臨進(jìn)一步落后于大企業(yè)的挑戰(zhàn)。
　　 本文主要探討了E-CRM在我國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用策略，從中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和E-CRM的理論出發(fā)并結(jié)合當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中