語音增值平臺組網(wǎng)及設(shè)計方案.pdf

1、隨著國內(nèi)電信市場的迅猛發(fā)展、通信服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，對于電信運營商而言，搭建一個合理的企業(yè)寬帶接入網(wǎng)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上全面提高服務(wù)質(zhì)量，形成一種高效、靈活的運營模式，對于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要。 在這種形式下，四川聯(lián)通公司基于自身網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀著手實施綜合信息平臺工程建設(shè)。筆者試圖通過自身參加工程建設(shè)的實際情況，闡述構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)和語音增值平臺的基本概念，以及設(shè)計思路和解決方案。同時，對于工程中所運用到的Inter

2、net技術(shù)、CTI技術(shù)、工VR技術(shù)、多媒體技術(shù)、IP技術(shù)等也進行了比較簡要的介紹。 論文大體分為五個部分，第一部分筆者主要闡述四川聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，以及建設(shè)四川聯(lián)通綜合信息平臺的必要性。同時，對于研究目的和主要任務(wù)進行了描述。第二部分筆者闡述了計算機通信集成技術(shù)原理，以及構(gòu)建商業(yè)呼叫中心所必需的IVR技術(shù)和CTI技術(shù)在實際工作中的應(yīng)用，并著重對IVR流程開發(fā)工具ATS(AutoTelephone Setvice)和CTI中間件平臺產(chǎn)

3、品LJSE(Unified Setvice Enviroiament)的功能和特點進行描述。另外，也闡述了運用這些技術(shù)能夠在綜合信息平臺上實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能和設(shè)計技巧。第三部分筆者根據(jù)自身所從事工作的側(cè)重點，以模塊化的形式對語音增值平臺的網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計思路和實施方案進行了描述，特別是對語音增值平臺的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能進行了比較詳細的闡述。第四部分筆者分別闡述了語音導(dǎo)航系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、語音增值系統(tǒng)方案實現(xiàn)的過程，以及該方案所包含的各個業(yè)務(wù)模塊的