江蘇省中醫(yī)院的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著入世承諾的逐步實(shí)現(xiàn)，國家衛(wèi)生體制改革的逐步深化，中國醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化。城市大醫(yī)院由于長期處于賣方醫(yī)療市場環(huán)境，在觀念和經(jīng)營管理模式上都難以適應(yīng)這種變化，迫切地需要建立新的經(jīng)營模式，以應(yīng)對生存和發(fā)展的威脅及挑戰(zhàn)。本論文從江蘇省中醫(yī)院的營銷策略研究入手，探索在新的醫(yī)療市場環(huán)境條件下，如何將企業(yè)戰(zhàn)略理論，服務(wù)營銷理論運(yùn)用到醫(yī)院這個(gè)特殊的社會組織的管理中。 本文采用宏觀、中觀和微觀相結(jié)合的方法，研究了江蘇省中

2、醫(yī)院的市場環(huán)境，探索了在新的醫(yī)療體制下，江蘇省中醫(yī)院的發(fā)展空間如何。并采用波特的行業(yè)競爭力理論研究了江蘇省中醫(yī)院所處醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭態(tài)勢。文中引入了競爭態(tài)勢矩陣(CPM)，從定性和定量兩個(gè)方面分析了江蘇省中醫(yī)院與主要競爭對手之間的競爭關(guān)系。并實(shí)證考察了江蘇省中醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀，尋找出它在營銷過程中所存在的問題，并采用SWOT分析的方法，探索出有利于江蘇省中醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)勢和機(jī)會，以及需要避免的劣勢和威脅。 論文最后進(jìn)行了江蘇省中醫(yī)