基于指數(shù)平滑預(yù)測法的話費余額短信提醒系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā).pdf

1、隨著移動市場的迅速發(fā)展,客戶規(guī)模日益擴大,價格水平降低很快。網(wǎng)上用戶的消費情況差別非常大,要求的服務(wù)水平也存在差異性。在發(fā)展用戶規(guī)模的同時,各大運營商都越來越重視客戶維系挽留系統(tǒng)?？蛻艟S系挽留中的重要一環(huán)就是控制用戶的離網(wǎng)和欠費。用戶的欠費停機不僅影響用戶的正常使用,同時用戶的停機也呈輻射狀影響著網(wǎng)絡(luò)整體話務(wù)量的提升。 CRM系統(tǒng)在國外已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒煲?guī)范,在國內(nèi)近幾年才開始逐步實施。各運營商在利用用戶的消費歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶消費預(yù)

2、測,并設(shè)置不同的用戶信用等級,在用戶出現(xiàn)停機風(fēng)險之前進(jìn)行余額提醒,達(dá)到了服務(wù)客戶關(guān)懷客戶,同時增收的效果。 本文對目前存在的語音余額提醒和短信余額提醒系統(tǒng)進(jìn)行了深入細(xì)致地分析,找出存在的問題和不足,提出了一套完善的用戶話費余額預(yù)測方法和提醒策略配置手段。整個系統(tǒng)利用成熟的短信網(wǎng)關(guān)平臺接口和移動電話計費系統(tǒng)接口,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的采集處理、提醒策略設(shè)置、提醒短信的發(fā)送和短信狀態(tài)報告接收等諸多功能。本系統(tǒng)創(chuàng)新之處在于利用成熟的“三次指數(shù)平

3、滑法”進(jìn)行用戶近期消費額度的預(yù)測,并結(jié)合當(dāng)前用戶預(yù)存話費、用戶的信用等級以及節(jié)假日等波動因子進(jìn)行綜合設(shè)置和評價,生成用戶提醒短信息,發(fā)送給客戶,并將短信接收情況返給系統(tǒng),為催通率統(tǒng)計提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 本系統(tǒng)的實施,將有效降低停機次數(shù)的發(fā)生,預(yù)計每萬用戶的日停機率同比下降20％以上,用戶的Mou和Arpu都會得到有效提升,據(jù)估算每月減少的通話損失可達(dá)50-60萬元,全年估計可產(chǎn)生600-700萬元的效益。同時用戶感知的服務(wù)水準(zhǔn)提升,