基于工作流技術(shù)的廣電BOSS的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近幾年來，隨著廣電行業(yè)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，加上激烈競爭的市場形勢，服務(wù)至上己成為廣電公司的中心理念。而目前廣電業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是面向傳統(tǒng)的模擬電視這項單一業(yè)務(wù)設(shè)計的，不是面向客戶和市場的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的客戶視圖，不能對客戶分類管理和個性化營銷。最主要的是業(yè)務(wù)流程固化并分散在各個分立的系統(tǒng)中，無法實現(xiàn)全局性的流程變更，更談不上業(yè)務(wù)流程的重組，已經(jīng)越來越無法滿足新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的要求。如何充分利用廣電公司現(xiàn)有資源，制定未來發(fā)

2、展計劃，開拓廣電新領(lǐng)域和增值業(yè)務(wù)，這就需要構(gòu)建一個靈活的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(BOSS.Business＆Operation Support System)。既能解決目前廣電企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的需要，同時也為在流程多變的環(huán)境下成功實施信息管理奠定基礎(chǔ)。 在這種技術(shù)和市場背景的需求下，采用工作流技術(shù)的廣電綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)便應運而生。本課題以工作流管理系統(tǒng)的開發(fā)為基礎(chǔ)，以廣電綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為設(shè)計和開發(fā)對象，取得了以下成果： 1、在廣電B

3、OSS系統(tǒng)中引進工作流以后，可以將業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能進行分離，允許用戶根據(jù)現(xiàn)時情況，調(diào)整業(yè)務(wù)流程，加速了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，實現(xiàn)有效的管理，提高了企業(yè)柔性。 2、總體上采用了MVC架構(gòu)的設(shè)計，運用J2EE和EJB技術(shù)來設(shè)計與實現(xiàn)柔性工作流引擎元模型JBPM模塊，并將其應用到廣電BOSS中。 3、分析設(shè)計了BOSS系統(tǒng)的七個功能模塊：工作流平臺、系統(tǒng)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、綜合查詢、客戶服務(wù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護和監(jiān)控系統(tǒng)，其中最重要的業(yè)