超市出納實(shí)習(xí)報(bào)告 (2)

1、<p><b>　　周記一</b></p><p>　　今天我正式加入了**樂(lè)超市，成為了一名收銀員。從12月初面試過(guò)后，我就一直翹首以待這一天的到來(lái)，代表著我的人生開(kāi)始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開(kāi)始半正式地踏入社會(huì)，開(kāi)始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí)；更多的，我開(kāi)始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛(ài)充實(shí)的生活。</p><p&g

2、t;　　本周，是我進(jìn)入**樂(lè)超市的第一周。幾天的考核，讓我感覺(jué)到**樂(lè)超市雖然是一家私有超市，但是內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感；培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這周是培訓(xùn)周，實(shí)際上，首先是主管介紹超市的文化，接下來(lái)他就給我講收銀需要注意的問(wèn)題和收銀的方法，步驟和訣竅。</p><p>　　在接下來(lái)就是看著老收銀員怎么收銀，跟著她們學(xué)習(xí)。</p><p><b>

3、;　　周記二</b></p><p>　　接下來(lái)就是我自己開(kāi)始上機(jī)收銀了，在這周收銀中，我遇到了很多問(wèn)題，比如漏掃商品啊，或者是多掃商品啊，速度也很慢，有時(shí)候還會(huì)跟顧客發(fā)生沖突，這些問(wèn)題都是我的問(wèn)題，都是需要我改善的。</p><p><b>　　周記三</b></p><p>　　這一周的上機(jī)收銀已經(jīng)得心應(yīng)手多了，不會(huì)再像之前那樣

4、慢慢吐吐的掃商品了，也不會(huì)多掃顧客的商品了，在收銀過(guò)程中，我覺(jué)得微笑很重要，當(dāng)你微笑面對(duì)顧客時(shí)，就算你出點(diǎn)小問(wèn)題，顧客也會(huì)原諒你，不會(huì)跟你計(jì)較，但是如果你服務(wù)態(tài)度不好，顧客就會(huì)跟你糾纏，找各種麻煩為難你，所以，顧客就是上帝，在服務(wù)業(yè)這一行，體現(xiàn)的是淋漓精致啊。</p><p><b>　　周記四</b></p><p>　　這一周的收銀出現(xiàn)了一段小插曲，在收銀中遇到了

5、一騙子，就是以顧客買(mǎi)一塊錢(qián)的東西，然后拿一百塊給你找你，然后又說(shuō)有零錢(qián)，然后要你把一百還給他，然后又要你找錢(qián)，如果你沒(méi)弄清楚，你就會(huì)騙，那一天，我被騙了一百，雖然很難過(guò)，但是也讓我成長(zhǎng)了，做事要細(xì)心，仔細(xì)，要有耐心，也讓我懂得了騙子的騙術(shù)，以后也不會(huì)上當(dāng)了。</p><p><b>　　周記五</b></p><p>　　在超市里，每天都會(huì)碰到各種各樣的顧客，之前，我

6、覺(jué)得銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了

7、超市銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。</p><p><b>　　周記六</b></p><p>　　作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市工作紀(jì)律收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)以免造成錢(qián)幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿(mǎn)與抱怨收銀員在給自己親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán),以低

8、于原價(jià)給親戚結(jié)算在收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)商品如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì)收銀員還不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開(kāi)抽屜會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員產(chǎn)生懷疑 不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與其他人說(shuō)笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異?，F(xiàn)象發(fā)生收銀員要

9、熟悉賣(mài)場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問(wèn)時(shí)可以做出解答。</p><p><b>　　周記七</b></p><p>　　在超市實(shí)習(xí)的這段日子里，我明白“責(zé)任”的重要性，我們不僅要對(duì)自己的錢(qián)負(fù)責(zé)，我們還要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，我們要耐心熱情的對(duì)待每一個(gè)顧客，不多收一分，也不少找一分，我們要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，這樣也會(huì)牢牢的抓住顧客的心，讓顧客放心滿(mǎn)意的在超市購(gòu)物。</p>

10、<p><b>　　周記八</b></p><p>　　在這段收銀實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，**有本難念的經(jīng)，行行都有道不出的苦。從事于服務(wù)業(yè)，每天都要面對(duì)許許多多各色各樣的顧客。顧客是滿(mǎn)心歡喜來(lái)消費(fèi)的，我們更要面帶微笑的做好服務(wù)工作。當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)調(diào)換；當(dāng)價(jià)格出現(xiàn)謬誤是要與理貨員及時(shí)溝通；當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋?zhuān)划?dāng)顧客造成誤會(huì)是要悉心化解。多一分寬容與微笑，少一點(diǎn)隔

11、閡與誤會(huì)。</p><p>　　而且我對(duì)團(tuán)隊(duì)又有了新的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的團(tuán)結(jié)合作，優(yōu)秀的個(gè)人只有在團(tuán)隊(duì)的合作中才能得以體現(xiàn)。當(dāng)購(gòu)物車(chē)阻擋了收銀通道，一個(gè)簡(jiǎn)單舉動(dòng)就能為身邊的同事帶來(lái)方便；當(dāng)孤兒商品、磁扣出現(xiàn)在收銀副臺(tái)上，舉手之勞將其收回又能為同事創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；工作中的相互學(xué)習(xí)合作，生活中互幫互助，都體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的溫暖！</p><p>　　我還結(jié)識(shí)一群新的朋友。我們雖

12、然來(lái)自不同的地方，年齡有大有小，但緣分使我們組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。我們共同工作，我們共同忙碌，我們共同歡樂(lè)，我們共同拼搏！雖然在一起日子是有限的，但大家在一起建立了深厚的友誼，這也許是我們收獲的另一筆寶貴的財(cái)富。</p><p><b>　　畢業(yè)實(shí)踐報(bào)告</b></p><p><b>　　實(shí)習(xí)單位名稱(chēng)</b></p><p>

13、;<b>　　**樂(lè)超市</b></p><p><b>　　實(shí)習(xí)單位介紹</b></p><p>　　**樂(lè)超市是一家私營(yíng)的中小型超市，該超市位于湖北省十堰市竹溪縣城關(guān)鎮(zhèn)人民路45號(hào)，主要服務(wù)于周邊居民的日常生活需要，它的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)分為：副食食品區(qū)、飲料酒水區(qū)、生鮮食品區(qū)、服飾雜貨區(qū)、日常百貨區(qū)、家用電器區(qū)。</p><p&g

14、t;<b>　　實(shí)習(xí)崗位</b></p><p><b>　　收銀員</b></p><p><b>　　四、實(shí)習(xí)時(shí)間</b></p><p>　　2011年12月1日——2012年6月3日</p><p><b>　　五、實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹</b></p

15、><p>　　我的工作是收銀員，在超市做第一次走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新奇。因?yàn)槊看喂涑卸际菑恼T(mén)入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每

16、天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，大概是覺(jué)得我當(dāng)時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧……</p><p>　　在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的經(jīng)驗(yàn)。有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤(pán)敲編碼，或者沒(méi)有條形

17、碼時(shí)要根據(jù)不同的分類(lèi)給不同的科打電話詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現(xiàn)一些超過(guò)我的權(quán)限范圍，需要請(qǐng)示的問(wèn)題，可以打給總臺(tái)去廣播……總之，面對(duì)千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗(yàn)不是學(xué)得來(lái)的，而是慢慢積累來(lái)的，重要的是應(yīng)變。一星期后，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開(kāi)始自己找錢(qián)，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切……幸好大家對(duì)于我這個(gè)新手還比較照顧，常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難，顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的……但是好景不長(zhǎng)，沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時(shí)

18、要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒(méi)有車(chē)筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實(shí)啦，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們?cè)趺磿?huì)想出這么多理由，而且每個(gè)理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美國(guó)我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應(yīng)該滿(mǎn)足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長(zhǎng)一般趾高氣揚(yáng)的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿(mǎn)足自己購(gòu)物的欲望我<

19、/p><p>　　作為與現(xiàn)金直接打交道的員工，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進(jìn)行上班時(shí)，不可擅離，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物

20、品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。員工不可任意打開(kāi)銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。員工要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的

21、商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。</p><p>　　做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰(shuí)會(huì)從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會(huì)什么也得不到，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊

22、底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的

23、商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺(tái)上的情況發(fā)生。</p><p>　　注意離開(kāi)銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)銀臺(tái)時(shí)，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺(tái)上；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知銀員；離開(kāi)銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的

24、態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。以上是我認(rèn)為在超市工作過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題。要注意工作時(shí)候那些小小的細(xì)節(jié)，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù)，樹(shù)立良好的工作形象，同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過(guò)比較，選購(gòu)自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時(shí)候，超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。&l

25、t;/p><p>　　我先前以為，銀員的工作很簡(jiǎn)單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，大多?shù)超市的出入口都與前臺(tái)作業(yè)區(qū)設(shè)計(jì)在一起，顧客踏進(jìn)超市，看到的第一個(gè)超市員工就是銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要

26、內(nèi)容。另外，超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。</p><p>　　一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時(shí)必須要高度的準(zhǔn)確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。</p><p>　　二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整

27、個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問(wèn)題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。到最后。學(xué)會(huì)和別人合作。我在超市收過(guò)錢(qián)，也就是做過(guò)收銀員，看著是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，你只要記著那幾個(gè)鍵就好了，挺簡(jiǎn)單的，其實(shí)不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題，你得會(huì)識(shí)別錢(qián)，即使你識(shí)別了錢(qián)，你還得會(huì)以更快的速度識(shí)別，因?yàn)槌兴懈叻迤?，如果你的速度比較慢，就會(huì)有好多人排隊(duì)，在你收錢(qián)之前，你要提醒顧客出示自己的會(huì)員卡，之后你要提醒

28、他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個(gè)鍵，確保正確，如果對(duì)不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話，你是要補(bǔ)上來(lái)的。在做這些細(xì)節(jié)工作的時(shí)候，必須認(rèn)真，也得講效率，也就是速度。如果你老出錯(cuò)，即使你補(bǔ)上來(lái)了，你也會(huì)被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)老板會(huì)想用沒(méi)有責(zé)任心的員工，在同等條件下，他們會(huì)喜歡高效率的員工。</p><p>　　你是一個(gè)收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地

29、，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價(jià)格，在操作的過(guò)程中，如果覺(jué)得有什么不對(duì)勁，隨時(shí)把情況反映出來(lái)，這樣隨時(shí)糾正，在問(wèn)題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了，系統(tǒng)上仍然是以往的價(jià)格，如果不改正過(guò)來(lái)，會(huì)影響店里的效益或者消費(fèi)者的利益。另一種情況，因?yàn)槊總€(gè)超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因?yàn)榇罘Q(chēng)的那邊可能會(huì)出錯(cuò)，你得會(huì)把關(guān)，看他的單價(jià)對(duì)否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣，他們

30、會(huì)把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì)拿個(gè)棒棒糖，如果你忘了收錢(qián)，他們知道也會(huì)不提醒你，尤其是在小城鎮(zhèn)。這是主要的問(wèn)題，當(dāng)然還會(huì)有其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂(lè)于助人的心。有團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)和別人合作。</p><p>　　工作中我們會(huì)和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客，同事，一切事情的前因后果都是有人

31、來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你減少不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。</p><p>　　顧客是上帝，我們就先從顧客說(shuō)起吧。如果站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提醒他們出示會(huì)員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的

32、時(shí)候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)去幫助他們，如果他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用討論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你樂(lè)意去幫助他們，讓他們滿(mǎn)意，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們高興字你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因?yàn)橐粋€(gè)很小的問(wèn)題。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時(shí)候，他會(huì)以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō)，不可以，這是要收錢(qián)的，這樣會(huì)弄得顧客很不高興，當(dāng)他們有什么不

33、明白的去咨詢(xún)的時(shí)候，有的人會(huì)以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他，這樣也會(huì)給他們一種不好的印象，沒(méi)有了顧客，你的上帝都走了，你會(huì)待的更好更長(zhǎng)久嗎？答案是否定的。因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務(wù)好，這樣我們才會(huì)成長(zhǎng)的更好，發(fā)展的更好。</p><p>　　還有就是處理好和同事的關(guān)系，和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價(jià)格要改了，你的那個(gè)同事剛好知道，如果你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)即使

34、的提醒你，你這邊的工作會(huì)比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè)意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂(lè)意幫助他們，和他們分享自己的快樂(lè)，把他們當(dāng)朋友，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿(mǎn)意，你的工作會(huì)比較順利，得到的回報(bào)更更多的。</p><p>　　做一個(gè)好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，要幫助老板即使的去解決，

35、因?yàn)閱?wèn)題解決了，店才會(huì)有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，一定要干預(yù)承擔(dān)，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè)，是那么的難，但是如果你有信心去做好他，也就不覺(jué)得苦了，因?yàn)槟憧吹搅讼ＭＭ谙蚰悴煌５恼惺?，太?yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，活著真好。工作中合作精神非常重要，如果我們不愿意和對(duì)方合作，自己去做的話，結(jié)果還會(huì)用更多的時(shí)間去做。團(tuán)隊(duì)精神，從現(xiàn)在開(kāi)始要培養(yǎng)，熟話說(shuō)得好，三個(gè)臭皮匠

36、，頂個(gè)諸葛亮，宗仁的智慧是無(wú)窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會(huì)高校的工作，有團(tuán)隊(duì)精神，恐怕找不到工作很難！把小事情做好，你有嗎，這是一種心態(tài)，一種境界，好多人都做不到。印象，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對(duì)于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。</p><p>　　我在超市收銀

37、工作時(shí)間不太長(zhǎng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有一定差距但我能夠克服困難努力學(xué)習(xí)端正工作態(tài)度積極向其收銀的哥哥姐姐請(qǐng)教和學(xué)習(xí)能踏實(shí),認(rèn)真地做好本職工作.。作為與現(xiàn)金直接打交道收銀員我認(rèn)為必須遵守超市工作紀(jì)律收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)不可擅離收銀臺(tái)以免造成錢(qián)幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿(mǎn)與抱怨收銀員在給自己親朋好友結(jié)算收款不能亂用職權(quán),以低于原價(jià)給親戚結(jié)算在收銀臺(tái)上收銀員不可放置任何私人物品因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨商品或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)

38、商品如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上容易與這些商品混淆引起誤會(huì)收銀員還不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金隨意打開(kāi)抽屜會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員產(chǎn)生懷疑 不啟用收銀通道必須用鏈條攔住否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與其他人說(shuō)笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)情況,以防止和避免不利于企業(yè)異?，F(xiàn)象發(fā)生收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上商品尤其特價(jià)商品以便顧客提問(wèn)時(shí)可以做出解答。 </p><p><

39、;b>　　六、心得與體會(huì)</b></p><p>　　社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái)就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)樂(lè)意幫助別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長(zhǎng)，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你給予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛(ài)人和關(guān)心人。你或許本來(lái)做事不是很

40、認(rèn)真，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必須認(rèn)真，否則你會(huì)受到批評(píng)，甚至隨時(shí)都會(huì)被解雇；你必須勤奮，因?yàn)槔习逑矚g勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，必須主動(dòng)承擔(dān)，敢于面對(duì)。</p><p>　　通過(guò)這次收銀實(shí)習(xí)，我成長(zhǎng)了很多，讓我從一個(gè)什么都不懂的大學(xué)生學(xué)會(huì)了很多在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，讓我變得更有耐心，更細(xì)心，更有責(zé)任心了。從收銀經(jīng)歷中我學(xué)會(huì)了寬容與忍耐。**有本難念的經(jīng)，行行都有道不出的苦。從事

41、于服務(wù)業(yè)，每天都要面對(duì)許許多多各色各樣的顧客。顧客是滿(mǎn)心歡喜來(lái)消費(fèi)的，我們更要面帶微笑的做好服務(wù)工作。當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)調(diào)換；當(dāng)價(jià)格出現(xiàn)謬誤是要與理貨員及時(shí)溝通；當(dāng)顧客產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)要耐心解釋?zhuān)划?dāng)顧客造成誤會(huì)是要悉心化解。多一分寬容與微笑，少一點(diǎn)隔閡與誤會(huì)。</p><p>　　而且我對(duì)團(tuán)隊(duì)又有了新的認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的團(tuán)結(jié)合作，優(yōu)秀的個(gè)人只有在團(tuán)隊(duì)的合作中才能得以體現(xiàn)。當(dāng)購(gòu)物車(chē)阻擋了收銀通道，一

42、個(gè)簡(jiǎn)單舉動(dòng)就能為身邊的同事帶來(lái)方便；當(dāng)孤兒商品、磁扣出現(xiàn)在收銀副臺(tái)上，舉手之勞將其收回又能為同事創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；工作中的相互學(xué)習(xí)合作，生活中互幫互助，都體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的溫暖！</p><p>　　我還結(jié)識(shí)一群新的朋友。我們雖然來(lái)自不同的地方，年齡有大有小，但緣分使我們組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。我們共同工作，我們共同忙碌，我們共同歡樂(lè)，我們共同拼搏！雖然在一起日子是有限的，但大家在一起建立了深厚的友誼，這也許是我們收獲的另