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1、該文運用服務質(zhì)量與顧客滿意的管理理念和原則,比較了國內(nèi)外顧客滿意方面的研究工作,提出了具有較高適用性和可操作性的顧客滿意測度指標,涵蓋了五個方面的"顧客".通過采用自行設計的滿意度調(diào)查問卷,在河北省某精神病?？漆t(yī)院實施患者和職工的滿意度調(diào)查,對醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量概念、提高醫(yī)院服務質(zhì)量認識以及將服務質(zhì)量作為醫(yī)院質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容進行了探討,并對該醫(yī)院的總體評價、醫(yī)療品質(zhì)、醫(yī)護人員的服務品質(zhì)以及醫(yī)院的各項設施滿意程度及相關(guān)問題進行了多元線性回
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