社會轉型期的醫(yī)患關系研究——以L市人民醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。在傳統的醫(yī)患關系中，醫(yī)者以患者謀利益為己任，享有較高的社會地位，被施救的患者往往懷著感恩的心態(tài)對待醫(yī)者。但近年來，醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)患矛盾日益激化，已成為當前社會中的一個極為嚴重的問題。本研究從醫(yī)患雙方各自不同的角色出發(fā)探討社會轉型期醫(yī)患關系緊張這一現象——即醫(yī)療實踐中醫(yī)方與患方之間互不信任、互不理解。 基于湖南省L市人民醫(yī)院的實證調查資料的分析，

2、本研究發(fā)現： 1、醫(yī)務人員的服務態(tài)度與患者的滿意度具有相關性，根據對患者的滿意度調查和分析醫(yī)患關系緊張的原因，醫(yī)患關系的好壞在一定程度上是受醫(yī)務人員服務態(tài)度的影響。2、醫(yī)患關系與醫(yī)務人員對職業(yè)環(huán)境的滿意度存在相關性。醫(yī)患關系緊張不僅會使醫(yī)務人員的精神壓力加大，影響了醫(yī)患關系的健康發(fā)展，而且在一定程度上影響了醫(yī)務人員的職業(yè)環(huán)境及其對職業(yè)的認同。3、醫(yī)生社會地位降低與醫(yī)患關系緊張存在相關性。醫(yī)務人員社會地位的降低是導致相當一部分人對

3、工作態(tài)度不積極的一個因素，也是影響醫(yī)患關系良性發(fā)展的一個因素。4、病人角色期望與醫(yī)療衛(wèi)生服務在醫(yī)患關系中也存在相關性。在醫(yī)療市場競爭中，由于病人角色期望表現在對醫(yī)療衛(wèi)生服務的期望和態(tài)度上，使得病人角色期望和需求的多樣化與醫(yī)療衛(wèi)生服務供給之間發(fā)生矛盾。從目前我國醫(yī)患關系緊張不斷上升的趨勢來看，醫(yī)患關系緊張不僅影響了醫(yī)患關系的健康發(fā)展，而且在一定程度上影響了醫(yī)務人員的職業(yè)環(huán)境及其對職業(yè)的認同。根據對醫(yī)患關系緊張的原因分析，要建立健康的醫(yī)患關