網(wǎng)店畢業(yè)論文--網(wǎng)店經(jīng)營與建設(shè)分析調(diào)查報告

1、<p>　　網(wǎng)店經(jīng)營與建設(shè)分析調(diào)查報告</p><p><b>　　中文摘要</b></p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，電子商務(wù)信息已成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物。為此，電子商務(wù)就是利用這種簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如，你通過打電話或發(fā)傳真等其它電子通

2、訊的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNET COMMERCE互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)）。</p><p>　　要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行

3、或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)經(jīng)營：首先你要有在網(wǎng)上開店的想法，你要有對網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)化的理念。這就說明了你很有創(chuàng)業(yè)的意識，你能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)

4、結(jié)合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說你已經(jīng)離成功越來越近了！</p><p>　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)店經(jīng)營；網(wǎng)絡(luò)營銷</p><p><b>　　一、網(wǎng)店的市場分析</b></p><p>　　隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，需求的不斷提升，中國網(wǎng)店市場從無到有，從小到大、從總量快速擴張到結(jié)構(gòu)明顯升級，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費市場，網(wǎng)店市場發(fā)展

5、令世人矚目。一個面向全球的、24小時、一年365天不間斷營業(yè)的店鋪，輔助以QQ、手機等現(xiàn)代通信方式和發(fā)達的物流配送體系，就構(gòu)成了網(wǎng)上店鋪的軟硬件環(huán)境。從前至今，2006年到2012年，發(fā)展的越來越快了，就產(chǎn)品種類、服務(wù)需求、質(zhì)量保證、價格廉價而言都已符合及滿足現(xiàn)在人的需求，對生活上帶來了巨大的沖擊，也占據(jù)了廣大市場的一部分，逐漸成為未來的主流趨勢。</p><p>　　二、網(wǎng)店的基本狀況與分析</p>

6、<p>　　什么叫做網(wǎng)店：故名思意，與傳統(tǒng)市集店鋪類似，其有所不同的是，網(wǎng)店就是在網(wǎng)上開設(shè)的一種商品店鋪交易平臺店，是網(wǎng)絡(luò)信息的一種電子商務(wù)，賣家通過網(wǎng)絡(luò)展示和宣傳其產(chǎn)品或者服務(wù)，并把產(chǎn)品或者服務(wù)賣給消費者，即購買者的經(jīng)營方式，這樣的行為可以叫做網(wǎng)上開店，我們一般稱為，網(wǎng)店。</p><p><b>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)店基本介紹</b></p><p>　　1

7、.成本少、風(fēng)險低。</p><p>　　與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳納稅金、水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費。而且按需進貨，不用擔(dān)心貨物積壓。</p><p><b>　　2.經(jīng)營方式靈活。</b></p><p>　　網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制，。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時

8、間去看店。</p><p><b>　　3.消費群體廣泛。</b></p><p>　　因為網(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費者，這個群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。</p><p>　?。ǘ┓治鼍W(wǎng)上開店的人群</p><p>　　目前，在網(wǎng)上開店的人群主要分布在以下幾個方面：</p

9、><p><b>　　1.在校學(xué)生</b></p><p>　　在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因為學(xué)業(yè)壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網(wǎng)上的交易。</p><p><b>　　2.自由職業(yè)者</b></p><p>　　網(wǎng)上開店因為手續(xù)簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。</p&

10、gt;<p><b>　　3.網(wǎng)下開店經(jīng)營者</b></p><p>　　許多有實體店面的經(jīng)營者在網(wǎng)上也開店，將生意渠道擴展到網(wǎng)上，增加一個銷售渠道。</p><p><b>　　4.收藏愛好者</b></p><p>　　收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網(wǎng)店進行銷售，通常效果不錯。<

11、;/p><p><b>　　（三）網(wǎng)店代銷</b></p><p>　　網(wǎng)店一般是無實物的方式展示出來的，而出售物品我是通過代銷的方式。網(wǎng)店代銷的特點：</p><p>　　1.不承擔(dān)進貨風(fēng)險，零成本，零庫存</p><p>　　網(wǎng)店代銷者不用囤貨，所售商品屬于批發(fā)網(wǎng)站。</p><p><b&

12、gt;　　2.看不見實物</b></p><p>　　一般只提供圖片及產(chǎn)品描述說明等數(shù)據(jù)資料，給網(wǎng)店代銷人，放在網(wǎng)店代銷人自己的網(wǎng)店上銷售就行了。</p><p><b>　　3.代發(fā)貨</b></p><p>　　網(wǎng)店代銷銷售出商品后，聯(lián)系批發(fā)網(wǎng)站，由批發(fā)網(wǎng)站代其發(fā)貨。</p><p><b>　

13、　4.一件起批</b></p><p>　　一般在批發(fā)網(wǎng)站進貨，必須達到一定數(shù)量才可以享受批發(fā)價，而網(wǎng)店代銷單件也是批發(fā)價。</p><p>　　5.單筆交易支付，貨到付款</p><p>　　一般情況下，網(wǎng)店代銷不用提前付款給批發(fā)網(wǎng)站，而是銷售出商品后，通知批發(fā)網(wǎng)站發(fā)貨，使用支付寶等擔(dān)保交易付款。</p><p><b&g

14、t;　?。ㄋ模┚W(wǎng)店備貨</b></p><p>　　成功開店之后，我們就可以在我們的網(wǎng)店銷售我們的產(chǎn)品或者服務(wù)了。怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題，也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動的標(biāo)志，也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功，筆者結(jié)合自己親身經(jīng)歷和網(wǎng)上各位賣家的心得，整理出以下四大進貨源頭。</p><p><b>　　1.批發(fā)市場進貨：</b>&l

15、t;/p><p>　　這是最常見的進貨渠道，如果小店是經(jīng)營服裝，那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。</p><p><b>　　2.廠家貨源：</b></p><p>　　正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，

16、如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧。</p><p><b>　　3.大批發(fā)商：</b></p><p>　　一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因為他們已經(jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時就跟

17、不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，你很難和他們談條件，除非你定的次數(shù)多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。</p><p>　　4.剛剛起步的批發(fā)商：</p><p>　　這類批發(fā)商由于剛起步，沒有固定的批發(fā)客戶，沒有知名度。為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發(fā)商。你還可以按照你進貨的經(jīng)驗和他們談條件，比如價格和換貨等問

18、題。</p><p>　?。ㄎ澹?網(wǎng)店四大行銷手法</p><p>　　在茫茫網(wǎng)海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購買，在網(wǎng)絡(luò)上，顧客不會知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪里。所以我將針對性分析在初期階段的經(jīng)營手法，以下三個必修行銷手法：</p><p>　　1.—善用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面沖人氣</p><p>　　許

19、多人都知道要跟上流行、要追趕趨勢，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？網(wǎng)絡(luò)店家們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網(wǎng)站。分享一個逆向思考的網(wǎng)絡(luò)營銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當(dāng)作抽獎贈品！例如：拿某知名明星演唱會門票當(dāng)作抽獎贈品來吸引人潮，當(dāng)抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕松達到宣傳、販賣雙

20、成效果。</p><p>　　2.—網(wǎng)絡(luò)營銷口碑傳播，網(wǎng)絡(luò)開店店主都要懂</p><p>　　一般而言，不論是實體商店或是網(wǎng)絡(luò)商店，老顧客通常會吃下80％的店面營收，而培養(yǎng)老顧客的忠誠度，又以客戶售后服務(wù)為重。成功網(wǎng)絡(luò)店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對于退換貨要求常是有求必應(yīng),可能各位店主都忽視了一點,這種客戶占自己客戶群能占到多大比例

21、?，這一點是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網(wǎng)絡(luò)開店需要必備的心態(tài)喔！讓顧客留下美好的購物經(jīng)驗，才能為您的商品販賣帶來源源不絕的口碑。</p><p>　　3.—工欲善其事,必利其器,不可忽視必須要選擇一個好的購物系統(tǒng)</p><p>　　選擇一個好的購物系統(tǒng),就如給客戶提供一個好的購物環(huán)境,SHOPEX的購物系統(tǒng)除了自帶的十幾款制作精美的免費模版外,系統(tǒng)更自帶了便于修改的系統(tǒng)界面修改模式.

22、 一個好的購物系統(tǒng)前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費者提供舒服的購物環(huán)境.必會給你的網(wǎng)站帶來第一印象的直接加分,增加了潛在消費群體的認可度.更何況SHOPEX其它的實用功能更是網(wǎng)絡(luò)店主網(wǎng)絡(luò)營銷的有力利器.</p><p>　?。┚W(wǎng)店使用獨立網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢分析</p><p>　　根據(jù)我開網(wǎng)店的經(jīng)驗來說，建立自己的獨立網(wǎng)店有三樣好處：</p><p>　　1.可以擁

23、有自己的獨立域名，店標(biāo)、品牌等</p><p>　　這一切將能體現(xiàn)自己的形象和實力。不會讓客戶認為我們是個人或者是小店鋪，增強客戶對我們的信任感。</p><p><b>　　2.具有獨立空間</b></p><p>　　我們的數(shù)據(jù)庫，我們的訂單資料、我們的客戶資料、我們的商品資料都是獨立的，不必放在他人平臺上。</p><

24、p><b>　　3.獨享客戶</b></p><p>　　假如在別人的網(wǎng)站平臺上開店，客戶是和我們的競爭對手共享的。一不留神，辛辛苦苦發(fā)展的客戶就成為競爭對手的了。</p><p><b>　?。ㄆ撸┚W(wǎng)店劣勢分析</b></p><p>　　獨立開店也有不足的地方，其劣勢有其二：</p><p&g

25、t;<b>　　1.消費者質(zhì)疑</b></p><p>　　由于推出如家具用品和汽車用品聯(lián)購這東西，網(wǎng)絡(luò)泡沫太多，如果不是業(yè)內(nèi)前五名的話，基本上沒人關(guān)注。</p><p><b>　　2.信譽度低</b></p><p>　　新建的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，其本身名氣不大，影響力小，將受到一定的網(wǎng)絡(luò)互動局限性。</p>

26、<p>　?。ò耍┐胧┡c解決方案</p><p>　　1.建立高品質(zhì)的獨立網(wǎng)站網(wǎng)店平臺系統(tǒng)；</p><p>　　2.搞好新網(wǎng)站的全面維護與全方位推廣；</p><p>　　3.展發(fā)網(wǎng)店產(chǎn)品代理網(wǎng)店代理商。一是能因此產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)的互動影響，提高自己網(wǎng)店的知名度；二是能夠快速地打開產(chǎn)品的銷售市場；</p><p>　　4.建立自已獨立

27、網(wǎng)店的其它優(yōu)勢</p><p>　　如容易查找:內(nèi)含我們網(wǎng)店的名稱、網(wǎng)站名稱或公司商號的域名很容易被用戶找到，甚至猜到；容易記憶:一旦客戶找到我們的網(wǎng)站網(wǎng)店，那么記住一個較短的域名比記住冗長的域名要容易得多。</p><p><b>　　5.獨立性</b></p><p>　　我們可以把自己的獨立域名轉(zhuǎn)到任何一個商店，無論是淘寶店、拍拍店還是易

28、趣店都可以</p><p><b>　　6.可信度更高</b></p><p>　　相對使用免費域名的網(wǎng)店來說，用戶似乎更傾向于相信那些擁有自己獨立域名的網(wǎng)店</p><p><b>　　7.方便輸入</b></p><p>　　較短的域名很容易輸入到瀏覽器的地址欄中，也能方便地加到我們的簽名文件、

29、名片及商業(yè)信件中。</p><p><b>　　8.成本低廉:</b></p><p>　　注冊一個.com的頂級域名在中國萬網(wǎng)最多也是100元。</p><p><b>　　9.常常新貨</b></p><p>　　有沒有這樣的經(jīng)驗，你經(jīng)常去逛的超市，雖然東西的擺放位置基本固定的，但是幾乎每一天都

30、有促銷，于是你看到的東西就會很新鮮。逛街也是一樣。隨著季節(jié)的變化，商家都會調(diào)整自己的銷售策略，節(jié)日臨近的時候，一定會有相關(guān)的東東。圣誕，情人節(jié)等等，是商家絕對不會錯過的。</p><p>　　10.制定會員折扣計劃</p><p>　　管理好自己的買家檔案，統(tǒng)計好他們在你店里的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費。比如我在泰迪熊專賣那里買小熊，第二次以后郵費就免了。你可以制定自

31、己的折扣計劃，以吸引買家和回報買家。</p><p><b>　　11.定期促銷</b></p><p>　　圣誕，情人節(jié)，你的店慶，你的生日，等等，只要你想，隨便搞個理由都可以促銷。定期有折扣，或者贈送。選一兩個東東就好了，主要是通過這個吸引別人來你店里，買更多的東東。</p><p><b>　　12．贈送小禮物</b>

32、;</p><p>　　常常會送給自己的買家一些小禮物，是在他們未知的情況下。前幾天送了一位第一次網(wǎng)上購物的買家一個f1索伯車隊的耳塞和一本我心愛的《青年文摘》，他在旺旺上給我留言：親愛的臉盆MM，我已經(jīng)收到美麗的小馬包包了，看到了你送給列的雜志還有耳塞，真的非常感謝~~前段兒我就一直在想哪里可以找到賣耳塞的地兒，但沒尋到，剛拿出來的時候還不知是什么?？吹侥愕牧粞酝蝗挥X得心里好溫暖啊，也這么地巧，正好是想要找的小

33、寶貝，竟然因為一個可愛的包包多了一個它，心中的喜悅難以言表。</p><p><b>　　13．降低郵寄成本</b></p><p>　　雖然可能有很多見面交易，但更多的時候，還是郵寄占主要的。所以不得不考慮郵寄的成本。如果量大的話不妨從以下幾個方面做些嘗試：找一家合作的快遞公司，談一個優(yōu)惠的價格；在淘寶里買一些郵局紙箱或者布袋，這比在郵局直接購買來得便宜；購買打折郵

34、票。</p><p><b>　　三、總結(jié)</b></p><p>　　在這開網(wǎng)店的期間，我總結(jié)出開網(wǎng)店要注重于細節(jié)，細節(jié)決定成敗。細節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的細微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對生意清淡、

35、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對于已出現(xiàn)的“狀況”不主動積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩躁、心急 、焦慮和抱怨之中。</p><p><b>　　文 獻 參 考</b></p><p>　　[1]王啟城　新手開網(wǎng)店賺錢有絕招 機

36、械工業(yè)出版社 2010-5-1</p><p>　　[2]陳鎮(zhèn)網(wǎng)店贏家的100個秘訣 中國發(fā)展出版社2010-5-1</p><p>　　[3]唐敏 賺錢網(wǎng)店是怎樣煉成的　編著企業(yè)管理出版社2010-1-11</p><p>　　[4]嵐姐姐 網(wǎng)店經(jīng)營寶典清華大學(xué)出版社2008-5-1</p><p>　　[5]楊安 企業(yè)信息化與電子商務(wù) 清

37、華大學(xué) 2007-07-01 </p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　論文從立題到論文撰寫整個過程都是在老師的細心教導(dǎo)下完成的,這次的論文不僅鍛煉了我的耐心,而且還鍛煉了我不怕困難的能力,增強了我做事的邏輯推理能力,也開闊了我的視野,對所學(xué)的知識有了更深的理解,增強了我的專業(yè)知識,我論文的完成離不開老師屢次悉心的教導(dǎo)。</p>

38、<p>　　其次,還要感謝我的輔導(dǎo)員,嚴(yán)謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、忘我的工作精神以及對新知識不懈追求的精神,令我們佩服,我將最誠懇的謝意獻給我們敬愛的老師。</p><p>　　另外,還要感謝我的室友們,他們在我困難時,給了我很大的幫助,在我失意時,給了我鼓勵,歡樂時一起歡樂,悲傷時一起悲傷,使我的生活更加豐富多彩。</p><p>　　還要感謝我的親人朋友，在我漫長的求學(xué)生涯中，給我?guī)椭?/p>