銀行大堂經(jīng)理助理實習報告

1、<p>　　畢 業(yè)（專業(yè)） 實 習 報 告</p><p>　　系（部）名 稱 </p><p><b>　　學 生 姓 名</b></p><p><b>　　實 習 名 稱</b></p><p><b>　　實 習 時 間 </b></p>

2、;<p><b>　　指 導 教 師</b></p><p><b>　　專 業(yè) 班 級</b></p><p>　　二○xx年x月xxx日</p><p>　　銀行大堂經(jīng)理助理實習報告</p><p>　　一、實習目的或研究目的</p><p>　　1、選擇

3、銀行實習的背景簡介</p><p>　　選讀經(jīng)濟學（信用管理）專業(yè)的學生，不僅掌握經(jīng)濟學、金融方面的基礎(chǔ)知識，還涉及會計財務管理、經(jīng)濟法律法規(guī)、信用擔保評級、金融機構(gòu)信用管理等多領(lǐng)域的知識，銀行作為我國調(diào)節(jié)、引導經(jīng)濟發(fā)展的一個重要金融機構(gòu)，涉及的業(yè)務類型廣泛，是個檢驗學習的理論知識能否結(jié)合實踐的最好選擇。</p><p>　　2、中國工商銀行簡介和發(fā)展情況 </p><

4、p><b>　　***</b></p><p>　　3、實習要求、目的和意義</p><p>　　在中國工商銀行實習，我要切實實現(xiàn)工商銀行的企業(yè)使命——提供卓越金融服務、服務客戶、奉獻社會，并且踐行工商銀行的企業(yè)價值觀——工于至誠，行以致遠，以誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越為核心的企業(yè)文化要求自己。在實習過程中，我在實際工作的角度去認識銀行業(yè)務，掌握銀行的社會需求

5、價值，檢驗理論能否與實際相結(jié)合，最重要的是檢驗畢業(yè)后是否適合投身于銀行業(yè)工作中。在一個多月的實習期里，我了解到銀行營業(yè)部大部分崗位的工作職責，了解到銀行多種現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務，了解到銀行里服務性崗位的能力與素質(zhì)要求，同時，我鞏固了已學的金融經(jīng)濟類理論知識，認識了多種理財投資產(chǎn)品，銀行、證券、保險等金融機構(gòu)相互合作的方式與渠道，學會了如何向不同的客戶提供個性化的服務，如何與不同的客戶溝通交流并推薦產(chǎn)品業(yè)務，如何處理各種突發(fā)事件并為客戶提供快

6、捷方便的服務等等。</p><p><b>　　二、實習內(nèi)容</b></p><p>　　1、實習工作的基本內(nèi)容 </p><p>　　這次實習工作安排我在支行營業(yè)部擔大堂經(jīng)理助理，還在人力資源部與行政部幫忙整理和錄入資料等工作。這次實習所涉及的工作內(nèi)容基本有：教客戶開戶、填單據(jù)、兌換外幣的程序，對公與對私的業(yè)務引導，以及給予客戶存款貸款建議，

7、介紹客戶理財渠道，給客戶提供一些財經(jīng)信息，教客戶自助柜員機（ATM）、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法，還有維持大堂的秩序與環(huán)境衛(wèi)生等等。</p><p>　　2、實習的感想 </p><p>　　作為一名經(jīng)濟學專業(yè)的大學生，我一直很期待能夠到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習，切身處地的體現(xiàn)這些金融機構(gòu)的業(yè)務工作，從實踐中加深對學到的知識的理解。這個期待已久的夢想終于在大

8、四忙于求職的這年里實現(xiàn)了，我申請到中國工商銀行東莞分行進行畢業(yè)實習，我被分配到工商銀行東莞城區(qū)支行負責大堂經(jīng)理助理的工作。雖然實習只有短短的一個多月，但卻給我在金融知識、銀行業(yè)務、公司內(nèi)部管理等方面上了一堂意義深遠的實踐課，特別是支行營業(yè)部主任和大堂主任對我的悉心教導與細心關(guān)懷，讓我感受到城區(qū)支行這個大家庭的溫馨與美好，對城區(qū)支行這個大家庭充滿了歸屬感與感激之情，讓我對工行“工于至誠，行以致遠”的價值觀有更深刻的認識。</p>

9、;<p>　　在實習之前，我以為大堂工作是比較簡單輕松的，而且能學到較多的東西，真正進去工作了解之后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不像我之前想象的那樣工作輕松，銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的，他們有各種各樣的需求，要掌握很多業(yè)務知識，要細心、有耐性地與客戶交流，為客戶解決問題，而且銀行大堂工作是一份一舉一動都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務性質(zhì)的工作，一旦不能公平、公正、用心地對待客戶，你的工作都會受到客戶的批評與指責。實際上，銀行的大堂工作也

10、是很辛苦的，看似簡單的工作，其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎。工行很注重大堂工作人員的服務質(zhì)量和服務細節(jié)，對每一位客戶的到來都要熱心接待，特別是遇到一些年紀較大的顧客，更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是因為銀行業(yè)務涉及的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任負責，客戶咨詢和辦理業(yè)務是直接體現(xiàn)我行服務質(zhì)量的環(huán)節(jié)，對一線的工作細節(jié)把好關(guān)，盡可能地讓

11、每個客戶對我行的工作放心、滿意。</p><p>　　工行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛互助。我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括銀行和與銀行相關(guān)的證券、保險等金融知識，如證券投資開戶、保險理賠手續(xù)，還有為人處事的方式方法，從與客戶交談中收獲的社會知識和經(jīng)驗等等。在忙碌時，同事總能合理分擔工作，緩解大堂的擁擠；在清閑時，同事會主動教導我，提高我的業(yè)務能力，更好的

12、融入到工作?；谥袪I業(yè)部主任和大堂主任對我的信任與肯定，他們多次給予我單獨處理問題的機會，及時解答我的所遇到的難題，讓我更好的從中發(fā)現(xiàn)不足，總結(jié)工作經(jīng)驗。</p><p>　　在工行實習讓我感動的是我所在的支行同事們對顧客的每一件要求小事都會放在心上并認真對待的，而且工作時都有節(jié)儉，不浪費的好習慣。每天早晨的晨會是總結(jié)前一天的工作、分配當天的任務和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工

13、作。記得剛到實習單位的第六天，我還在慢慢熟悉業(yè)務，老擔心犯錯誤，銀行9點開門營業(yè)前，就有很多年紀大的客戶在門口等著，我需要預先準備幾張叫號牌提前派發(fā)給他們，避免開門時在叫號機前擠滿人和插隊。一打開門，他們就蜂擁而入，在柜臺前面踱著步等候叫號的柜臺辦理業(yè)務，他們都是這里的老客戶，知道如何才能節(jié)省排隊時間，辦理的業(yè)務需要什么證件和手續(xù)。我在派發(fā)叫號牌的時候，他們都是很和藹慈祥地笑著接上，我本以為在這么簡單的工作上是不會犯錯，過了十分鐘后，大

14、堂主任走到我身邊說“你要用雙手把叫號牌遞給客戶的，服務細節(jié)以后一定要注意，工行會定期安排神秘人對各支行進行檢查，一旦被檢出錯漏，全支行上下都會受批評”。之后，主任還很有耐性地帶著我在銀行大堂里，解說一個個要注意的細節(jié)點。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，嚴謹?shù)钠髽I(yè)作風，員工有積極的心情，主動的態(tài)度，那么這個企業(yè)</p><p>　　工行實習給予我很多鍛煉的機會。參與到多個崗位的工作，培養(yǎng)我多方面的能力，

15、對選擇適合我的職業(yè)崗位有很好的幫助。在營業(yè)部里是面向客戶的服務性咨詢引導工作，而在人力資源部與行政部里是負責簡單的文秘類的資料錄入與更新工作。我屬于樂觀開朗的個性，適合多與人接觸的營業(yè)部工作，而且在營業(yè)部的工作更具挑戰(zhàn)性，能持久地保持我積極求進的事業(yè)心，不斷鍛煉我的處理突發(fā)事件的思維能力和待人接物的溝通能力。</p><p><b>　　三、實習總結(jié)或體會</b></p>&l

16、t;p>　　在一個多月的實習期里，我獲益良多。我不僅了解到銀行營業(yè)部大部分崗位的工作職責，了解到銀行多種現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務，了解到銀行里服務性崗位的能力與素質(zhì)要求，還鞏固了我已學的金融經(jīng)濟類理論知識，認識了多種理財投資產(chǎn)品，銀行、證券、保險等金融機構(gòu)相互合作的方式與渠道，學會了如何向不同的客戶提供個性化的服務，如何與不同的客戶溝通交流并推薦產(chǎn)品業(yè)務，如何處理各種突發(fā)事件并為客戶提供快捷方便的服務等等。</p><