畢業(yè)論文--關(guān)于網(wǎng)上銷售問題的研究

1、<p>　　羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅蒁蚈羈芄薃薁袇芄芃螇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄螁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂袂膂羋薅袈膁蒀袁螃膀薃蚃肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅蒁蚈羈芄薃薁袇芄芃螇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄螁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈

2、聿膅蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂袂膂羋薅袈膁蒀袁螃膀薃蚃肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅蒁蚈羈芄薃薁袇芄芃螇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿羇莂薆蚅羆薄螁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂袂膂羋薅袈膁蒀袁螃膀薃蚃肂膀節(jié)蒆羈腿蒞螞襖膈蕆蒅螀芇膆蝕蚆芆艿蒃羅芅蒁蚈羈芄薃薁袇芄芃螇螃芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿

3、羇莂薆蚅羆薄螁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃葿蚃螂羂薁蒅肀羂芁蟻羆肁莃蒄袂肀蒅蠆螈聿膅蒂螄肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肆芁蕿螁肅莄螄蚇膄蒆薇羆膃膆螂袂膂羋薅</p><p>　　關(guān)于網(wǎng)上銷售問題的研究</p><p>　　學(xué) 院 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 學(xué) 院</p><p>　　專 業(yè) 電 子 商 務(wù) </p><p>　　學(xué) 號

4、 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p>　　成 績 </p><p>　　提交時間 2013年5月10日</p><p&g

5、t;<b>　　摘 要</b></p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的電子商務(wù)作為一種新興的交易形式開始受到各類企業(yè)的高度重視，并逐漸在全世界范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。同時網(wǎng)上銷售作為一種新時代的營銷模式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋速度等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)

6、絡(luò)銷售將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。盡管目前人們對網(wǎng)上銷售還缺乏系統(tǒng)完整的認識，網(wǎng)絡(luò)銷售作為傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的必然產(chǎn)物，已經(jīng)開始影響企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。本文共分四個章節(jié)，分別論述了網(wǎng)上銷售的概念及發(fā)展，網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢和劣勢，網(wǎng)上銷售存在的問題及應(yīng)對方案。希望通過對這些問題的研究能讓我們對網(wǎng)上銷售有更深一層次的認識。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷　傳統(tǒng)市場營銷　物流配送　電子商務(wù)</p>

7、<p><b>　　Abstract</b></p><p>　　With the rapid development of network technology, information technology was introduced as a tool to business activities, based on networking and information

8、technology began to receive various types of e-commerce as an emerging form of trading enterprises attach great importance to, and gradually has been widely used throughout the world. While online sales as a new era of m

9、arketing model, for its low cost and wide range of informative, dissemination, speed, without geographical restrictions, v</p><p>　　Keywords: Network marketing traditional marketing logistics distribution

10、of e-commerce</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　AbstractII</p><p>　　一、 網(wǎng)上銷售的概念及發(fā)展1</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上銷售的定義1</p

11、><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營銷的特點1</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展1</p><p>　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀3</p><p>　　1.全民網(wǎng)絡(luò)營銷的普及3</p><p>　　2.營銷方式的多樣化3</p><p>　　3.網(wǎng)上銷售拓寬了銷售市場4</p>

12、<p>　　4.網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)化4</p><p>　　二、 網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)市場銷售的比較分析5</p><p>　　（一）網(wǎng)上銷售的競爭優(yōu)勢5</p><p>　　1.網(wǎng)上銷售能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造市場機會5</p><p>　　2.網(wǎng)上銷售有利于提高企業(yè)的市場服務(wù)能力5</p><p>　　3.網(wǎng)上銷

13、售有利于企業(yè)的成本費用控制6</p><p>　　4.網(wǎng)上銷售有利于促進市場競爭的公平性6</p><p>　　5.網(wǎng)上銷售能夠滿足消費者的個性化需求，營銷策略貼近顧客7</p><p>　　6.網(wǎng)絡(luò)營銷滿足客戶在傳統(tǒng)營銷中不能滿足的多方面需求7</p><p>　　（二）網(wǎng)上銷售的不足7</p><p>　

14、　1.通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全制約網(wǎng)上銷售的發(fā)展8</p><p>　　2.價格問題愈加敏感8</p><p>　　3.購物樂趣缺失8</p><p>　　4.信用度尚需健全8</p><p>　　5.缺乏良好的配送系統(tǒng)9</p><p>　　三、 我國網(wǎng)上銷售出現(xiàn)的問題10</p><p&g

15、t;　?。ㄒ唬┪锪鞯钠款i10</p><p>　?。ǘ﹤€體及中小企業(yè)成為網(wǎng)上銷售的主體11</p><p>　?。ㄈI(yè)技術(shù)水平低，過于依賴平臺11</p><p>　　（四）安全問題成為制約網(wǎng)銷售的主要因素之一12</p><p>　　1.技術(shù)安全問題12</p><p>　　2.信用安全問題13&l

16、t;/p><p>　?。ㄎ澹┓杉氨O(jiān)督滯后13</p><p>　　四、 對于網(wǎng)上銷售出現(xiàn)的問題的應(yīng)對策略14</p><p>　　（一）積極發(fā)展第三方物流，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)銷售相匹配的大物流體系14</p><p>　?。ǘ┕膭罡嘀行∑髽I(yè)做大做強15</p><p>　　（三）積極培養(yǎng)大批網(wǎng)絡(luò)銷售人才，減少對網(wǎng)絡(luò)銷

17、售平臺的依賴性16</p><p>　?。ㄋ模┙⑼晟频木W(wǎng)絡(luò)支付和誠信體系，促進網(wǎng)上銷售的迅速發(fā)展17</p><p>　?。ㄎ澹┙∪屯晟葡嚓P(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理18</p><p>　　參 考 文 獻19</p><p><b>　　致 謝20</b></p><p>　　網(wǎng)上銷

18、售的概念及發(fā)展</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上銷售的定義</p><p>　　關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售，迄今還沒有形成一個公認的和較為規(guī)范、完善的定義。擁有不通知識背景的專家學(xué)者從不同的角度去認識網(wǎng)上銷售，對網(wǎng)上銷售的研究方法和研究內(nèi)容都有不同的解釋。</p><p>　　從“銷售”的角度出發(fā)，我們綜合以往的觀點，將其定義為：網(wǎng)上銷售是指企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者的需要，以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

19、為基礎(chǔ)，運用現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)地使用各類電子工具對產(chǎn)品或服務(wù)所進行的一系列經(jīng)營活動，進而實現(xiàn)企業(yè)銷售的目的。簡單的說，網(wǎng)上銷售就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定銷售目標(biāo)的營銷活動。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營銷的特點</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷因為是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)的連結(jié)，促成了一個看不見的平臺，其自身超越了所誕生的空間，與世界聯(lián)通。由于網(wǎng)絡(luò)營銷對于空間、時間、方式?jīng)]有硬性的

20、限制，所以全天無間隙營銷成為可能，加之其自身運行成本的低廉、靈活，相信以后的商業(yè)活動會逐步的進入電子商務(wù)時代。</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展</p><p>　　中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也是可以分三個階段，每個階段都有自己鮮明的特色，雖然是本國的發(fā)展歷史，不是世界的，但網(wǎng)絡(luò)營銷是沒有概念的，因為國際互聯(lián)網(wǎng)的平等性及傳播的無間隔性。</p><p>　　第一階段

21、：國際互聯(lián)網(wǎng)剛引入國內(nèi)。在這個時期，網(wǎng)絡(luò)營銷的范圍和影響范圍是有限的，在整個國家互聯(lián)網(wǎng)未全面架構(gòu)的情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷在一個相對封閉的空間內(nèi)完成，借助于電子通信技術(shù)，利用電子郵件，網(wǎng)絡(luò)公告牌，局域內(nèi)的信息發(fā)布平臺，最初的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然影響力，參與人群相對單調(diào)，但這是一個必然經(jīng)歷的階段。</p><p>　　第二階段：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)推進網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。隨著國內(nèi)國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及配套硬件設(shè)施的不斷普及，“網(wǎng)”已經(jīng)初步形成規(guī)模，互聯(lián)

22、網(wǎng)本身的巨大優(yōu)勢，在加上中國改革開放后，外國網(wǎng)絡(luò)營銷觀念及潮流的跨地域傳播，中國大地上一大批“網(wǎng)創(chuàng)”公司正在破繭而出，在短時間內(nèi)，諸如中國黃頁、阿里巴巴、新浪、搜狐、騰訊、百度等知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如雨后春筍般成立。不到十年，中國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，在專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)等領(lǐng)域夯實了基礎(chǔ)，通過這些平臺及公司，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷如乘著順風(fēng)的帆船，快速前進。</p><p>　　第三階段：進入21世紀，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)相當(dāng)成熟

23、，這其中有借鑒國外網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的中國化。但是，隨著移動通信終端，新的電子通信技術(shù)商務(wù)發(fā)展人們越來越多的參與到網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，目前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售正在醞釀著新的變革和發(fā)展，新型的移動通信終端，網(wǎng)絡(luò)博客，微博，大型的社交網(wǎng)站，個性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，企業(yè)個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和方式，正在時刻被改變著。</p><p>　　（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀</p><p>　　目前中國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷總

24、體發(fā)展是向好的，隨著中國本土的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起及創(chuàng)新，在加上外國優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗及模式，還有一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍者，整個現(xiàn)狀是向好的，健康的。</p><p>　　1.全民網(wǎng)絡(luò)營銷的普及</p><p>　　目前國內(nèi)，隨著電子商務(wù)的不斷普及和發(fā)展，越來越多的人們接受并掌握了這一營銷工具，在最初的時候，網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是限定在很小的一個范圍內(nèi)，只有一部分人可以利用，而且受眾的群體由于接收的終

25、端問題，也是限定在一個小的范圍內(nèi)。但隨著我國近10年一批優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，目前的網(wǎng)絡(luò)營銷格局已經(jīng)不存在著“特殊范圍”。全民網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了一種生活常態(tài)，目前電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)改變了人們營銷的觀念，而且網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的價值也被大多數(shù)人所認可和贊許。</p><p>　　2.營銷方式的多樣化</p><p>　　最初的營銷方式是口口相傳，然后是廣告，再然后是有聲音，圖像的遠距離，跨文化

26、營銷，隨后就進入了互聯(lián)網(wǎng)為媒介的全天無間斷的網(wǎng)絡(luò)營銷。</p><p>　　目前主要以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)絡(luò)營銷方式是多樣化的，即便統(tǒng)一在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，但每個參與營銷的主體，根據(jù)自身的特殊需要及現(xiàn)實情況，會選擇一個最合適自己的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這樣的話，千千萬萬個營銷主體會利用目前所能利用的一切方式，從而會推動創(chuàng)新的需求和動力。目前主流的營銷方式是借助于專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)營銷的平臺服務(wù)公司，在中國比如阿里、好樂買、凡客

27、、京東等等，這些平臺提供了一整套的營銷方式和工具，營銷主體根據(jù)自身的需要進行個性化的組合，可以是圖片、文字、有聲音和圖像的信息、電話、郵件等。</p><p>　　3.網(wǎng)上銷售拓寬了銷售市場</p><p>　　“全天24小時不歇業(yè)的市場”，網(wǎng)上銷售跨越了國界，種族，文化的差異，通過國際互聯(lián)網(wǎng)世界上千千萬萬的信息進行交換。這樣一種開放自由的空間給新商業(yè)文明提供了成長的土壤，隨著電子商務(wù)的全

28、民化，網(wǎng)上銷售的市場將變得更加寬廣。</p><p>　　4.網(wǎng)絡(luò)營銷的職業(yè)化</p><p>　　目前網(wǎng)上銷售越來越專業(yè)，在最初由于營銷的成本、技術(shù)、工具、市場不夠成熟，這種新穎的營銷方式并人人都能夠參與。但隨著科技的發(fā)展，科技的力量在短時間內(nèi)將這種現(xiàn)狀打破，到現(xiàn)在人人皆可參與到全球網(wǎng)絡(luò)營銷中去。由于市場前景大好的客觀性和發(fā)展的過快這樣就需要一大批專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才參與其中，擔(dān)當(dāng)起整個網(wǎng)絡(luò)運

29、營的支撐著。目前國內(nèi)的專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷公司、平臺、從業(yè)人員等都已邁入了職業(yè)化。</p><p>　　網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)市場銷售的比較分析</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上銷售的競爭優(yōu)勢</p><p>　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦已進入千家萬戶，圖形界面讓人們遠離了枯燥乏味的指令，Internet上豐富的信息資源更吸引著人們在網(wǎng)上遨游，各地網(wǎng)吧的興起無疑證明了上網(wǎng)正成為

30、一種時尚。網(wǎng)絡(luò)的普及是一種必然的趨勢，于是許多商家盯上了這塊凈土，把銷售做到網(wǎng)上，于是出現(xiàn)了網(wǎng)上書店、網(wǎng)上花店、網(wǎng)上禮品店、網(wǎng)上化妝品銷售等，市場潛力巨大。與傳統(tǒng)的銷售手段相比，網(wǎng)上銷售無疑具有許多明顯的優(yōu)勢：</p><p>　　1.網(wǎng)上銷售能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造市場機會</p><p>　　利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以突破傳統(tǒng)市場中的界限，將業(yè)務(wù)擴展到世界任何地方，可以突破時間限制，實現(xiàn)7ⅹ24全天候

31、銷售；作為新的營銷方式，網(wǎng)上銷售能夠吸引對傳統(tǒng)銷售缺乏興趣的消費者參與網(wǎng)上購物活動，并可以為顧客提供定制營銷，最大限度地細分市場，滿足市場中每一個顧客的個性化需求。在網(wǎng)上銷售中，企業(yè)的市場規(guī)模得到了空前的擴展。</p><p>　　2.網(wǎng)上銷售有利于提高企業(yè)的市場服務(wù)能力</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使信息在網(wǎng)絡(luò)上可以以文字、圖像、動畫、音視頻等多種表現(xiàn)方式進行傳遞，沒有容量或時間的限制，

32、及時而快捷，這使得企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，更為詳盡地、更形象生動地傳遞其產(chǎn)品或服務(wù)的信息；借助網(wǎng)絡(luò)手段，企業(yè)能夠讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)活動中，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心；同時，通過網(wǎng)絡(luò)手段，企業(yè)可以直接獲得顧客對企業(yè)的意見和建議，通過對顧客的網(wǎng)上行為跟蹤，判斷顧客的習(xí)慣與喜好，從而向顧客提供新的產(chǎn)品或服務(wù)建議，以提高顧客購買率；通過網(wǎng)絡(luò)手段，企業(yè)能夠提升信息傳遞和產(chǎn)品服務(wù)過程中與顧客的互動性，提高顧客滿意度。</p&g

33、t;<p>　　3.網(wǎng)上銷售有利于企業(yè)的成本費用控制</p><p>　　開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上

34、創(chuàng)辦企業(yè)也正是因為網(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機會。</p><p>　　4.網(wǎng)上銷售有利于促進市場競爭的公平性</p><p>　　在網(wǎng)上銷售中，沒有時間、空間的限制，減少了市場壁壘和市場擴展的障礙。所有的企業(yè)不受自身規(guī)模的約束，面對覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)市場，公平競爭。每個企業(yè)都可擁有自己的網(wǎng)站，都可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時傳遞產(chǎn)品信息，尋找貿(mào)易合作伙伴，創(chuàng)造貿(mào)易機會。<

35、/p><p>　　5.網(wǎng)上銷售能夠滿足消費者的個性化需求，營銷策略貼近顧客</p><p>　　在產(chǎn)品方面，網(wǎng)上銷售順應(yīng)了當(dāng)今社會消費需求個性化、多樣化的發(fā)展趨勢，使消費者擁有比傳統(tǒng)銷售更大的產(chǎn)品選擇自主權(quán)。一方面，消費者可以根據(jù)自己的需要與偏好在全球范圍內(nèi)快速找到自己想要的產(chǎn)品；另一方面，企業(yè)在產(chǎn)品定位、設(shè)計、生產(chǎn)階段，通過電子公告欄、在線討論和E-mail等方式與顧客進行溝通，以極低的成本

36、即時獲取消費者的意見和要求，實現(xiàn)企業(yè)與消費者的“一對一”營銷，體現(xiàn)“以顧客為中心”的營銷理念，滿足消費者個性化需求。</p><p>　　6.網(wǎng)絡(luò)營銷滿足客戶在傳統(tǒng)營銷中不能滿足的多方面需求</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距

37、離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)上銷售的不足</p><p>　　與傳統(tǒng)市場銷售相比，網(wǎng)上營銷具有顯著優(yōu)勢，但作為一種新的營銷模式，網(wǎng)上銷售還存在以下幾方面的不足。</p><p>　　1.通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)安全制約網(wǎng)上銷售的發(fā)展&

38、lt;/p><p>　　目前，我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，但整體水平不高，網(wǎng)絡(luò)消費者的信息管理與分析能力有待提高；在廣大農(nóng)村地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用還不夠普及；同時，由于互聯(lián)網(wǎng)的完全開放性使得網(wǎng)絡(luò)安全受到很大的威脅，用戶對網(wǎng)上交易的安全性存在疑慮。這些因素在很大程度上制約了網(wǎng)上銷售的發(fā)展。</p><p>　　2.價格問題愈加敏感</p><p>　　公開、透明的產(chǎn)品服務(wù)價格信息

39、，使得顧客極易在比較中做出選擇，價格問題對顧客購買決策的影響進一步加強。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)為獲得更多的訂單和銷量，也常把價格作為重要商務(wù)競爭策略。</p><p><b>　　3.購物樂趣缺失</b></p><p>　　對一些消費者來講，特別是女性消費者，商品的選購過程是一個休閑、娛樂的過程。網(wǎng)上購物盡管方便、快捷，但面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中的購

40、物活動抹殺來了傳統(tǒng)市場中的購物樂趣；同時，網(wǎng)上購物也無法滿足消費者社交的心理需要，無法使消費者獲得在網(wǎng)下購物中所得到的顯示自身社會地位、成就或支付能力等方面的心里需要。</p><p><b>　　4.信用度尚需健全</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售的很大區(qū)別就是交易雙方不見面就可以達成交易。在虛擬性非常強大的網(wǎng)絡(luò)空間，信用成了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的頭號大敵。<

41、;/p><p>　　在西方，信用制度很早就已經(jīng)建立并非常完善，市場秩序比較好，相互信賴程度高。但在中國，信用制度并沒有得到充分發(fā)展和利用。中國人造假和與胡亂虛報價格的行為令大多數(shù)消費者對網(wǎng)上產(chǎn)品敬而遠之。信用消費的意識薄弱和怕買到假冒偽劣產(chǎn)品讓他們更愿意費些周折去傳統(tǒng)店挑選產(chǎn)品。</p><p>　　5.缺乏良好的配送系統(tǒng)</p><p>　　中國物流產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅猛

42、，這得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展。但和電子商務(wù)一樣，物流行業(yè)中如快遞公司同樣詬病百出，送貨員素質(zhì)普遍低下，配送缺乏有效監(jiān)控，管理者缺乏突發(fā)事件應(yīng)急措施和處事魄力。</p><p>　　在混亂的網(wǎng)銷市場與快遞公司相互推諉責(zé)任，置消費者的利益與不顧，損壞各方商業(yè)信譽，繁雜的責(zé)任追究程序讓消費者購物情緒異常低落。例如快遞公司目前對配送貨品的賠償問題，就一直令大家頭痛。雖然國家郵政總局早于07年就對外發(fā)布國內(nèi)首個“快遞業(yè)服務(wù)

43、標(biāo)準(zhǔn)”，但在實際操作中，各家快遞公司卻沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。即使有保價措施，最終要拿到賠償金也需要一個繁瑣的程序。</p><p>　　另外配送時間也是一個問題。與傳統(tǒng)店鋪現(xiàn)場即時購買不同的是，少則2天，多則一個星期以上的配送時間，讓“購物”成了漫長的等待，這也是阻礙消費者購買網(wǎng)上產(chǎn)品的原因之一。</p><p>　　我國網(wǎng)上銷售出現(xiàn)的問題</p><p>　　中國國內(nèi)的網(wǎng)

44、上銷售真正的發(fā)展也只是在最近的十年里，可以說中國的網(wǎng)上銷售具有“起步早、發(fā)展快、融合性強”的鮮明特征。但由于中國自身的經(jīng)濟及政治特征，網(wǎng)上銷售在中國的發(fā)展具有其獨特的特征。</p><p><b>　　（一）物流的瓶頸</b></p><p>　　網(wǎng)上銷售的基本模式就是“電子互聯(lián)網(wǎng)營銷→吸引潛在的顧客→進行商業(yè)談判→達成交易合同→買家支付、賣家發(fā)貨→物流配→送雙方進行

45、相互核實和評價”在電子商務(wù)網(wǎng)上銷售的模式之下，我們會發(fā)現(xiàn)在整個銷售過程中，真正的實物商業(yè)交易的媒介就是物流。在未發(fā)生實物交易之前，買賣雙方都是通過網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)信息的交易談判，但是網(wǎng)上銷售不單單出售一些虛擬的商品，還有大量的實物商品，這樣在交易意向達成以后，實物商品的空間運輸就成了網(wǎng)上銷售整個過程的重要一環(huán)。目前由于中國本土的物流發(fā)展具有其特殊性，比如其自身發(fā)展周期短、“營養(yǎng)過?！?、發(fā)展模式不合理、行業(yè)自律性差等特點，簡單的說中國的物流企

46、業(yè)具有”先天畸形，后天營養(yǎng)過?！暗奶攸c。這些根本的缺點導(dǎo)致了目前中國國內(nèi)的物流公司跟發(fā)達國家物流體系差距很大。服務(wù)態(tài)度差、特色物流服務(wù)少、一般性物流難以保證、網(wǎng)點少、整個行業(yè)不規(guī)范等特征，這些因素反過來又深深的影響著中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的質(zhì)量。目前物流的現(xiàn)狀已經(jīng)成為電子商務(wù)網(wǎng)上銷售發(fā)展的一個瓶頸，物流業(yè)的這些自身的通病相信在一段時間以后必然會有“大的變革”。</p><p>　　（二）個體及中小企業(yè)成為網(wǎng)上銷售的主體

47、</p><p>　　中國的網(wǎng)上銷售最初成功的時候，就是民營中小企業(yè)造就的。中國的經(jīng)濟體制還是以“公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展”的經(jīng)濟模式，這樣的經(jīng)濟模式一個明顯的結(jié)果就是公有制經(jīng)濟也就是國有經(jīng)濟占據(jù)的資本量大，經(jīng)濟的行業(yè)滲透能力強，占據(jù)著國民經(jīng)濟的主要部門。相對的，中國的民營小企業(yè)恰恰與其相反，但即便是這樣，在網(wǎng)上營銷的發(fā)展上，前者遠遠落后于后者，反而是中國的中小企業(yè)撐起了電子商務(wù)網(wǎng)上銷售的天空。由于資

48、源占有少、資本總量小、政策法規(guī)的傾斜度小，中小企業(yè)的生存壓力是整個國有經(jīng)濟組成部分中最大的。“今天活著，明天不知道會不會死”在如此殘酷的生存狀態(tài)下，廣大中小企業(yè)在網(wǎng)上營銷中就越發(fā)的主動和關(guān)注，更用心的去經(jīng)營自己的生意。這些為夢想而不斷奮斗的中小企業(yè)在當(dāng)下的網(wǎng)上銷售已經(jīng)占據(jù)主體的地位，其自身不斷汲取網(wǎng)上銷售帶給自己的巨大利益和發(fā)展機會，同時反過來，千千萬萬的民營中小企業(yè)共同創(chuàng)造了一個中國特色的“網(wǎng)上營銷奇跡”。</p>&l

49、t;p>　?。ㄈI(yè)技術(shù)水平低，過于依賴平臺</p><p>　　中國的網(wǎng)上銷售主體是廣大的民營中小企業(yè)。由于網(wǎng)上銷售的技術(shù)要求，資金限制和專業(yè)化的要求，導(dǎo)致廣大中小企業(yè)初次有意愿進入網(wǎng)絡(luò)銷售的時候遇到巨大障礙?；诖?，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺化服務(wù)應(yīng)運而生。比如阿里巴巴、京東商城、阿里媽媽廣告平臺、樂購、拍拍等電子商務(wù)網(wǎng)站就是提供一個網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺，其自身提供了網(wǎng)絡(luò)銷售的場地、技術(shù)、工具、標(biāo)注、管理、服務(wù)的優(yōu)勢。對

50、于廣大的中小企業(yè)來說，無疑是進行網(wǎng)上銷售的最佳選擇，所以我們可以看到阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、樂淘等電子網(wǎng)上平臺發(fā)展異常迅猛。正是基于此，越來越多的中小企業(yè)加入到平臺化網(wǎng)絡(luò)隊伍中來，這是中國現(xiàn)實經(jīng)濟下的鮮明特色。</p><p>　?。ㄋ模┌踩珕栴}成為制約網(wǎng)銷售的主要因素之一</p><p>　　安全問題是企業(yè)和消費者在網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題,因此,如何保障網(wǎng)絡(luò)營銷的安全,將一直是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心研

51、究領(lǐng)域。作為一個安全的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),首先必須具備一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò),以保證交易信息安全、迅速地傳遞;其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全,防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于我國來說,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是“舶來品”,本身就隱藏著不安全隱患,加之受技術(shù)、人為等因素的影響,不安全因素更顯突出。 </p><p><b>　　1.技術(shù)安全問題 </b></p><p>　　目前企業(yè)

52、對網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題,有1/3 的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的交易費用支付和結(jié)算手段,銀行的電子化水平不高,安全性差,銀行之間相對封閉。雖然已經(jīng)有中國銀行、招商銀行等先行者,但遠不能滿足全面網(wǎng)絡(luò)營銷的要求, 消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險,害怕自己的信用卡號碼被盜用,擔(dān)心個人隱私被泄露。而企業(yè)與企業(yè)之間安全、快捷的資金結(jié)算更有很長的一段路要走。因此,建立一個安全的交易環(huán)境將是網(wǎng)

53、絡(luò)營銷亟待解決的問題。 </p><p><b>　　2.信用安全問題 </b></p><p>　　我國的信用體系還不健全, 假冒偽劣商品屢禁不止, 坑蒙、欺詐時有發(fā)生, 市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監(jiān)督。消費者擔(dān)心將款匯出后得不到應(yīng)有的商品。企業(yè)擔(dān)心拿到的信用卡號碼是盜用的而收款出問題。因此,要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,必須加速培育市場,創(chuàng)造比較成熟和規(guī)范的社會信用環(huán)境

54、。這就需要建立并完善相應(yīng)的法律法規(guī)和認證制度。比如: 電子合同、電字簽名的法律效力問題, 網(wǎng)上交易的經(jīng)濟糾紛問題,計算機犯罪問題等等。而目前我國的《經(jīng)濟合同法》不承認電子合同,《票據(jù)法》不承認電子簽名,當(dāng)然更談不上保護。網(wǎng)上交易需要新的立法對消費者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進行保護</p><p>　　（五）法律及監(jiān)督滯后</p><p>　　由于中國的網(wǎng)上銷售真正的發(fā)展還是在最近十年內(nèi)，由于改革開

55、放剛剛?cè)?，中國國?nèi)的商業(yè)道德建設(shè)，相關(guān)法律法規(guī)，整個商業(yè)經(jīng)濟的自律等建設(shè)與傳統(tǒng)的商業(yè)行為相比還有很大的不足和不合理之處。正是在這樣的現(xiàn)實情況下，網(wǎng)上銷售又加入了改革開放的末班車。本來對于傳統(tǒng)市場的監(jiān)管和法律法規(guī)就存在著一定的滯后性和不合理性，現(xiàn)在又多了一個網(wǎng)上銷售市場，基于此，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷有著自己特殊的“混亂性”。從互聯(lián)網(wǎng)上爆發(fā)的“3Q”大戰(zhàn)，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)的假貨風(fēng)波等都說明了目前網(wǎng)上銷售還缺乏一整套嚴格的監(jiān)督體制和法律體制

56、。網(wǎng)上營銷的發(fā)展速度從目前發(fā)展的現(xiàn)狀來看，遠遠快于其相關(guān)的法律和監(jiān)督的發(fā)展。這樣看來，網(wǎng)上銷售就像“奔馳的駿馬”而“套馬的漢子”怎么追也追不上。</p><p>　　對于網(wǎng)上銷售出現(xiàn)的問題的應(yīng)對策略</p><p>　?。ㄒ唬┓e極發(fā)展第三方物流，建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)銷售相匹配的大物流體系</p><p>　　目前，中國的物流體系建設(shè)過多的依賴于電子商務(wù)的發(fā)展，隨著網(wǎng)上購物成爆

57、發(fā)式的增長，對物流的需求成倍的激增，可是中國目前主流的物流發(fā)展模式是“以少量直營網(wǎng)點為跳板，以加盟為發(fā)展主體?！边@樣的物流發(fā)展模式結(jié)果是，物流企業(yè)的網(wǎng)點擴展迅速，公司總部對于加盟網(wǎng)點的控制力隨著加盟網(wǎng)點的增多而減弱，物流公司提供的服務(wù)質(zhì)量及特色物流服務(wù)都因為對于整個物流公司的管控能力變?nèi)?，變得遙不可及，這種現(xiàn)狀是中國物流體系的主流現(xiàn)狀，在物流需求變成一種剛性需求后，反過來對于目前中國的物流行業(yè)來說又是一個滋生懶惰的溫床，一邊是翻倍增長的

58、物流需求，一邊是越來越多的加盟網(wǎng)點的設(shè)立，從表面上看一片繁榮，實際上這是目前中國物流業(yè)發(fā)展的一個“慣性運動”。越來越多的網(wǎng)絡(luò)運營商戶對于物流公司的各種物流服務(wù)不滿，消費者對于物流公司的投訴占到網(wǎng)絡(luò)購物的第一位，很多公司對于物流公司提供單一，枯燥的傳統(tǒng)物流服務(wù)而感到憂慮和不滿！此時建設(shè)“大物流體系”就成了迫在眉睫的問題。</p><p>　　基于此中現(xiàn)實情況，中國“大物流體系”建設(shè)要動員全社會參與，與一般的投資者到

59、國家層面，共同參與，協(xié)作分工來完成。第一步：對于目前物流行業(yè)進行一個整合，規(guī)范，重組。對于物流公司的現(xiàn)狀，對癥下藥，規(guī)范物流公司的行業(yè)經(jīng)營準(zhǔn)則，優(yōu)化物流公司的服務(wù)質(zhì)量。第二步：國家應(yīng)該協(xié)助物流公司的發(fā)展，進行有效地監(jiān)管和行業(yè)現(xiàn)則的制定，從國家監(jiān)管及法律制定上為中國大物流體系建設(shè)保駕護航。第三步：物流業(yè)的發(fā)展前景是可以預(yù)見的，未來中國的物流需求是及其旺盛的，巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，能夠吸引越來越多的社會資本投資于中國的物流建設(shè)，在這樣的前提下

60、，鼓勵那些有實力，有能力，有抱負的投資者進行物流投資，利用社會資本加快物流體系建設(shè)，形成更深入的物流企業(yè)競爭和優(yōu)化。相信在國家和投資者及志向在中國大物流體系建設(shè)中一展身手的企業(yè)共同參與下，中國物流行業(yè)的未來發(fā)展是令人憧憬的！</p><p>　?。ǘ┕膭罡嘀行∑髽I(yè)做大做強</p><p>　　中小企業(yè)是網(wǎng)上營銷的參與者與推動者，他們與網(wǎng)上銷售天生是一對，彼此相互吸引，相互發(fā)展。在中國現(xiàn)

61、有經(jīng)濟體制下，網(wǎng)上營銷無疑給廣大的中小企業(yè)帶來了新的希望。網(wǎng)上銷售對于節(jié)省企業(yè)運營成本，提高中小企業(yè)的競爭力，樹立企業(yè)形象，擴大市場占有率等方面都有其自身的優(yōu)越性。目前的現(xiàn)狀是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的深度不夠，發(fā)展的魄力不夠，在經(jīng)歷了網(wǎng)上營銷的初級階段以后，我們應(yīng)該鼓勵中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售做大，做強。比如現(xiàn)在很多的網(wǎng)絡(luò)品牌誕生就是一個很好的例子，很多的企業(yè)專注于網(wǎng)絡(luò)營銷，形成了“單細胞”企業(yè)，而且發(fā)展勢頭迅猛，市場行業(yè)的影響力從網(wǎng)絡(luò)平臺延伸到了

62、線下的傳統(tǒng)商業(yè)體系，這些網(wǎng)絡(luò)營銷的“新秀”大多都是中小企業(yè)主們。在當(dāng)前的經(jīng)濟形勢下，鼓勵更多中小企業(yè)投身于網(wǎng)絡(luò)營銷，對于增加我國的就業(yè)人數(shù)，豐富市場經(jīng)濟，推動全民創(chuàng)業(yè)以及增強國家綜合國力都有著迫切的現(xiàn)實需要。</p><p>　?。ㄈ┓e極培養(yǎng)大批網(wǎng)絡(luò)銷售人才，減少對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的依賴性</p><p>　　加強人員培養(yǎng)加強人員培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)員工特別是營銷和管理人員不僅具有先進的技

63、術(shù)知識,還要有在市場營銷方面獨擋一面的能力;不但有收集、整理、分析信息的能力,還要有強烈的服務(wù)意識和人員溝通能力。對此,企業(yè)應(yīng)有組織、有計劃、有針對性地采用人才招聘、在職培訓(xùn)、遠程教育等多種多樣的形式,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率。在競爭日趨激烈的條件下,企業(yè)對外界特別是消費者的反應(yīng)必須迅速及時,提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的前提。</p><p>　　建立盡可能吸引網(wǎng)絡(luò)“觀眾”的網(wǎng)站。擁有一個

64、獨立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨立的企業(yè)電子郵局、全方位開展網(wǎng)絡(luò)營銷,是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷比較現(xiàn)實的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁面設(shè)計、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,而不只是一堆絢麗的圖片和空泛的文字說明。精良和專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計,如同制作精美的印刷品,會大大刺激訪問者的購買欲望,使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。</p><p>　?。ㄋ模┙⑼晟频木W(wǎng)絡(luò)支付和誠信體系，促進網(wǎng)上銷售的迅速發(fā)展</p><

65、;p>　　建立電子支付體系，其中最重要的一個問題就是稅收。網(wǎng)上直接購買一些物品，如軟件、信息等，沒有任何形式的書面資料，稅收部門有必要網(wǎng)上設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管機制以防止稅收流失，而網(wǎng)上購物又會涉及異地征稅問題，這些都需要建立新的管理機制。此外，國家還應(yīng)推動商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，建立完善的電子支付體系。</p><p>　　建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，是進行電子商務(wù)活動和網(wǎng)絡(luò)營銷的保證。如今在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的企業(yè)已經(jīng)

66、可以申請誠信等級。在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的企業(yè)已經(jīng)可以申請誠信等級。在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動的企業(yè)，只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷基本誠信數(shù)據(jù)庫申報表，即可申請從低到高不同誠信等級。 中國電子商務(wù)協(xié)會將從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個角度展開調(diào)查、核實和評估，決定是否將其納入到基本誠信數(shù)據(jù)庫，并頒發(fā)相應(yīng)的誠信等級。這樣一來，消費者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。

67、</p><p>　?。ㄎ澹┙∪屯晟葡嚓P(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)督管理</p><p>　　隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)法律不完善的問題將日益突出。在這種情況下，必須加快制定有關(guān)網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護、隱私權(quán)保護、網(wǎng)上信息管制、虛擬財產(chǎn)保護等方面的法律法規(guī)，不斷改善我國電子商務(wù)法制環(huán)境，促進安全可靠的電子交易環(huán)境的建立和完善，從而大力推動我國電子商務(wù)的發(fā)展。</p><p&

68、gt;<b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1]王宏偉.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].1版.北京：北京大學(xué)出版社，2010.</p><p>　　[2]仲巖.電子商務(wù)實務(wù)[M] .北京：北京大學(xué)出版社，2009.</p><p>　　[3]范學(xué)謙,李建麗.現(xiàn)代物流管理[M].南京大學(xué)出版社，2011.</p><p&g

69、t;　　[4]湯麗萍.市場營銷[M].河南科技出版社，2009.</p><p>　　[5] 譚榮華.稅收信息化教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005</p><p>　　[6]王耀球,萬曉.網(wǎng)絡(luò)營銷[Ｍ].北京:清華大學(xué)出版社、北京交通大學(xué)出版社,2004.</p><p>　　[7]韓小蕊，羅新方，朱謙.構(gòu)建電子商務(wù)下的誠信體系[J].商場現(xiàn)代化，200

70、8.</p><p>　　[8] 王忠誠.電子商務(wù)安全[M].北京：機械工業(yè)出版社，2009</p><p><b>　　.</b></p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　三年的讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。三年

71、的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，我的導(dǎo)師。我不是最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴謹，學(xué)識淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營造了一種良好的情深氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會了基本的思考方式，從論文題目

72、的選定到論文的寫作的指導(dǎo)，經(jīng)由您的悉心的點撥，再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟，常常讓我有“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。</p><p>　　感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里無言的幫助，在這里接受我誠摯謝意！</p><p&g