《價(jià)值管理的藝術(shù)》

1、<p><b>　　價(jià)值管理的藝術(shù) </b></p><p>　　【ICXO.com編者按】對(duì)價(jià)值的追求和利用是人類永恒的活動(dòng)，而對(duì)價(jià)值的管理卻相對(duì)滯后，本文以組織為基點(diǎn)，通過對(duì)價(jià)值管理的原則、對(duì)象、方法、意義作了一些簡(jiǎn)單的分析和歸納，嘗試著提出了一個(gè)粗略的框架供參考。 </p><p>　　西漢的經(jīng)學(xué)家劉向在其名著《說苑·權(quán)謀》中記載了這樣一

2、則寓言：有位客人去探訪一家主人，看見他家灶上砌了一個(gè)很直的煙囪，靠近煙囪的地方還堆積著很多的柴草。這位客人就對(duì)主人說：“你應(yīng)該把煙囪改造成彎曲型的，柴草要搬遠(yuǎn)一點(diǎn)，不然的話，將會(huì)引起火災(zāi)?！敝魅寺犃耍灰詾槿唬蛔髀?。過了不久，他家果然失火，鄉(xiāng)里鄰居紛紛跑來救火，幸而把火撲滅了。事后他宰牛擺酒，答謝幫忙的鄰居。凡是那些被燒得焦頭爛額的人都請(qǐng)上席坐，其他救火的人也按功勞大小排定座次，但那個(gè)勸主人把煙囪改造成彎曲狀的客人卻沒有被請(qǐng)來。假如

3、主人聽從客人的勸告，就用不著破費(fèi)殺牛擺酒宴的錢財(cái)，也根本不會(huì)發(fā)生這場(chǎng)火災(zāi)。</p><p>　　這則著名的寓言“曲突徙薪”[1]和其它如：“揀芝麻丟西瓜”的俗語、寓言“買櫝還珠”等都反映了古人對(duì)事物價(jià)值的一些認(rèn)識(shí)，有些認(rèn)識(shí)在今天依然具有現(xiàn)實(shí)意義。不要以為這僅僅是則寓言，筆者就曾經(jīng)歷了與之極為類似的一幕，并引發(fā)了對(duì)價(jià)值問題的思考。人類對(duì)于價(jià)值的追求和利用是永恒無限而不遺余力的，而對(duì)價(jià)值的管理卻與之極不相稱。一般來講

4、，價(jià)值是一個(gè)關(guān)系范疇，它是客體對(duì)于主體的意義或效用，也是主體對(duì)利益、效用程度的衡量尺度。因此我們可以認(rèn)為在組織范圍內(nèi)，價(jià)值管理就是：根據(jù)組織的目標(biāo)遠(yuǎn)景，管理（領(lǐng)導(dǎo)）者對(duì)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素和實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)，使之符合組織目標(biāo)要求的管理活動(dòng)。它是主體把握客體的意義和觀念活動(dòng)，價(jià)值管理的意義在于：促使人們對(duì)價(jià)值問題的關(guān)注與思考，揭示價(jià)值邏輯，構(gòu)建價(jià)值評(píng)估體系，規(guī)范價(jià)值取向，更合理地開展價(jià)值追求活動(dòng)。</p><p&

5、gt;　　價(jià)值管理應(yīng)遵循以下的原則：1、目標(biāo)與規(guī)律的統(tǒng)一原則，目標(biāo)是價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)因，是首先考慮的問題。但目標(biāo)不能違背客觀規(guī)律，否則會(huì)受到客觀規(guī)律的懲罰；2、知與行的統(tǒng)一原則，知與行是活動(dòng)中的兩個(gè)不同層次，二者缺一不可。知而不行與行而不知都不能使問題得到根本解決；3、沖突與和諧的統(tǒng)一原則，價(jià)值沖突是客觀存在，不可避免的。而允許各種正當(dāng)?shù)膬r(jià)值追求的存在并盡量兼顧各方的利益和選擇是各方價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最合理途徑。</p><

6、p>　　價(jià)值管理的對(duì)象主要是：1、人的因素，如：管理的主體自身和客體、對(duì)價(jià)值認(rèn)識(shí)的差異、目標(biāo)的一致性等；2、物的因素，如：不同的時(shí)間、空間環(huán)境下其價(jià)值的差異；3、事的因素，如：途徑、過程、結(jié)果等。管理方法主要由價(jià)值判定、價(jià)值取舍、價(jià)值引導(dǎo)幾部分內(nèi)容構(gòu)成，下面具體討論。</p><p>　　價(jià)值判定：主要回答有沒有？有多大？如何判的問題，實(shí)際上就是標(biāo)準(zhǔn)的問題，人的價(jià)值世界是多元化的，價(jià)值的內(nèi)容和表現(xiàn)形式是復(fù)雜

7、多樣的，幾乎所有的事物都涉及到標(biāo)準(zhǔn)，因而在實(shí)踐中多采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法來做判定：</p><p>　　1、按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值可分為經(jīng)濟(jì)、文化價(jià)值；使用、觀賞價(jià)值；有形、無形價(jià)值；以及剩余價(jià)值等等。重要的是要根據(jù)組織的實(shí)際情況在不同領(lǐng)域內(nèi)選擇對(duì)組織最有利的作為標(biāo)準(zhǔn)。春秋時(shí)期，晉文公重耳在國外流亡19年，回國執(zhí)政后，先后3次獎(jiǎng)賞有功之人，其獎(jiǎng)賞標(biāo)準(zhǔn)是：“夫?qū)乙匀柿x，防我以德惠，此受上賞；輔我以行，

8、卒以成立，此受次賞；矢石之難，汗馬之勞，此復(fù)受次賞；若以力事我而無補(bǔ)吾缺者，此復(fù)受次賞?！?。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)向晉國軍民彰示了國君的價(jià)值主張，重耳以“仁義”施政，獲得了成功。而另一個(gè)崇尚“仁義”的宋襄公卻是在戰(zhàn)爭(zhēng)中對(duì)敵人講“仁義”，結(jié)果落得喪師敗旅的下場(chǎng)。</p><p>　　2、人是一切價(jià)值的主體，是一切價(jià)值產(chǎn)生的根源、標(biāo)準(zhǔn)和歸宿。是價(jià)值的追求者、創(chuàng)造者、實(shí)現(xiàn)者和獲得者，因此對(duì)于人的價(jià)值評(píng)價(jià)是重中之重的問題。如何評(píng)價(jià)人的

9、價(jià)值，雖然一直是爭(zhēng)論不休的話題，但同時(shí)又是一個(gè)極為重要的話題。它會(huì)影響組織的走向、個(gè)人的地位乃至?xí)r代的風(fēng)氣。在實(shí)踐活動(dòng)中，應(yīng)注意下面的問題：①首先，由于每個(gè)人的才能，以及處在社會(huì)、組織中不同位置，其價(jià)值表現(xiàn)形式不一樣。1950年正在美國從事研究工作的錢學(xué)森決心回到新中國，為祖國效力，他找到主管研究工作的海軍次長丹尼爾·金波爾，正式提出回國的要求，當(dāng)時(shí)朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)戰(zhàn)火正濃，這位海軍次長既震驚又害怕，對(duì)人說“我寧可把這家伙槍斃了，也不

10、讓他離開美國，無論在哪里，他都抵得上五個(gè)師”。金波爾對(duì)錢學(xué)森的價(jià)值評(píng)定可謂不低，這與春秋時(shí)認(rèn)為賢相百里奚只值五張羊皮的楚成王形成了鮮明的對(duì)比。②人的價(jià)值在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境下也是有所不同的。日本有一家相片沖洗公司，曾為生產(chǎn)效率低下的問題苦惱不已：底片的處理員必須在黑暗的暗房中摸索著工作，不僅數(shù)量少，而且還經(jīng)常出錯(cuò)。后來，部門經(jīng)理想出一個(gè)好辦法：雇用盲人來從事這項(xiàng)工作。公司很快發(fā)現(xiàn)：正常員工在暗房中每小時(shí)能處理125</p>

11、;<p>　　只有那種自身追求價(jià)值與組織價(jià)值目標(biāo)嚴(yán)重背離的人，才應(yīng)考慮舍棄。④人的價(jià)值在其生命周期內(nèi)是呈拋物線型的。人不同于煤炭、石油，埋沒幾千年，挖出來仍可發(fā)光發(fā)熱，有的人耽誤幾年就可能永遠(yuǎn)失去發(fā)揮的機(jī)會(huì)了，因此“花開堪折直須折，莫待花落空折枝”這句詩在用人的方面是有特殊意義的。</p><p>　　3、不同時(shí)期，價(jià)值的重心環(huán)節(jié)可能轉(zhuǎn)移，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。筆者有一次在公司內(nèi)部的經(jīng)營檢討會(huì)上，同事Z君提出

12、一個(gè)問題：在公司歷史上曾出現(xiàn)過兩次本想推廣A產(chǎn)品時(shí)，卻將B產(chǎn)品做起來的事。造成這種“有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭”的原因，Z君認(rèn)為是未做調(diào)查所致。在當(dāng)前，“舍得花錢買設(shè)備，舍不得花錢做調(diào)查”的現(xiàn)象還普遍存在，人們對(duì)調(diào)查大都不重視，覺得大把銀子只換來一堆數(shù)據(jù)，花得有些虛，不如設(shè)備實(shí)在，有些冤枉?？墒菦]有市場(chǎng)調(diào)查的行動(dòng)是盲目的，如果舍不得花這一點(diǎn)虛錢，以后就可能花許多倍真正的冤枉錢。在當(dāng)今買方市場(chǎng)的情況下，掌握消費(fèi)者行為的價(jià)值遠(yuǎn)大于只擁有

13、一些設(shè)備而不知道消費(fèi)者需求。這就要求我們要變工業(yè)時(shí)代的價(jià)值思維方式與價(jià)值取向?yàn)樾畔r(shí)代的價(jià)值思維方式與價(jià)值取向。</p><p>　　4、事物的價(jià)值有時(shí)具有多重性，從不同的角度以不同的價(jià)值尺度衡量就會(huì)出現(xiàn)“橫看成嶺側(cè)成峰”的現(xiàn)象。就象魯迅先生對(duì)《紅樓夢(mèng)》的評(píng)價(jià)：“經(jīng)學(xué)家看見易，道學(xué)家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事……”。因此我們除了拓寬視野外，還應(yīng)擁有寬廣的胸懷來容納這些多重的價(jià)值。&l

14、t;/p><p>　　5、事物的價(jià)值有些比較明顯，有些則不易覺察，需要具有透過現(xiàn)象看清本質(zhì)的“慧眼”，這種情況我們稱之為“隱性價(jià)值”。有兄弟三個(gè)都行醫(yī)，其中，以老三的名氣最大，病人最多，門庭若市，許多病人抬著來，走著回去；老二的名氣略次，門庭也沒有老三這樣熱鬧；老大的門庭是最冷落的，找他看病的也不是什么重病人。一次，一位高人領(lǐng)著弟子參訪這弟兄三人?；厝サ穆飞希呷藛柕茏樱骸澳憧催@弟兄三個(gè)哪個(gè)醫(yī)術(shù)最高，哪個(gè)最差？”弟子

15、不假思索地回答：“當(dāng)然是老三的醫(yī)術(shù)最高，你看他病人這么多，這么重，療效這么好，所以他最高，相比之下，老大最差，不僅門庭冷落，治的又都是些雞毛蒜皮的小病，這算什么本事？”高人聽了連連搖頭，“非也，非也，三者之中老三的醫(yī)術(shù)最差，老大最高?！??？粗茏硬唤獾纳袂椋呷私忉尩馈袄洗笾尾〔宦逗圹E，在微病的階段就給你消除了，病在他那里根本沒有機(jī)會(huì)發(fā)展到成形的階段，所以在老大那兒很少見到危重的病人，老三治了那么多的危重病人，而且也都救治出來了，看起來

16、是救了人命，可是在疾病還沒有發(fā)展到這個(gè)階段的時(shí)候，不能發(fā)現(xiàn)、治療它，等到折騰到這樣才來救治，不是勞命傷財(cái)嗎？所以《內(nèi)經(jīng)》上說：是故圣人不治已病治未病，不治已亂治未</p><p>　　價(jià)值取舍：主要回答的問題是“怎樣選擇最有利？”。事物的價(jià)值是體現(xiàn)在多方面的，常常是正價(jià)值（利）和負(fù)價(jià)值（弊）相互攙雜，此價(jià)值與彼價(jià)值相對(duì)立，因此須建立價(jià)值評(píng)估體系，綜合權(quán)衡利弊得失。要考慮目標(biāo)、手段、環(huán)境、時(shí)機(jī)、背景等因素。《墨子&

17、#183;大取》中說“斷指以存腕，利之中取大，害之中取小也。害之中取小也，非取害也，取利也，其所取者，人之所執(zhí)也?！庇纱丝梢?，價(jià)值取舍很多時(shí)候并不像“舍魚而取熊掌”那么簡(jiǎn)單。1978年 美國制藥行業(yè)的領(lǐng)先者默克公司的一名科學(xué)家威廉·坎貝爾發(fā)現(xiàn)一種針對(duì)動(dòng)物體內(nèi)寄生蟲的藥物，提出了應(yīng)用于非洲河盲癥[2]的建議。實(shí)驗(yàn)室主任羅伊·瓦格羅斯（專門負(fù)責(zé)合理使用投資人財(cái)產(chǎn)的執(zhí)行官）陷入了兩難境地：假如同意坎貝爾的要求，意味著他代表

18、默克公司和其他股東承諾開發(fā)一種無商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品（因?yàn)榛颊呓^大多數(shù)是非洲的窮人，基本上無購買力）；如果否決其建議，就會(huì)使一項(xiàng)能為上千萬受病痛之苦的窮人解除痛苦的藥物開發(fā)計(jì)劃受挫。而在制藥行業(yè)，每一項(xiàng)新藥都要花費(fèi)很多的錢和時(shí)間，當(dāng)時(shí)判斷大約要2億美元和12年時(shí)間。如果從經(jīng)濟(jì)的角度看，開發(fā)這個(gè)新藥肯定無利可圖?？墒且坏┳柚?，就會(huì)違背公司一貫倡導(dǎo)的宗旨“健康重于財(cái)</p><p>　　在評(píng)估一項(xiàng)活動(dòng)的價(jià)值準(zhǔn)備做取舍時(shí)，除

19、了價(jià)值的大小、倫理因素外，還應(yīng)考慮到其“后效應(yīng)”，即行動(dòng)后所帶來的其它影響。在追求價(jià)值時(shí)，有時(shí)會(huì)派生出一些不需要的東西，出現(xiàn)負(fù)效益、負(fù)價(jià)值，如治病吃藥時(shí)的副作用。此時(shí)，考慮防止這些負(fù)價(jià)值的出現(xiàn)，或變負(fù)價(jià)值為正價(jià)值，就是我們需要注意的“第二價(jià)值”。像默克這樣“失之東籬、收之桑榆”的結(jié)果當(dāng)然是理想的，但還有許多“因小失大”的事例提醒著我們不能掉以輕心。</p><p>　　價(jià)值沖突是廣泛存在的，除了象默克公司這樣的內(nèi)

20、部沖突外，人們還遇到了諸如過分追求經(jīng)濟(jì)利益而導(dǎo)致能源過度消耗，自然環(huán)境急劇惡化之類的外部沖突，并為解決此類問題做了大量的努力。通過對(duì)沖突的總結(jié)和思考后發(fā)現(xiàn)：人類只有遵循“和諧”這樣的價(jià)值邏輯，才是解決沖突，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合理方式。一代圍棋宗師吳清源曾說“與其說圍棋是競(jìng)爭(zhēng)和勝負(fù)，不如說圍棋是和諧”，吳先生通過圍棋這種激烈的對(duì)抗運(yùn)動(dòng)領(lǐng)悟到了“和諧相依，方成棋局”實(shí)屬不易。和諧是一種有序的平衡狀態(tài)，表現(xiàn)為相異中的求同、滲透，排斥中的吸引、適應(yīng)，體

21、現(xiàn)了一種價(jià)值取舍中的整體優(yōu)化之路?！皞€(gè)人與組織，組織與社會(huì)，社會(huì)與自然的和諧”代表著追求價(jià)值的各方力量在價(jià)值沖突的博弈中形成的一個(gè)“納什均衡”[3]。</p><p>　　價(jià)值引導(dǎo)：要解決的問題是“如何在組織范圍內(nèi)使價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化？”，可考慮從以下幾方面入手：</p><p>　　1、要選擇影響組織價(jià)值的關(guān)鍵性變量予以改進(jìn)，在有目的、有計(jì)劃的引導(dǎo)下，使組織成員形成正確的價(jià)值取向。</

22、p><p>　　戰(zhàn)國時(shí)商鞅在秦國變法，針對(duì)“強(qiáng)兵”的目標(biāo)，在秦民中提倡勇于公戰(zhàn)而怯于私斗，并制定了相應(yīng)的法律，“有軍功者，各以卒受上爵；為私斗者，各以輕重被刑大小”，并設(shè)置了軍功的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。如：斬?cái)持活w首級(jí)，可換取一級(jí)爵位。最低的一級(jí)是“公士”，賞田一頃，宅五畝；第十九級(jí)就可封侯，即“關(guān)內(nèi)侯”。秦民之尚武精神蔚然成風(fēng)，秦軍變成令六國談及色變的虎狼之師，秦國因而強(qiáng)大，為統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)。</p><

23、p>　　2、價(jià)值觀的確立：價(jià)值觀是組織的精神支柱，價(jià)值觀與價(jià)值目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合可起到使組織力量凝聚、放大的作用，組織及組織成員的行為方式就是價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。美國著名的麥肯錫咨詢公司曾對(duì)國內(nèi)的紐科（鋼鐵）公司、桑托拉斯銀行、健身商店和默克公司等四家企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)公司的價(jià)值觀念使得員工愿意為公司多出力，這在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中是一項(xiàng)難得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是推動(dòng)企業(yè)更快發(fā)展的動(dòng)力，并在此基礎(chǔ)上提出了管理的“7S”模型。默克公司在“麥可贊”上的所

24、作所為也體現(xiàn)了價(jià)值觀作為基本信念和行為準(zhǔn)則的強(qiáng)大力量，其導(dǎo)向和協(xié)調(diào)功能對(duì)于組織的長期發(fā)展也具有更大的影響。</p><p>　　3、形成制度保障：從制度層面上設(shè)計(jì)合理的運(yùn)行、激勵(lì)、約束機(jī)制，借之傳達(dá)組織的價(jià)值訴求是至關(guān)重要的。例如：雖然幾乎所有的企業(yè)都在談?wù)摽蛻舻闹匾?，但在美國思科（CISCO）公司的首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯眼里：“讓用戶滿意是思科最重要的事”并不僅僅是一句口號(hào)，還體現(xiàn)在方方面面的活動(dòng)中

25、。在錢斯伯訪華期間，他將大部分時(shí)間送給了客戶，對(duì)其它的時(shí)間安排卻摳得很緊。他的一句名言反映了他的自豪：“你去問一問，哪一家公司的CEO會(huì)像我一樣把50%的時(shí)間交給客戶？”。不僅是自己身先士卒，他還通過各種制度使其他員工也遵從這種理念。如：對(duì)經(jīng)理們的績(jī)效考核要與客戶滿意度掛鉤、定期通過合作伙伴問卷形式及互聯(lián)網(wǎng)方式將客戶意見反映上來等等，整個(gè)公司形成了重視客戶的良好風(fēng)氣，最后甚至公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向也聽從客戶的指點(diǎn)。如該公司的一次并購的起因便

26、源于其大客戶波音公司和福特公司的發(fā)言。為了滿足這兩家客戶未來的需求，公司在93年收購了地區(qū)網(wǎng)絡(luò)交換制造商CRESENDO公司。作為回報(bào)，從97年到99年，公司市值增加了6倍。這是一個(gè)“知”與“行”完美結(jié)合的典范。</p><p>　　4、補(bǔ)償機(jī)制：在現(xiàn)實(shí)的價(jià)值活動(dòng)中，難免會(huì)有出錯(cuò)或?qū)﹄[性價(jià)值需要再認(rèn)識(shí)的現(xiàn)象。對(duì)此，應(yīng)考慮建立補(bǔ)償機(jī)制。一方面可糾正偏差，對(duì)涉及被弄錯(cuò)或隱性價(jià)值的相關(guān)人員進(jìn)行物質(zhì)、精神上的補(bǔ)償，對(duì)其價(jià)

27、值給予肯定，使其重新樹立信心。另一方面，也可向組織內(nèi)、外重申、溝通自己的價(jià)值主張，消除負(fù)面影響。如：“曲突徙薪”中，擺酒時(shí)“錄言曲突者”上座，以及對(duì)行醫(yī)三兄弟中的老大給予名譽(yù)、地位、物質(zhì)上的獎(jiǎng)賞，起到亡羊補(bǔ)牢的作用。</p><p>　　從某種意義上講，人類的活動(dòng)可以用“交換”二字概括，因此在這些交換活動(dòng)中，經(jīng)濟(jì)學(xué)上的價(jià)值規(guī)律同樣起著作用。這就要求交換的各方對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)、理解要大致相近，然而目前我們對(duì)許多事物的價(jià)

28、值認(rèn)識(shí)還缺乏完整、嚴(yán)密的理論體系和準(zhǔn)確的評(píng)測(cè)方法。很多時(shí)候都是憑著感性的模糊認(rèn)識(shí)。藝術(shù)成分遠(yuǎn)濃于科學(xué)成分，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的空間很大。加之價(jià)值一般都有動(dòng)態(tài)性的特征，一旦管理者對(duì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差時(shí)，在管理支點(diǎn)的杠桿上，會(huì)有意或無意地放大這些偏差，傷害了組織中的成員，我們每個(gè)人幾乎都被劣質(zhì)的價(jià)值管理傷害過。一個(gè)管理（領(lǐng)導(dǎo)）者最大的貢獻(xiàn)，就是明確價(jià)值體系，（其中一些新興的技術(shù)分析方法如：價(jià)值工程、價(jià)值鏈管理等，也可作為價(jià)值管理中的有效參考工具

29、。）并將價(jià)值理念具體落實(shí)到日常工作中加以推廣實(shí)踐。只有通過長期的培育和堅(jiān)持，才能使價(jià)值理念融入到組織文化中，深植在每一個(gè)組織細(xì)胞里。</p><p>　　在風(fēng)光秀麗的瑞士，許多地方都可以看到以沒打過仗的將軍命名的街道、廣場(chǎng)及他們的雕像。對(duì)此，一位瑞士軍官解釋道：“最重要的戰(zhàn)斗是防止戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)榧尤肫渲袑⑹鼓愀冻鲞^于高昂的代價(jià)?！闭浅鲇谶@樣的認(rèn)識(shí)，瑞士用這樣的方式讓那些使國家避免戰(zhàn)爭(zhēng)沖突的將軍們得到了自身價(jià)值的體現(xiàn)