旅游導游服務畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　題 目：淺析導游服務中存在的問題</p><p><b>　　與對策分析</b></p><p>　　作 者：…………….</p><p>　　專 業(yè)：旅游英語</p><p>　　年

2、 級：……………….</p><p>　　學 號：…………</p><p><b>　　指導教師：……..</b></p><p>　　2… 年 …月 ..日</p><p><b>　　摘要：</b></p><p>　　旅游業(yè)在中國已得到了迅猛的發(fā)展，現(xiàn)已

3、具備了一定的產業(yè)規(guī)模，形成了“食，住，行，游，購，娛”六位一體的體系?，F(xiàn)在旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟中的一個新興產業(yè)和對外開放的先導產業(yè)，對社會經(jīng)濟的發(fā)展起著巨大的推動作用。在整個旅游活動過程中。導游是旅游接待工作的主體,，導游是第一線接待人，是整個旅游服務的軸心，也是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。在旅游活動過程中，導游起主導作用，導游服務的質量關系到整個旅游產品的質量。目前導游服務過程中存在著諸多問題，本文就導游服務市場存在的問題進行探討分析，

4、進而提出相關的對策建議。</p><p>　　關鍵詞： 導游；導游服務；服務質量；對策</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要……………………………………………………………………1</p><p>　　目錄……………………………………………………………………2</p>&

5、lt;p>　　引論……………………………………………………………………3</p><p>　　我國導游服務市場存在的主要問題……………………………3</p><p>　　(一)導游隊伍學歷層次偏低，結構不合理；知識面窄，業(yè)務水平不高………3</p><p>　　(二)導游服務規(guī)范操作不達標，導游與游客間的矛盾…………………………3</p><

6、;p>　　(三)導游個性服務意識缺乏………………………………………………………4</p><p>　　(四)部分導游缺乏基本的職業(yè)道德………………………………………………4</p><p>　　(五)導游組織紀律松散，缺乏有力的行業(yè)管理…………………………………4</p><p>　　二、影響導游服務質量的原因分析…………………………………5</p>

7、;<p>　　(一)導游人員薪金制度不合理……………………………………………………………5</p><p>　　(二)導游自身素質比較低…………………………………………………………………5</p><p>　　(三)行政機關對導游服務的監(jiān)管比較松散……………………………………………6</p><p>　　(四)行業(yè)協(xié)會很少組織導游活動………………………

8、…………………………6</p><p>　　(五)旅游企業(yè)激勵機制不健全，使導游員心理失衡……………………………6</p><p>　　(六)整體旅游市場不規(guī)范…………………………………………………………7</p><p>　　三、提升導游服務質量的對策探討…………………………………7</p><p>　　(一)建立健全導游薪酬制度，改善激勵

9、制度……………………………………7</p><p>　　(二)提高導游人員從業(yè)資格的門檻，加強導游自身素質的建設………………7</p><p>　　(三)加大整頓和規(guī)范旅游市場力度，建立健全導游服務監(jiān)督機制……………8</p><p>　　(四)尊重導游職業(yè)和導游人員……………………………………………………9</p><p>　　(五)加強培

10、訓和繼續(xù)教育…………………………………………………………9</p><p>　　(六)加強導游隊伍建設在旅游企業(yè)中的地位……………………………………9</p><p>　　總結……………………………………………………………………10</p><p>　　致謝……………………………………………………………………10</p><p>　　參考文獻

11、………………………………………………………………11</p><p><b>　　引論</b></p><p>　　旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產業(yè)規(guī)模，形成了“食、住、行、游、購、娛”六位一體的體系，然而在這一體系中導游服務卻不盡如人意。現(xiàn)階段我國導游服務質量存在嚴重的問題，這與我國旅游業(yè)的發(fā)展極不協(xié)調，也不能適應現(xiàn)代游客對旅游需求的更高要求。旅游

12、業(yè)的核心是旅游服務，而導游是旅游服務工作的主體,是整個旅游服務的軸心，也是旅行社的窗口和旅游業(yè)的靈魂。導游服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售,是決定整體旅游服務產品質量高低最敏感的部分。目前,我國導游服務質量總體上依舊處于較低水平狀態(tài)。作為旅游業(yè)的生力軍及旅游業(yè)對外展示的第一道窗口,各地導游服務質量的高低直接關系到旅游業(yè)的形象，甚至關系到我國對外形象。為維護并提升我國旅游的對外形象,深入分析了我國導游服務質量現(xiàn)狀,科學探析存在的各種問

13、題并系統(tǒng)全面地挖掘深層原因,進而有針對性的提出解決問題的對策和建議,實現(xiàn)我國導游服務質量的可持續(xù)提升。</p><p>　　一、目前我國導游服務中存在的問題</p><p>　?。ㄒ唬в侮犖閷W歷層次偏低，結構不合理；知識面窄，業(yè)務水平不高</p><p>　　1、我國導游人員學歷水平的偏低，在一定層面上也反映了我國導游人員講解水平偏低。從整體上看，導游隊伍學歷水平

14、偏低，等級結構不合理 據(jù)了解，至2006年9月，全國擁有導游資格證的人數(shù)達到47．27萬人，其中執(zhí)業(yè)導游32．O5萬人，32萬執(zhí)業(yè)導游中，3O歲以下的占80％，大專及以下學歷者占80‰ 初級導游占97％。另外導游語種結構不合理。外語類導游缺乏 這與游客對導游需求不相適應，供求矛盾突出。</p><p>　　2、導游知識面窄,業(yè)務水平不高</p><p>　　隨著國內經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國民收入

15、的不斷提高，國家法定節(jié)假日不斷鄭家，外出旅游的人越來越多，各個層次的旅游者都有。這就要求現(xiàn)代導游的博學多才，而不能照本宣科或者僅僅局限于景點知識的介紹。然而，很大一部分導游經(jīng)驗不足，綜合能力差；有些導游連基本的講解技能也未過關；有些導游應變能力較差，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理；部分導游知識面窄，知識結構單一；更有甚者，某些導游因缺乏相關知識疲于應付，常常用黃段子或者唱幾首歌的方法來打發(fā)游客。</p><p>　

16、?。ǘв畏找?guī)范操作不達標，導游與游客間的矛盾 </p><p>　　1、導游過程中的不規(guī)范包括“游而不導”，不按照流程單進行活動，私自增加或者減少約定行程等方面。有的導游“游而不導、冷淡敷衍”; 為了趕時間或達到某種目的, 游景點“ 蜻蜒點水、就簡刪繁”, 逛商場“ 熱情勸購, 不厭其煩”,甚至索要小費、收受回扣。</p><p>　　2、導游私拿回扣公開化，造成導游和游客間矛盾&l

17、t;/p><p>　　目前存在導游在帶團游覽中故意擠壓游覽時間，滯留購物商店以獲取回扣，故意降低服務質量、私自變動日程，增加、取消或者變更旅游項目、私自帶自己親屬進團免費旅游、與售票人員聯(lián)合減少門票購買并私分剩余費用、強制旅游者買景區(qū)通票等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象嚴重損害了游客和旅行社的利益，激發(fā)了導游和游客之間的矛盾，嚴重的會斷送客源.</p><p>　?。ㄈв蝹€性服務意識缺乏</p>

18、;<p>　　隨著旅游活動的不斷開展, 旅游者已經(jīng)不滿足于簡單的觀光, 而是趨向具有個性化的旅游活動。探險旅游、體驗旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起。這種情況就需要導游提供個性化服務。它要求導游人員必須根據(jù)旅游者的個性和不同的旅游需求提供針對性的服務, 使不同的旅游者獲得更大的心理滿足。導游服務的個性化, 一方面要求導游員能根據(jù)游客的差異、旅游產品的不同， 因時、因地、因人而異地提供有針對性的服務; 另一方面要求導游通過不

19、 斷的學習與實踐發(fā)揮自己的優(yōu)勢， 形成富有個人風格的導游服務。然而國內絕大部分的導游仍然不能適應個性化服務，導游服務比較死板陳舊，跟不上形式。譬如，面對形形色色的游客的要求，生搬硬套靠以前的導游詞 來講解時必然不行的。</p><p>　?。ㄋ模┎糠謱в稳狈镜穆殬I(yè)道德</p><p>　　與旅游發(fā)達國家相比，我國導游松散的職業(yè)狀態(tài)決定了他們缺少歸屬感，且導游必須應付社會偏見與旅行社的壓

20、力，這種雙重困境使導游人員對自己的職業(yè)并不看好。很多導游急功近利、心態(tài)浮燥，賺到錢就趕緊跳槽。導游人員的職業(yè)倦怠感日漸突顯。</p><p>　　（五）導游組織紀律松散，缺乏有力的行業(yè)管理</p><p>　　至今我國沒有《旅游法》，只有一些法規(guī)制度條文，這就造成了對導游的法律約束真空。目前導游行業(yè)生存有以下幾種形式：旅行社的正式員工，行動向旅行社負責；掛靠在旅行社或者導游服務公司；單干（

21、黑導）。而由于行業(yè)內薪酬分配體制，導致大部分導游采取掛靠形式，于是旅行社和導游服務公司基本不能約束導游行為。雖然旅游局采取了導游計分辦法，但是依然無法管理大部分人， 只能是事發(fā)后采取懲罰措施。</p><p>　　二、影響導游服務質量的原因分析</p><p>　　（一）導游人員薪金制度不合理</p><p>　　1、導游沒有基本工資或基本工資太低</p>

22、;<p>　　隨著旅行社深入改制和市場競爭，大部分導游人員沒有了基本工資，獎金、出團補貼被取消，只剩下回扣和少量小費。</p><p>　　2、很多旅行社沒有給導游發(fā)放“五險一金”</p><p>　　很多旅行社未能給導游人員提供醫(yī)保、社保和養(yǎng)老保險，使得導游人員逐漸喪失了工作熱情。導游人員的收入缺乏穩(wěn)定性，只得獲取商品經(jīng)濟中的“回扣”，“返點”和“小費”等等所謂的“灰色收入

23、”。</p><p>　　3、出團費、獎金等補貼未能體現(xiàn)出導游服務價值</p><p>　　導游人員正常的經(jīng)濟要求得不到滿足，服務水準很難提高。為了滿足自身的利益，在工作中沒有把游客需求放在首位，而是過分地追求個人的經(jīng)濟利益。</p><p>　　（二）導游自身素質比較低</p><p>　　1、導游人員知識文化素質普遍不高</p>

24、;<p>　　在導游人員中，高中（中專）學歷占41.7%，大專以上學歷只占48.3%。綜合素質較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學歷偏低。這樣的導游隊伍顯然已經(jīng)無法適應現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　2、導游知識和素質欠缺，綜合能力差</p><p>　　不能根據(jù)實際情況進行導游講解，只知道死記硬背導游詞；不能根據(jù)游客的情況運用所學知識編寫導游詞進行

25、導游講解；接團中經(jīng)常出現(xiàn)漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等；與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應變能力，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過關；部分導游知識面窄，知識結構單一，嚴重阻礙了旅游服務質量的提高。我國旅游界缺乏綜合能力較強的復合型人才。</p><p>　　3、兼職導游員比例過大</p><p>　　目前導游這一職業(yè)正在向自

26、由職業(yè)過渡，這使得我國導游人群主要分為兩部分，一部分是在職導游員，另一部分為社會導游員，即兼職導游員。由于很多旅游企業(yè)為了省去付給導游人員那一小部分基本工資，所以很多旅游企業(yè)寧愿選擇招聘兼職導游人員，兼職導游人員的責任心以及維護企業(yè)聲譽都相對來說比較薄弱，這樣就會導致服務質量的不斷下降。</p><p>　?。ㄈ┬姓C關對導游服務的監(jiān)管比較松散</p><p>　　1、行政機關對于導游服

27、務中出現(xiàn)的一些漏洞給予相應的監(jiān)管和處罰條例規(guī)定還不夠，只是簡單從一些大的方面進行監(jiān)管限制，比如說導游人員私自更改行程、私自縮減旅游景點等方面，但是沒有行政機關沒有說深入分層次給予一定的處罰。</p><p>　　2、行政機關對導游人員的監(jiān)管的條例中大部分都是對于導游人員的獎勵條例比較少，這樣在某種程度會降低導游服務人員的工作積極性，進而也會影響到整個導游服務的服務質量。</p><p>　

28、　3、行政機關對導游服務的監(jiān)管，大部分只是規(guī)定一些簡單的條例，而且這些條例也是制定有一定時間，沒有因為旅游市場的變化做相應的調整和完善，另一方面行政機關的真正落實這些規(guī)定的監(jiān)管力度還有待加強，目前由于行政機關監(jiān)督力度不夠導致經(jīng)常會出現(xiàn)“黑導”的種種不良行為，這個也是影響導游服務質量高低的重要因素。</p><p>　　（四）行業(yè)協(xié)會很少組織導游活動</p><p>　　1、旅游協(xié)會是導游之

29、家的領導者，卻很少發(fā)揮它自身的作用，極少組織一些技能方面的比賽活動，比如：導游技能大賽、導游人員風采展、優(yōu)秀導游競賽等等，通過舉行上述各種類型的活動，增加老導游人員對帶團專業(yè)知識溫故知新，增加新導游的基礎專業(yè)知識，這樣在一定程度上提高導游人員的自身水平，另外在這些活動中導游人員還可以相應的得到一些名譽或獎勵，提高導游人員的積極性。</p><p>　　2、旅游協(xié)會除了比較少組織技能方面的競技活動，也應該比較少組織

30、一些外出的技能競賽，因為我們導游行業(yè)中，導游身體素質各方面要求還是比較高的，導游人員自身有好的身體素質是做好導游服務的基礎，比如：登高采風活動、野外求生挑戰(zhàn)大賽等等，從這些活動中，讓導游人員了解和掌握更多關于導游活動中突發(fā)事故的處理方法和求生的技能，這樣也會提高導游服務的水平。</p><p>　?。ㄎ澹┞糜纹髽I(yè)激勵機制不健全，使導游員心理失衡</p><p>　　大部分旅游企業(yè)不太重視員

31、工激勵，即使對導游員進行激勵，也是手段單一，覆蓋面小。同時，我國的導游員的晉級要求與職稱制度脫鉤，在我國職稱制度里，沒有導游員這一系列。這不僅阻礙了高素質導游員隊伍的建設，而且使導游員缺乏走向職業(yè)化的內在動力和外在環(huán)境。由于大多數(shù)旅行社只求最大限度地降低營業(yè)成本,不但大多數(shù)導游沒有本來就微薄的工資和各種福利保障,而且還需向旅行社交納上千元的押金和一定的管理費用、帶團“人頭費”。這樣不規(guī)范的勞動報酬制度根本就不能對導游進行有效激勵。對許多

32、旅行社來講,唯一的激勵手段就是懲罰:扣除風險押金或未報銷的預付團款。甚至有的旅行社只要投訴涉及導游的,就無視導游的工作投入,把投訴造成的經(jīng)濟損失轉嫁到導游身上。如此一來,就沒有多少導游會主動去提升自身素養(yǎng),因為即使是高素質高品位的服務也不可能換來公平公正的回報。</p><p>　?。┱w旅游市場不規(guī)范</p><p>　　導游隊伍的一些不盡如人意的表現(xiàn),和旅游市場大環(huán)境的不規(guī)范是緊密

33、聯(lián)系的。旅游市場的不規(guī)范主要表現(xiàn)在三個方面: </p><p>　　旅游購物市場有待完善。我國旅游商品的研發(fā)與市場脫節(jié),各地購物商店的商品缺乏鮮明的地方特色和民族特色,許多商品做工粗糙甚至為假冒偽劣,沒有吸引力,于是許多商店只有靠給導游和司機高額回扣來吸引顧客。</p><p>　　2. 缺乏對司機的有效監(jiān)督和管理。一是旅游車司機沒有經(jīng)過正規(guī)培訓,缺乏旅游接待的服務意識。二是旅行社在考慮司

34、機時首先關注車型和車費,而不在乎其個人品質和內在素質。三是管理法規(guī)上的漏洞。例如,在《導游人員管理條例》中,列舉了多條針對導游的明細懲罰條文。而旅游業(yè)的相關法規(guī)中,對司機服務質量的明細要求卻著墨不多,而且很少真正執(zhí)行。</p><p>　　3. 游客出游心理尚不成熟。很多國人在出游時將不衛(wèi)生、不文明、不禮貌的陋習也帶至旅游地。部分人還個人意識膨脹,不注意配合導游的工作,并對導游等服務行業(yè)人員有歧視心理,這些都會影

35、響導游的工作情緒和質量。</p><p>　　三、提升導游服務質量的對策探討 </p><p>　?。ㄒ唬┙⒔∪珜в涡匠曛贫龋纳萍钪贫?lt;/p><p>　　建立一種既能使盡職的導游獲得應得的回報，又能使導游為其質量問題付出代價的激勵機制，來調動導游的工作積極性，保證導游服務的質量。</p><p>　　一是建立合理的薪酬制。一方面提高導

36、游員的物質待遇，滿足其合理的物質需要；另一方面將不同級別的導游報酬分開來。</p><p>　　二是建立導游員的職稱評定機制，使導游隊伍走向職業(yè)化建設。</p><p>　　三是引進競爭淘汰機制。通過平等競爭氛圍的營造，調動他們的工作熱情和積極性。</p><p>　　（二）提高導游人員從業(yè)資格的門檻，加強導游自身素質的建設</p><p>

37、　　提高導游員資格準入學歷要求，從源頭上保證導游隊伍素質，力求蠻現(xiàn)導游服務市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導游服務需求。日前，大學生報考導游的人數(shù)在逐年增長，這有助丁導游隊伍整體素質的提升。</p><p>　　導游代表著國家和地區(qū)的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導游人員應具有良好的服務意識；較強語言表達能力；廣博的知識；較強的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調能力和較強的法制

38、意識；優(yōu)秀的心理品質和應變能力。加強導游自身素質建設，一方面可以通過自身學習，另一方面相關部門要為其提供一個能攝取相關知識的平臺，促使導游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升 </p><p>　?。ㄈ┘哟笳D和規(guī)范旅游市場力度，建立健全導游服務監(jiān)督機制</p><p>　　1.加大整頓和規(guī)范旅游市場力度</p><p>　　首先從規(guī)范旅游行業(yè)傭金收授管理入手,規(guī)范導游

39、、旅行社、旅游購物場所等行為, 全面提高國內旅游依法與誠信經(jīng)營的質量和水平。旅行社必須完善對本社導游人員管理的獎罰措施和規(guī)章制度, 同時還要重視游客的意見反饋,嚴格把好游客意見反饋單的真實填寫和收取這一關,將其付之實際行動!總之,應從根本抓住近年來國內旅游發(fā)展的大好時機, 開創(chuàng)導游管理的新局面, 充分利用各種渠道和方法,努力把全國的導游隊伍建設成一支學歷層次高、吃苦耐勞、勤奮好學、腳踏實地、具備開拓創(chuàng)新精神的旅游業(yè)的先鋒隊伍。</

40、p><p>　　2.建立健全導游服務監(jiān)督機制</p><p>　　這就要求各個部門齊抓共管、協(xié)同行動,充分發(fā)揮行政、社會、媒體三位一體的監(jiān)督保障作用。首先是建立健全旅游行政監(jiān)督機制。旅游行政管理部門應把導游的誠實信用情況納入導游人員年審考核的指標體系;建立導游人員 職業(yè)信譽檔案,嚴格實行導游人員的記分管理,并采用導游信用公示制度和除名公告制度。凡是對導游人員違規(guī)失約、失信等情況或由此引起的投訴

41、,一律在行業(yè)內通報。組織有關人員組成行風評議員,以游客身份為掩護,以暗訪形式加強導游帶團過程的監(jiān)督,及時查處導游帶團過程中的違法行為。對不講職業(yè)道德的導游進行懲處,在新聞媒體上,旅游信息網(wǎng)上發(fā) 布公告,迫使其退出市場,這就強化了新聞媒體的輿論監(jiān)督作用,從而通過營造強大的輿論聲勢使導游人員自覺遵守職業(yè)道德,盡職盡責為旅游者服務。其次是完善社會監(jiān)督體系。要求導游人員在游覽出發(fā)前向游客宣讀服務承諾,并在每個旅游團中推選一名游客擔任臨時 質量監(jiān)

42、督員,讓游客對導游及旅游活動各個環(huán)節(jié)進行動態(tài)監(jiān)督;同時實行違規(guī)行為舉報獎勵制度。</p><p>　?。ㄋ模┳鹬貙в温殬I(yè)和導游人員</p><p>　　有導游聲稱：平時工作非常辛苦，到處賠笑，點頭受氣，社會地位低下，沒有人愿意干一輩子。導游是一種社會職業(yè)，和其他職業(yè)不一樣，理應受到人們的尊重。</p><p>　?。ㄎ澹┘訌娕嘤柡屠^續(xù)教育</p>&l

43、t;p>　　針對導游員的現(xiàn)狀，應當采取切實有效的措施，加大導游培訓事項，使培訓制度化。要重視導游培訓的重要性，拓展培訓方式、拓寬培訓渠道、完善培訓內容。對導游員進行全而有序的培訓，既進行經(jīng)營觀念、職業(yè)道德、服務意識、禮儀社交培訓，又進行法律法規(guī)、業(yè)務知識、講解詞、導游基礎知識等培訓。 </p><p>　?。┘訌妼в侮犖榻ㄔO在旅游企業(yè)中的地位</p><p>　　1、導游隊伍與

44、企業(yè)的發(fā)展快慢同步</p><p>　　《旅行社管理條例》對旅行社企業(yè)設立的條件進行了規(guī)定，但沒有提及導游人員隊伍建設?！堵眯猩绻芾項l例實施細則》對旅行社的經(jīng)營管理者作了規(guī)定，對導游人員卻無任何要求， 這不利于導游隊伍建設。因此，設立旅行社企業(yè)和進行年度審查時要考慮導游隊伍建設，在一些評優(yōu)活動，也應該考慮企業(yè)中導游隊伍的建設情況。</p><p>　　2、導游知識水平的高低應該與所接待得團

45、隊層次要一致</p><p>　　旅游業(yè)務通常按住宿、餐飲、旅游交通工具、景點等要素劃分為豪華、標準、普通和經(jīng)濟等旅游包價產品，對一般的旅游團隊，就沒有對導游知識水平作相應要求。旅行社可以根據(jù)陪同導游的層次的高低收取不同導游服務費，這一措施可以為企業(yè)帶來新的利潤，更有助于導游隊伍的建設。</p><p>　　3、加強導游員自身素質建設</p><p>　　導游不但代

46、表旅游企業(yè)的形象，而且還代表著國家和地區(qū)的形象，所以需要不斷的提升服務質量。提高個人的修養(yǎng)和知識層次。優(yōu)秀的導游人員應具有：良好的服務意識；較強語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調能力和較強的法冶意識。加強導游自身素質建設，一方面可以通過自身學習；另一方面相關部門要為其提供一個能吸取相關知識的平臺，促使導游自覺地做好自我素養(yǎng)的提升。</p><p><b>　　總結&

47、lt;/b></p><p>　　總之導游人員是一個國家或地區(qū)形象的代表。因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產業(yè)，必須加強．導游隊伍建設，提升導游服務質量。，導游處在旅游產品的主導地位，導游隊伍素質的高低決定了旅游產品質量的好壞；同時，導游也是一個國家或地區(qū)形象的代表，因此，要想樹立旅游品牌，發(fā)展旅游產業(yè)，必須加強，導游隊伍建設，提升導游的服務質量。</p><p><b>

48、　　致 謝</b></p><p>　　走的最快的總是時間，來不及感嘆，大學生活已近尾聲，三年多的努力與付出，隨著本次論文的完成，將要劃下完美的句號。</p><p>　　這次畢業(yè)論文能夠得以順利完成，并非我一人之功勞，是所有指導過我的老師，幫助過我的同學和一直關心支持著我的家人對我的教誨、幫助和鼓勵的結果。我要在這里對他們表示深深的謝意！</p>&l

49、t;p>　　感謝我的指導老師——xx老師，沒有您的悉心指導就沒有這篇論文的順利完成。</p><p>　　感謝班主任xx老師，三年的生活相處不久，卻從您身上學到了太多，必將終身受益。感謝所有教授過我課程的xx學院的老師們，是你們誨人不倦才有了現(xiàn)在的我。</p><p>　　最后，也是最重要的，我要感謝我的父母，因為沒有他們，就沒有現(xiàn)在站在這里的我，是他們給以我生命，給以我大學的機會，

50、是他們創(chuàng)就今天的我。對于你們，我充滿無限的感激。</p><p>　　另外，我還要感謝在我這三年的大學生活中，一直關心我，幫助我的同學和室友，謝謝你們！</p><p>　　參 考 文 獻</p><p>　　[1]黃雪麗.我國導游服務質量的現(xiàn)狀分析與對策研究.《商場現(xiàn)代化》.2006 </p><p>　　[2]胡昕. 國內導游服務質