酒店員工壓力研究(1)

1、<p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書</p><p>　　設(shè)計(jì)（論文）題目： 酒店員工壓力研究 </p><p>　　XX理工學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院</p><p>　　畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書</p><p>　　任務(wù)下達(dá)日期：2013年3月18日</p><p>　　設(shè)計(jì)起止日期：自2013年3月23

2、日至2013年5月20日 </p><p>　　指 導(dǎo) 教 師 評(píng) 語(yǔ)</p><p><b>　　答 辯 評(píng) 語(yǔ)</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　中 文 摘 要I</b></p><p>　　ABST

3、RACTII</p><p><b>　　1 緒 論1</b></p><p>　　1.1 什么是壓力1</p><p>　　1.2 研究背景2</p><p>　　1.3 員工壓力是怎樣產(chǎn)生的2</p><p>　　1.4 員工壓力多樣化2</p><p>

4、　　2 員工壓力形成的原因分析4</p><p>　　2.1 社會(huì)環(huán)境因素4</p><p>　　2.2 工作環(huán)境因素6</p><p>　　2.3 員工個(gè)體因素7</p><p>　　3 員工壓力的科學(xué)運(yùn)用9</p><p>　　3.1 壓力的積極作用9</p><p>　　3.1

5、.1 有壓力就會(huì)有動(dòng)力9</p><p>　　3.1.2 更有效的完成工作10</p><p>　　3.2 壓力的消極作用12</p><p>　　3.2.1 過(guò)度壓力對(duì)員工的危害12</p><p>　　3.2.2 對(duì)公司集體的影響13</p><p>　　4 緩解員工壓力的對(duì)策15</p>

6、<p>　　4.1 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)15</p><p>　　4.1.1 學(xué)習(xí)溝通減壓15</p><p>　　4.1.2 集體娛樂(lè)減壓16</p><p>　　4.2 自然的饋贈(zèng)17</p><p>　　4.2.1 飲食減壓17</p><p>　　4.2.2 按摩減壓18</p>&

7、lt;p><b>　　5 結(jié) 論19</b></p><p>　　參 考 文 獻(xiàn)20</p><p><b>　　致 謝21</b></p><p><b>　　中 文 摘 要</b></p><p>　　當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，員工因此面臨著種種壓力。美國(guó)著名

8、心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的五大需求層次理論詳細(xì)的闡述了人的各種需求，正因這多種需求給員工帶來(lái)了多重壓力。其實(shí)，在工作中適當(dāng)?shù)膲毫κ强梢源龠M(jìn)工作效率提高的，但過(guò)度的壓力則會(huì)影響員工的身心健康和技能提升。通過(guò)本人對(duì)酒店工作的調(diào)研分析，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)的社會(huì)因素、公司內(nèi)部因素、員工個(gè)體因素等綜合內(nèi)容，得出造成員工壓力的壓力源是多樣的，比如：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價(jià)上漲、管理制度、人際關(guān)系、思維方式等多個(gè)方面。如何緩解員工自身的壓力，使其能夠輕松

9、的投入工作，同時(shí)提高工作效率，是公司目前刻不容緩急需解決的重要課題。</p><p>　　本論文所包含的公司內(nèi)部管理研討內(nèi)容，均來(lái)自于本人對(duì)酒店工作的調(diào)研分析，純屬個(gè)人意見，僅供參考。</p><p>　　關(guān)鍵詞：馬斯洛； 壓力源； 物價(jià)上漲； 管理制度</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p>

10、<p>　　In today's society in the rapid development of the economy, so the employees facing pressures. The five hierarchy of needs theory put forward by well-known American psychologist Abraham·Maslow describ

11、ed in detail the various needs of the people, because of the variety of needs which have multiple pressure to employees. In fact, the appropriate pressure at work can promote work efficiency, but excessive pressure will

12、promote the physical and mental health of employees and skills. Through the anal</p><p>　　Internal research content management this thesis contains, from my investigation on hotel work analysis, a purely per

13、sonal opinion, for reference only.</p><p>　　KEY WORDS: Maslow；pressure source；price increases；the management system </p><p><b>　　1 緒 論</b></p><p><b>　　1.1 什么是壓力&

14、lt;/b></p><p>　　壓力（pressure）是指壓力源（stress）和心理反應(yīng)結(jié)合時(shí)構(gòu)成的一種認(rèn)知行為過(guò)程。在面對(duì)壓力源時(shí)員工心理反應(yīng)的大小，決定著員工自身壓力的大小。壓力源包括社會(huì)環(huán)境因素、公司內(nèi)部因素和員工個(gè)體因素。當(dāng)人們的需求得不到滿足或精神遭受突然刺激時(shí)，心理反應(yīng)就開始表現(xiàn)的很強(qiáng)烈，從下丘腦開始刺激到交感神經(jīng)，腎上腺素將大量的分泌，人開始出現(xiàn)緊張、心跳加快、呼吸困難，壓力的癥狀開始體

15、現(xiàn)。那么，員工的壓力源是因?yàn)槟切┬枨蟮貌坏綕M足造成的？通過(guò)馬斯洛的需求層次理論分析，更能清晰的看出壓力源的多重因素（如圖1-1所示），從初級(jí)階段的生理需求和安全需求，到中、高級(jí)的自我實(shí)現(xiàn)需求，層次越高，造成的壓力就會(huì)越大。</p><p>　　圖1-1馬斯洛需求層次理論</p><p><b>　　1.2 研究背景</b></p><p>　　

16、隨著全球一體化進(jìn)程的不斷加快以及新科技革命的不斷進(jìn)步，工作壓力已經(jīng)成為一個(gè)全球性的社會(huì)問(wèn)題。聯(lián)合國(guó)在一份報(bào)告中稱：工作壓力已經(jīng)變成了“21世紀(jì)的流感”。聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織通過(guò)對(duì)各國(guó)企業(yè)員工調(diào)查指出：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一”。最近據(jù)國(guó)際勞工組織的一項(xiàng)調(diào)查顯示。在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭，每10名辦公室職員中，就有一人患有抑郁癥、焦慮癥、壓力和體力透支。2005年歐盟正式將工作壓力列為歐洲大陸面臨的第二大工作健康問(wèn)

17、題。</p><p>　　1.3 員工壓力是怎樣產(chǎn)生的</p><p>　　員工壓力的產(chǎn)生存在很多方面，當(dāng)員工的理想與現(xiàn)實(shí)不相符合時(shí)就會(huì)產(chǎn)生壓力，員工和上級(jí)之間產(chǎn)生不協(xié)調(diào)時(shí)會(huì)有壓力，生活質(zhì)量下降時(shí)會(huì)有壓力，個(gè)人需求得不到滿足時(shí)會(huì)有壓力，員工壓力的產(chǎn)生總是和個(gè)人的心理需求密不可分的。</p><p>　　1.4 員工壓力多樣化</p><p>

18、　　基層員工生活在社會(huì)的最底層，面對(duì)各種因素的困擾生活得不到保障；基層員工又是直接面對(duì)客戶服務(wù)的一線人員，在面對(duì)嚴(yán)格的管理制度，每一次的服務(wù)都是現(xiàn)場(chǎng)直播，員工是不允許犯任何錯(cuò)誤的。在艱苦的生活條件和嚴(yán)格的管理制度下，生活和工作多樣化的壓力已對(duì)員工的身心健康造成很大的威脅。</p><p>　　通過(guò)社會(huì)再適應(yīng)量表(SRRS)（如表1-1）所示的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分能夠得出人們健康風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人壓力指數(shù)。</p>

19、<p>　　表1-1社會(huì)再適應(yīng)量表 （SRRS）</p><p>　　（表格來(lái)源：百度百科-社會(huì)再適應(yīng)量表http://baike.baidu.com/view/4317572.htm）</p><p><b>　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)</b></p><p>　　0~149分=沒(méi)有重大問(wèn)題</p><p>　　150~1

20、99分=輕微的健康風(fēng)險(xiǎn)（1/3的可能性患病）</p><p>　　200~299分=中度的健康風(fēng)險(xiǎn)（1/2的可能性患?。?lt;/p><p>　　300分以上=嚴(yán)重的健康風(fēng)險(xiǎn)（80%的可能性患?。?lt;/p><p>　　2 員工壓力形成的原因分析</p><p>　　給員工帶來(lái)壓力的根本原因是壓力源，壓力源是多方面的，在日趨緊張、激烈競(jìng)爭(zhēng)、飛速發(fā)展

21、的社會(huì)環(huán)境里，員工面臨著多種壓力，包括社會(huì)環(huán)境壓力、公司內(nèi)部壓力和員工個(gè)體壓力，這些壓力嚴(yán)重影響了員工的身心健康和工作績(jī)效。壓力的存在給員工個(gè)人、公司和國(guó)家?guī)?lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，深入的分析和解決壓力的管理，對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。</p><p>　　2.1 社會(huì)環(huán)境因素</p><p>　　經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，物價(jià)不斷上漲，人們的生活品質(zhì)大大折扣。道德問(wèn)題、房?jī)r(jià)問(wèn)題、菜價(jià)問(wèn)題、醫(yī)保問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題、

22、食品安全問(wèn)題、孩子教育問(wèn)題，未成年人保護(hù)問(wèn)題、地震、自然災(zāi)害、突發(fā)事故等等，這些社會(huì)環(huán)境因素嚴(yán)重影響了員工的身心健康。多樣化的社會(huì)環(huán)境因素給員工造成了無(wú)形的生活壓力。因?yàn)榈赖聠?wèn)題誕生出一系列食品安全問(wèn)題，食品安全已嚴(yán)重威脅著員工及家人的身體健康，給員工帶來(lái)的心理壓力顯而易見，首先讓我們看看每天都在吃些什么東西吧！“三聚氰胺”“蘇丹紅”“增白劑”“染色饅頭”“瘦肉精”“地溝油”“漂白大米”“增塑劑”“頭發(fā)醬油”“ 農(nóng)藥敵敵畏”“甲醛”“食

23、用膠”“防腐劑”等等，這些物品不單單假而且貴，真是沒(méi)錢的買不起，有錢的不敢買，吃什么不吃什么？什么敢吃什么不敢吃？簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的飲食問(wèn)題都會(huì)給員工帶來(lái)心理壓力。讓我們繼續(xù)掃描社會(huì)環(huán)境，近幾年最時(shí)尚的字眼莫過(guò)于“奴”，所謂“房奴”“車奴”“卡奴”，只要沾上了“奴”自己的日子就不好過(guò)，高額的房?jī)r(jià)像高血壓一樣給員工帶來(lái)不同尋常的壓力，大中城市的房?jī)r(jià)一平米都在數(shù)萬(wàn)元以上，洛陽(yáng)的房?jī)r(jià)2013年一平米也在6500元靠上，一個(gè)員工一月工資按3000元計(jì)算

24、，不吃不喝一個(gè)月的</p><p>　　表1-2 職業(yè)壓力值指標(biāo)</p><p>　　（表格來(lái)源：余世維管理講座-管理者的壓力管理AQ）</p><p>　　2.2 工作環(huán)境因素</p><p>　　企業(yè)文化是公司管理的核心內(nèi)容，正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理是每家公司都追求的管理目標(biāo)。由此制定的服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念內(nèi)容繁多，各種制度

25、的約束，綜合技能的提升，都需要員工們認(rèn)真的學(xué)習(xí)和遵守。公司制度的管理對(duì)員工的心理無(wú)疑造成很大的壓力。綜觀公司內(nèi)部因素的壓力源有以下幾種：考勤制度、軍訓(xùn)制度、衛(wèi)生檢查制度、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范、儀容儀表、操作禮節(jié)、站姿站位、出品質(zhì)量、工作效率、客人投訴、責(zé)任承擔(dān)、績(jī)效考核、薪酬制度、晉升制度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、命令不統(tǒng)一、上下級(jí)關(guān)系、消防安全、人身安全等等。新員工從入職到公司就要面臨著多種多樣的制度約束，還要參加綜合技能考核，心理壓力可想而知。員工

26、不僅要做好自己的本職工作，還不能拖部門的后腿。在團(tuán)隊(duì)中工作，哪個(gè)員工敢因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`造成對(duì)部門的損害，他將會(huì)被大家群起而攻之。所謂“狼的團(tuán)隊(duì)”在公司內(nèi)部已逐漸形成，勢(shì)必自己要小心從事，不敢有絲毫的疏忽，工作中的心態(tài)就像是“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，員工只要在公司上班一天，就會(huì)有一天的壓力存在。從考勤制度來(lái)說(shuō)，員工不能遲到，不能早退，沒(méi)有特殊情況還不能電話請(qǐng)假，更不能曠工，違反了就沒(méi)有了全勤獎(jiǎng)，連續(xù)曠工還面臨著丟掉工</p>

27、<p>　　2.3 員工個(gè)體因素</p><p>　　員工作為獨(dú)立的個(gè)體時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人都有不同的行為特征，不同的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，還有不同的價(jià)值觀，所以造成員工個(gè)體的壓力源也大不相同。員工的家庭背景、學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、人的性格、思維方式、血型等是造成員工個(gè)體壓力因素的壓力源所在。當(dāng)然還包括其他的個(gè)體因素，在此不一一枚舉。從家庭背景來(lái)看，富裕的家庭和貧困的家庭不同，單親家庭和雙親家庭不同，家庭背景的影響使

28、員工從心理上有了攀比的心態(tài)，感覺(jué)事事不如人，生活質(zhì)量不高，缺乏溫暖；從學(xué)歷方面來(lái)看初中畢業(yè)的和高中畢業(yè)的不同，高中畢業(yè)的和大學(xué)畢業(yè)的不同，受教育的文化程度影響著員工對(duì)事物的看法，知識(shí)面掌握的多少是自己立足于社會(huì)、家庭、同事、朋友之間的根本；從年齡方面來(lái)看，年齡小的和年齡大的不同，有的員工16、7歲初中畢業(yè)就出來(lái)參加工作了，涉世不深，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入公司害怕犯錯(cuò)誤，感覺(jué)處處有壓力；年齡大的員工雖有工作經(jīng)驗(yàn)，但是有家庭、孩子，整天公司、家里“

29、連軸轉(zhuǎn)”，精神壓力非常大。從人的性格來(lái)看，懦弱型的和力量型的不同，開朗型的和強(qiáng)迫型的不同。懦弱型的員工做事患得患失，怕前怕后，不敢冒險(xiǎn)，精神壓力較大。力量型的員工做事雷厲風(fēng)行，勇當(dāng)?shù)谝?，不甘落后，很容易造成疲?lt;/p><p>　　3 員工壓力的科學(xué)運(yùn)用</p><p>　　3.1 壓力的積極作用</p><p>　　工業(yè)上所創(chuàng)造的壓力，大多對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了積極的作用。

30、不管是萬(wàn)噸水壓機(jī)，還是壓力鍋；不管是汽車輪胎，還是火箭的液態(tài)燃料等，對(duì)人類都有著不可磨滅的貢獻(xiàn)，就連人們用吸管喝水也是壓力所產(chǎn)生的積極作用。合理的、科學(xué)的去分析壓力，管理壓力，利用壓力，不管在工業(yè)方面，還是在精神方面都對(duì)人們有著積極的影響。</p><p>　　3.1.1 有壓力就會(huì)有動(dòng)力</p><p>　　從物理學(xué)角度來(lái)解釋，當(dāng)壓力產(chǎn)生時(shí)就會(huì)有它的反作用力同時(shí)產(chǎn)生，（如下圖2-1）所示

31、，在活塞A的表面上施加向下的壓力F1，那么活塞B就會(huì)產(chǎn)生向上的反作用力F2，這就表明只要有壓力存在就會(huì)有動(dòng)力產(chǎn)生。同樣的辦法，把這種現(xiàn)象轉(zhuǎn)化到公司管理上來(lái)，只要我們科學(xué)的運(yùn)用員工壓力，就會(huì)把員工壓力轉(zhuǎn)化成工作的動(dòng)力。員工的工作往往是要求非常嚴(yán)格的。那么，這種高質(zhì)量、高負(fù)荷、高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求在給員工帶來(lái)壓力的同時(shí)，如果再結(jié)合員工激勵(lì)措施的影響，員工肯定會(huì)有把工作做得更好的動(dòng)力。人是有感知、有思想、有行為的高級(jí)動(dòng)物，為了工作的目標(biāo)，為了生活

32、的質(zhì)量，為了不甘落后，人們就會(huì)把這些壓力轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)理想的動(dòng)力。讓我們來(lái)看一則小故事《鷹之重生》，看看動(dòng)物在面臨生存壓力時(shí)是如何產(chǎn)生動(dòng)力的：“鷹是世界上壽命最長(zhǎng)的鳥類，它一生的年齡可達(dá)70歲。要活那么長(zhǎng)的壽命，它在40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定，因?yàn)辁椩?0歲時(shí)，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無(wú)法有效地捕捉獵物；它的羽毛長(zhǎng)得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。此時(shí)，鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十

33、分痛苦的更新過(guò)程——150天漫長(zhǎng)的蛻變。</p><p>　　圖2-1 物體的壓力與反作用力</p><p>　　其實(shí)，我們的祖先孟子早就闡明過(guò)這個(gè)道理：“故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能”。</p><p>　　正是因?yàn)檫@種偉大的思想動(dòng)力，中國(guó)人民才推翻了壓在人們頭上的三座大山，建立了新中國(guó)

34、。也正是這種偉大的思想動(dòng)力，使我們的國(guó)民變得更加勤勞、更加智慧、更加強(qiáng)大。想想我們的原子彈是在什么樣的環(huán)境條件下造出來(lái)的？那時(shí)候面對(duì)的壓力不僅僅是條件差、技術(shù)差、設(shè)備差，更大的壓力來(lái)自于我們國(guó)家的命運(yùn)，我們民族的尊嚴(yán)。正是面對(duì)著這種巨大的壓力，才使我們的科學(xué)家們產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力。此時(shí)此刻，我們可以想象一下我們現(xiàn)在所面對(duì)的壓力是多么的渺小。在面對(duì)壓力時(shí)我們要思考?jí)毫Υ嬖诘脑颍_的認(rèn)識(shí)壓力，科學(xué)的利用壓力，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的動(dòng)力。<

35、/p><p>　　3.1.2 更有效的完成工作</p><p>　　工作壓力是導(dǎo)致員工情緒緊張的重要因素。同時(shí)，也會(huì)讓員工更有效的完成工作。有這樣一則小故事：“一個(gè)國(guó)王要招駙馬，條件只有一個(gè)，就是前來(lái)應(yīng)征的男青年要游過(guò)一個(gè)鱷魚遍布的水池。男青年們雖然對(duì)美貌的公主垂涎三尺，卻都沒(méi)勇氣跳下水池，就在此時(shí)，一個(gè)小伙子“撲通”一聲躍入水中，然后踩波踏浪，平安無(wú)事地爬上岸。國(guó)王驚喜地看著未來(lái)的女婿，準(zhǔn)備

36、馬上將公主許配于他，但這位小伙子很煞風(fēng)景地怒聲吼道：“剛才是誰(shuí)把我推下水的？”我們暫且不考慮是誰(shuí)把這個(gè)男青年推下水的，也不考慮這個(gè)男青年和公主結(jié)婚沒(méi)有，引起我們深思的是面對(duì)那樣的壓力，這個(gè)男青年竟然平安無(wú)事的爬上了岸。面對(duì)壓力時(shí)人們望而卻步，不知所措，在生活中我們應(yīng)該感謝那些推我們下水的人。員工們?cè)诿鎸?duì)壓力時(shí)，有時(shí)候并不是不敢做，更多的是不愿意去做。在這樣的情況下，讓員工更有效、更完美的去完成工作任務(wù)是很難的。那么，科學(xué)的管理員工自身的

37、壓力，積極的去推動(dòng)員工的工作動(dòng)力，可以讓目標(biāo)完成的更有效。做為管理者要及時(shí)的推員工們“下水”。我們可以通過(guò)以下方法使員工在有壓力的情況下，更有效的去完成工作任務(wù)。首先，制定一項(xiàng)工作目標(biāo)，在不給員工施加任何壓力的情況下，告訴員工此項(xiàng)工</p><p>　　3.2 壓力大消極作用</p><p>　　老子在《道德經(jīng)》中提到：“福兮禍所伏，禍兮福所倚”，意思就是自然界萬(wàn)事萬(wàn)物的存在與發(fā)展，都有它

38、積極的一面和消極的一面，互為因果，互相轉(zhuǎn)化，壓力自然也不例外。當(dāng)壓力這種自然現(xiàn)象在積極的為人類做出貢獻(xiàn)的時(shí)候，它也存在著巨大的潛在危險(xiǎn)。因此，壓力需要我們科學(xué)的管理，設(shè)備的壓力如果管理不當(dāng)，就會(huì)造成爆炸的危險(xiǎn)；人的壓力如果管理不當(dāng)，就會(huì)造成精神崩潰的危險(xiǎn)。不管是設(shè)備還是人，壓力的消極作用所帶來(lái)的危害都是非常嚴(yán)重的。</p><p>　　3.2.1 過(guò)度壓力對(duì)員工的危害</p><p>　　

39、在公司內(nèi)部，壓力最大的恐怕就是那些“白骨精”（白領(lǐng)、骨干加精英）了。他們處在公司的重要位置，綜合業(yè)務(wù)技能高超，高負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作是公司“贈(zèng)予”他們的“統(tǒng)一方便面”。早在2300多年前莊子就這樣說(shuō)過(guò)：“寶刀先鈍，寶馬先死，良木先伐”，只要是好的東西壽命都不會(huì)長(zhǎng)。那么，壓力對(duì)員工的危害有哪些？怎樣知道我們已經(jīng)成為壓力的粉絲了？先讓我們做個(gè)小小的測(cè)試，你是否總覺(jué)得有太多的事情要做？總是覺(jué)得時(shí)間不夠用？每日上下班的奔波會(huì)導(dǎo)致情緒暴躁？回家后又

40、疲憊不堪？人際關(guān)系矛盾升級(jí)？家庭成員之間沒(méi)有感情經(jīng)常吵架？做事很想做好卻又打不起精神？整天的矛盾心理讓自己疲憊不堪？如果測(cè)試的內(nèi)容在自己身上超過(guò)兩條，那么恭喜你，你已經(jīng)成為壓力的忠實(shí)粉絲了。只要被壓力纏上，想輕易的甩掉不是簡(jiǎn)單的事情。過(guò)大的壓力會(huì)大量的消耗員工精力，容易形成精神極度疲勞和心理持續(xù)緊張狀態(tài)。過(guò)度的心理壓力和持續(xù)的精神緊張，久而久之會(huì)形成員工的心理疾病及導(dǎo)致器質(zhì)性病變，這就是“職業(yè)壓力綜合癥”。這種職業(yè)病如果長(zhǎng)期得不到有效的

41、緩解，有的員工就會(huì)陷入到倦怠的泥潭之中；有的則開始逃離工作場(chǎng)所，保留下來(lái)的人也都是在以一種敷衍搪塞的態(tài)度進(jìn)行工作。當(dāng)然其</p><p>　　壓力還可能引發(fā)經(jīng)常性頭痛，甚至是哮喘和濕疹。背痛、便秘和腹瀉是壓力在作祟。以上僅僅是暫時(shí)性壓力對(duì)人體產(chǎn)生的一些影響。長(zhǎng)期的慢性壓力對(duì)人體的危害并不亞于吸煙、飲食不合理以及缺乏鍛煉對(duì)身體造成的危害。除了上面提到的，壓力還會(huì)對(duì)員工造成以下這些癥狀：磨牙、口吃、身體顫抖、耳鳴、手

42、腳出汗、臉色發(fā)紅、口干舌燥、過(guò)敏、胸口痛、語(yǔ)速過(guò)快、言語(yǔ)混亂、原因不明的體重增加或體重減少。以上這些癥狀還算輕微，嚴(yán)重的話，慢性壓力還會(huì)導(dǎo)致肌肉抽搐、皮疹、脫發(fā)、性能力下降或不孕不育等。更嚴(yán)重的，還會(huì)導(dǎo)致血壓升高，威脅到人的生命。高血壓是慢性壓力最嚴(yán)重的危害。長(zhǎng)時(shí)間血壓過(guò)高可能導(dǎo)致心臟病或心臟驟停。</p><p>　　3.2.2 對(duì)公司集體的影響</p><p>　　員工壓力如果沒(méi)有得到

43、科學(xué)的管理，很容易給公司造成不可估量的危害。</p><p>　　首先，員工壓力會(huì)影響到公司的形象問(wèn)題，公司形象是全體員工的綜合素質(zhì)表現(xiàn)，是在對(duì)客服務(wù)時(shí)賓客的總體印象，擁有良好的公司形象，不僅可以表明公司企業(yè)文化的完善和內(nèi)部管理的規(guī)范，同時(shí)，也代表了公司的實(shí)力、品牌、口碑、效應(yīng)等。但是，員工壓力往往會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，使員工在服務(wù)中心煩意亂，造成客人反感，客人反感就會(huì)對(duì)其他朋友做出負(fù)面宣傳。所以，員工壓力對(duì)公司

44、最大的危害就是導(dǎo)致賓客流失率的上升。</p><p>　　其次，員工壓力大會(huì)造成情緒上的激動(dòng)，由于某些員工意志薄弱很容易走極端。發(fā)生惡性循環(huán)問(wèn)題之后不僅僅是影響公司的形象問(wèn)題，企業(yè)文化問(wèn)題，以及內(nèi)部管理問(wèn)題，主要是增加了公司的管理成本。我們知道富士康公司從2010年1月23日開始到2010年5月26日，短短四個(gè)月的時(shí)間公司員工就連續(xù)出現(xiàn)了“十三連跳”事件。因此，郭臺(tái)銘親筆署名了“致全體同仁的一封信”。郭臺(tái)銘在信中

45、表示：“最近集團(tuán)公司發(fā)生了多起墜樓事件，給大家增加了許多壓力與影響，他本人也感到非常意外、震驚、惋惜和痛心”。 郭臺(tái)銘說(shuō)：“目前，富士康集團(tuán)正在通過(guò)完善員工關(guān)愛中心、設(shè)立員工關(guān)愛熱線等一系列措施，幫助有需要的同仁。作為集團(tuán)總裁，他感到壓力巨大，責(zé)任重大；他呼吁全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，關(guān)心身邊的同仁”。由此看來(lái)，員工壓力所導(dǎo)致的死亡、疾病、缺勤、健康等問(wèn)題，給公司造成的危害大大地增加了公司的管理成本。</p><p>

46、;　　再次，公司內(nèi)部的績(jī)效考核工作，勢(shì)必造成員工心理壓力增大，在這樣的心理狀態(tài)下，員工與員工之間形成了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了完成個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)谌穗H關(guān)系方面受到嚴(yán)重的危害。員工之間失去了信任，沒(méi)有了感情，員工們由此破壞集體團(tuán)結(jié)，阻礙著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。另外，員工壓力大又失去公司關(guān)愛，那么他在工作時(shí)就會(huì)故意造成浪費(fèi)來(lái)平衡內(nèi)心的壓力。阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是降低了公司效益，故意造成浪費(fèi)就是增加了公司的額外成本。</p><p>　　

47、最后，對(duì)公司造成的危害是人力資源管理成本。員工壓力大就會(huì)導(dǎo)致員工離職率增加，員工離職又會(huì)造成公司部門嚴(yán)重缺員。目前，人力資源的補(bǔ)充工作是公司管理者最頭疼的問(wèn)題，在人才市場(chǎng)看到招聘單位比應(yīng)聘的人員還要多，招聘單位之間也存在著激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然這個(gè)還不是最主要的問(wèn)題，重要的是好不容易招來(lái)的員工需要崗前培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)公司努力培訓(xùn)合格之后，又因?yàn)閴毫Υ筇鄣狡渌救?。白白的浪費(fèi)了人力資源管理成本不說(shuō)，還把自己培訓(xùn)的人才拱手送給了其他公司。在商業(yè)

48、競(jìng)爭(zhēng)中員工的不斷流失，給公司造成的內(nèi)部機(jī)密管理威脅是不可低估的。</p><p>　　綜觀幾點(diǎn)來(lái)看，員工的壓力給公司造成的危害是一個(gè)利益鏈條。從服務(wù)質(zhì)量到公司形象，從負(fù)面宣傳到賓客流失，從員工自殺到管理成本，從減少利潤(rùn)到浪費(fèi)資源，從招聘培訓(xùn)到人員流失，整個(gè)危害的過(guò)程就像是一個(gè)怪圈一樣的一環(huán)套一環(huán)。</p><p>　　4 緩解員工壓力的對(duì)策</p><p>&l

49、t;b>　　4.1 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)</b></p><p>　　“團(tuán)結(jié)起來(lái)力量大，眾人拾柴火焰高”。在生活和工作中，當(dāng)一個(gè)人面對(duì)繁重的工作時(shí)會(huì)感到心理壓力很大，如果把一個(gè)人的工作平均分配到多人手的情況下，壓力就會(huì)分解減輕。另外，在工作有壓力時(shí)得到了團(tuán)隊(duì)的鼓勁、打氣、贊揚(yáng)也會(huì)相對(duì)的緩解員工壓力。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)會(huì)給員工的精神造成很大的鼓舞。2008年汶川大地震時(shí)，舉國(guó)上下全都投入到抗震救災(zāi)、賑災(zāi)工作當(dāng)中，災(zāi)

50、區(qū)人們?cè)诿媾R這巨大的災(zāi)難時(shí)，心理壓力和工作壓力是很大的，此時(shí)此刻對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)和對(duì)大家精神的鼓舞尤為重要。在北川中學(xué)安置點(diǎn)，溫總理說(shuō)了那句令所有國(guó)人都為之熱血沸騰的話語(yǔ)：“昂起我們不屈的頭顱，挺起我們不屈的脊梁，燃起我們那顆熾熱的心，為了明天，充滿希望地向前邁進(jìn)!”最后這位可愛的老人拿起粉筆在黑板上寫到“多難興邦”。團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，緩解了災(zāi)區(qū)人們的心理壓力，造就了馳名中外的“中國(guó)速度”。</p><p>　　4.1.1

51、 學(xué)習(xí)溝通減壓</p><p>　　俗話說(shuō)：“藝多不壓身，藝高人膽大”。人之所以有壓力，更多的是因?yàn)楹ε?，怕做不好，怕領(lǐng)導(dǎo)挨批，怕扣工資，怕被人笑話，怕吃虧，怕上當(dāng)，怕失去，怕生病，怕死等等。為什么會(huì)產(chǎn)生怕的心理？我想是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累不夠造成的。如果一個(gè)人知識(shí)淵博，業(yè)務(wù)技能全面，懂得心理健康，那么他身上的壓力就會(huì)減小很多。一個(gè)人對(duì)一件事或某個(gè)人產(chǎn)生壓力時(shí)，是對(duì)這件事或這個(gè)人的了解程度不夠有關(guān)系。對(duì)于不會(huì)

52、的工作流程，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)可以做的更好。對(duì)于不懂的人情世故，通過(guò)溝通了解可以增進(jìn)感情。對(duì)于健康疾病，通過(guò)學(xué)習(xí)可以讓自己知道痊愈的科學(xué)方法，既是有一天知道自己得的是不治之癥，也會(huì)笑笑的離去。“學(xué)而無(wú)知，不恥下問(wèn)”是一種很好的減壓方法，學(xué)習(xí)不知道的東西，沒(méi)有任何恥辱的去請(qǐng)教他人，不要怕丟人而不問(wèn)不學(xué)，結(jié)果只會(huì)導(dǎo)致自己產(chǎn)生壓力。就像兩口子為什么會(huì)吵架？是因?yàn)橐庖姴缓?？是因?yàn)槿狈贤ǎ窟€是彼此不夠了解？如果說(shuō)明白了個(gè)中緣由，能夠換位思考，知道意見

53、分歧的原因，懂得包容相互體諒，就會(huì)減輕雙方的心理壓力，減少制造家庭矛盾的機(jī)會(huì)。換言之，如果雙方都不學(xué)習(xí)，都不體諒那又會(huì)是怎樣的結(jié)果？壓力這種自然現(xiàn)象同樣也需要學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)壓力、了</p><p>　　4.1.2 集體娛樂(lè)減壓</p><p>　　當(dāng)一個(gè)人遭受感情打擊或者是事業(yè)挫折的時(shí)候，很喜歡自己把自己關(guān)在屋子里，要么是悶悶不樂(lè)，要么是不愿和任何人交流，其實(shí)這是一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤的決定，有時(shí)候

54、甚至?xí)斐芍旅暮蠊?。人是群居?dòng)物，只有和大家融合在一起才不會(huì)害怕，才不會(huì)有壓力。孟子曰：“獨(dú)樂(lè)yue樂(lè)不如眾樂(lè)yue樂(lè)”只有集體娛樂(lè)才是減壓最好的方法，集體娛樂(lè)不僅可以緩解自身的壓力，還可以增進(jìn)同事、朋友之間的感情，通過(guò)和大家溝通知道了自身存在的問(wèn)題，積極聽取、及時(shí)改正，消除了隔閡，也解決了彼此之間的矛盾。集體娛樂(lè)有很多種方式可以選擇，有唱歌、跳舞、爬山、跑步、聚餐、旅游等。同事或朋友一起聚會(huì)，自己高歌一曲，得到大家的贊美，從身心上得

55、到精神滿足。一起爬山、跑步多做一些有氧運(yùn)動(dòng)，有氧運(yùn)動(dòng)不僅可以減緩壓力，通過(guò)運(yùn)動(dòng)還可以增進(jìn)人的機(jī)體免疫能力，改善體質(zhì)，減少疾病的發(fā)生。坐在餐桌上多和自己曾經(jīng)不快的同事或朋友飲幾杯，不計(jì)前嫌，“一笑泯恩仇”。公司集體一起出去旅游是很好的減壓方法，平時(shí)工作忙，大家在一起玩的時(shí)間很少，游山玩水，爬山采風(fēng)，相互之間有個(gè)照應(yīng)。</p><p>　　集體可以幫助自己成長(zhǎng)，娛樂(lè)可以縮短痛苦的時(shí)間。當(dāng)自己孤助無(wú)緣的時(shí)候，就會(huì)感到壓

56、力很大，不知所措，這時(shí)候你的特邀主持人大腦就會(huì)傳遞信號(hào)給你，請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)觀眾的幫助，請(qǐng)求大家?guī)湍慊卮鹉銉?nèi)心的疑惑，幫你分析，給你選擇。在集體中成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)了人與人之間要如何的交往，也明白了很多的事理，讓自己內(nèi)心的壓力得到合理的分解釋放。集體娛樂(lè)的時(shí)候人們會(huì)覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很快，這是因?yàn)橐曈X(jué)和聽覺(jué)的轉(zhuǎn)移對(duì)大腦產(chǎn)生的影響造成的。如果，一個(gè)人在內(nèi)心痛苦或有壓力的時(shí)候自己玩，結(jié)果是不管怎么玩都會(huì)感到無(wú)聊、壓抑，提不起興趣，只有和大家一起玩的時(shí)候才不會(huì)有這

57、種心理。這是因?yàn)槿藗冏运降男睦碓谧魉睿蠹叶荚谕?，不存在誰(shuí)影響誰(shuí)，心理得到了平衡和安慰。另外，集體一起玩的時(shí)候會(huì)影響自己的思維，對(duì)方搞笑的語(yǔ)言或夸張的行為此時(shí)就會(huì)占據(jù)自己的大腦，把內(nèi)心的不愉快一點(diǎn)一點(diǎn)擠出去，這樣慢慢的就會(huì)把身上的痛苦、郁悶、壓力統(tǒng)統(tǒng)忘掉。</p><p><b>　　4.2 自然的饋贈(zèng)</b></p><p>　　中央電視臺(tái)播出的大型紀(jì)錄片《舌尖上的

58、中國(guó)》第一集“自然的饋贈(zèng)”，詳細(xì)的闡述了大自然對(duì)人類食材的饋贈(zèng)。不管是海洋、草原、山林、盆地、湖泊，還是自然環(huán)境的干旱、潮濕、酷熱、嚴(yán)寒，大自然都會(huì)帶來(lái)各種不同的食材供人享用。大自然給了人生命，給了人智慧和雙手，同時(shí)又給了人類清新的空氣、陽(yáng)光、食物和水，這些自然的饋贈(zèng)，讓人們生活愜意，分文不取，身心放松。</p><p>　　4.2.1 飲食減壓</p><p>　　自然的饋贈(zèng)——食材，是

59、大自然賦予人類最無(wú)私的愛。通過(guò)科學(xué)的、合理的飲食，能夠使人輕松減緩壓力。醫(yī)學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，有些食物中含有的營(yíng)養(yǎng)素可以調(diào)節(jié)神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)的含量，令人的心情變得安寧、愉悅，從而非常有效地減輕壓力。食物可以減壓！我們要先通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)各種食材的功效，才能通過(guò)科學(xué)的飲食來(lái)調(diào)理我們的身體機(jī)能，調(diào)節(jié)我們的情緒，從而達(dá)到減輕壓力的目的。食材不僅可以舒緩人們的壓力，還可以減肥、美容、治療疾病等。大自然對(duì)人們的愛是無(wú)私，它給了人生命的時(shí)候，同時(shí)又給了人充足的給養(yǎng)

60、，使人們變得辛勤、健康、智慧。</p><p>　　4.2.2 按摩減壓</p><p>　　從頭到腳的享受，是人們快速緩解壓力最好的辦法。當(dāng)人們用腦過(guò)度精神疲憊的時(shí)候，往往會(huì)不由自主地按揉或者用拳頭輕輕地叩打前額，堅(jiān)持頭部按摩，可使任督脈氣血經(jīng)絡(luò)通暢，起到清腦提神、健身強(qiáng)體的效果。經(jīng)常做頭部按摩，可以活躍大腦的血液循環(huán)，增加大腦的供血量，促進(jìn)神經(jīng)系統(tǒng)的興奮，從而起到健腦醒腦緩解壓力的作用

61、；腳——是人的第二心臟，是人體最重要的負(fù)重器官和運(yùn)動(dòng)器官之一。所謂“千里之行，始于足下”，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為中藥泡腳和腳底按摩能夠快速緩解人體疲勞，舒緩壓力；芳香水療（SPA）是當(dāng)今最時(shí)尚最流行最受人們青睞的一種按摩。置身于水后技師會(huì)用靈巧的手再加以薰衣草精油或者玫瑰精油的呵護(hù)，使你瞬間感到清新舒適、倍感放松。薰衣草特別具備安神鎮(zhèn)靜的功效使你壓力全消，玫瑰特有的香味刺激你的嗅覺(jué)，精油作用于人體肌膚經(jīng)過(guò)代謝后可以起到排毒、養(yǎng)顏的功效。閉目養(yǎng)神、

62、修心養(yǎng)性的輕音樂(lè)刺激你的聽覺(jué)中樞系統(tǒng)，令人心曠神怡。</p><p><b>　　5 結(jié) 論</b></p><p>　　總而言之，壓力是每個(gè)現(xiàn)代人不得不面對(duì)的事實(shí)：適當(dāng)?shù)膲毫?huì)使員工發(fā)揮出自身的潛能，努力達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)；過(guò)多的壓力會(huì)使員工身心疲憊，舉步為艱。員工要不斷充實(shí)自己，強(qiáng)大自己的內(nèi)心，以便更好地面對(duì)生活和工作。同時(shí)，企業(yè)公司更要重視員工的心理健康，加大

63、投入，為營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境氛圍做出努力。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 菅錦紅.國(guó)有企業(yè)人員工作壓力與工作滿意度探析[J]. 經(jīng)營(yíng)管理者，2013(05)</p><p>　　[2] 陸英南.論EAP在壓力管理中的研究與應(yīng)用[J]. 東方企業(yè)文化，2013(02)</p><

64、;p>　　[3] 羅萍.淺談如何引導(dǎo)員工釋放壓力[J]. 改革與開放，2012(11)</p><p>　　[4] 張輝.淺談員工情緒管理及減輕心理壓力的措施[J]. 大慶社會(huì)科學(xué)，2012(10)</p><p>　　[5] 曹強(qiáng)元.知識(shí)型員工的壓力管理[J]. 東方企業(yè)文化，2012(09)</p><p>　　[6] 門慶明.如何管理員工的壓力[J].

65、人力資源管理，2012(09)</p><p>　　[7] 張歡歡.當(dāng)今企業(yè)員工壓力調(diào)查分析與研究[J]. 科技視界，2012(08)</p><p>　　[8] 李冬云.企業(yè)員工的職業(yè)壓力管理及心理疏導(dǎo)方法研究[J]. 校園心理，2012(08)</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　時(shí)光匆

66、匆，轉(zhuǎn)眼間，三年的學(xué)院生活即將結(jié)束了，將要告別朝夕相處的老師和同學(xué)們，無(wú)限師恩，難以言表。在眾多老師的授業(yè)和解惑下，我所獲取頗深，但是離老師們的期望尚有不少的距離。在完成這篇論文時(shí)，深知由于本人才學(xué)有限，文中對(duì)某些問(wèn)題的論述難免膚淺，甚至疏漏，心中忐忑，切盼各位老師批評(píng)指正。</p><p>　　感謝班主任XXX老師，您既是良師，又是益友，您所教會(huì)我的不僅是書本上的知識(shí)，還有著做人的原則與風(fēng)骨。三年的生活相處不久

67、，卻從您身上學(xué)到了太多，必將終身受益。</p><p>　　感謝XX主任對(duì)我的論文輔導(dǎo)，您教會(huì)了我很多社會(huì)知識(shí)，以至我在將來(lái)的社會(huì)之路上盡量少犯常識(shí)性錯(cuò)誤，也教會(huì)了我很多為人處事方法，這些對(duì)于我今后是極為有用的。</p><p>　　感謝我的父母，沒(méi)有您們，就沒(méi)有我的今天，您們的支持與鼓勵(lì)，永遠(yuǎn)是支撐我前進(jìn)的最大動(dòng)力。</p><p>　　感謝我的導(dǎo)師，同學(xué)及各方面