畢業(yè)論文——客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計）本科畢業(yè)論文（設(shè)計）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)學(xué)院:信息學(xué)院信息學(xué)院專業(yè)：業(yè)：計算機科學(xué)與技術(shù)計算機科學(xué)與技術(shù)班級：級：學(xué)號：號：學(xué)生姓名學(xué)生姓名:指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：摘要【摘要】隨著市場體系的日益完善，我們已經(jīng)進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會對某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈

2、的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內(nèi)部和外部資源進行有效的整合。新一代一ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供應(yīng)端延伸，客戶端的延伸是客戶關(guān)系管理，而供應(yīng)端的延伸則是跨企業(yè)供應(yīng)鏈的同步管理。對于每個企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。【關(guān)鍵詞】客戶