基于E-CRM的我國中小企業(yè)市場營銷研究.pdf

1、自上世紀(jì)改革開放以來，我國中小企業(yè)取得了飛速的發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)的各個方面正發(fā)揮著越來越重要的作用。但是我國絕大多數(shù)中小企業(yè)由于受到自身規(guī)模小、資金短缺、資源有限、人力資源匱乏、抵御風(fēng)險能力差等因素限制，在市場競爭中常常處于不利的地位。尤其是進(jìn)入2007年下半年以來，由于受到全球性金融危機(jī)的影響，加上國內(nèi)宏觀環(huán)境的一系列變化，使很多中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營陷入困境，有的企業(yè)瀕臨倒閉。中小企業(yè)的生存和發(fā)展日益受到人們的廣泛關(guān)注，對中小企業(yè)的研究也成

2、為我國的一個研究熱點(diǎn)。
　　 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，使得中小企業(yè)間的競爭日益加劇，而此時客戶成為企業(yè)成功的重要因素。企業(yè)的運(yùn)作模式，技術(shù)，資本，營銷策略越來越容易被競爭對手所模仿，而與客戶的關(guān)系則是建立在長期積累客戶資料和掌握客戶需求偏好的基礎(chǔ)之上，是無法簡單復(fù)制的，因此，與客戶的關(guān)系已經(jīng)成為構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力的關(guān)鍵因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息和技術(shù)資源在全球范圍內(nèi)重新分配，使得每個人獲得自己所需知識信息的

3、成本大大降低，從而增強(qiáng)了客戶的知識力量，使得客戶在與企業(yè)的“博弈”中掌握了更多的主動權(quán)和選擇權(quán)。這同時也使越來越多的企業(yè)意識到：企業(yè)的成功源于對客戶價值的發(fā)掘和對客戶資源的競爭，營銷要圍繞客戶展開，市場戰(zhàn)略必須從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。面對“電子化的客戶”，許多企業(yè)把客戶關(guān)系的管理作為一種管理理念一種營銷策略。
　　 隨著全球進(jìn)入嶄新的電子商務(wù)時代，越來越多的企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析客戶的背景資料和過去的交易

4、數(shù)據(jù)，從中獲取知識，牢牢鎖定客戶。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，客戶關(guān)系管理進(jìn)入到新的發(fā)展階段，出現(xiàn)了所謂的電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理(E-CRM)。E-CRM是指企業(yè)從自身的戰(zhàn)略高度出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，有效整合電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理，通過對企業(yè)營銷流程中客戶關(guān)系的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高業(yè)務(wù)流程中的自動化程度、降低銷售成本、縮短銷售周期、提升客戶的滿意度、擴(kuò)大市場占有率的系統(tǒng)解決方案和管理優(yōu)化方法的總和。
　　

5、E-CRM的出現(xiàn)為我國中小企業(yè)市場營銷提供了一種嶄新的策略和思路。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)日益普及的時代，如何運(yùn)用E-CRM來提高自己的客戶管理質(zhì)量，為企業(yè)的市場營銷服務(wù)，是中小企業(yè)面臨的一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)。E-CRM可以說是一把雙刃劍，為中小企業(yè)提供了一次發(fā)展壯大趕超大企業(yè)的機(jī)會，但同時也面臨進(jìn)一步落后于大企業(yè)的挑戰(zhàn)。
　　 本文主要探討了E-CRM在我國中小企業(yè)市場營銷中的運(yùn)用策略，從中小企業(yè)市場營銷和E-CRM的理論出發(fā)并結(jié)合當(dāng)前營銷過程中