MISC系統(tǒng)應(yīng)用及設(shè)計(jì).pdf

1、近幾年，中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，尤其是夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量、用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)式的增長(zhǎng)。但在業(yè)務(wù)大發(fā)展的背后，我們也看到了伴隨業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來的管理和控制上的問題。缺乏對(duì)計(jì)費(fèi)以及對(duì)SP服務(wù)進(jìn)行有效管理的手段，基于短信網(wǎng)關(guān)體系的代收費(fèi)體系不夠完善，如用戶定制夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，只需要上行信息，而不需要經(jīng)過定制確認(rèn)即可成功定制，這種定制方式使一些不法SP有機(jī)可乘進(jìn)行價(jià)格欺詐； 缺乏對(duì)SP業(yè)務(wù)的有效管理：對(duì)SP各類業(yè)務(wù)具體的業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)流程、

2、運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)質(zhì)量缺乏必要的管理手段，導(dǎo)致用戶查詢、退定困難，而且客戶服務(wù)質(zhì)量難以保證；管理有賴于SP的自覺性，缺乏主動(dòng)的監(jiān)控、管理手段；中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理只能從事后的客戶投訴中發(fā)現(xiàn)問題，然后進(jìn)行核查，根據(jù)核查結(jié)果，對(duì)屬于SP責(zé)任的，實(shí)行對(duì)用戶退費(fèi)、取消業(yè)務(wù)等操作：對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的SP，采取嚴(yán)厲處罰的措施。這種管理模式是一種被動(dòng)的、事后的處理方式，效率低、成效差，有賴于SP的自覺性，而以利益為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)理念很難使SP自律。只有通過

3、技術(shù)手段，建立一個(gè)對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理、監(jiān)控的平臺(tái)，才能徹底解決業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一、杜絕SP強(qiáng)行或引誘用戶定制、短信陷阱等問題，從而降低夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴、提高夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量、使夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，使夢(mèng)網(wǎng)真正成為為用戶、SP、中國(guó)移動(dòng)三方帶來效益的平臺(tái)。本文通過對(duì)當(dāng)前的夢(mèng)網(wǎng)管理現(xiàn)狀分析，從解決問題的根本入手，提出了通過MISC(移動(dòng)信息服務(wù)中心)實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理需求的解決方案。對(duì)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理，是要通過技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制，因此業(yè)

4、務(wù)流程的定義和規(guī)范是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵和主要部分。夢(mèng)網(wǎng)管理的主要流程包含各種業(yè)務(wù)的定制(點(diǎn)播)、查詢、退定流程。由于各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組網(wǎng)方式的不同，使得他們的業(yè)務(wù)流程有所不同，但流程控制的目的是一致的，即必須由用戶主動(dòng)發(fā)起信息進(jìn)行定制(點(diǎn)播)，經(jīng)系統(tǒng)鑒權(quán)確認(rèn)后，用戶才能真正定制上業(yè)務(wù)，用戶定制了相關(guān)業(yè)務(wù)后，SP才能向用戶發(fā)送相關(guān)信息，并且只有用戶收到相關(guān)信息后系統(tǒng)才會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 本文從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、接口、工程