中國電信百事通綜合業(yè)務服務平臺產(chǎn)品白皮書

1、<p>　　百事通綜合業(yè)務服務平臺（BTS V1.0）</p><p><b>　　產(chǎn)品白皮書</b></p><p>　　Best Tone Service System V1.0</p><p>　　廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司</p><p><b>　　目錄</b></p&g

2、t;<p><b>　　1系統(tǒng)簡介1</b></p><p><b>　　2系統(tǒng)架構2</b></p><p>　　2.1輕量級集群架構2</p><p>　　2.2重量級集群架構【可選】2</p><p><b>　　3軟件架構3</b>&l

3、t;/p><p><b>　　4系統(tǒng)部署3</b></p><p>　　4.1省集中部署4</p><p>　　4.2分片集中部署4</p><p>　　4.3本地網(wǎng)分散部署5</p><p><b>　　5系統(tǒng)功能6</b></p><p

4、>　　5.1信息查詢功能6</p><p>　　5.1.1信息點查詢定位服務6</p><p>　　5.1.2基于位置的周邊查詢7</p><p>　　5.2路由計算功能8</p><p>　　5.2.1公交線路查詢8</p><p>　　5.2.1.1功能描述8</p>&

5、lt;p>　　5.2.1.2核心算法9</p><p>　　5.2.2自駕/步行路由搜索9</p><p>　　5.2.2.1功能描述9</p><p>　　5.2.2.2核心算法10</p><p>　　5.3GIS基本功能11</p><p>　　5.3.1GIS基本操作11</

6、p><p>　　5.3.2GIS圖層基本功能12</p><p>　　5.4GIS業(yè)務功能14</p><p>　　5.4.1路由拓撲分析14</p><p>　　5.4.2業(yè)務圖層管理14</p><p>　　5.4.3業(yè)務專題圖定制14</p><p>　　5.5系統(tǒng)管理

7、15</p><p>　　5.5.1用戶權限管理15</p><p>　　5.5.2日志管理15</p><p>　　5.5.3系統(tǒng)配置管理15</p><p>　　5.5.4軟件配置管理16</p><p>　　5.6功能配置16</p><p>　　5.6.1業(yè)務參數(shù)設

8、定16</p><p>　　5.6.2操作方式設置16</p><p>　　5.7統(tǒng)計分析功能18</p><p>　　5.7.1統(tǒng)計分析內(nèi)容18</p><p>　　5.7.1.1查詢客戶歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計18</p><p>　　5.7.1.2GIS服務使用情況統(tǒng)計18</p><

9、;p>　　5.7.1.3遺漏數(shù)據(jù)自動匯總統(tǒng)計18</p><p>　　5.8接口功能19</p><p>　　5.8.1號碼接口19</p><p>　　5.8.2號碼位置接口19</p><p>　　5.8.3語音接口19</p><p>　　5.8.4短信接口19</p>

10、<p>　　5.9信息維護功能20</p><p>　　5.10地圖管理功能20</p><p>　　5.10.1地圖分幅管理20</p><p>　　5.10.2多比例尺空間數(shù)據(jù)庫管理21</p><p>　　5.10.3數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換21</p><p>　　5.10.4底圖數(shù)據(jù)編輯

11、21</p><p><b>　　6系統(tǒng)特色22</b></p><p><b>　　系統(tǒng)簡介</b></p><p>　　BTS平臺定位于城市本地信息門戶，將114查號業(yè)務進行了全新的延伸和擴展，為客戶提供包括衣、食、住、用、行在內(nèi)的日常生活相關的全方位多應用的便民信息服務，同時，結合GIS技術的應用，可以為客戶提

12、供進一步的基于地理方位的信息和服務，如定位服務、指路服務、導航服務等。除此之外，系統(tǒng)還可以提供多種接入方式的信息服務，支持Web、手機、3G終端、ITV、PDA、車載臺、專用大屏幕等，能夠充分滿足各類應用的需要。</p><p>　　系統(tǒng)定位如下圖所示：</p><p><b>　　縮寫說明：</b></p><p>　　BTS：百事通綜合業(yè)務

13、服務平臺（Best Tone Service System）</p><p><b>　　系統(tǒng)架構</b></p><p><b>　　輕量級集群架構</b></p><p>　　BTS系統(tǒng)大量并發(fā)的是話務員的查詢操作，系統(tǒng)根據(jù)這一特性實現(xiàn)了高效的輕量級負載分擔解決方案，在硬件設備擴展時能夠?qū)崿F(xiàn)性能的線性擴展。</p

14、><p>　　重量級集群架構【可選】</p><p>　　可以考慮采用Oracle數(shù)據(jù)庫的RAC技術，RAC用來在集群環(huán)境下實現(xiàn)多機共享數(shù)據(jù)庫，以保證應用的高可用性。同時可以自動實現(xiàn)并行處理及均分負載，還能實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫在故障時的容錯和無斷點恢復。缺點是成本較高。</p><p><b>　　軟件架構</b></p><p>　

15、　BTS系統(tǒng)軟件功能架構如下圖所示：</p><p><b>　　系統(tǒng)部署</b></p><p>　　系統(tǒng)可以根據(jù)運營商的實際需求提供幾種可選的部署方式。</p><p><b>　　省集中部署</b></p><p>　　建立全省集中的應用服務中心，所有應用、設備、數(shù)據(jù)都部署在該中心。</

16、p><p>　　系統(tǒng)維護由全省統(tǒng)一進行部署維護，數(shù)據(jù)維護由各本地網(wǎng)負責。</p><p><b>　　分片集中部署</b></p><p>　　按地域劃分，分片建立應用服務中心，各本地網(wǎng)按地域歸屬接入相應的區(qū)片服務中心。</p><p>　　系統(tǒng)維護分片進行部署維護，數(shù)據(jù)維護由各本地網(wǎng)負責。</p><p

17、><b>　　本地網(wǎng)分散部署</b></p><p>　　各本地網(wǎng)建立各自的應用服務中心，獨立部署、維護。</p><p>　　系統(tǒng)維護與數(shù)據(jù)維護都由各本地網(wǎng)負責。</p><p><b>　　系統(tǒng)功能</b></p><p><b>　　信息查詢功能</b></p

18、><p>　　BTS系統(tǒng)的信息查詢功能采用了全文檢索技術，能夠準確快速的進行模糊查詢，比起普通的“l(fā)ike”方式的模糊查詢，效率提高幾十倍。</p><p><b>　　信息點查詢定位服務</b></p><p>　　根據(jù)查詢客戶提出的關鍵字（名稱、簡拼 、地址、電話等）模糊匹配在地圖上進行快速查詢、定位信息點對象，如餐飲、娛樂、酒店等機構。<

19、;/p><p>　　系統(tǒng)返回的結果可以通過話務員口播、語音、文字短信、圖片短信等形式反饋給查詢客戶。</p><p>　　下圖是信息點查詢示例</p><p><b>　　基于位置的周邊查詢</b></p><p>　　話務員根據(jù)查詢客戶提出的關鍵字（地址+模糊/精確關鍵字）在地圖上選擇相應的中心點，中心點的選擇可以有多種方

20、式：列表點選、關鍵字模糊錄入（支持地址方式模糊錄入）、拷貝粘貼等，然后對中心點附近的各業(yè)務圖層信息點信息進行搜索，查找出中心位置附近范圍內(nèi)的相關機構（查找半徑可配置），查詢結果可以根據(jù)信息庫中的業(yè)務屬性按照既定的顯示模式返回企業(yè)的相關信息，以專題圖形式展示。</p><p>　　框選某一地理范圍，可以統(tǒng)計該區(qū)域內(nèi)指定類別的信息點分布情況，與地圖信息同步展示。</p><p><b&g

21、t;　　下圖為周邊查詢：</b></p><p>　　下圖為區(qū)域框選查詢：</p><p><b>　　路由計算功能</b></p><p><b>　　公交線路查詢</b></p><p><b>　　功能描述</b></p><p>　　

22、可以查詢兩點之間的公交換乘路線，查詢結果可以在地圖上路由定位。另外可以查詢經(jīng)過某點的所有公交線路以及各條公交路線的站點詳細情況。</p><p>　　兩點的選擇支持多種方式：地圖點選、關鍵字模糊錄入（支持地址方式模糊錄入）、拷貝粘貼等，方便操作人員使用。</p><p>　　系統(tǒng)返回的結果可以通過話務員口播、語音、文字短信、圖片短信等形式反饋給查詢客戶。</p><p&

23、gt;<b>　　下圖是公交換乘示例</b></p><p><b>　　核心算法</b></p><p>　　系統(tǒng)的公交乘車方案引擎（TBE：Take Bus Engine）是基于代數(shù)圖論（Algebraic Graph Theory）獨創(chuàng)性開發(fā)出來的。它采用連接矩陣來作為基礎數(shù)據(jù)，從而把圖論與高等代數(shù)緊密聯(lián)系起來，進而可以充分發(fā)揮高等代數(shù)領域

24、的許多理論成果。矩陣的運算可以避免傳統(tǒng)的深度/廣度搜索算法的內(nèi)存開銷過大、運算耗時嚴重、算法效率與被搜索的圖密切相關等弊病。</p><p><b>　　自駕/步行路由搜索</b></p><p><b>　　功能描述</b></p><p>　　可以查詢兩點之間的最優(yōu)線路（包括詳細的路線說明），并在地圖上路由定位。支持距

25、離最短、時間最短、花費最少等多種搜索算法。</p><p>　　兩點的選擇支持多種方式：地圖點選、關鍵字模糊錄入（支持地址方式模糊錄入）、拷貝粘貼等，方便操作人員使用。</p><p>　　系統(tǒng)返回的結果可以通過話務員口播、語音、文字短信、圖片短信等形式反饋給查詢客戶。</p><p>　　下圖是自駕路由搜索示例：</p><p><b

26、>　　核心算法</b></p><p>　　改進DIJKSTRA算法的一種高效實現(xiàn)。</p><p><b>　　算法實驗</b></p><p>　　改進的Dijkstra算法實驗效果圖</p><p>　　圖中網(wǎng)絡共有50567個結點,在P4 1.6G 512MB內(nèi)存的筆記本上對其構建網(wǎng)絡所用時間不

27、到1s,而在計算最短路徑時, 使用改進的Dijkstra 算法所花費的時間通常只有0.02秒鐘, 而采用傳統(tǒng)的Dijkstra 算法, 計算最短路徑一般要多于1秒的時間。由此可見, 改進的Dijkstra 算法效率很高。</p><p><b>　　GIS基本功能</b></p><p><b>　　GIS基本操作</b></p>

28、<p>　　包括地圖放大、縮小、中心放大、中心縮小、漫游、全圖、前后視圖、鷹眼控制、空間測量、區(qū)域框選等。</p><p>　　地圖放大：話務員可以放大地圖。</p><p>　　地圖縮小：話務員可以縮小地圖。</p><p>　　中心放大：以某點為中心放大。</p><p>　　中心縮?。阂阅滁c為中心縮小。</p>

29、<p>　　地圖漫游：話務員可以平移動地圖到指定位置。</p><p>　　查看全圖：話務員可以查看原始地圖大小。</p><p>　　前后視圖：向前向后查看曾經(jīng)瀏覽過的地圖客戶區(qū)視圖。</p><p>　　鷹眼控制：鷹眼圖主要用來顯示當前GIS主窗口中顯示的局部區(qū)域與GIS全景圖之間的關系，話務員可通過移動在鷹眼圖上的取景框改變當前GIS主窗口的顯示區(qū)域

30、，而在當前GIS主窗口上進行縮放及移動又可以在全景圖上得以反映。</p><p>　　空間測量：包括距離量測和面積量測。距離量測指可以量測地圖上指定點間的距離，面積量測指量測地圖任意多邊形面積。</p><p>　　區(qū)域框選：支持矩形與多邊形兩種方式框選地圖對象。</p><p><b>　　GIS圖層基本功能</b></p>&

31、lt;p>　　圖層打印——對地圖指定范圍進行打印，布局、打印參數(shù)可以設定</p><p>　　圖層管理——可以增刪圖層、設定圖層的顯示屬性、設定圖層的標注屬性、設定圖例等。</p><p>　　下面分別是地圖打印和圖層管理的示例</p><p><b>　　GIS業(yè)務功能</b></p><p>　　包括路由拓撲分

32、析、計算，業(yè)務圖層管理，特定業(yè)務需求的專題圖生成等。</p><p><b>　　路由拓撲分析</b></p><p>　　分析路網(wǎng)拓撲模型，根據(jù)地理拓撲關系計算最優(yōu)路徑。</p><p><b>　　業(yè)務圖層管理</b></p><p>　　針對不同類型的信息點圖層，提供靈活快捷的方式進行圖層相關

33、的設定與指定信息點集合的快速切換，避免那地圖客戶區(qū)信息點數(shù)據(jù)太過繁雜，不利于操作人員使用。</p><p><b>　　業(yè)務專題圖定制</b></p><p>　　根據(jù)特定業(yè)務需求指定顯示內(nèi)容，生成專題圖，如不同比例尺下顯示不同層面的信息點。</p><p><b>　　系統(tǒng)管理</b></p><p&

34、gt;　　系統(tǒng)管理包括用戶權限管理、日志管理、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)軟件版本管理等部分。</p><p><b>　　用戶權限管理</b></p><p>　　系統(tǒng)的權限安全體系包括用戶身份鑒定和訪問控制兩大部分。</p><p>　　用戶身份鑒定通過登錄功能實現(xiàn)。本系統(tǒng)只允許系統(tǒng)認可的合法用戶登錄進入系統(tǒng)。用戶登錄之后如果要使用系統(tǒng)提供的功能還要具備

35、相應的權限。系統(tǒng)采用用戶、用戶組、權限、權限組的管理模式來實現(xiàn)系統(tǒng)的操作權限安全管理。</p><p>　　系統(tǒng)缺省有一個系統(tǒng)管理員，他的主要責任是分派權限、權限組和用戶、用戶組。系統(tǒng)允許管理員將各種權限組合成權限組，權限組組合成用戶組。一個權限可同時賦給多個權限組，一個用戶組可擁有多個權限組，但每一用戶（系統(tǒng)管理員除外）必需隸屬于一個用戶組。</p><p>　　根據(jù)需要，系統(tǒng)管理員可指

36、定用戶為該用戶所在用戶組的管理員，用戶組的管理員可增加、刪除或修改隸屬本用戶組的用戶，還可指定本組的用戶只具查詢權限。</p><p>　　可設定用戶操作時段，限定特定用戶只能在特定時段操作本系統(tǒng)。</p><p><b>　　日志管理</b></p><p>　　包括用戶對GIS服務的訪問日志，操作員的訪問日志，數(shù)據(jù)變動的歷史日志，接口數(shù)據(jù)調(diào)

37、用日志，系統(tǒng)應用的操作日志等。</p><p><b>　　系統(tǒng)配置管理</b></p><p>　　系統(tǒng)應提供接口和工具使用戶可以配置系統(tǒng)的相關基本數(shù)據(jù)，如服務器的信息包括服務器名，IP地址，端口等。</p><p><b>　　軟件配置管理</b></p><p>　　軟件包：系統(tǒng)的軟件包包括兩

38、個部分：服務器軟件包和客戶端軟件包，分別運行在系統(tǒng)的服務器上和各個客戶端的工作站終端上。</p><p>　　服務器端的軟件包需要升級時服務器將提示所有登錄的用戶，然后斷開與所有客戶端的連接。然后按照安裝手冊安裝新的服務器版本。</p><p>　　客戶端新版本可以在服務器做自動發(fā)布，用戶啟動客戶端時，系統(tǒng)會提示有新版本可以更新，用戶選擇更新即可，如果沒有更新，當服務器發(fā)現(xiàn)請求登錄的客戶端

39、版本與服務器不匹配時，會提示用戶版本不匹配信息，用戶會退出登錄。</p><p><b>　　功能配置</b></p><p><b>　　業(yè)務參數(shù)設定</b></p><p>　　設定各種參數(shù)（如周邊查詢半徑、公交最大換乘次數(shù)）、設定路由計算所用算法等。</p><p><b>　　操作

40、方式設置</b></p><p>　　對各項功能提供定制快捷鍵的功能，能夠滿足操作人員單手快速方便完成所有操作。</p><p>　　下圖是功能快捷鍵定制與圖層快捷鍵定制的示例</p><p><b>　　統(tǒng)計分析功能</b></p><p>　　統(tǒng)計分析功能是BTS的一項非常重要的高附加值業(yè)務功能，對重要的

41、業(yè)務指標進行統(tǒng)計分析，定期生成報表供運營商分析。</p><p>　　統(tǒng)計分析根據(jù)實際需求提供日報、月報、年報及特殊時段報表，統(tǒng)計內(nèi)容如下所述：</p><p><b>　　統(tǒng)計分析內(nèi)容</b></p><p>　　查詢客戶歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計</p><p>　　為被查詢客戶提供其各類客戶群行為分析的數(shù)據(jù)和報告。</p&

42、gt;<p>　　GIS服務使用情況統(tǒng)計</p><p>　　如各GIS服務的使用比例、信息點信息使用狀況、某區(qū)域地圖的訪問次數(shù)統(tǒng)計、熱點地區(qū)排行榜、各服務的系統(tǒng)最短、最長、平均響應時間等。</p><p>　　遺漏數(shù)據(jù)自動匯總統(tǒng)計</p><p>　　對查不到結果的信息，系統(tǒng)自動進行匯總。</p><p>　　后臺任務把所有的

43、遺漏信息分析輸出到數(shù)據(jù)表中，給用戶提供一張基于此數(shù)據(jù)表中的遺漏信息匯總報表，報表輸出遺漏信息及其查詢次數(shù)，便于補充遺漏信息。</p><p>　　這樣做的意義在于能夠準確的將查詢客戶關心而114業(yè)務部門并未及時采集到的信息點一網(wǎng)打盡，從而對下一步的信息采集形成了很強的指導意義，從業(yè)務角度看，收益會非常明顯。</p><p><b>　　接口功能</b></p&g

44、t;<p><b>　　號碼接口</b></p><p>　　與114語音平臺的接口：當114座席人員接聽電話時BTS系統(tǒng)自動獲取客戶電話號碼。</p><p><b>　　號碼位置接口</b></p><p>　　通過與資源、網(wǎng)管平臺的接口，獲取號碼的位置信息，系統(tǒng)自動地圖定位。</p>&l

45、t;p><b>　　語音接口</b></p><p>　　根據(jù)查詢結果，可以使用系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接功能，將當前客戶通話轉(zhuǎn)接到目標電話號碼。</p><p>　　根據(jù)查詢結果，可以使用系統(tǒng)的語音播報功能，將查詢到的信息用自動語音的形式給客戶反饋。</p><p>　　根據(jù)查詢結果，可以使用系統(tǒng)的話務呼轉(zhuǎn)功能，根據(jù)客戶需求（訂票、酒店預訂等），轉(zhuǎn)移到

46、相應的專業(yè)客服處。</p><p><b>　　短信接口</b></p><p>　　通過短信網(wǎng)關，將客戶需要的信息通過短信發(fā)送到客戶的手機上。</p><p>　　除語音報號外，系統(tǒng)還提供短信報號功能，即可通過短信方式將被查詢客戶的相關信息，如電話號碼、公司名稱、產(chǎn)品品牌、辦公地址等，發(fā)送至查詢客戶指定的終端（具短信功能的電話終端）上，免去記

47、錄號碼的麻煩。</p><p>　　下圖是短信發(fā)送的示例。</p><p><b>　　信息維護功能</b></p><p>　　系統(tǒng)提供信息點數(shù)據(jù)關聯(lián)信息的維護功能，當局方或CP提供更新的信息點數(shù)據(jù)時，可以通過該功能進行數(shù)據(jù)更新，實現(xiàn)信息點數(shù)據(jù)和空間數(shù)據(jù)的關聯(lián)。數(shù)據(jù)更新提供相應帳號和權限控制。</p><p>　　信息

48、點數(shù)據(jù)維護功能包括增刪改、批量導入導出、批量修改、遺漏數(shù)據(jù)補錄等維護功能。</p><p><b>　　地圖管理功能</b></p><p><b>　　地圖分幅管理</b></p><p>　　為方便地圖的維護更新和信息點采集，系統(tǒng)支持對地圖進行分幅管理，即按國家標準或其他方式將地圖劃分成尺寸適宜的若干單幅地圖。由此，地

49、圖維護工作可以按圖幅分配，如將本地網(wǎng)地圖按圖幅號分配給各個所在地的社區(qū)經(jīng)理進行維護。</p><p>　　多比例尺空間數(shù)據(jù)庫管理</p><p>　　隨著位置服務業(yè)務應用的深入和完善，特別是CP對電子地圖提出來更高的要求，需要建立從1:5000、1:10000、1:20000、1:5萬到1：25萬等多比例尺的空間數(shù)據(jù)庫，以滿足不同位置應用需求。例如，在城市內(nèi)部的位置服務應用主要采用1:50

50、00和1:10000比例尺，在省內(nèi)的位置服務應用中主要采用1:5萬數(shù)據(jù)，但在全國則需要1:25萬或1:100萬比例尺的空間數(shù)據(jù)。</p><p>　　多比例尺空間數(shù)據(jù)庫必須能夠?qū)崿F(xiàn)以多個基本比例尺空間數(shù)據(jù)庫為基礎，根據(jù)用戶特定的應用目標和比例尺條件，系統(tǒng)實時提取數(shù)量適宜、并能反映該區(qū)域地理特征的地理要素，使GIS空間信息的縮放顯示隨比例尺變化自適應和鑲嵌。</p><p>　　平臺建設中可

51、以采用金字塔存儲結構的多比例尺空間數(shù)據(jù)庫，建立多級基本比例尺之間的金字塔存儲結構模型和元數(shù)據(jù)表，建立比例尺之間的互動機制，能夠提取出滿足應用需求的任意比例尺下的顯示數(shù)據(jù)。</p><p><b>　　數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換</b></p><p>　　BTS系統(tǒng)具有良好的數(shù)據(jù)兼容性，能夠完成ARC/INFO格式與MapGIS格式，AutoCAD格式，Mapinfo格式，Micr

52、oStation格式，GeoScan格式等數(shù)據(jù)格式之間的轉(zhuǎn)換。</p><p><b>　　底圖數(shù)據(jù)編輯</b></p><p>　　系統(tǒng)支持直接在電子地圖上對相關地理對象進行增加、刪除和修改等操作，使得用戶可以修改地圖各要素，如道路、建筑物、道路及建筑物的文字標注等，包括對圖形對象的添加、修改、移動、刪除，及對其屬性數(shù)據(jù)的增、刪、改維護。</p>&l

53、t;p>　　地圖提供商對地圖的更新有些滯后，導致某些變化較快的地段其地圖缺乏實用價值，提供地圖編輯功能，操作人員能夠通過手工錄入、修改的地圖的方式及時更新地圖。地圖編輯功能包括對點、線、面三種類型圖元的編輯，并通過提供豐富的編輯手段，簡化操作人員的操作。</p><p><b>　　系統(tǒng)特色</b></p><p>　　系統(tǒng)設計、開發(fā)、部署的過程中，在核心業(yè)務功

54、能與核心技術方面我們做了大量工作：</p><p>　　核心業(yè)務功能方面：考慮實際的業(yè)務應用環(huán)境，我們在系統(tǒng)操作易用性、便捷性、人性化上下了很多功夫，目的是使得話務員能夠用最高效的方式完成對查詢客戶的響應，提升服務質(zhì)量；另外，考慮實際的信息采編模式，我們在系統(tǒng)的信息點、地圖數(shù)據(jù)的可維護性方面提供了完整的解決方案，包括采編流程以及相應的系統(tǒng)功能與采編工具，目的是為了保證持續(xù)良好的數(shù)據(jù)基礎，為系統(tǒng)提供持續(xù)強大的業(yè)務支

55、撐能力。</p><p>　　核心技術方面：考慮系統(tǒng)的性能（響應速度）與可擴展性，我們采用了大量先進的技術，如路由查詢采用了代數(shù)圖論、改進的Dijkstra 算法，查詢采用了全文索引技術，負載分擔采用輕量級的應用服務器解決方案，異構數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)互通采用了透明網(wǎng)關技術，地理數(shù)據(jù)管理采用了ArcSDE、ArcIMS等等。</p><p>　　基于以上的工作，系統(tǒng)具備了強大的核心功能與核心技術，構