畢業(yè)論文---寵物市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計(jì) </b></p><p>　　石家莊寵物市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告及“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)館創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)</p><p><b>　　1市場(chǎng)調(diào)查部分</b></p><p>　　市場(chǎng)調(diào)查就是以科學(xué)的手法、客觀的態(tài)度，明確研究與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題所需的信息，有效的收集和分析這些信息，為決策部門(mén)提供有力的

2、依據(jù)。企業(yè)的生存環(huán)境是不斷變化的，環(huán)境的變化既給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展的機(jī)遇，也帶來(lái)生存的威脅。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)在制定任何產(chǎn)品的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道策略、促銷策略時(shí)，必須在認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行。制造好的商品由于符合消費(fèi)者的需求，銷路暢通，也就能達(dá)到企業(yè)預(yù)先制定的效益目標(biāo)。</p><p><b>　　1.1 調(diào)查目的</b>&

3、lt;/p><p>　　寵物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是介紹寵物市場(chǎng)發(fā)展前景、市場(chǎng)現(xiàn)狀、客戶需求、和產(chǎn)品定位的調(diào)查研究報(bào)告和分析預(yù)測(cè)報(bào)告。寵物報(bào)告涉及到產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目投資及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展研究，發(fā)展規(guī)劃及行業(yè)深度評(píng)估，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與投資戰(zhàn)略研究及其寵物行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及投資預(yù)測(cè)研究。 </p><p>　　寵物市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)寵物的需求狀況以及與此有關(guān)的資料，是以科學(xué)的方法對(duì)

4、寵物市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究。用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過(guò)寵物市場(chǎng)現(xiàn)狀，確定公司的產(chǎn)品與服務(wù)定位、目標(biāo)市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)方式等問(wèn)題，給企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供有效的導(dǎo)向作用，能為企業(yè)的決策提供客觀依據(jù)。</p><p><b>　　1.2 調(diào)查方法</b></p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法具有實(shí)時(shí)、互動(dòng)、

5、可靠和客觀的優(yōu)點(diǎn)，更具有便捷性且調(diào)查費(fèi)用低。</p><p>　?。?）調(diào)查問(wèn)卷：?jiǎn)柧碚{(diào)查是研究者通過(guò)事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題來(lái)獲取有關(guān)信息和資料的一種方法。研究者以書(shū)面形式給出一系列與研究目的有關(guān)的問(wèn)題，讓被調(diào)查者作出回答，通過(guò)對(duì)問(wèn)題答案的回收、整理、分析，獲取有關(guān)信息。</p><p>　　在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：</p><p>　?、兕A(yù)備調(diào)

6、研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)寵物市場(chǎng)的初步了解和公司經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位，確定了主要的調(diào)查目的、調(diào)查范圍和調(diào)查目標(biāo)。設(shè)計(jì)整理出寵物品種、寵物美容、寵物培訓(xùn)、寵物服裝、寵物用品、寵物食品等相關(guān)問(wèn)卷。</p><p>　?、谡秸{(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查作為主要的調(diào)查渠道，在網(wǎng)站和寵物貼吧、聊天群中發(fā)放問(wèn)卷；被調(diào)查對(duì)象為專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站的訪問(wèn)者和石家莊寵物貼吧、寵物愛(ài)好者群的會(huì)員。&l

7、t;/p><p>　?、劢Y(jié)果處理階段：主要是對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的整理和分析，用統(tǒng)計(jì)的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告和追蹤報(bào)告采納程度和實(shí)施效果。此次調(diào)查中共發(fā)放問(wèn)卷200份， 回收197份。其中有效問(wèn)卷197份， 問(wèn)卷回收率為98.5%， 回收問(wèn)卷有效率為99.49%。調(diào)查對(duì)象覆蓋石家莊各區(qū)的寵物飼養(yǎng)者。</p><p><b>　　1.3 調(diào)查時(shí)間</b></p>

8、;<p>　　初期（8月、10月）；匯總期（11.20-12.1）。</p><p><b>　　1.4 調(diào)查內(nèi)容</b></p><p>　　在問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容之設(shè)計(jì)上力求科學(xué)合理為準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶市場(chǎng)的基本消費(fèi)情況和消費(fèi)潛力， 以最真實(shí)的結(jié)果為投資者提供全面有效的信息， 在設(shè)計(jì)石家莊市民愛(ài)犬消費(fèi)水平及習(xí)慣調(diào)查表時(shí)主要包括以下內(nèi)容：</p>

9、<p>　?、俦ＷC對(duì)石家莊寵物市場(chǎng)的整體消費(fèi)能力以及對(duì)寵物的喜好程度的研究所需素材；</p><p>　　②了解擁有寵物者飼養(yǎng)寵物的基本狀況（如飼養(yǎng)的犬種、犬齡、遛狗選擇的地點(diǎn)、每周為狗洗澡打理的次數(shù)等）；</p><p>　?、哿私鈸碛袑櫸镎邔?duì)寵物各項(xiàng)服務(wù)的需求程度與消費(fèi)水平；</p><p>　?、苷莆論碛袑櫸镎叩南M(fèi)心理（是否擔(dān)心愛(ài)犬在寵物市場(chǎng)或遛犬

10、場(chǎng)所被傳染疾病、在家附近有寵物洗澡護(hù)理并提供豐富的寵物用品之場(chǎng)所是否會(huì)常去、出差或旅游時(shí)是否會(huì)把愛(ài)犬送去寄養(yǎng)等） ；</p><p>　?、菡莆帐仪f擁有寵物者的基本情況（如性別、職業(yè)、年齡、居住地區(qū)、家庭年收入水平、有否私家車等） 。</p><p><b>　　1.5 樣本分布</b></p><p>　　1.5.1 對(duì)調(diào)查樣本目標(biāo)消費(fèi)群基

11、本信息的統(tǒng)計(jì)分析</p><p>　　表1-1 調(diào)查對(duì)象的性別結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-1統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示: 男性占43.7%， 女性占56.3%， 石家莊市飼養(yǎng)寵物的人群中女性多于男性，這一結(jié)果與國(guó)內(nèi)其他城市比例相似，反映出女性更熱衷與飼養(yǎng)寵物。</p><p>　　表1-2 調(diào)查對(duì)象的年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-

12、2顯示，被調(diào)查者的年齡結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為20~30歲的寵物飼養(yǎng)者占了近一半（42.6%），其次是30~40歲和50歲以上的人群，分別占總調(diào)查樣本的24.9%、14.2%。說(shuō)明年輕人和老年人是飼養(yǎng)寵物的主要人群。他們具有飼養(yǎng)寵物的情感需要，同時(shí)具備經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和時(shí)間投入。</p><p>　　表1-3 調(diào)查對(duì)象的職業(yè)構(gòu)成統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-3結(jié)果表明: 上班族占的比例大，這不僅使寵物消費(fèi)

13、有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而且在經(jīng)營(yíng)范圍上可包括寵物寄養(yǎng)項(xiàng)目。職業(yè)分布: 其他（退休，學(xué)生等） 占到樣本總數(shù)的41.6%，企業(yè)經(jīng)理（職員），個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，教師和醫(yī)生分別占到樣本總數(shù)的22.8%， 20.8%， 10.2%， 4.6%。職業(yè)選項(xiàng)中其他的比例最大，占到41.6%職業(yè)分布合理。</p><p>　　表1-4 調(diào)查對(duì)象的年收入水平統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-4說(shuō)明，飼養(yǎng)寵物的家庭年平均收

14、入在5~10 萬(wàn)的人數(shù)最多，占到總調(diào)查樣本的35.9%，其次則是年平均收入在5萬(wàn)元以下的家庭占到31.0%，這項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，寵物市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體是中等收入家庭。</p><p>　　1.5.2 對(duì)犬種及犬齡的統(tǒng)計(jì)分析</p><p>　　表1-5 調(diào)查對(duì)象飼養(yǎng)的犬種統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-5反映了寵物愛(ài)好者飼養(yǎng)其愛(ài)犬的犬種的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。結(jié)果顯示: 石家莊人

15、飼養(yǎng)博美、京巴、雪拉瑞等犬種比較多， 分別占總體調(diào)查樣本的21.9%， 23.3%， 14.7%，表明中小型犬的產(chǎn)品需求較大。</p><p>　　1.5.3 寵物飼養(yǎng)者消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)心理的評(píng)價(jià)分析</p><p>　　表1-6 調(diào)查對(duì)象平均每月愛(ài)犬的消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)結(jié)果（人）</p><p>　　表1-6統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示多數(shù)飼養(yǎng)者為其愛(ài)犬消費(fèi)200以內(nèi)， 占到總體樣本的5

16、0.5%； 其次消費(fèi)在200~500這個(gè)范圍的， 占總體調(diào)查樣本的39.2%； 然后， 對(duì)其愛(ài)犬的消費(fèi)水平在500~1000， 1000~1500 以及1500 以上的較少各占6.7%、2.1%、1.5%。</p><p>　　表1-7 調(diào)查對(duì)象在哪個(gè)價(jià)格經(jīng)常會(huì)為愛(ài)寵洗澡統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-7統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明: 大多數(shù)寵物飼養(yǎng)者認(rèn)為價(jià)格在20元以下比較合理占總體調(diào)查樣本的3

17、8.3%； 價(jià)格在20-35元、35-50元、50元以上這些價(jià)位可以接受的分別占總體樣本的17.5%、7.7%、5.5%， 寵物飼養(yǎng)者在購(gòu)買(mǎi)愛(ài)犬的那一天已經(jīng)將其視為家庭成員的一部分， 而且都很清楚， 愛(ài)犬的衛(wèi)生是關(guān)系到家人身體健康， 關(guān)系到能否堅(jiān)持把愛(ài)犬飼養(yǎng)下去的關(guān)鍵。</p><p>　　表1-8 調(diào)查對(duì)象會(huì)購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)價(jià)位的狗糧統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-8統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明大部分消

18、費(fèi)者接受價(jià)格在8元/kg、或8-20元/kg的狗糧價(jià)格，分別占到45.2%和31.5%。對(duì)于20-40元/kg的價(jià)格有17.8%的調(diào)查者尚可接受。</p><p>　　表1-9 調(diào)查對(duì)象選擇狗糧的原因統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-9分析結(jié)果說(shuō)明：對(duì)于狗糧選擇的影響因素被調(diào)查者中27.4%的人是品牌忠實(shí)顧客，選擇購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品。21.3%的被調(diào)查者則是通過(guò)他人介紹而決定購(gòu)買(mǎi)品牌，說(shuō)明這部

19、分消費(fèi)者屬于潛在客戶，可以發(fā)展成為忠實(shí)顧客。而價(jià)格因素、便捷因素和寵物偏愛(ài)的因素也占一定影響，分別為13.7%、15.7%、15.7%。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)狗糧的營(yíng)養(yǎng)需求只占到6.2%說(shuō)明對(duì)于飼養(yǎng)寵物的科學(xué)性和營(yíng)養(yǎng)搭配知識(shí)在寵物主中還不普及，可以作為我店的附加業(yè)務(wù)。</p><p>　　表1-10 調(diào)查對(duì)象更喜歡購(gòu)買(mǎi)哪種品牌的狗糧結(jié)果統(tǒng)計(jì)</p><p>　　表1-10結(jié)果說(shuō)明寵物主對(duì)于品牌的選擇皇家

20、、好主人、寶路-偉嘉等品牌都較為受歡迎，分別占到20%、19.8%和15.2%，此外有17.8%被調(diào)查者則對(duì)品牌無(wú)要求，說(shuō)明接受新品牌的可能性比較大。</p><p>　　表1-11 調(diào)查對(duì)象在出差時(shí)對(duì)愛(ài)犬的寄養(yǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果</p><p>　　表1-11 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：人們出差或旅游時(shí)近大半的人群會(huì)將寵物送去寄養(yǎng)， 占總體調(diào)查樣本的54.4%， 不會(huì)送去寄養(yǎng)的占總體調(diào)查樣本的45.1%。

21、這說(shuō)明寄養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目也是很具有市場(chǎng)前景的。</p><p>　　表1-12 被調(diào)查者在為愛(ài)犬購(gòu)買(mǎi)服裝時(shí)看重服裝的哪些因素結(jié)果統(tǒng)計(jì)</p><p>　　表1-12統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明：大部分消費(fèi)者在為愛(ài)寵夠買(mǎi)服裝時(shí)更注重面料是否健康舒適環(huán)保21.8%、款式是否新穎時(shí)尚有趣味27.4%、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否方便多功能22.8%，消費(fèi)者對(duì)于寵物服裝的喜好要求更加多樣化，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高，寵物服裝的市場(chǎng)前景更

22、加廣闊。</p><p>　　表1-13 被調(diào)查者能接受的寵物服裝價(jià)位結(jié)果統(tǒng)計(jì)</p><p>　　表1-13分析結(jié)果表明，對(duì)于服裝價(jià)格的在30元以下的占46.7%，30-50元占22.3%。調(diào)查則表明，大部分消費(fèi)者在追求物美價(jià)廉的產(chǎn)品同時(shí)，也越來(lái)越多的愿意為了愛(ài)寵投資消費(fèi)，與價(jià)格相比更注重產(chǎn)品的樣式風(fēng)格。</p><p>　　表1-14 被調(diào)查者喜歡的寵物服飾風(fēng)格

23、結(jié)果統(tǒng)計(jì)</p><p>　　表1-14結(jié)果統(tǒng)計(jì)出，寵物服飾中，乖巧可愛(ài)、時(shí)尚個(gè)性、運(yùn)動(dòng)休閑的風(fēng)格更受消費(fèi)者歡迎。</p><p>　　表1-15 被調(diào)查者會(huì)多久帶愛(ài)寵接受一次清潔美容？</p><p>　　表1-15統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，大多數(shù)寵物主都會(huì)帶愛(ài)寵接受美容服務(wù)，寵物美容市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展市場(chǎng)，同時(shí)可以看出，多數(shù)寵物主會(huì)選擇每隔一個(gè)月左右的時(shí)間就帶寵物進(jìn)行一次美

24、容。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為我們寵物會(huì)館提供了會(huì)員管理的數(shù)據(jù)，可以建立短信提醒服務(wù)。</p><p><b>　　2.2 產(chǎn)品與服務(wù)</b></p><p><b>　　2.2.1 產(chǎn)品</b></p><p><b>　　(1)產(chǎn)品范圍</b></p><p><b>　　圖

25、2-1 寵物食品</b></p><p><b>　　圖2-2寵物服飾</b></p><p><b>　　圖2-3寵物用品</b></p><p><b>　?。?）產(chǎn)品組合</b></p><p>　　產(chǎn)品組合也稱產(chǎn)品集合，是指一個(gè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種

26、不同產(chǎn)品的全部產(chǎn)品類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。它包括以下四個(gè)要素：</p><p>　　寬度——指企業(yè)的產(chǎn)品線總數(shù)。產(chǎn)品線也稱產(chǎn)品大類、產(chǎn)品系列，是指一組密切相關(guān)的產(chǎn)品項(xiàng)目。這里的密切相關(guān)可以是使用相同的生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品有類似的功能，同類的顧客群，或同屬于一個(gè)價(jià)格幅度。產(chǎn)品組合的寬度說(shuō)明了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍大小、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)程度。增加產(chǎn)品組合的寬度，可以充分發(fā)揮企業(yè)的特長(zhǎng)，使企業(yè)的資源得到充分利用，提高經(jīng)營(yíng)效

27、益。此外，多角化經(jīng)營(yíng)還可以降低風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　長(zhǎng)度——指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。產(chǎn)品項(xiàng)目指列入企業(yè)產(chǎn)品線中具有不同規(guī)格、型號(hào)、式樣或價(jià)格的最基本產(chǎn)品單位。通常，每一產(chǎn)品線中包括多個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目，企業(yè)各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)就是企業(yè)產(chǎn)品組合長(zhǎng)度。</p><p>　　在我們產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長(zhǎng)設(shè)計(jì)不同的規(guī)格型號(hào)，根據(jù)它們的體形設(shè)計(jì)不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開(kāi)發(fā)成

28、本確定不同的價(jià)格。</p><p>　　深度——指企業(yè)各產(chǎn)品線平均包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)等，它等于產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度除以寬度。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度和深度反應(yīng)了企業(yè)滿足各個(gè)不同細(xì)分子市場(chǎng)的程度。增加產(chǎn)品項(xiàng)目，增加產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)、式樣、花色．可以迎合不同細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者的不同需要和愛(ài)好，招徠、吸引更多顧客。</p><p>　　關(guān)聯(lián)性——指一個(gè)企業(yè)的各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的相關(guān)聯(lián)程度。較

29、高的產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性能帶來(lái)企業(yè)的規(guī)模效益和企業(yè)的范圍效益，提高企業(yè)在某一地區(qū)、行業(yè)的聲譽(yù)。</p><p>　　企業(yè)產(chǎn)品系列之間是有某種聯(lián)系的，即各種產(chǎn)品系列之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道或其它方面都存在某種聯(lián)系，這種各種產(chǎn)品系列之間的關(guān)聯(lián)程度稱為關(guān)聯(lián)性。一般來(lái)說(shuō)有下列聯(lián)系:</p><p>　?、龠@些產(chǎn)品滿足同樣的需求：我們的產(chǎn)品都是要滿足寵物市場(chǎng)中對(duì)寵物食品、用品、服裝等需求；<

30、/p><p>　?、谶@些產(chǎn)品互為補(bǔ)充和可一起使用；</p><p>　?、圻@些產(chǎn)品的銷售是同一主顧：我們產(chǎn)品都是銷售給飼養(yǎng)寵物的消費(fèi)者；</p><p>　　④這些產(chǎn)品通過(guò)同一中間商銷售；</p><p>　?、葸@些產(chǎn)品按不同的價(jià)格水平的同一組價(jià)格銷售的：根據(jù)不同的品牌、系列、款式等制定不同的價(jià)格。</p><p>　　企

31、業(yè)的產(chǎn)品組合方式應(yīng)遵循有利于促進(jìn)銷售和有利于增加企業(yè)利潤(rùn)這一原則，一般說(shuō)來(lái)，拓寬產(chǎn)品系列有利于發(fā)揮企業(yè)的潛能，開(kāi)辟新市場(chǎng)，同時(shí)能避免較大風(fēng)險(xiǎn)，“東方不亮西方亮”，加深產(chǎn)品系列可以促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)專業(yè)化，適合更多的特殊需要，突出其特色:加強(qiáng)產(chǎn)品系列的關(guān)聯(lián)性，可以增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)地位，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。</p><p>　　例如：我們公司的寵物服飾產(chǎn)品，根據(jù)寵物狗的種類和體形分為：迷你系列、可愛(ài)系列、個(gè)性系列、功能系列。在我們

32、產(chǎn)品系列中，每一系列都可以根據(jù)寵物狗的身長(zhǎng)設(shè)計(jì)不同的規(guī)格型號(hào)，根據(jù)它們的體形設(shè)計(jì)不同的樣式，根據(jù)面料的質(zhì)地及開(kāi)發(fā)成本確定不同的價(jià)格。</p><p><b>　　2.2.2 服務(wù)</b></p><p><b>　?。?）服務(wù)內(nèi)容</b></p><p>　　①超市化產(chǎn)品銷售服務(wù)：寵物店的產(chǎn)品均采用貨架擺放，自主選購(gòu)，統(tǒng)一

33、結(jié)算的超市化營(yíng)銷方式，并配有專門(mén)店員負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹和導(dǎo)購(gòu)銷售。</p><p>　?、趯櫸锩廊莘?wù)： 寵物美容是依照寵物的優(yōu)缺點(diǎn)設(shè)計(jì)造型，將缺點(diǎn)掩飾，將優(yōu)點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)的一項(xiàng)服務(wù)。寵物美容服 務(wù)包括：寵物洗浴，修剪造型，消毒，洗眼睛，剃腳底毛，清洗耳朵，染色，包毛等。我們有兩名經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)且工作經(jīng)驗(yàn)豐富的寵物美容師，熟練全犬種寵物美容的各種服務(wù)，我們做到專業(yè)，周到、貼心，為客戶的愛(ài)寵提供舒適的服務(wù)。</p>

34、<p>　?、蹖櫸锛酿B(yǎng)服務(wù)：寵物主人時(shí)常因?yàn)閾?dān)心自己的寵物而不得不取消外出活動(dòng)，因?yàn)榉挪幌伦约旱膶櫸锒坏貌环艞壜糜畏潘傻臋C(jī)會(huì)。同時(shí)寵物們也會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間獨(dú)自在家里而感到十分孤獨(dú)。現(xiàn)在，只要將您的寵物送到我們會(huì)所，我們?yōu)槟峁I(yè)的寵物寄養(yǎng)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理員進(jìn)行24小時(shí)看護(hù)。</p><p>　?、芨郊臃?wù)：為顧客建立專業(yè)的顧客信息資料庫(kù)，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)顧客填寫(xiě)的個(gè)人資料，如消費(fèi)者的

35、姓名、地址、愛(ài)好、消費(fèi)能力、消費(fèi)檔次等以及相關(guān)的消費(fèi)記錄等顧客信息的分析、整理、挖掘，對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，向會(huì)員提供全方位的服務(wù)，對(duì)會(huì)員實(shí)施個(gè)性化、人性化的客戶關(guān)系管理，最大程度地滿足會(huì)員需求，提升客戶的價(jià)值和非凡體驗(yàn)，從而增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)。</p><p><b>　?、菔酆蠓?wù)</b></p><p>　　寵物美容咨詢：針對(duì)日常護(hù)理中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)

36、，相互學(xué)習(xí)，免費(fèi)指導(dǎo)；</p><p>　　寵物健康咨詢：我們專業(yè)的寵物醫(yī)師給您講解提供寵物的健康免疫程序、驅(qū)蟲(chóng)程序、日常生活中的飲食調(diào)節(jié)和應(yīng)該注意的關(guān)鍵問(wèn)題；</p><p>　　免費(fèi)發(fā)放寵物日常養(yǎng)護(hù)手冊(cè)：包括寵物飼養(yǎng)的注意事項(xiàng)、營(yíng)養(yǎng)保健知識(shí)等專業(yè)指導(dǎo)和“寵愛(ài)之家”寵物會(huì)所的介紹、產(chǎn)品推薦、理念宣傳等；</p><p>　　電話回訪、登門(mén)拜訪填寫(xiě)客戶意見(jiàn)或建議反饋

37、表：針對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的滿意度，調(diào)查，豐富客戶信息資料庫(kù)，為再次消費(fèi)提供更專業(yè)更滿意的服務(wù)。</p><p><b>　　（2） 服務(wù)優(yōu)勢(shì)</b></p><p>　?、賹櫸镄蓍e會(huì)館以服務(wù)求生存，我們借鑒北京、上海等一線城市的發(fā)展模式采取高品質(zhì)的服務(wù)，與之不同的是：我們將以低廉的價(jià)格，高質(zhì)量的服務(wù)回報(bào)新老客戶，贏得社會(huì)廣為傳播的良好口碑。我們成立專業(yè)客服的客服團(tuán)隊(duì)

38、，建立客戶檔案，為每一只愛(ài)寵提供照片檔案，定期給以電話回訪或登門(mén)拜訪。</p><p>　?、跁?huì)館設(shè)有客戶休閑區(qū)，有寵物文化方面的書(shū)籍和光盤(pán)供寵物主人翻閱和鑒賞，提供自助茶水、咖啡，跳棋等娛樂(lè)休閑項(xiàng)目。</p><p>　　③設(shè)置一個(gè)寵物福利和客戶意見(jiàn)薄，歡迎愛(ài)寵人士及相關(guān)人士提出合理建議，公司收集客戶真言，反饋到相關(guān)部門(mén)，呼吁寵物立法。</p><p>　　2.3

39、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)分析</p><p>　　2.3.1宏觀環(huán)境分析</p><p>　　從2010年開(kāi)始，眾多國(guó)際權(quán)威的消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)開(kāi)始密切關(guān)注中國(guó)的寵物行業(yè)?！皻W洲透視”最新調(diào)查顯示：中國(guó)寵物數(shù)量在2001—2010的十年間增加了近500%，同時(shí)有專家預(yù)計(jì)：到2011年中國(guó)寵物數(shù)量將增加到1.5億只。2010年中國(guó)寵物行業(yè)銷售額已達(dá)312億元人民幣。2011年中國(guó)寵物行業(yè)銷售額有望達(dá)到400

40、億元人民幣，為此眾多國(guó)際知名寵物廠商，已紛紛登陸中國(guó)，搶占中國(guó)寵物場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大商機(jī)。國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)已悄然而動(dòng)，掘金寵物商機(jī)已成為一種“浪潮”。</p><p>　?。?）政治因素：在任何社會(huì)制度下，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都必定受到政治和法律環(huán)境的約束。政治和法律環(huán)境顯示出政府與企業(yè)的關(guān)系，一方面反映在國(guó)家的方針政策上。另一方面，反映國(guó)家的法規(guī)上，這些因素不僅規(guī)定過(guò)敏經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向和速度，也規(guī)范著企業(yè)的行為。而且會(huì)使消費(fèi)數(shù)量

41、、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，能鼓勵(lì)或限制某些企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　?、儆?jì)劃生育20世紀(jì)70年代初以來(lái)中國(guó)政府開(kāi)始大力推行計(jì)劃生育。</p><p>　　1978年以后計(jì)劃生育成為中國(guó)的一項(xiàng)基該國(guó)策。中國(guó)自實(shí)行計(jì)劃生育政策以來(lái)使得人們的生活習(xí)慣發(fā)生了變化。家庭人數(shù)的減少大大提升了寵物的需求量。孩子們把寵物當(dāng)做自己的伙伴和朋友，飼養(yǎng)寵物也可以讓孩子們從中培養(yǎng)孩子的愛(ài)心與耐心。排除孩子們的孤

42、獨(dú)感，因計(jì)劃生育的原因也為寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)（美容、飾品、日用品等）提供了新的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。</p><p>　?、谙拗起B(yǎng)犬工作規(guī)定與2006年打狗事件。</p><p>　　由于2006年政府的制造的“打狗事件”，導(dǎo)致了寵物行業(yè)進(jìn)入低谷。不可否認(rèn)，從現(xiàn)在各地政府所制定的《養(yǎng)犬條例》中存在著很大的不科學(xué)性。寵物與人類共同生活的積極因素未能得到政府的高度重視，不健全的法規(guī)，導(dǎo)致了不規(guī)范的政府行為。但作

43、為所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、寵物愛(ài)好者，在埋怨政府的同時(shí)，大家能否考慮從不同角度，不同渠道，積極影響政府對(duì)這一行業(yè)的重視。來(lái)加快建立科學(xué)的立法，這項(xiàng)工作是每一位從事寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)和每一位寵物愛(ài)好者義不容辭的責(zé)任。在影響政府的同時(shí)應(yīng)該影響所有的養(yǎng)犬人，既然對(duì)寵物寄予這么的愛(ài)心，那么我們就更應(yīng)該尊重非養(yǎng)犬人，得到非養(yǎng)犬人的理解與寬容，從而降低社會(huì)的矛盾。</p><p>　　在寵物的管理上不單單是這些問(wèn)題，如犬傷

44、人屬治安問(wèn)題歸公安部門(mén)管理，打疫苗歸衛(wèi)生部門(mén)管理，黑狗市亂收費(fèi)歸工商部門(mén)管理，環(huán)境衛(wèi)生歸城管部門(mén)管理。各部門(mén)在實(shí)際的執(zhí)法過(guò)程當(dāng)中，往往銜接不暢，造成管理真空。這些政策規(guī)定的不科學(xué)也讓好多消費(fèi)者對(duì)飼養(yǎng)寵物“望而生畏”，對(duì)寵物行業(yè)造成了阻礙和制約。</p><p><b>　?、鄯煽瞻?。</b></p><p>　　我國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡導(dǎo)致目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一部比較系統(tǒng)

45、的關(guān)于寵物飼養(yǎng)方面的法律法規(guī)。目前僅有北京、上海等少數(shù)城市制訂了專門(mén)針對(duì)犬類飼養(yǎng)的規(guī)定。雖然，北京、上海、深圳等地頒布了相關(guān)的法規(guī)中有關(guān)寵物飼養(yǎng)方面的規(guī)定。但是，很難在中小城市實(shí)施，很多地區(qū)的“養(yǎng)犬許可證制度”只是一紙空文，“無(wú)法可依，有法不依”現(xiàn)象在寵物飼養(yǎng)中屢見(jiàn)不鮮：寵物產(chǎn)業(yè)繼續(xù)相關(guān)的政策法規(guī)的保駕護(hù)航，如果政府的工作之后將會(huì)代為寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)阻礙，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致寵物產(chǎn)業(yè)的畸形發(fā)育，給政府以后的管理帶來(lái)諸多不便。例如：狗對(duì)很多種藥都

46、有過(guò)敏反應(yīng)，即使做了皮試也看不出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，寵物過(guò)敏不屬于醫(yī)療事故。像寵物由于中暑、心臟不好、過(guò)敏等出現(xiàn)的意外，醫(yī)院一般不承擔(dān)法律責(zé)任。如果醫(yī)生在診治過(guò)程中出錯(cuò)，如使用過(guò)期藥物、藥方開(kāi)錯(cuò)，就要追究該醫(yī)生的責(zé)任。對(duì)這起動(dòng)物醫(yī)療糾紛，他們認(rèn)真核實(shí)過(guò)醫(yī)生的診斷意見(jiàn)和開(kāi)具的藥物，都是正常的治療方式。2006年全國(guó)關(guān)于寵物醫(yī)療問(wèn)題，還沒(méi)有一個(gè)規(guī)范性的文件。我國(guó)有關(guān)寵物醫(yī)院的法律、法規(guī)中，沒(méi)有涉及寵物醫(yī)療糾紛的規(guī)定。目前全國(guó)各大城市很少有寵物醫(yī)療

47、事故鑒定機(jī)構(gòu)和相關(guān)法律規(guī)范，這方面還是空白。</p><p>　?。?）經(jīng)濟(jì)因素:經(jīng)濟(jì)因素是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件極其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)，其中最重要的指標(biāo)是社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力，而社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力又與居民的收支、儲(chǔ)蓄和信貸等因素密切相關(guān)。所以企業(yè)不僅要研究消費(fèi)者的收入狀況、支持模式及儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化等幾個(gè)方面，還要研究經(jīng)濟(jì)的宏觀指標(biāo)，比如，本年度工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的增長(zhǎng)、貨幣流通、就業(yè)、資源、等問(wèn)題。</p>

48、;<p>　?、倬用窠?jīng)濟(jì)收入增加，導(dǎo)致檔次提高。</p><p>　　改革開(kāi)放近30年來(lái)，我國(guó)的社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)建設(shè)都取得了重大進(jìn)展。其最突出的表現(xiàn)是，居民的物質(zhì)文化生活水平普遍得到顯著提高。1978年～2009年，我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入從343.4元增至11759元，農(nóng)村居民家庭人均純收入從133.6元增至3587元，扣除物價(jià)因素，城鄉(xiāng)居民人均收入實(shí)際都增長(zhǎng)了5.71倍。同期，標(biāo)志人們生活水

49、平的恩格爾系數(shù)即人均食品消費(fèi)支出占生活消費(fèi)支出的比重顯著下降，其中，城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)從57.5％降至35.8％，按照國(guó)際上公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，這意味著他們的生活總體上從溫飽水平上升到寬裕水平；農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)從67.7％降至43％，標(biāo)志著他們的生活總體上從貧困階段進(jìn)入了小康階段。隨著，居民經(jīng)濟(jì)收入的不斷增加，在消費(fèi)方面也逐漸趨于休閑化、娛樂(lè)化，人們對(duì)飼養(yǎng)寵物的檔次也在不斷提高。</p><p>　　②石家莊作

50、為省會(huì)城市其發(fā)展態(tài)勢(shì)，為寵物市場(chǎng)起到催化作用。</p><p>　　一個(gè)國(guó)家的人均GDP在3000 到8000 美元之間，寵物經(jīng)濟(jì)就會(huì)快速發(fā)展。目前，我國(guó)所有省會(huì)城市均已經(jīng)超過(guò)或達(dá)到或者即將達(dá)到這個(gè)水平。石家莊人均收入在全國(guó)排名80.石家莊為10040元，2010年石家莊GDP共3110億，在全國(guó)城市中排名25位。GDP的增長(zhǎng)和石家莊的高速發(fā)展又為寵物行業(yè)的發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。</p><p&g

51、t;　　圖2-1石家莊居民年人均收入增長(zhǎng)趨勢(shì)表</p><p>　　（3）社會(huì)因素:社會(huì)因素就是有價(jià)值高于、生活方式、宗教信仰等因素構(gòu)成的。這種環(huán)境不像其他營(yíng)銷環(huán)境那樣顯而易見(jiàn)，但對(duì)消費(fèi)者的市場(chǎng)需求和購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈而持續(xù)的營(yíng)銷，進(jìn)而影響到企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)。</p><p><b>　　①人口老齡化。</b></p><p>　　并且隨著社會(huì)經(jīng)

52、濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的加速，城市居民的獨(dú)立性、個(gè)性化和人口老齡化問(wèn)題日益突出，生育率和增長(zhǎng)率的變動(dòng)促使我國(guó)人口年齡結(jié)構(gòu)迅速轉(zhuǎn)型。在不到30年的時(shí)間里，我國(guó)人口已經(jīng)從年輕型跨過(guò)中年型而進(jìn)入老年型人口階段。2005年全國(guó)1％人口抽樣調(diào)查顯示，全國(guó)60歲及以上年齡人口占總?cè)丝诘?2.9％，65歲及以上人口占總?cè)丝诘?.07％。居民的休閑、消費(fèi)和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。當(dāng)孩子們長(zhǎng)大成家后或者子女離開(kāi)家庭，由于無(wú)事可做飼養(yǎng)寵物就成為其年邁父母

53、的一種精神寄托。也可作為其他家庭成員情感依靠；與寵物相伴也是人性化與自然和諧的新主張。部分專業(yè)人士甚至提出了“一個(gè)寵物半個(gè)兒”的說(shuō)法，足見(jiàn)寵物對(duì)于現(xiàn)階段中國(guó)人的重要程度。隨著，中國(guó)人對(duì)寵物的重視，與寵物相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。</p><p>　?、诰S護(hù)城市衛(wèi)生環(huán)境保護(hù)市民健康（細(xì)菌疾病）。</p><p>　　寵物的隨地大小便和叫聲給鄰居和城市環(huán)保也帶來(lái)不小的影響。由此，帶來(lái)的市

54、容、衛(wèi)生防疫等方面的問(wèn)題不能忽視。另外，寵物對(duì)飼養(yǎng)者和他人造成的傷害也時(shí)有發(fā)生，因此而產(chǎn)生的官司和爭(zhēng)議也不少見(jiàn)。同時(shí)由于衛(wèi)生知識(shí)普及率低導(dǎo)致人畜共患病發(fā)病率增加，致使非寵居民對(duì)寵物的懼怕和厭惡成為寵物行業(yè)的一大阻力。</p><p>　?、畚鞣轿幕瘜?duì)寵物行業(yè)的影響。</p><p>　　隨著中國(guó)加入WTO東西文化思想的對(duì)碰人們的思想觀念發(fā)生了變化，寵物越來(lái)越被人們看做自己的伴侶—特別是城市

55、居民，他們的可支配收入較高，愿意花較多的錢(qián)在寵物身上。現(xiàn)在，中國(guó)的社會(huì)正在進(jìn)行著空前的轉(zhuǎn)型，人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都復(fù)雜。還有，現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、生存發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)壓力加大、人際關(guān)系相對(duì)于淡漠。人們?cè)诠ぷ?、生活中面臨很多煩惱、困惑，然而又找不到適當(dāng)?shù)氖惆l(fā)對(duì)象。展覽自我，尋求價(jià)值認(rèn)同。很多人就把養(yǎng)寵物當(dāng)作時(shí)髦和身份的象征來(lái)展覽個(gè)性自我，以期得到別人的價(jià)值認(rèn)同。許多人依賴寵物來(lái)排除孤獨(dú)和放松自己。也把寵物當(dāng)成時(shí)尚休閑和身份的象征，這不僅僅促進(jìn)了寵

56、物行業(yè)的快速發(fā)展更加讓寵物行業(yè)形成了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)。</p><p>　?、芫?、文化、生活水平提高促使觀念上的轉(zhuǎn)變。目前，隨著居民休閑、消費(fèi)和情感寄托方式的多樣化，城市居民最近幾年把寵物當(dāng)作自己的伙伴。受西方文化的影響近幾年大城市中頻頻出現(xiàn)丁克、單身這一新的生活方式，丁克族、單身族也已飼養(yǎng)寵物為習(xí)慣、祈愿生理。一些寵物除了本身的標(biāo)致、可愛(ài)外，還賦有“吉祥物”的文化內(nèi)涵和平易近眾生理。例如：民間有烏龜能夠“趨利避邪

57、”，象征著長(zhǎng)壽以及“水能生財(cái)”的說(shuō)法。由此可以預(yù)感，寵物產(chǎn)業(yè)必將成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為繁榮經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)做出重大的貢獻(xiàn)。</p><p>　?。?）技術(shù)因素: 對(duì)人類生活最有影響力的是科學(xué)技術(shù)，人類歷史上的每一次技術(shù)革命，都強(qiáng)烈震撼和改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。作為營(yíng)銷環(huán)境的一部分，技術(shù)因素不及直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，同時(shí)還與其他環(huán)境因素相互依賴、互相作用。技術(shù)因素的發(fā)展對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)有著

58、巨大影響。</p><p>　?、賹櫸锘铙w價(jià)格平民化。</p><p>　　隨著近幾年寵物產(chǎn)業(yè)繁殖技術(shù)的改進(jìn)，幾年前價(jià)值上萬(wàn)元的寵物目前的價(jià)格已經(jīng)回落到近千元乃至幾百元，而這種活體價(jià)格的回歸恰恰是養(yǎng)寵家庭激增的導(dǎo)火索。</p><p>　?、卺t(yī)療條件不成熟導(dǎo)致高昂的醫(yī)療費(fèi)用的產(chǎn)生。</p><p>　　目前寵物醫(yī)院的診療設(shè)備大都是國(guó)外生產(chǎn)，醫(yī)

59、療水平良莠不齊，無(wú)法讓消費(fèi)者放心。一些寵物醫(yī)院小病大治、抬高藥品價(jià)格的行為時(shí)有發(fā)生。寵物醫(yī)院住院床位收費(fèi)從每天幾十元到上百元的都有，越名貴的狗，收費(fèi)越高。由于相關(guān)規(guī)定不健全，無(wú)法來(lái)監(jiān)管寵物醫(yī)院。目前物價(jià)部門(mén)還沒(méi)有對(duì)寵物醫(yī)院的收費(fèi)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　在對(duì)寵物醫(yī)院巡查調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，存在主要問(wèn)題是獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)和動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范，一些經(jīng)營(yíng)企業(yè)或養(yǎng)殖場(chǎng)進(jìn)獸藥時(shí)，沒(méi)有及時(shí)對(duì)照省局下發(fā)的《獸藥執(zhí)法手冊(cè)》或通

60、過(guò)網(wǎng)上查詢獸藥的相關(guān)信息以辨別真假獸藥。在對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)巡查中發(fā)現(xiàn)，仍有經(jīng)營(yíng)非GMP（相當(dāng)于“行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和過(guò)期藥品的行為，尤其是銷售的外用消毒類藥品情況比較嚴(yán)重，個(gè)別企業(yè)存在非法經(jīng)營(yíng)獸用生物制品的情況。這些問(wèn)題必定為寵物產(chǎn)業(yè)帶來(lái)不利的同時(shí)也深深的影響寵物行業(yè)的正常發(fā)展。</p><p>　　③專業(yè)人才缺失要想寵物產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展需要有專業(yè)技能的人才。</p>&l

61、t;p>　　以犬為例，國(guó)內(nèi)訓(xùn)犬、繁殖方面的人才缺乏，前者造成很多犬只缺乏訓(xùn)練管教，引發(fā)了如犬只傷人、擾民等問(wèn)題；后者則使得犬只素質(zhì)偏差，軍犬和警犬基地每年都不得不動(dòng)用外匯從國(guó)外進(jìn)口犬只，而一只純種犬的價(jià)格相當(dāng)于數(shù)噸糧食。專業(yè)人才的缺乏也影響了我國(guó)寵物產(chǎn)業(yè)在國(guó)際上的地位和聲譽(yù)，許多原產(chǎn)中國(guó)的寵物品種，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻由外國(guó)制定。專業(yè)人才的缺失，對(duì)本就不規(guī)范的寵物行業(yè)更加不利。</p><p>　?、芤?qū)櫸镝t(yī)療技術(shù)落

62、后，食品、配方無(wú)統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　由于生產(chǎn)技術(shù)的原因目前寵物用品.食品生產(chǎn)國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致很多廠家的產(chǎn)品在價(jià)格上出現(xiàn)差異，由于標(biāo)準(zhǔn)不一還會(huì)出現(xiàn)因用品質(zhì)量問(wèn)題造成對(duì)寵物的危害，甚至還會(huì)出現(xiàn)用具生產(chǎn)、銷售與使用者之間的糾紛。隨著寵物飼養(yǎng)數(shù)量的不斷增加，這類問(wèn)題肯定會(huì)影響到寵物產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。</p><p>　　2.3.2競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析</p><p&g

63、t;　?。?）石家莊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)概述</p><p>　　石家莊寵物市場(chǎng)相對(duì)于北京、上海、深圳等地發(fā)展較慢，尚處于起步階段，雖然石家莊市從事寵物行業(yè)的人越來(lái)越多，但大多數(shù)都是單打獨(dú)斗，規(guī)模不大，消費(fèi)者還沒(méi)有形成品牌概念，也就不存在行業(yè)內(nèi)壟斷廠商?，F(xiàn)今，石家莊寵物市場(chǎng)集寵物美容、醫(yī)療、吃穿住行等一系列服務(wù)的綜合大型寵物店甚少，但不乏專業(yè)的寵物醫(yī)院、寵物用品商店及大型的寵物市場(chǎng)。如：白佛花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)、懷特花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)等。

64、</p><p>　　懷特花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)圖2-2</p><p>　?。?）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。</p><p>　　石家莊寵物美容.食品.醫(yī)院等相關(guān)店鋪有200多家，但真正取得“相關(guān)許可證”的只有20多家，消費(fèi)者中口碑較好的是位于裕華區(qū)的懷特花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)市場(chǎng)，人員專業(yè)，價(jià)格合理，但位置條件便利，距市中心較近。寵物用品專賣店以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，分布在成熟的社區(qū)和街道，主要從事寵

65、物用品買(mǎi)賣、寵物美容、寄養(yǎng)等，擁有周邊客戶群，但經(jīng)營(yíng)檔次參差不齊，因?yàn)槎际菃为?dú)一家店，所以品種不可能很齊全，寵物美容也缺少特色。現(xiàn)在60%—70%的寵物食品是通過(guò)超市銷售，價(jià)格相對(duì)較低，但與顧客缺少交流，不能提供產(chǎn)品咨詢。全國(guó)寵物連鎖店湯派多格規(guī)模較大，優(yōu)勢(shì)如下：</p><p>　　行業(yè)頂尖：派多格是中國(guó)專業(yè)的寵物連鎖機(jī)構(gòu)，擁有實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，及系統(tǒng)的寵物店連鎖運(yùn)營(yíng)管理理念。</p><p>

66、　　寵物店最多：全國(guó)現(xiàn)有派多格寵物連鎖店500余家，是中國(guó)寵物連鎖店面最多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)。</p><p>　　運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)大：派多格公司總部擁有百余人的寵物店連鎖運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，為加盟店提供全面的運(yùn)營(yíng)服務(wù)支持。</p><p>　　產(chǎn)品齊全：享有眾多國(guó)內(nèi)外知名品牌的全國(guó)代理權(quán)，萬(wàn)余種廠價(jià)直供產(chǎn)品供你選擇，低于市場(chǎng)5%-20%讓每一個(gè)加盟店更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并可參加派多格與各大供貨廠商簽署的全國(guó)

67、聯(lián)合促銷活動(dòng)。</p><p>　　經(jīng)驗(yàn)豐富：派多格團(tuán)隊(duì)擁有6年的寵物店連鎖運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更能超出你理想的欲望值。</p><p>　　服務(wù)完善：系統(tǒng)化的寵物店運(yùn)營(yíng)管理方案+執(zhí)行+培訓(xùn)+終生顧問(wèn)，帶您了解寵物行業(yè)，從事寵物行業(yè)，專長(zhǎng)于寵物行業(yè)。</p><p>　?。?）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。</p><p>　　在未來(lái)更具競(jìng)爭(zhēng)力的大型全國(guó)寵物連

68、鎖像湯姆狗、酷迪都紛紛落戶石家莊，石家莊派多格寵物連鎖也在籌備當(dāng)中，這些店在寵物用品、美容、醫(yī)療等方面具有專業(yè)的水準(zhǔn)，一流的服務(wù)，完善的供貨渠道，較高的品牌知名度，隨著寵物市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢(shì)，更多的寵物連鎖機(jī)構(gòu)必定進(jìn)入石家莊市場(chǎng)，但高額的加盟費(fèi)加上標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)運(yùn)使得經(jīng)營(yíng)成本提高也會(huì)形成進(jìn)入障礙。此外，其他一些大大小小的寵物店也遍地都是。</p><p>　　2.3.3企業(yè)綜合評(píng)價(jià) </p>

69、;<p>　　表2-16寵物市場(chǎng)SWOT分析</p><p>　　2.4 寵物會(huì)館發(fā)展戰(zhàn)略</p><p><b>　　2.4.1發(fā)展戰(zhàn)略</b></p><p>　?。?）短期戰(zhàn)略（1～3年）</p><p>　?、傥覀儗櫸飼?huì)館在短期內(nèi)首先要做好各項(xiàng)管理工作，對(duì)員工制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品要嚴(yán)格把關(guān)，保

70、證產(chǎn)品的質(zhì)量。</p><p>　?、谝?jiǎng)?chuàng)建知名度。積極進(jìn)行宣傳讓石家莊的愛(ài)寵人士都了解我們的寵物店品牌，讓我們的寵物品牌成為名牌.所謂名牌，就是出名的牌子，牌子不響亮，不能叫名牌。</p><p>　　③擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，在石家莊地區(qū)至少有四家門(mén)店，每店員工數(shù)八人。</p><p>　?、芤休^高的市場(chǎng)占有率。保證我們的硬件水平及知名度，進(jìn)一步打響我們的知名度。<

71、;/p><p>　?、菸覀円谌陜?nèi)收回成本，還要有所利潤(rùn)，爭(zhēng)取20%的利潤(rùn)。</p><p>　?、夼囵B(yǎng)有一定的專業(yè)知識(shí)的人才。</p><p>　?、唛_(kāi)設(shè)官方網(wǎng)站，提高網(wǎng)上寵物會(huì)館知名度。</p><p>　?。?）中期戰(zhàn)略（3～5年）</p><p>　　①?gòu)?qiáng)調(diào)寵物店的技術(shù)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新能力。要有自己會(huì)館的核心技術(shù)，即使

72、不能全方位，也要在某些方面遙遙領(lǐng)先于其他寵物店。</p><p>　?、诶枚唐谀繕?biāo)贏得的利潤(rùn)，擴(kuò)大店面數(shù)量，向華北地區(qū)推廣，爭(zhēng)取在五年內(nèi)讓華北地區(qū)的主要城市有我們的會(huì)館。</p><p>　?、壑匾暸囵B(yǎng)專業(yè)人才，為其提供良好的工作環(huán)境，為寵物會(huì)館將來(lái)更大發(fā)展提供幫助。</p><p>　?、茉黾訉櫸飼?huì)館的營(yíng)業(yè)范圍，現(xiàn)在主要的服務(wù)對(duì)象以寵物犬、寵物貓為主，在今后發(fā)展

73、中要增加貓、以及其他寵物作為服務(wù)對(duì)象。</p><p>　?、萏岣呤袌?chǎng)占有率，我們要占領(lǐng)華北地區(qū)30%的寵物市場(chǎng)。</p><p>　　⑥建立、完善官方網(wǎng)站，以便愛(ài)寵人士可以在網(wǎng)上咨詢了解寵物知識(shí)。</p><p>　?、邩?shù)立良好的形象，積極參與慈善事業(yè)。</p><p>　?、嘣俅翁岣呃麧?rùn)20%以上。</p><p>

74、;　?。?） 長(zhǎng)期戰(zhàn)略（5年以上）</p><p>　?、偻ㄟ^(guò)擴(kuò)張店面數(shù)量（包括利用加盟等形式），將寵物會(huì)館的華北市場(chǎng)占有率提高到70%，全國(guó)占有率要達(dá)到30%以上。</p><p>　?、谕ㄟ^(guò)建立會(huì)員制，將我們所擁有的客戶數(shù)在原有的基礎(chǔ)上提高50%以上。</p><p>　　③通過(guò)廣告、促銷的宣傳方式，在全國(guó)的范圍內(nèi)，提高寵物會(huì)館品牌的知名度。</p>

75、<p>　?、芡ㄟ^(guò)降低營(yíng)運(yùn)成本等方式，提高盈利率40%以上。</p><p>　?、莘e極參加全國(guó)公益活動(dòng)，增加會(huì)館的美譽(yù)度。</p><p>　　2.4.2 人力資源戰(zhàn)略</p><p>　　實(shí)施人才戰(zhàn)略，緩解和消除寵物會(huì)館發(fā)展的“瓶頸”，可能面臨的主要問(wèn)題是：有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)才少，獨(dú)擋一面的人才少，高素質(zhì)管理人才少。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際是人才的競(jìng)爭(zhēng)，

76、因此，要認(rèn)真分析我們企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要，制定企業(yè)培養(yǎng)人才的實(shí)施計(jì)劃。要改變用人觀念，大力加強(qiáng)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，在用好原來(lái)會(huì)館現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上，對(duì)會(huì)館目前急缺的要靠引進(jìn)和聘用來(lái)解決，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新來(lái)專業(yè)大學(xué)生的培養(yǎng)力度，做好人才儲(chǔ)備。</p><p>　?。?）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)</p><p>　　①根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的要求，保證其對(duì)人力資源總量的需要。</p>

77、<p>　?、趦?yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，滿足企業(yè)各層次、各專業(yè)對(duì)人才的需要。</p><p>　　③提高每個(gè)勞動(dòng)者的素質(zhì)，使之與其崗位工作的要求相適應(yīng)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，發(fā)揮人力資源的整體效能。</p><p>　?、芘Π讶肆D(zhuǎn)化為人才，促進(jìn)企業(yè)每個(gè)勞動(dòng)者都能成才，發(fā)揮他們的積極性、進(jìn)取性和創(chuàng)造性，為企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。</p><

78、;p>　?。?） 人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略</p><p>　　人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，就是指有效地發(fā)掘企業(yè)和社會(huì)上的人力資源，積極地提高員工的智慧和能力，所進(jìn)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。</p><p>　　①招聘人才戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，我們適時(shí)調(diào)整用人政策，通過(guò)獵頭公司等其他途徑，招聘寵物高級(jí)技術(shù)師，利用全國(guó)各地人才招聘會(huì)，招聘公司急需的大學(xué)生，充實(shí)公司的業(yè)務(wù)力量，滿足我會(huì)館長(zhǎng)期人才需求。&l

79、t;/p><p>　?、谧灾髋囵B(yǎng)人才戰(zhàn)略：根據(jù)我寵物會(huì)館發(fā)展的情況，要注重現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有的人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為會(huì)館發(fā)揮智力的積極性。要鼓勵(lì)其立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助其解決有關(guān)實(shí)際問(wèn)題；對(duì)現(xiàn)有人才中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有培養(yǎng)前途的，要?jiǎng)?chuàng)造條件把他們送到有關(guān)院校進(jìn)行專門(mén)的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬其知識(shí)面，盡早培養(yǎng)為會(huì)館自己的高級(jí)專業(yè)人才。這是降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的

80、有效途徑。對(duì)新來(lái)的大學(xué)生，大膽使用，給他們壓擔(dān)子，使其早一點(diǎn)成材，滿足我會(huì)館長(zhǎng)期人才需求。如果在職期間，考取有關(guān)寵物行業(yè)相關(guān)的資格證書(shū)，企業(yè)給予報(bào)銷考試費(fèi)用等的獎(jiǎng)勵(lì)措施。</p><p>　?、鄱ㄏ蚺囵B(yǎng)人才戰(zhàn)略：與石家莊的本科大專高等農(nóng)業(yè)相關(guān)學(xué)校，簽訂培養(yǎng)協(xié)議，培養(yǎng)訂單生人才，為我公司專門(mén)輸送人才。</p><p>　?。?） 人才使用戰(zhàn)略 </p><p>　　①

81、激勵(lì)、鼓勵(lì)人才戰(zhàn)略：建立人才激勵(lì)機(jī)制，使人能盡其才。寵物會(huì)館參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要生存，要發(fā)展，離不開(kāi)穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，因此在人才的使用上，要建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人” 的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。要盡力解決他們的后顧之憂，生活上多關(guān)心他們，為他們營(yíng)造一個(gè)尊重、和諧、進(jìn)取的環(huán)境，讓他們?nèi)グl(fā)揮、去創(chuàng)造；讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)行自我管理；敞開(kāi)渠道，鼓勵(lì)員工為會(huì)館的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，只要有利于會(huì)館的發(fā)展壯大，

82、有利于提高會(huì)館的經(jīng)濟(jì)效益，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮自己的才能，使他們感到會(huì)館不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時(shí)也是他們提升才干的地方。做到會(huì)館與員工在利益上的雙贏。</p><p>　?、趰徫惠啌Q使用戰(zhàn)略：待會(huì)館新招聘的人員到崗后，會(huì)館要制定措施，定編定崗。在工作中鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于寵物會(huì)館內(nèi)部少量文化程度低、專業(yè)不對(duì)口、出工不出力的人員，調(diào)離現(xiàn)有管理崗位，充實(shí)到生產(chǎn)一線。 通過(guò)

83、以上措施，可緩解會(huì)館有可能出現(xiàn)專業(yè)人才缺乏的緊張局面。要形成一批經(jīng)營(yíng)管理、美容醫(yī)療人才、售后服務(wù)人員等專業(yè)合理、業(yè)務(wù)精湛的人才力量，使會(huì)館形成一種積極向上、尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，有利于優(yōu)秀人才的健康成長(zhǎng)。</p><p>　?、燮聘裉岚问褂脩?zhàn)略：成立智囊團(tuán)，充分發(fā)揮寵物會(huì)館的人才的聰明才智。為會(huì)館發(fā)展出謀劃策，解決會(huì)館在寵物服務(wù)當(dāng)中碰到的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，吸收、改進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的寵物服務(wù)、專業(yè)技術(shù)。從智囊團(tuán)中選拔

84、有才之人，以“不拘一格降人才”的原則要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。</p><p>　?。?） 建章立制，實(shí)行會(huì)館規(guī)范化管理 </p><p>　　會(huì)館各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)成立后，根據(jù)分工情況，建立和完善各種管理和獎(jiǎng)懲制度，做到責(zé)、利對(duì)等，提高員工工作的主動(dòng)性和積極性，提高會(huì)館運(yùn)做效率。</p><p>　　2.4.3 企業(yè)文化建設(shè)</p><p>　　企業(yè)文化，是

85、企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。要樹(shù)立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，營(yíng)造培育先進(jìn)的企業(yè)文化，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、職工有士氣”的發(fā)展環(huán)境。</p><p><b>　?。?）總體思路</b></

86、p><p>　　我公司企業(yè)文化建設(shè)總體思路為：主攻精神文化，規(guī)范制度文化，推進(jìn)行為文化，提升物質(zhì)文化。主攻精神文化，主要是通過(guò)全員性企業(yè)文化審計(jì)，挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)理念，塑造企業(yè)“靈魂”。規(guī)范制度文化，主要是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評(píng)機(jī)制，加大制度文化建設(shè)力度，使之導(dǎo)入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。推進(jìn)行為文化，主要是大力推

87、進(jìn)“6S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)，“6S”代表：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、自檢。抓好員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，建立并完善《員工行為規(guī)范》，并抓好推進(jìn)落實(shí)。提升物質(zhì)文化，做好環(huán)境刷新和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)手段，營(yíng)造企業(yè)整體文化氛圍，提升企業(yè)整體形象。</p><p><b>　　（2） 指導(dǎo)思想</b></p><p>　　堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”

88、重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，積極探索新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，構(gòu)建符合時(shí)代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合企業(yè)個(gè)性化需要的文化體系，為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重效益創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。</p><p><b>　?。?） 目標(biāo)要求</b></p><p>　　規(guī)劃目標(biāo)：制定企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃。按照有計(jì)

89、劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設(shè)程序，建立起一套基礎(chǔ)化、程序化、科學(xué)化的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。在“繼承”、“學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)新”思想的指導(dǎo)下，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個(gè)方面整體推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建一個(gè)切合實(shí)際的、科學(xué)合理的、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃體系，并把規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。</p><p><b>　　（4） 建設(shè)原則</b></p>

90、;<p>　　①以人為本的原則：以人為本就是把人視為管理的主要對(duì)象和企業(yè)最重要資源。企業(yè)文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識(shí)，通過(guò)企業(yè)全體人員的積極參與，發(fā)揮首創(chuàng)精神，企業(yè)才能有生命力，企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面，企業(yè)文化作為一種管理文化，它需要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理。另一方面，企業(yè)員工不僅是企業(yè)的主體，而且還是企業(yè)的主人，企業(yè)要通過(guò)尊重人、理解人來(lái)凝聚人心，企業(yè)文化要通過(guò)激發(fā)人的熱情，開(kāi)發(fā)人的潛能，來(lái)極大地調(diào)動(dòng)人的

91、積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。在企業(yè)文化建塑過(guò)程中，要正確處理好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系。必須做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)必須得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的建設(shè)局面，從而實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值升華與企業(yè)蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。</p><p>　?、谥v求實(shí)效的原則：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，要切合企業(yè)實(shí)際，符合企業(yè)定位，一切

92、從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，必須制定切實(shí)可行的企業(yè)文化建設(shè)方案，借助必要的載體和手段，建立規(guī)范的內(nèi)部管控體系和相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，逐步建立起完善的企業(yè)文化體系。要以科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行企業(yè)文化的塑造，在實(shí)施中起點(diǎn)要高，要力求同國(guó)際接軌、同市場(chǎng)接軌，要求精求好，搞精品工程，做到重點(diǎn)突出，穩(wěn)步推進(jìn)。要使物質(zhì)、行為、制度、精神四大要素協(xié)調(diào)發(fā)展、務(wù)求實(shí)效，真正使企業(yè)文化建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)的科學(xué)管理和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。</p>

93、<p>　?。?）如何建設(shè)企業(yè)文化</p><p>　　①領(lǐng)導(dǎo)以身作則。哈佛大學(xué)知名教授約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)績(jī)效》一書(shū)中對(duì)企業(yè)家在企業(yè)文化形成過(guò)程中的作用和行為方式進(jìn)行了詳細(xì)論述：首先指出，“在對(duì)有著成功改革經(jīng)驗(yàn)的公司案例的研究中，我們總發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員中有著一兩個(gè)能力非凡的領(lǐng)袖人物”；其次，“他們總是首先在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種危機(jī)感或改革的必要性”；再次，“這些領(lǐng)袖人物為了啟

94、動(dòng)企業(yè)發(fā)展所必需的改革，會(huì)廣泛宣傳他們的思想觀念和經(jīng)營(yíng)策略，以便獲得盡量多的公司員工對(duì)這些思想、經(jīng)營(yíng)方式的理解和參與。他們還會(huì)抓住每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)反復(fù)宣講這些至關(guān)重要的信息，并極力使這種思想交流簡(jiǎn)單明了，通俗易懂”。所以領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭作用，讓員工以自己標(biāo)桿，來(lái)學(xué)習(xí)完善，以提高員工的能力。</p><p>　?、诮⑵髽I(yè)的管理體制。完善制度，規(guī)范管理。企業(yè)文化的一個(gè)重要的內(nèi)涵就是企業(yè)制度文化。企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度

95、影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。因此，真正制約和影響企業(yè)文化差異性的原因，就是企業(yè)內(nèi)部的管理制度。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。員工做什么、怎么做，在企業(yè)的制度中都有規(guī)定?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，也是企業(yè)制度健全、規(guī)范、落實(shí)的過(guò)程；企業(yè)制度落實(shí)的過(guò)程，也就是企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。所以，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須按照企業(yè)文化的精神，建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又

96、有制度化的規(guī)范。用好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和內(nèi)控機(jī)制，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。</p><p>　　③樹(shù)立員工榜樣。樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被企業(yè)員工作為仿效的行為規(guī)范。他們的言行，是公司文化的具體體現(xiàn)。

97、沒(méi)有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化，是難以傳播和傳遞的文化。榜樣的力量是無(wú)窮的！這一點(diǎn)，是我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)都開(kāi)展的、實(shí)踐證明是行之有效的辦法。一些令人感動(dòng)的榜樣，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了不可磨滅的歷史作用。選擇樹(shù)立典型的目的是要學(xué)習(xí)典型。在選擇典型過(guò)程中，要把選擇樹(shù)立典型的工作與公司企業(yè)文化建設(shè)、員工思想觀念的轉(zhuǎn)變結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)典型的宣傳，使企業(yè)文化人格化、典型化。通過(guò)對(duì)典型的培養(yǎng)、樹(shù)立、宣傳和示范，讓職工看到企業(yè)倡導(dǎo)什么，崇尚什么，

98、追求什么，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、積極向上的良好氛圍。</p><p>　?、芘嘤?xùn)員工接受企業(yè)文化。培訓(xùn)是促使文化塑造與變革的一個(gè)重要策略，在文化變革的實(shí)施計(jì)劃安排就緒后，就要督促員工參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓全體員工接受培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)讓員工知道什么是企業(yè)文化，企業(yè)文化有什么作用，企業(yè)為何及如何實(shí)施文化塑造與變革，新的企業(yè)文化對(duì)員工有什么新的要求，認(rèn)識(shí)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)與目標(biāo)文化的差距。</p><p>　　

99、⑤建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。員工最需要什么，就構(gòu)造出系統(tǒng)化的員工激勵(lì)機(jī)制來(lái)滿足員工各種不同的需求，借以調(diào)動(dòng)員工的積極性，引導(dǎo)員工的行為，最終的目的是提高員工的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，達(dá)到人和事業(yè)同步的發(fā)展。</p><p>　　企業(yè)文化的建立和重塑，是目前企業(yè)各階管理層最重要的事，是人力資源管理的核心任務(wù)，它關(guān)系到整個(gè)組織系統(tǒng)的運(yùn)行和發(fā)展系統(tǒng)工程。要建立和諧的社會(huì)，必須有一個(gè)和諧的勞資關(guān)系，和諧的勞資關(guān)系，必須有一個(gè)

100、和諧的企業(yè)文化，管理者，特別是高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在企業(yè)文化中，管理者是企業(yè)利益的代表者，是群體最終的責(zé)任者，是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，是新觀念的開(kāi)拓者，是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者?？傊谄髽I(yè)文化建設(shè)中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。</p><p>　　2.4.4 品牌形象建設(shè)</p><p

101、>　　資本是船，品牌是帆，有了品牌之帆，資本之船才能一帆風(fēng)順。今天的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展高低的標(biāo)志，是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的體現(xiàn)，培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國(guó)家的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。事實(shí)證明，有資格參與未來(lái)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必將是那些企業(yè)品牌化、產(chǎn)品系列化、管理規(guī)范化、合作國(guó)際化，具有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的企業(yè)。&

102、lt;/p><p>　　我們要將“寵愛(ài)之家”作為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展品牌在河北省乃至全國(guó)范圍內(nèi)加盟連鎖，引進(jìn)寵物休閑生活概念，以專業(yè)周到的服務(wù)、適度密集和完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，走專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)模化的發(fā)展模式，以把“寵愛(ài)之家”創(chuàng)立為寵物行業(yè)知名品牌為己任，真正打造“創(chuàng)業(yè)名牌”。</p><p>　?。?）如何提高企業(yè)品牌形象</p><p>　?、贅?shù)立正確的實(shí)施品牌戰(zhàn)略思想：品牌

103、戰(zhàn)略在企業(yè)總體戰(zhàn)略中始終處于領(lǐng)先地位，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不之地的保證，是企業(yè)走向強(qiáng)大的必由之路。消費(fèi)產(chǎn)品的重要依據(jù)就是該產(chǎn)品的品牌知名度，也就是說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品如果不能贏得消費(fèi)者的青睞，那么這個(gè)產(chǎn)品的生命力將不會(huì)長(zhǎng)久。品牌不單單是名聲，不管任何企業(yè)都要對(duì)品牌重視起來(lái)，它是消費(fèi)者對(duì)你的第一印象。</p><p>　?、趯?shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者真誠(chéng)，創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和信譽(yù)度

104、，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想不到的利益。我們寵物會(huì)館會(huì)把寵物當(dāng)成我們“消費(fèi)者”，用熱心、真心打動(dòng)這位特殊“消費(fèi)者”的心，換來(lái)的是“消費(fèi)者”以及“消費(fèi)者”的主人對(duì)我們寵物會(huì)館真誠(chéng)的、持久的、廣泛的信任和喜愛(ài)。</p><p>　　誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)要生產(chǎn)一流的品牌產(chǎn)品質(zhì)量為第一位，企業(yè)的一切都是以服從產(chǎn)品質(zhì)量為前提的，如果我們沒(méi)有這樣的品質(zhì)保證，“愛(ài)寵之家”寵物會(huì)館就不可能在嚴(yán)酷的市場(chǎng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，我們一定會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從產(chǎn)品質(zhì)

105、量到服務(wù)質(zhì)量，一定讓消費(fèi)者滿意，做到“店大不欺客”，“顧客是上帝”。 </p><p>　　③實(shí)施品牌個(gè)性化戰(zhàn)略：消費(fèi)者面對(duì)大量的同類產(chǎn)品，感到難以取舍。因此，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一方面考慮商品的實(shí)用性。另一方面評(píng)估不同品牌所表現(xiàn)的個(gè)性。當(dāng)兩者相吻合時(shí)，就會(huì)選擇該商品以表自己的個(gè)性。這就是企業(yè)生產(chǎn)出在各方面能與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品媲美的產(chǎn)品，尋找自己企業(yè)產(chǎn)品品牌的獨(dú)有特色。而我們“寵愛(ài)之家”的個(gè)性服務(wù)就非常多，比如可以提供上門(mén)服務(wù)

106、，一些愛(ài)寵VIP至尊服務(wù)，定期與寵物“家長(zhǎng)”互動(dòng)，以我們的寵物會(huì)館作為平臺(tái)，讓廣大“家長(zhǎng)”可以相互交流養(yǎng)寵物的經(jīng)驗(yàn)，定期舉辦有關(guān)與寵物各方面的講座等，絕對(duì)可以滿足各類愛(ài)寵人士的需要，我們利用有特點(diǎn)的服務(wù)和活動(dòng)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的品牌有特殊的認(rèn)同感，從而達(dá)到樹(shù)立品牌個(gè)性化策略。</p><p><b>　　2.5整體架構(gòu)</b></p><p><b>　　2.