畢業(yè)論文---監(jiān)理工程師如何處理與各方面的關(guān)系

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　工程建設(shè)是百年大計,工程建設(shè)的質(zhì)量直接關(guān)系到人身財產(chǎn)安全,重要工程的質(zhì)量甚至對社會政治經(jīng)濟(jì)活動會產(chǎn)生巨大影響。監(jiān)理工程師的工作是委托性、咨詢性的,是代表業(yè)主進(jìn)行工作,監(jiān)理工程師在現(xiàn)場如何做好自己的工作,對提高工程質(zhì)量起著越來越重要的作用。工程監(jiān)理是市場經(jīng)濟(jì)和改革開放的產(chǎn)物，但由于許多的客觀和主觀的原因，目前我國的監(jiān)理并非純粹的

2、“社會監(jiān)理”，而是一種適應(yīng)性的監(jiān)理，因此，監(jiān)理工程師如何處理好各方面的關(guān)系，特別是與業(yè)主，承包商之間的關(guān)系，是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】監(jiān)理工程師；關(guān)系；；承包商；協(xié)調(diào)處理</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘 要- 2 -</b></p>&l

3、t;p><b>　　引言- 4 -</b></p><p>　　一 、與業(yè)主之間關(guān)系的處理- 4 -</p><p>　　二、與承包商之間關(guān)系的處理- 6 -</p><p>　　三、與設(shè)計單位之間關(guān)系的處理- 7 -</p><p>　　四、與與工程質(zhì)量監(jiān)督站之間關(guān)系的處理- 7 -</p>

4、<p>　　五、與供貨單位之間關(guān)系的處理- 8 -</p><p>　　六、監(jiān)理協(xié)調(diào)各方關(guān)系的方法- 8 -</p><p><b>　　總結(jié)- 9 -</b></p><p>　　監(jiān)理工程師如何處理與各方面的關(guān)系</p><p><b>　　【引言】</b></p>

5、<p>　　工程監(jiān)理是為適應(yīng)我國工程建設(shè)管理體制改革的需要，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制運行的需要和充分發(fā)揮投資效益的需要逐步發(fā)展起來的。國家建設(shè)工程監(jiān)理從1988年開始試點。1997年《中華人民共和國建筑法》的出臺，標(biāo)志著國家正式在全國范圍內(nèi)推行建設(shè)工程監(jiān)理制。特別是《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的頒布實施，對建設(shè)工程監(jiān)理工作起到了重要的指導(dǎo)作用。</p><p>　　按照《規(guī)定》，工程監(jiān)

6、理的任務(wù)就是“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”，即：投資控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制；合同管理和信息管理；組織協(xié)調(diào)。在實際工作中，這些任務(wù)的具體內(nèi)容還需根據(jù)業(yè)主的授權(quán)決定。由于監(jiān)理工作涉及專業(yè)知識面寬、工作內(nèi)容廣泛、相關(guān)單位較多，因此，完成好監(jiān)理工作既要求監(jiān)理人員有扎實的專業(yè)知識、較強(qiáng)的責(zé)任心，更要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，處理協(xié)調(diào)好與方方面面的關(guān)系，這是保證監(jiān)理工作實施和運行過程順利的關(guān)鍵一環(huán)。</p><p>　　從系統(tǒng)的角

7、度看，監(jiān)理工作需要協(xié)調(diào)的范圍分為：與建設(shè)工程有合同關(guān)系的近外層協(xié)調(diào)和與建設(shè)工程無合同關(guān)系的遠(yuǎn)外層協(xié)調(diào)。</p><p>　　與業(yè)主之間關(guān)系的處理</p><p>　　業(yè)主是監(jiān)理單位正是接受他們的委托進(jìn)行工程建設(shè)的監(jiān)理工作，協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系對監(jiān)理目標(biāo)的實現(xiàn)有著極其重要的作用。監(jiān)理單位的責(zé)任是按照業(yè)主的委托，監(jiān)督管理承建單位履行工程承發(fā)包合同，同時也應(yīng)按照有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)承建單位的合法權(quán)

8、益。</p><p>　　監(jiān)理工作首先應(yīng)取得業(yè)主的信任和支持。監(jiān)理是業(yè)主委托的，是按照委托合同履行監(jiān)理職責(zé)的，因次，監(jiān)理工作如果得不到業(yè)主的信任和支持。監(jiān)理工作將無法進(jìn)行，但如何取得業(yè)主的信任和支持呢？ </p><p>　　1. 擺正自己的位置，堅持獨立自主的地位。獨立自主是建立制度的規(guī)定的，是開展監(jiān)理工作的首要條件。如果不堅持獨立自主，唯業(yè)主的指示或者意圖是從，監(jiān)理員就成了傳音機(jī)。在一

9、些工程中，業(yè)主有兩個，并且其中一位小野豬兼總包，他的知識或意見在某種程度上偏向于承包商，鑒于此，監(jiān)理工程師在充分尊重業(yè)主的同時，堅持獨立自主的原則，運用自己的知識和經(jīng)驗，進(jìn)行科學(xué)和認(rèn)真的分析，在充分的考慮業(yè)主的權(quán)益的同時，對業(yè)主提出的各項指示提出自己獨立的意見供業(yè)主參考，在征得業(yè)主同意后執(zhí)行。這樣，使監(jiān)理工作也得理性和科學(xué)，避免了“端誰的碗，服誰的管”的現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)合同各方的權(quán)益。在建立過程中，監(jiān)理還獨立行使工程質(zhì)量的簽認(rèn)權(quán)和工程計量

10、的簽證權(quán)，確保監(jiān)理合同的履行。因此，堅持獨立的原則，可以有效的阻止“業(yè)主監(jiān)理”現(xiàn)象的發(fā)生，也得到業(yè)主的尊重和信任。</p><p>　　2. 把熱情服務(wù)放在首位，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。要向取得業(yè)主的信任和支持，監(jiān)理應(yīng)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主，使工程目標(biāo)按業(yè)主的預(yù)期實現(xiàn)，業(yè)主才會滿意。監(jiān)理工作的本質(zhì)特點是服務(wù)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于監(jiān)理態(tài)度和素質(zhì)。</p><p>　　3. 協(xié)調(diào)好業(yè)主和承包商之

11、間的關(guān)系，避免業(yè)主繞過監(jiān)理，動輒直接接觸承包商。在一些工程中，業(yè)主和承包商的關(guān)系密切，而監(jiān)理這邊關(guān)系又要疏遠(yuǎn)一些，這樣的監(jiān)理工作難度較大，有時業(yè)主替代監(jiān)理，動輒向承包商直接發(fā)布指令，輕視甚至擱置監(jiān)理的意見，在這種情況下，協(xié)調(diào)好承包商與業(yè)主的關(guān)系尤為重要。在建立過程中，監(jiān)理按照委托合同，積極同業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，堅持獨立行使質(zhì)量簽認(rèn)和計量簽證權(quán)，積極維護(hù)業(yè)主特別是也業(yè)主和承包商的各自利益，積極掌握工作的主動權(quán)，取得業(yè)主的特別是大業(yè)主的支持，使工

12、程項目體系正常運轉(zhuǎn)，各方相互尊重，相互諒解。使整個工程中各方在愉快的心情中合作，工程的順利開展。</p><p>　　4. 處理好于業(yè)主人員的人際關(guān)系，進(jìn)行感情交流，有利于增強(qiáng)信任，便于監(jiān)理工作的開展，在工作至于，經(jīng)常同業(yè)主人員接觸，聊天，相互談?wù)劰ぷ骰蛘吖ぷ饕酝獾氖虑椋@樣相互間相處氣氛融洽，有利于增進(jìn)雙方的友誼，加深雙方的信任，更加有有利于工作的順利開展。</p><p>　　總結(jié)一段

13、話就是，作為監(jiān)理人員，既要充分理解工程總目標(biāo)，明白業(yè)主的意圖，要尊重業(yè)主的委托，認(rèn)真、嚴(yán)肅地依法行使監(jiān)理權(quán)，做好服務(wù)工作，以求得業(yè)主的高度信任和對監(jiān)理工作的支持配合。同時更要以兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實的工作作風(fēng)、精湛的技藝、良好的服務(wù)取信于業(yè)主，樹立起監(jiān)理的良好形象。</p><p>　　與承包商之間關(guān)系的處理</p><p>　　工程承包單位與建設(shè)單位之間的關(guān)系是工程承包合同的乙甲方關(guān)系，工程

14、承包公司以乙方身份執(zhí)行合同。建設(shè)監(jiān)理單位則是工程承包合同之外的獨立一方，它是以服務(wù)為目的，在建設(shè)過程中監(jiān)督雙方執(zhí)行合同，公正地分配建設(shè)單位與工程承包公司之間的風(fēng)險。</p><p>　　監(jiān)理工作得以順利開展，業(yè)主的信任和支持固然重要，但是也同樣離不開承包商的配合。監(jiān)理對質(zhì)量、進(jìn)度和投資的控制都是通過承包單位的工作來實現(xiàn)的。所以做好與承包單位的協(xié)調(diào)工作是監(jiān)理工作的重要內(nèi)容之一。工程施工主要又承包商來完成，監(jiān)理的對象

15、也主要是承包商，如果承包商惡意不配合，監(jiān)理的工作也是寸步難行的。那又如何才能取得承包商的配合呢？</p><p>　　監(jiān)理人員應(yīng)嚴(yán)以律己，自身廉政。有的承包商為達(dá)到自己的目的，有時使用糖衣炮彈，甚至美色，一旦監(jiān)理人員著道，那么監(jiān)理人員將被承包商牽著鼻子走，只有監(jiān)理“配合”承包商的份了。因此，在建立過程中，讓每個監(jiān)理人員都相信：只有嚴(yán)以自律，才能得到承包商的尊重，慘呢個得到承包商的配合。</p>&l

16、t;p>　　監(jiān)理應(yīng)堅持公正、公平的原則進(jìn)行監(jiān)理，監(jiān)理應(yīng)獨立、公正。公平和客觀地處理工程中出現(xiàn)的各項事務(wù)，切實維護(hù)承包商的利益，不能為了別人的利益而損害承包商的利益。在監(jiān)理過程中，監(jiān)理應(yīng)維護(hù)承包商在履行合同的前提下的縮取得的合法利潤，應(yīng)允許和鼓勵承包商采用新技術(shù)，同時對承包商的合理索賠要求，應(yīng)妥善處理。只有監(jiān)理工作一碗水端平，切實維護(hù)承包商利益，監(jiān)理工作就能得到承包商的配合。</p><p>　　監(jiān)理要處理好

17、自己與承包商之間的專業(yè)技術(shù)關(guān)系。在施工過程中，承包商有的對監(jiān)理制度認(rèn)識不足，有的技術(shù)有限，誤以為監(jiān)理專門與自己做對。為了避免承包商出現(xiàn)抵制情緒，監(jiān)理在召開第一次工地會議時就需要注意與承包商建立正確的關(guān)系，而不是等到關(guān)系緊張的時候再來處理，理順關(guān)系。在工程建設(shè)中，承包商離不開專業(yè)技術(shù)，監(jiān)理工程師開展監(jiān)理工作不僅離不開專業(yè)技術(shù)，而且還要有法律、經(jīng)濟(jì)和管理的知識。而專業(yè)知識是監(jiān)理監(jiān)理與承包商之間正確關(guān)系的紐帶。監(jiān)理運用自己的專業(yè)技術(shù)對工程進(jìn)行

18、超前監(jiān)理，避免承包商返工，這樣就保障了工程的順利進(jìn)行，有利于提高承包商的經(jīng)濟(jì)效益，得到承包商的感謝和欽佩。對工程中出現(xiàn)的問題，不僅要做到及時發(fā)現(xiàn)，而且還要提出可行有效的處理方案，從而把損失降到最小。同時，作為監(jiān)理工程師還要謙虛的采納承包商合理意見和建議，這樣不但能共同提高還能提高監(jiān)理的威信。在建立過程中，禁忌對技術(shù)不懂裝懂，動不動就對承包商橫加指責(zé)，要尊重承包商，才能得到承包商的配合，從而自己的監(jiān)理工作順利開展。</p>

19、<p>　　監(jiān)理要處理好同承包商的人際關(guān)系。監(jiān)理不但要處理好同業(yè)主的人際關(guān)系，也要處理好同承包商的人際關(guān)系。就雙方身份而言，監(jiān)理單位和承包單位的工作性質(zhì)雖然有差別，但都是為業(yè)主服務(wù)的，只不過是建設(shè)過程中的職責(zé)和分工的不同，雙方應(yīng)該是平等的關(guān)系。因此，監(jiān)理單位不應(yīng)凌駕于承包單位之上，在工作中應(yīng)注意充分尊重對方，營造一種互相理解、互相支持、互相配合、目標(biāo)同向的良好氛圍。只有這樣，才能做好監(jiān)理工作，甚至達(dá)到事半功倍的效果，最終實現(xiàn)工

20、程目標(biāo)的雙贏。在監(jiān)理工作中，不論是否處于特殊的關(guān)系，都要尊重承包商，特別是在人格上的尊重。在處理工作中出現(xiàn)的問題時，監(jiān)理總是要抱著解決問題的目的和愿望出發(fā)，就事論事，對事不對人。這樣的監(jiān)理才能得到承包商的尊重，也給自己的監(jiān)理工作以極大的配合。</p><p>　　與設(shè)計單位之間關(guān)系的處理</p><p>　　除了要處理好與業(yè)主、承包商之間的關(guān)系外，還要處理好設(shè)計方之間的關(guān)系。工程設(shè)計是工程

21、建設(shè)重要的先決條件之一。設(shè)計質(zhì)量決定著工程的質(zhì)量，而在施工監(jiān)理的條件下，監(jiān)理單位與設(shè)計單位都是受業(yè)主委托進(jìn)行工作的。兩者雖沒有合同關(guān)系，但是與設(shè)計單位的協(xié)調(diào)是監(jiān)理工作中不可缺少的內(nèi)容。監(jiān)理工作中要真誠尊重設(shè)計單位的意見，對施工中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計問題應(yīng)及時與設(shè)計單位進(jìn)行溝通，或向建設(shè)單位報告。事實證明，在監(jiān)理工作中做好和設(shè)計單位的關(guān)系，不僅是對業(yè)主的負(fù)責(zé)，也是對承建單位的負(fù)責(zé)，其最終的目的即是加快工程進(jìn)度、確保工程質(zhì)量、降低工程消耗。</

22、p><p>　　與工程質(zhì)量監(jiān)督站之間關(guān)系的處理</p><p>　　工程質(zhì)量監(jiān)督站是政府授權(quán)的工程質(zhì)量監(jiān)督的實施機(jī)構(gòu)，代表政府對工程建設(shè)有關(guān)單位的質(zhì)量行為和工程質(zhì)量實施監(jiān)督，主要以宏觀手段進(jìn)行控制，因此它的工作是帶有強(qiáng)制性的。而建設(shè)監(jiān)理單位則是受建設(shè)單位委托，代表建設(shè)單位對工程項目實行監(jiān)督和管理。它的權(quán)責(zé)與建設(shè)單位簽訂的合同中有明確的規(guī)定。它的工作是屬于服務(wù)性的，目的是確保工程承包合同的有效實

23、施。建設(shè)監(jiān)理范圍不僅限于施工階段中的工程質(zhì)量，還要對工程進(jìn)度、計量、支付、變更、索賠等各方面進(jìn)行監(jiān)理。 　　工程質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是國家有關(guān)的法律、法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；而建設(shè)監(jiān)理的主要依據(jù)除了上述以外，還要依據(jù)監(jiān)理企業(yè)與建設(shè)單位簽訂的監(jiān)理合同、建設(shè)單位與承建單位簽訂的施工合同。 　　工程質(zhì)量監(jiān)督是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，因此它主要是采用行政手段來工作的，它可以向承建單位發(fā)出警告或給予行政或經(jīng)濟(jì)的處罰；建設(shè)監(jiān)理則是以經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行工作，未被監(jiān)理工程師確認(rèn)的，

24、監(jiān)理工程師有對撥款支付的認(rèn)可與否決權(quán)，沒有監(jiān)理工程師的簽認(rèn)，不僅是工程得不到認(rèn)可，支付也不能成立。</p><p>　　從工作職責(zé)上看，二者之間有所區(qū)別，但在建設(shè)工程監(jiān)理的工作中，必須依靠行使部分政府職能的工程質(zhì)量監(jiān)督站對工程質(zhì)量監(jiān)理的支持。特別是在工程質(zhì)量的檢查和重大事件的處理上，更需與他們進(jìn)行及時的交流，取得他們的支持和幫助。同時要敦促承包單位建立好重大質(zhì)量事故的報告制度。接受工程質(zhì)量監(jiān)督的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與他們

25、的關(guān)系，這是確保監(jiān)理工作職權(quán)的行使、維護(hù)監(jiān)理權(quán)力效力、實現(xiàn)工程建設(shè)監(jiān)理目標(biāo)的保證，對此監(jiān)理方應(yīng)給予高度重視。</p><p>　　與供貨單位之間關(guān)系的處理</p><p>　　在現(xiàn)在體制下很多工程建設(shè)項目的大宗材料設(shè)備均由建設(shè)單位采購,兩者間有合同關(guān)系。這就要求總監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生關(guān)系,首先要以監(jiān)理合同為依據(jù),分清是否是委托監(jiān)理范圍之內(nèi)的驗貨,若是應(yīng)由業(yè)主在簽訂采購合同時,明確監(jiān)理責(zé)

26、權(quán),監(jiān)理單位按正常監(jiān)理的范圍應(yīng)協(xié)調(diào)供貨單位與承包單位的各種關(guān)系,如進(jìn)場時間、場地、垂直運輸、保管、防護(hù)等。應(yīng)要求雙方簽訂配合協(xié)議,并依此進(jìn)行協(xié)調(diào)。</p><p>　　六、 監(jiān)理協(xié)調(diào)各方關(guān)系的方法</p><p>　?。ㄒ唬┱匍_會議：召開會議是最常用的方法，凡涉及組織協(xié)調(diào)工作的人員或單位，聚集一起開會共同研討協(xié)商，在充分討論的基礎(chǔ)上取得共識，使問題得到解決。1、項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)

27、會：（1）項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)每天應(yīng)召開碰頭會，由總監(jiān)理工程師主持全體項目監(jiān)理人員參加，交流情況，布置工作。（2）召開監(jiān)理例會及專項、專題會議之前，由總監(jiān)理工程師主持召開協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一步調(diào)，交流意見，決定會議的主要內(nèi)容及會議程序。2、項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)以外的協(xié)調(diào)會：（1）監(jiān)理例會應(yīng)按規(guī)定的日期，由規(guī)定的人員參加，由總監(jiān)理工程師主持，會議內(nèi)容應(yīng)于會前約定，會議的決議事項應(yīng)對與會各單位有約束力。（2）各項專項、專題會議根據(jù)需要召開，會前明確開會的目的，由總

28、監(jiān)理工程師或其指定人員主持。     （二）加強(qiáng)協(xié)商：協(xié)商是溝通雙方之間的情況，減少分歧，解決矛盾，統(tǒng)一意見，共同作好工作的重要方式與方法。在項目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)會中，要開展項目監(jiān)理人員之問的協(xié)商討論，以統(tǒng)一意見，作好統(tǒng)一部署。在監(jiān)理例會和專項、專題會議召開之前，總監(jiān)理工程師要與建設(shè)單位、承包單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人作好協(xié)商、協(xié)調(diào)工作，以提高會議質(zhì)量，減少無效的爭議。必要時還可以邀請設(shè)計單位、勘<

29、/p><p>　　監(jiān)理工程師在執(zhí)行監(jiān)理任務(wù)的過程中，離不開大量的組織協(xié)調(diào)的工作，但協(xié)調(diào)工作它并非是一項模式化的簡單工作，需要主持者具有多年積累的協(xié)調(diào)經(jīng)驗及其自身的綜合素養(yǎng)，同時也取決于協(xié)調(diào)技巧、協(xié)調(diào)語言、語言技巧，語言藝術(shù)、扎實的文字功底和過硬的專業(yè)技術(shù)水平，及協(xié)調(diào)時機(jī)的把握，才能取得真正的效果。</p><p><b>　　總結(jié) </b></p>

30、<p>　　組織協(xié)調(diào)是一種管理藝術(shù)和技巧，監(jiān)理工程師在處理各方面的關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)采用正確有效的方法協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系。只有處理好與業(yè)主、承包商、設(shè)計單位、工程質(zhì)量監(jiān)督單位以及供貨商之間的關(guān)系，才能保障監(jiān)理工作的正常有序順利的開展，才能保證工程建設(shè)正常進(jìn)行。監(jiān)理還要必須堅持“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的原則，使監(jiān)理工作真正做到服務(wù)、獨立、公平、公正和科學(xué)，處理好與業(yè)主、承包商之間的關(guān)系。監(jiān)理人員不僅需要有扎實的專業(yè)