導游專業(yè)畢業(yè)論文--論導游素質對旅游活動的影響

1、<p>　　論導游素質對旅游活動的影響</p><p>　　摘要：導游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導游服務在旅游接待服務中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養(yǎng)與提高提出迫切要求。導游員也是“宣傳員”，但其宣傳的不僅僅是我們的國家、歷史文化、旅游目的地

2、，同時也要積極主動地宣傳環(huán)保，要保護旅游資源，要大力倡導文明旅游，而且要把防止旅游行為污染當作自己每次出團的一項重要任務、當作自己的使命，做一個文明使者和環(huán)保衛(wèi)士。</p><p>　　關鍵詞： 導游員 旅游業(yè) 素質分析 影響 提高</p><p>　　導游員在旅游活動中有著至關重要的作用，高素質的導游員對旅游活動質量的高低起著舉足輕重的作用，還可以正確引導旅游者充分體驗到旅游帶來

3、的美好感受，所以提高導游人員的素質成為提高我國旅游業(yè)發(fā)展和服務質量的重中之重。</p><p>　　一、我國導游員整體素質現(xiàn)狀</p><p>　　近年來隨著我國旅游業(yè)突飛猛進的發(fā)展，導游員隊伍逐步壯大。截止2010年8月底，我國已有500000人取得導游員資格證書，其中正在從事導游工作的有300000人，占60%；已不再從事導游工作的200000人，占40%。但是，導游員隊伍的整體狀況是

4、好的，廣大導游員熱情為旅游者服務，積極鉆研業(yè)務，遵紀守法，為我國旅游業(yè)的發(fā)展作出了積極的貢獻。但導游員隊伍的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，在思想素質、業(yè)務水平服務技能等方面還存在不少問題和缺陷，以致有專家對當今導游員隊伍狀況進行這樣的評價：考導游證書的人多，考到有等級的人少；拿導游當飯碗的人多，拿導游當學問的人少；以導游為職業(yè)的人多，真正敬業(yè)的人少；研究回扣、小費的人多，鉆研導游業(yè)務、藝術的人少；管理、論述導游的人多，真正懂得導游的人少。</

5、p><p>　?。ㄒ唬в侮犖榈燃壗Y構不合理現(xiàn)象較為突出</p><p>　　盡管近年來我國導游員隊伍逐步壯大，人員素質在不斷提高，但從整體上看，導游隊伍學歷水平偏低，等級結構不合理，導游員的學歷和專業(yè)技術水平與我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求差距較大，并在一定程度上影響和制約著我國盡快由亞洲旅游大國向世界旅游強國跨越的實現(xiàn)。</p><p>　?。ǘв稳藛T流失嚴重，穩(wěn)定

6、性較差</p><p>　　當前，許多導游人員把導游看成是一種過渡性工作，沒有把導游工作作為自己終身事業(yè)的追求，使導游員流失率較高，持資格證書人員的流失率為45.3%，持特級導游員證書人員的流失率為37%。導游員隊伍穩(wěn)定性較差，影響到整體素質的提高</p><p>　?。ㄈ┲R結構單一，缺乏既懂外語又熟悉業(yè)務、具有創(chuàng)新精神和能力的復合型導游 </p><p&

7、gt;　　導游是一項知識性、專業(yè)性強，又必須具備綜合能力的職業(yè)。當前，我國導游員隊伍中一個普遍存在的問題是知識結構單一，尤其是史地文化知識貧乏。作為一個對外交流的“窗口”，導游員隊伍外語水平普遍偏低，中文類導游人員與外語類導游人員的比例為5：1。在外語類導游人員中，一些語種人數(shù)與我國入境旅游者的數(shù)量不成比例，如我國客源市場需求量較大的韓語、泰語、意大利語等人數(shù)太少，僅占導游員總數(shù)的1.9%、0.7%和0.8%</p>&l

8、t;p>　?。ㄋ模в螁T普遍個性服務意識淡薄，情商教育欠缺</p><p>　　當前，大多導游員為旅游者提供的服務是規(guī)范化、程序化服務，對旅游者合理的個性化要求不能積極有效地滿足。加之，導游服務又是一種情緒服務，心態(tài)和情緒控制是做好服務的關鍵，導游員在把握自我情緒、揣摩他人內心情感和有效進行人際溝通能力等的培養(yǎng)和訓練還有待加強。</p><p>　　二、導游員應具有的素質</p

9、><p>　?。ㄒ唬в蔚耐庠谒刭|</p><p>　　在我看來作為旅游工作當中的導游應該具備“誠于中而形于外”、“外秀而內美”。旅游工作者中導游應該是美的使者，故有必要重視自身形象設計?！岸Y儀之邦”和“衣冠王國”之稱的中華民族，歷史強調素有“溫文爾雅”、“彬彬有禮”，做到“量體裁衣”、“修短合度”，創(chuàng)造了高度的服飾文明。關于外在美，這里涉及人的形體美、服飾美與發(fā)型美的有機結合；應是比例勻稱、

10、發(fā)育正常的健康美，而不是追求紋身束胸的病態(tài)美?！叭珠L相，七分打扮”，人的服飾美要求服飾得體，和諧，入時，做到端莊、整潔、大方，不必追求奇裝異服，有失儀容。發(fā)型要根據(jù)職業(yè)特點設計，基調是活潑開朗，朝氣蓬勃，干凈利落，不必追求奇特怪異，披頭散發(fā)，給人累贅拖沓之感。</p><p>　?。ǘв蔚膬仍谒刭|</p><p>　　導游員的基本素質是指導游員所應具有的良好個人品質，這是導游員勝任旅

11、游接待工作的必要條件。導游員應該具備的基本素質包括以下八個方面：</p><p>　　1.要有熱情友好、愛崗敬業(yè)的工作熱情</p><p>　　導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明

12、才智和主觀能動性。</p><p>　　2.要有態(tài)度樂觀、不懼困難的工作態(tài)度</p><p>　　導游員在旅游接待過程時，經(jīng)常會遇到各種意料不到的困難。在困難面前，導游員應該表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度，讓旅游者覺得困難并不像原先想象的那么嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。</p><p>　　3.要有意志堅定、處事果斷的工作

13、作風</p><p>　　堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。 在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。</p><p>　　4.要有

14、待人誠懇、講求信譽的品質</p><p>　　導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅游者還是對旅行社，都必須講求信譽。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害旅游者的利益。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產(chǎn)生惡劣的印象。</p><p>　　5. 要有顧全大局、團結協(xié)作的工作能力</p><p>　　導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、

15、單位、企業(yè)和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業(yè)和個人發(fā)生誤會或甚至沖突。當這種情況發(fā)生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。另外，導游員在接待過程中要經(jīng)常注意旅游者的情緒，發(fā)現(xiàn)不和諧的苗頭時，應及時加以調解，使整個旅游團在團結和睦的氣氛中順利度過旅游全過程，留下對旅游活動的美好印象。</p><p>　　6. 要

16、有健康的體魄和開朗的性格</p><p>　　導游員應該具有健康的身體和心理，精力旺盛、充滿朝氣。旅游接待工作既是一項十分繁重的腦力勞動，也是非常艱巨的體力勞動。導游員每天不僅要提供大量的導游講解服務，還要從生活的各個方面照顧來自不同國家和地區(qū)，具有不同文化傳統(tǒng)和生活習慣的旅游者。要經(jīng)常面對各種意料不到的困難，需要不斷的解決問題、調解各種糾紛、協(xié)調各方面的關系，這些工作會消耗導游員的大量腦力和體力，有時會弄得導游

17、心力交瘁。</p><p>　　7. 要有遵紀守法、依法辦事的職業(yè)操守</p><p>　　導游員應該成為遵紀守法的模范，自覺維護國家的各種法律、法規(guī)，嚴格地按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事。導游員應該熟悉有關旅游行業(yè)和消費者權利的各項法規(guī)，能夠運用法律保護旅行社和旅游者的正當權益，并勇于同各種違反國家法律和旅行社規(guī)章制度的行為作斗爭。</p><p>　　8. 要有勤

18、奮好學、不斷進取的心態(tài)</p><p>　　導游員應該具有強烈的進取精神，勤奮好學，不斷用各種知識充實自己的頭腦。導游員不僅要學習書本知識，還要通過實踐進行學習和鍛煉，將書本知識同實踐經(jīng)驗結合起來，提高自己的知識水平和業(yè)務能力，另外，導游員還應虛心的向他人學習，向同事學習，向旅游者學習。</p><p>　　三、導游員對旅游業(yè)的影響</p><p>　　（一）導游員

19、直接影響游客的審美和情緒</p><p>　　導游是旅游審美信息的傳遞者。旅游者在旅游審美活動中，由于個性差異、文化差異和語言障礙等因素的存在，對同一旅游審美觀照物――景觀，在旅游審美感受上會有很大的差異。比如一個來自異國他鄉(xiāng)的旅游者，當他一踏上異國他鄉(xiāng)的土地，對一切的文化都會感到陌生或者說是比較難理解，但是在短時間內又很難的能領略異地的文化。所以，導游在旅途中就會對旅游者在旅游活動中，導游員便是旅游景觀與旅游者

20、之間的中介，為旅游者講解，去幫助他們理解景點的內涵，使旅游者在旅途中獲得最大的審美滿足。</p><p>　　（二）導游員直接影響我國旅游業(yè)的收入</p><p>　　我國旅游業(yè)近幾年發(fā)展迅速， 2009年我國旅游業(yè)實現(xiàn)總收入1．29萬億元，比2008年增長12％，使旅游業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。 旅游業(yè)有這樣突飛猛進的發(fā)展成為旅游強國與在一線工作的導游的服務質量是密切的關系的。調查表明，

21、導游服務質量高的導游受到游客們的歡迎，讓游客們在導游的帶領下精神享受得到大大的滿足，這樣就加強游了客們再次旅游的欲望，生活的忙碌和工作的壓力，讓游客們回望前一次旅游的帶來的輕松，就會再次踏上旅游的路程。這樣，在無形中不僅讓游客們在忙碌的生活得到最大的身心放松，也增加了旅游業(yè)的收入，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。</p><p>　?。ㄈв螁T影響著我國旅游業(yè)的形象</p><p>　　導游是旅游業(yè)

22、里的一線人員，游客們的整個途中接觸的都是導游，所以導游很大程度上影響著旅游業(yè)的形象。於旅游業(yè)的服務品質與導游人員的素質往往對外來的游客對我國的印象造成極大的影響,導游員在進行旅游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的悠久歷史、燦爛文化、勤勞好客的彝族人民、介紹風土人情和習俗。在游客這個群體中，絕大多數(shù)時健康的、友好的，但是確實也存在個別游客在旅游過程中，會提出一些低級趣味的講解要求。導游員應當予以拒絕，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解中

23、參雜庸俗下流的內容。導游自身也需要監(jiān)督自己的談吐舉止，給游客樹立一個好榜樣才能扮演好這個質量俱重的角色.</p><p>　　四、如何提高導游員的素質</p><p>　?。ㄒ唬┮訌娢幕R的學習</p><p>　　導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化知識的追

24、求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應游客的這種需要，導游人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。 </p><p>　?。ǘ┮B(yǎng)成良好的生活習慣<

25、/p><p>　　導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢？所以要求導游員要求養(yǎng)成良好的生活習慣，這樣才能夠以很好的狀態(tài)完成旅游活動。</p><p>

26、;　?。ㄈ┮⒁饧訌妭€人修養(yǎng)</p><p>　　我國的傳統(tǒng)文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導游員工作獨立性強，經(jīng)常遠離領導的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。 </p>

27、<p>　　（四）要增強自己的意志力</p><p>　　一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業(yè)務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決定的重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所

28、動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。 </p><p>　?。ㄎ澹┮朴谡{整自己的情緒</p><p>　　作為導游員，之所以必須調整好自己的情緒狀態(tài)，是因為其情緒狀態(tài)會通過導游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。導游人員應將自己置于集體之中，培養(yǎng)和樹立集體主義思想意識。融于集體，依靠集體，通力協(xié)作，導游人員的聰明才智才能得到充分發(fā)揮。旅游業(yè)是窗口行業(yè),導游員作為國家形象和

29、國民素質的代表,應該具備高尚的品德。如果沒有扎實過硬的思想素質，是很難做到全心全意為旅游者服務的，要不斷地在實踐中鍛煉自己,不怕苦、不怕累、更不怕錯,敢于向自己挑戰(zhàn),不斷地從實踐中總結經(jīng)驗和教訓;在規(guī)范化服務的前提下提供個性化服務,洞悉游客心理,鉆研導游技巧;遇到問題和困難時,遵紀守法,嚴守職業(yè)道德。只有這樣,才能增強“抗震”“抗病”能力。</p><p>　　導游人員素質的高低直接關系旅游質量，旅游業(yè)的整體水平

30、和國家的整體形象。建立一支高水平的導游人員隊伍，對于實現(xiàn)旅游強國和加強旅游業(yè)精神文明建設起著至關重要的作用。所以提高我國導游人員的素質是我國旅游業(yè)發(fā)展和旅游質量提高工作的重要環(huán)節(jié)，高素質的導游人員是旅游活動的關鍵因素。所以導游素質的高低是旅游活動能否順利乃至更好完成的必須條件。</p><p><b>　　參考文獻:</b></p><p>　　[1] Zhang L

31、ili ，Cai Liping．Tourism Principles and Practice[S]. 高等教育出版社</p><p>　　[2] 陳建軍，廣西導游[M]．廣西師范大學出版社</p><p>　　[3] 百度百科，文化的概念[EB/OL]． </p><p>　　[4] 肖建剛，丁陳娟. 導游基礎[M]. 廣西師范大學出版社</p>&

32、lt;p>　　[5] 陳家剛，中國旅游客源圖概況[M].南開大學出版社</p><p>　　[6] 劉敦榮，旅游文化學[M].南開大學出版社</p><p><b>　　致 謝 詞</b></p><p>　　本文是在導師xx老師的悉心指導下完成的。承蒙xx老師的親切關懷和精心指導，雖然有繁忙的工作，但仍積極指導和幫助我，特別是給我