酒店員工壓力研究(1)

1、<p>　　畢業(yè)設計（論文）說明書</p><p>　　設計（論文）題目： 酒店員工壓力研究 </p><p>　　XX理工學院繼續(xù)教育學院</p><p>　　畢業(yè)設計（論文）任務書</p><p>　　任務下達日期：2013年3月18日</p><p>　　設計起止日期：自2013年3月23

2、日至2013年5月20日 </p><p>　　指 導 教 師 評 語</p><p><b>　　答 辯 評 語</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　中 文 摘 要I</b></p><p>　　ABST

3、RACTII</p><p><b>　　1 緒 論1</b></p><p>　　1.1 什么是壓力1</p><p>　　1.2 研究背景2</p><p>　　1.3 員工壓力是怎樣產生的2</p><p>　　1.4 員工壓力多樣化2</p><p>

4、　　2 員工壓力形成的原因分析4</p><p>　　2.1 社會環(huán)境因素4</p><p>　　2.2 工作環(huán)境因素6</p><p>　　2.3 員工個體因素7</p><p>　　3 員工壓力的科學運用9</p><p>　　3.1 壓力的積極作用9</p><p>　　3.1

5、.1 有壓力就會有動力9</p><p>　　3.1.2 更有效的完成工作10</p><p>　　3.2 壓力的消極作用12</p><p>　　3.2.1 過度壓力對員工的危害12</p><p>　　3.2.2 對公司集體的影響13</p><p>　　4 緩解員工壓力的對策15</p>

6、<p>　　4.1 團隊的激勵15</p><p>　　4.1.1 學習溝通減壓15</p><p>　　4.1.2 集體娛樂減壓16</p><p>　　4.2 自然的饋贈17</p><p>　　4.2.1 飲食減壓17</p><p>　　4.2.2 按摩減壓18</p>&

7、lt;p><b>　　5 結 論19</b></p><p>　　參 考 文 獻20</p><p><b>　　致 謝21</b></p><p><b>　　中 文 摘 要</b></p><p>　　當今社會經濟在飛速發(fā)展，員工因此面臨著種種壓力。美國著名

8、心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的五大需求層次理論詳細的闡述了人的各種需求，正因這多種需求給員工帶來了多重壓力。其實，在工作中適當?shù)膲毫κ强梢源龠M工作效率提高的，但過度的壓力則會影響員工的身心健康和技能提升。通過本人對酒店工作的調研分析，并結合現(xiàn)實的社會因素、公司內部因素、員工個體因素等綜合內容，得出造成員工壓力的壓力源是多樣的，比如：經濟發(fā)展、物價上漲、管理制度、人際關系、思維方式等多個方面。如何緩解員工自身的壓力，使其能夠輕松

9、的投入工作，同時提高工作效率，是公司目前刻不容緩急需解決的重要課題。</p><p>　　本論文所包含的公司內部管理研討內容，均來自于本人對酒店工作的調研分析，純屬個人意見，僅供參考。</p><p>　　關鍵詞：馬斯洛； 壓力源； 物價上漲； 管理制度</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p>

10、<p>　　In today's society in the rapid development of the economy, so the employees facing pressures. The five hierarchy of needs theory put forward by well-known American psychologist Abraham·Maslow describ

11、ed in detail the various needs of the people, because of the variety of needs which have multiple pressure to employees. In fact, the appropriate pressure at work can promote work efficiency, but excessive pressure will

12、promote the physical and mental health of employees and skills. Through the anal</p><p>　　Internal research content management this thesis contains, from my investigation on hotel work analysis, a purely per

13、sonal opinion, for reference only.</p><p>　　KEY WORDS: Maslow；pressure source；price increases；the management system </p><p><b>　　1 緒 論</b></p><p><b>　　1.1 什么是壓力&

14、lt;/b></p><p>　　壓力（pressure）是指壓力源（stress）和心理反應結合時構成的一種認知行為過程。在面對壓力源時員工心理反應的大小，決定著員工自身壓力的大小。壓力源包括社會環(huán)境因素、公司內部因素和員工個體因素。當人們的需求得不到滿足或精神遭受突然刺激時，心理反應就開始表現(xiàn)的很強烈，從下丘腦開始刺激到交感神經，腎上腺素將大量的分泌，人開始出現(xiàn)緊張、心跳加快、呼吸困難，壓力的癥狀開始體

15、現(xiàn)。那么，員工的壓力源是因為那些需求得不到滿足造成的？通過馬斯洛的需求層次理論分析，更能清晰的看出壓力源的多重因素（如圖1-1所示），從初級階段的生理需求和安全需求，到中、高級的自我實現(xiàn)需求，層次越高，造成的壓力就會越大。</p><p>　　圖1-1馬斯洛需求層次理論</p><p><b>　　1.2 研究背景</b></p><p>　　

16、隨著全球一體化進程的不斷加快以及新科技革命的不斷進步，工作壓力已經成為一個全球性的社會問題。聯(lián)合國在一份報告中稱：工作壓力已經變成了“21世紀的流感”。聯(lián)合國國際勞工組織通過對各國企業(yè)員工調查指出：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一”。最近據(jù)國際勞工組織的一項調查顯示。在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭，每10名辦公室職員中，就有一人患有抑郁癥、焦慮癥、壓力和體力透支。2005年歐盟正式將工作壓力列為歐洲大陸面臨的第二大工作健康問

17、題。</p><p>　　1.3 員工壓力是怎樣產生的</p><p>　　員工壓力的產生存在很多方面，當員工的理想與現(xiàn)實不相符合時就會產生壓力，員工和上級之間產生不協(xié)調時會有壓力，生活質量下降時會有壓力，個人需求得不到滿足時會有壓力，員工壓力的產生總是和個人的心理需求密不可分的。</p><p>　　1.4 員工壓力多樣化</p><p>

18、　　基層員工生活在社會的最底層，面對各種因素的困擾生活得不到保障；基層員工又是直接面對客戶服務的一線人員，在面對嚴格的管理制度，每一次的服務都是現(xiàn)場直播，員工是不允許犯任何錯誤的。在艱苦的生活條件和嚴格的管理制度下，生活和工作多樣化的壓力已對員工的身心健康造成很大的威脅。</p><p>　　通過社會再適應量表(SRRS)（如表1-1）所示的內容進行評分能夠得出人們健康風險和個人壓力指數(shù)。</p>

19、<p>　　表1-1社會再適應量表 （SRRS）</p><p>　?。ū砀駚碓矗喊俣劝倏?社會再適應量表http://baike.baidu.com/view/4317572.htm）</p><p><b>　　評分標準</b></p><p>　　0~149分=沒有重大問題</p><p>　　150~1

20、99分=輕微的健康風險（1/3的可能性患?。?lt;/p><p>　　200~299分=中度的健康風險（1/2的可能性患?。?lt;/p><p>　　300分以上=嚴重的健康風險（80%的可能性患?。?lt;/p><p>　　2 員工壓力形成的原因分析</p><p>　　給員工帶來壓力的根本原因是壓力源，壓力源是多方面的，在日趨緊張、激烈競爭、飛速發(fā)展

21、的社會環(huán)境里，員工面臨著多種壓力，包括社會環(huán)境壓力、公司內部壓力和員工個體壓力，這些壓力嚴重影響了員工的身心健康和工作績效。壓力的存在給員工個人、公司和國家?guī)砹顺林氐呢摀钊氲姆治龊徒鉀Q壓力的管理，對整個社會來說勢在必行。</p><p>　　2.1 社會環(huán)境因素</p><p>　　經濟飛速發(fā)展，物價不斷上漲，人們的生活品質大大折扣。道德問題、房價問題、菜價問題、醫(yī)保問題、養(yǎng)老問題、

22、食品安全問題、孩子教育問題，未成年人保護問題、地震、自然災害、突發(fā)事故等等，這些社會環(huán)境因素嚴重影響了員工的身心健康。多樣化的社會環(huán)境因素給員工造成了無形的生活壓力。因為道德問題誕生出一系列食品安全問題，食品安全已嚴重威脅著員工及家人的身體健康，給員工帶來的心理壓力顯而易見，首先讓我們看看每天都在吃些什么東西吧！“三聚氰胺”“蘇丹紅”“增白劑”“染色饅頭”“瘦肉精”“地溝油”“漂白大米”“增塑劑”“頭發(fā)醬油”“ 農藥敵敵畏”“甲醛”“食

23、用膠”“防腐劑”等等，這些物品不單單假而且貴，真是沒錢的買不起，有錢的不敢買，吃什么不吃什么？什么敢吃什么不敢吃？簡簡單單的飲食問題都會給員工帶來心理壓力。讓我們繼續(xù)掃描社會環(huán)境，近幾年最時尚的字眼莫過于“奴”，所謂“房奴”“車奴”“卡奴”，只要沾上了“奴”自己的日子就不好過，高額的房價像高血壓一樣給員工帶來不同尋常的壓力，大中城市的房價一平米都在數(shù)萬元以上，洛陽的房價2013年一平米也在6500元靠上，一個員工一月工資按3000元計算

24、，不吃不喝一個月的</p><p>　　表1-2 職業(yè)壓力值指標</p><p>　?。ū砀駚碓矗河嗍谰S管理講座-管理者的壓力管理AQ）</p><p>　　2.2 工作環(huán)境因素</p><p>　　企業(yè)文化是公司管理的核心內容，正規(guī)化、規(guī)范化、科學化的管理是每家公司都追求的管理目標。由此制定的服務理念、經營理念、管理理念內容繁多，各種制度

25、的約束，綜合技能的提升，都需要員工們認真的學習和遵守。公司制度的管理對員工的心理無疑造成很大的壓力。綜觀公司內部因素的壓力源有以下幾種：考勤制度、軍訓制度、衛(wèi)生檢查制度、服務規(guī)范、用語規(guī)范、儀容儀表、操作禮節(jié)、站姿站位、出品質量、工作效率、客人投訴、責任承擔、績效考核、薪酬制度、晉升制度、團隊意識、命令不統(tǒng)一、上下級關系、消防安全、人身安全等等。新員工從入職到公司就要面臨著多種多樣的制度約束，還要參加綜合技能考核，心理壓力可想而知。員工

26、不僅要做好自己的本職工作，還不能拖部門的后腿。在團隊中工作，哪個員工敢因為自己的工作失誤造成對部門的損害，他將會被大家群起而攻之。所謂“狼的團隊”在公司內部已逐漸形成，勢必自己要小心從事，不敢有絲毫的疏忽，工作中的心態(tài)就像是“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，員工只要在公司上班一天，就會有一天的壓力存在。從考勤制度來說，員工不能遲到，不能早退，沒有特殊情況還不能電話請假，更不能曠工，違反了就沒有了全勤獎，連續(xù)曠工還面臨著丟掉工</p>

27、<p>　　2.3 員工個體因素</p><p>　　員工作為獨立的個體時，因為每個人都有不同的行為特征，不同的閱歷與經驗，還有不同的價值觀，所以造成員工個體的壓力源也大不相同。員工的家庭背景、學歷、年齡、工作經驗、人的性格、思維方式、血型等是造成員工個體壓力因素的壓力源所在。當然還包括其他的個體因素，在此不一一枚舉。從家庭背景來看，富裕的家庭和貧困的家庭不同，單親家庭和雙親家庭不同，家庭背景的影響使

28、員工從心理上有了攀比的心態(tài)，感覺事事不如人，生活質量不高，缺乏溫暖；從學歷方面來看初中畢業(yè)的和高中畢業(yè)的不同，高中畢業(yè)的和大學畢業(yè)的不同，受教育的文化程度影響著員工對事物的看法，知識面掌握的多少是自己立足于社會、家庭、同事、朋友之間的根本；從年齡方面來看，年齡小的和年齡大的不同，有的員工16、7歲初中畢業(yè)就出來參加工作了，涉世不深，沒有經驗，進入公司害怕犯錯誤，感覺處處有壓力；年齡大的員工雖有工作經驗，但是有家庭、孩子，整天公司、家里“

29、連軸轉”，精神壓力非常大。從人的性格來看，懦弱型的和力量型的不同，開朗型的和強迫型的不同。懦弱型的員工做事患得患失，怕前怕后，不敢冒險，精神壓力較大。力量型的員工做事雷厲風行，勇當?shù)谝?，不甘落后，很容易造成疲?lt;/p><p>　　3 員工壓力的科學運用</p><p>　　3.1 壓力的積極作用</p><p>　　工業(yè)上所創(chuàng)造的壓力，大多對社會產生了積極的作用。

30、不管是萬噸水壓機，還是壓力鍋；不管是汽車輪胎，還是火箭的液態(tài)燃料等，對人類都有著不可磨滅的貢獻，就連人們用吸管喝水也是壓力所產生的積極作用。合理的、科學的去分析壓力，管理壓力，利用壓力，不管在工業(yè)方面，還是在精神方面都對人們有著積極的影響。</p><p>　　3.1.1 有壓力就會有動力</p><p>　　從物理學角度來解釋，當壓力產生時就會有它的反作用力同時產生，（如下圖2-1）所示

31、，在活塞A的表面上施加向下的壓力F1，那么活塞B就會產生向上的反作用力F2，這就表明只要有壓力存在就會有動力產生。同樣的辦法，把這種現(xiàn)象轉化到公司管理上來，只要我們科學的運用員工壓力，就會把員工壓力轉化成工作的動力。員工的工作往往是要求非常嚴格的。那么，這種高質量、高負荷、高標準的工作要求在給員工帶來壓力的同時，如果再結合員工激勵措施的影響，員工肯定會有把工作做得更好的動力。人是有感知、有思想、有行為的高級動物，為了工作的目標，為了生活

32、的質量，為了不甘落后，人們就會把這些壓力轉化為實現(xiàn)理想的動力。讓我們來看一則小故事《鷹之重生》，看看動物在面臨生存壓力時是如何產生動力的：“鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定，因為鷹在40歲時，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。此時，鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經過一個十

33、分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變。</p><p>　　圖2-1 物體的壓力與反作用力</p><p>　　其實，我們的祖先孟子早就闡明過這個道理：“故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。</p><p>　　正是因為這種偉大的思想動力，中國人民才推翻了壓在人們頭上的三座大山，建立了新中國

34、。也正是這種偉大的思想動力，使我們的國民變得更加勤勞、更加智慧、更加強大。想想我們的原子彈是在什么樣的環(huán)境條件下造出來的？那時候面對的壓力不僅僅是條件差、技術差、設備差，更大的壓力來自于我們國家的命運，我們民族的尊嚴。正是面對著這種巨大的壓力，才使我們的科學家們產生了無窮的動力。此時此刻，我們可以想象一下我們現(xiàn)在所面對的壓力是多么的渺小。在面對壓力時我們要思考壓力存在的原因，要正確的認識壓力，科學的利用壓力，就會產生無窮的動力。<

35、/p><p>　　3.1.2 更有效的完成工作</p><p>　　工作壓力是導致員工情緒緊張的重要因素。同時，也會讓員工更有效的完成工作。有這樣一則小故事：“一個國王要招駙馬，條件只有一個，就是前來應征的男青年要游過一個鱷魚遍布的水池。男青年們雖然對美貌的公主垂涎三尺，卻都沒勇氣跳下水池，就在此時，一個小伙子“撲通”一聲躍入水中，然后踩波踏浪，平安無事地爬上岸。國王驚喜地看著未來的女婿，準備

36、馬上將公主許配于他，但這位小伙子很煞風景地怒聲吼道：“剛才是誰把我推下水的？”我們暫且不考慮是誰把這個男青年推下水的，也不考慮這個男青年和公主結婚沒有，引起我們深思的是面對那樣的壓力，這個男青年竟然平安無事的爬上了岸。面對壓力時人們望而卻步，不知所措，在生活中我們應該感謝那些推我們下水的人。員工們在面對壓力時，有時候并不是不敢做，更多的是不愿意去做。在這樣的情況下，讓員工更有效、更完美的去完成工作任務是很難的。那么，科學的管理員工自身的

37、壓力，積極的去推動員工的工作動力，可以讓目標完成的更有效。做為管理者要及時的推員工們“下水”。我們可以通過以下方法使員工在有壓力的情況下，更有效的去完成工作任務。首先，制定一項工作目標，在不給員工施加任何壓力的情況下，告訴員工此項工</p><p>　　3.2 壓力大消極作用</p><p>　　老子在《道德經》中提到：“福兮禍所伏，禍兮福所倚”，意思就是自然界萬事萬物的存在與發(fā)展，都有它

38、積極的一面和消極的一面，互為因果，互相轉化，壓力自然也不例外。當壓力這種自然現(xiàn)象在積極的為人類做出貢獻的時候，它也存在著巨大的潛在危險。因此，壓力需要我們科學的管理，設備的壓力如果管理不當，就會造成爆炸的危險；人的壓力如果管理不當，就會造成精神崩潰的危險。不管是設備還是人，壓力的消極作用所帶來的危害都是非常嚴重的。</p><p>　　3.2.1 過度壓力對員工的危害</p><p>　　

39、在公司內部，壓力最大的恐怕就是那些“白骨精”（白領、骨干加精英）了。他們處在公司的重要位置，綜合業(yè)務技能高超，高負荷、高強度的工作是公司“贈予”他們的“統(tǒng)一方便面”。早在2300多年前莊子就這樣說過：“寶刀先鈍，寶馬先死，良木先伐”，只要是好的東西壽命都不會長。那么，壓力對員工的危害有哪些？怎樣知道我們已經成為壓力的粉絲了？先讓我們做個小小的測試，你是否總覺得有太多的事情要做？總是覺得時間不夠用？每日上下班的奔波會導致情緒暴躁？回家后又

40、疲憊不堪？人際關系矛盾升級？家庭成員之間沒有感情經常吵架？做事很想做好卻又打不起精神？整天的矛盾心理讓自己疲憊不堪？如果測試的內容在自己身上超過兩條，那么恭喜你，你已經成為壓力的忠實粉絲了。只要被壓力纏上，想輕易的甩掉不是簡單的事情。過大的壓力會大量的消耗員工精力，容易形成精神極度疲勞和心理持續(xù)緊張狀態(tài)。過度的心理壓力和持續(xù)的精神緊張，久而久之會形成員工的心理疾病及導致器質性病變，這就是“職業(yè)壓力綜合癥”。這種職業(yè)病如果長期得不到有效的

41、緩解，有的員工就會陷入到倦怠的泥潭之中；有的則開始逃離工作場所，保留下來的人也都是在以一種敷衍搪塞的態(tài)度進行工作。當然其</p><p>　　壓力還可能引發(fā)經常性頭痛，甚至是哮喘和濕疹。背痛、便秘和腹瀉是壓力在作祟。以上僅僅是暫時性壓力對人體產生的一些影響。長期的慢性壓力對人體的危害并不亞于吸煙、飲食不合理以及缺乏鍛煉對身體造成的危害。除了上面提到的，壓力還會對員工造成以下這些癥狀：磨牙、口吃、身體顫抖、耳鳴、手

42、腳出汗、臉色發(fā)紅、口干舌燥、過敏、胸口痛、語速過快、言語混亂、原因不明的體重增加或體重減少。以上這些癥狀還算輕微，嚴重的話，慢性壓力還會導致肌肉抽搐、皮疹、脫發(fā)、性能力下降或不孕不育等。更嚴重的，還會導致血壓升高，威脅到人的生命。高血壓是慢性壓力最嚴重的危害。長時間血壓過高可能導致心臟病或心臟驟停。</p><p>　　3.2.2 對公司集體的影響</p><p>　　員工壓力如果沒有得到

43、科學的管理，很容易給公司造成不可估量的危害。</p><p>　　首先，員工壓力會影響到公司的形象問題，公司形象是全體員工的綜合素質表現(xiàn)，是在對客服務時賓客的總體印象，擁有良好的公司形象，不僅可以表明公司企業(yè)文化的完善和內部管理的規(guī)范，同時，也代表了公司的實力、品牌、口碑、效應等。但是，員工壓力往往會導致服務質量的下降，使員工在服務中心煩意亂，造成客人反感，客人反感就會對其他朋友做出負面宣傳。所以，員工壓力對公司

44、最大的危害就是導致賓客流失率的上升。</p><p>　　其次，員工壓力大會造成情緒上的激動，由于某些員工意志薄弱很容易走極端。發(fā)生惡性循環(huán)問題之后不僅僅是影響公司的形象問題，企業(yè)文化問題，以及內部管理問題，主要是增加了公司的管理成本。我們知道富士康公司從2010年1月23日開始到2010年5月26日，短短四個月的時間公司員工就連續(xù)出現(xiàn)了“十三連跳”事件。因此，郭臺銘親筆署名了“致全體同仁的一封信”。郭臺銘在信中

45、表示：“最近集團公司發(fā)生了多起墜樓事件，給大家增加了許多壓力與影響，他本人也感到非常意外、震驚、惋惜和痛心”。 郭臺銘說：“目前，富士康集團正在通過完善員工關愛中心、設立員工關愛熱線等一系列措施，幫助有需要的同仁。作為集團總裁，他感到壓力巨大，責任重大；他呼吁全體員工積極行動起來，關心身邊的同仁”。由此看來，員工壓力所導致的死亡、疾病、缺勤、健康等問題，給公司造成的危害大大地增加了公司的管理成本。</p><p>

46、;　　再次，公司內部的績效考核工作，勢必造成員工心理壓力增大，在這樣的心理狀態(tài)下，員工與員工之間形成了激烈的競爭，為了完成個人業(yè)績在人際關系方面受到嚴重的危害。員工之間失去了信任，沒有了感情，員工們由此破壞集體團結，阻礙著團隊目標的發(fā)展和實現(xiàn)。另外，員工壓力大又失去公司關愛，那么他在工作時就會故意造成浪費來平衡內心的壓力。阻礙目標的實現(xiàn)是降低了公司效益，故意造成浪費就是增加了公司的額外成本。</p><p>　　

47、最后，對公司造成的危害是人力資源管理成本。員工壓力大就會導致員工離職率增加，員工離職又會造成公司部門嚴重缺員。目前，人力資源的補充工作是公司管理者最頭疼的問題，在人才市場看到招聘單位比應聘的人員還要多，招聘單位之間也存在著激烈的人才競爭。當然這個還不是最主要的問題，重要的是好不容易招來的員工需要崗前培訓，經過公司努力培訓合格之后，又因為壓力大跳槽到其他公司去。白白的浪費了人力資源管理成本不說，還把自己培訓的人才拱手送給了其他公司。在商業(yè)

48、競爭中員工的不斷流失，給公司造成的內部機密管理威脅是不可低估的。</p><p>　　綜觀幾點來看，員工的壓力給公司造成的危害是一個利益鏈條。從服務質量到公司形象，從負面宣傳到賓客流失，從員工自殺到管理成本，從減少利潤到浪費資源，從招聘培訓到人員流失，整個危害的過程就像是一個怪圈一樣的一環(huán)套一環(huán)。</p><p>　　4 緩解員工壓力的對策</p><p>&l

49、t;b>　　4.1 團隊的激勵</b></p><p>　　“團結起來力量大，眾人拾柴火焰高”。在生活和工作中，當一個人面對繁重的工作時會感到心理壓力很大，如果把一個人的工作平均分配到多人手的情況下，壓力就會分解減輕。另外，在工作有壓力時得到了團隊的鼓勁、打氣、贊揚也會相對的緩解員工壓力。團隊的激勵會給員工的精神造成很大的鼓舞。2008年汶川大地震時，舉國上下全都投入到抗震救災、賑災工作當中，災

50、區(qū)人們在面臨這巨大的災難時，心理壓力和工作壓力是很大的，此時此刻對團隊的激勵和對大家精神的鼓舞尤為重要。在北川中學安置點，溫總理說了那句令所有國人都為之熱血沸騰的話語：“昂起我們不屈的頭顱，挺起我們不屈的脊梁，燃起我們那顆熾熱的心，為了明天，充滿希望地向前邁進!”最后這位可愛的老人拿起粉筆在黑板上寫到“多難興邦”。團隊的激勵，緩解了災區(qū)人們的心理壓力，造就了馳名中外的“中國速度”。</p><p>　　4.1.1

51、 學習溝通減壓</p><p>　　俗話說：“藝多不壓身，藝高人膽大”。人之所以有壓力，更多的是因為害怕，怕做不好，怕領導挨批，怕扣工資，怕被人笑話，怕吃虧，怕上當，怕失去，怕生病，怕死等等。為什么會產生怕的心理？我想是因為沒有經驗和知識的積累不夠造成的。如果一個人知識淵博，業(yè)務技能全面，懂得心理健康，那么他身上的壓力就會減小很多。一個人對一件事或某個人產生壓力時，是對這件事或這個人的了解程度不夠有關系。對于不會

52、的工作流程，通過認真學習可以做的更好。對于不懂的人情世故，通過溝通了解可以增進感情。對于健康疾病，通過學習可以讓自己知道痊愈的科學方法，既是有一天知道自己得的是不治之癥，也會笑笑的離去?！皩W而無知，不恥下問”是一種很好的減壓方法，學習不知道的東西，沒有任何恥辱的去請教他人，不要怕丟人而不問不學，結果只會導致自己產生壓力。就像兩口子為什么會吵架？是因為意見不合？是因為缺乏溝通？還是彼此不夠了解？如果說明白了個中緣由，能夠換位思考，知道意見

53、分歧的原因，懂得包容相互體諒，就會減輕雙方的心理壓力，減少制造家庭矛盾的機會。換言之，如果雙方都不學習，都不體諒那又會是怎樣的結果？壓力這種自然現(xiàn)象同樣也需要學習，通過學習壓力、了</p><p>　　4.1.2 集體娛樂減壓</p><p>　　當一個人遭受感情打擊或者是事業(yè)挫折的時候，很喜歡自己把自己關在屋子里，要么是悶悶不樂，要么是不愿和任何人交流，其實這是一個嚴重錯誤的決定，有時候

54、甚至會造成致命的后果。人是群居動物，只有和大家融合在一起才不會害怕，才不會有壓力。孟子曰：“獨樂yue樂不如眾樂yue樂”只有集體娛樂才是減壓最好的方法，集體娛樂不僅可以緩解自身的壓力，還可以增進同事、朋友之間的感情，通過和大家溝通知道了自身存在的問題，積極聽取、及時改正，消除了隔閡，也解決了彼此之間的矛盾。集體娛樂有很多種方式可以選擇，有唱歌、跳舞、爬山、跑步、聚餐、旅游等。同事或朋友一起聚會，自己高歌一曲，得到大家的贊美，從身心上得

55、到精神滿足。一起爬山、跑步多做一些有氧運動，有氧運動不僅可以減緩壓力，通過運動還可以增進人的機體免疫能力，改善體質，減少疾病的發(fā)生。坐在餐桌上多和自己曾經不快的同事或朋友飲幾杯，不計前嫌，“一笑泯恩仇”。公司集體一起出去旅游是很好的減壓方法，平時工作忙，大家在一起玩的時間很少，游山玩水，爬山采風，相互之間有個照應。</p><p>　　集體可以幫助自己成長，娛樂可以縮短痛苦的時間。當自己孤助無緣的時候，就會感到壓

56、力很大，不知所措，這時候你的特邀主持人大腦就會傳遞信號給你，請求現(xiàn)場觀眾的幫助，請求大家?guī)湍慊卮鹉銉刃牡囊苫?，幫你分析，給你選擇。在集體中成長，學習了人與人之間要如何的交往，也明白了很多的事理，讓自己內心的壓力得到合理的分解釋放。集體娛樂的時候人們會覺得時間過的很快，這是因為視覺和聽覺的轉移對大腦產生的影響造成的。如果，一個人在內心痛苦或有壓力的時候自己玩，結果是不管怎么玩都會感到無聊、壓抑，提不起興趣，只有和大家一起玩的時候才不會有這

57、種心理。這是因為人們自私的心理在作祟，大家都在玩，不存在誰影響誰，心理得到了平衡和安慰。另外，集體一起玩的時候會影響自己的思維，對方搞笑的語言或夸張的行為此時就會占據(jù)自己的大腦，把內心的不愉快一點一點擠出去，這樣慢慢的就會把身上的痛苦、郁悶、壓力統(tǒng)統(tǒng)忘掉。</p><p><b>　　4.2 自然的饋贈</b></p><p>　　中央電視臺播出的大型紀錄片《舌尖上的

58、中國》第一集“自然的饋贈”，詳細的闡述了大自然對人類食材的饋贈。不管是海洋、草原、山林、盆地、湖泊，還是自然環(huán)境的干旱、潮濕、酷熱、嚴寒，大自然都會帶來各種不同的食材供人享用。大自然給了人生命，給了人智慧和雙手，同時又給了人類清新的空氣、陽光、食物和水，這些自然的饋贈，讓人們生活愜意，分文不取，身心放松。</p><p>　　4.2.1 飲食減壓</p><p>　　自然的饋贈——食材，是

59、大自然賦予人類最無私的愛。通過科學的、合理的飲食，能夠使人輕松減緩壓力。醫(yī)學研究發(fā)現(xiàn)，有些食物中含有的營養(yǎng)素可以調節(jié)神經傳導物質的含量，令人的心情變得安寧、愉悅，從而非常有效地減輕壓力。食物可以減壓！我們要先通過學習認識各種食材的功效，才能通過科學的飲食來調理我們的身體機能，調節(jié)我們的情緒，從而達到減輕壓力的目的。食材不僅可以舒緩人們的壓力，還可以減肥、美容、治療疾病等。大自然對人們的愛是無私，它給了人生命的時候，同時又給了人充足的給養(yǎng)

60、，使人們變得辛勤、健康、智慧。</p><p>　　4.2.2 按摩減壓</p><p>　　從頭到腳的享受，是人們快速緩解壓力最好的辦法。當人們用腦過度精神疲憊的時候，往往會不由自主地按揉或者用拳頭輕輕地叩打前額，堅持頭部按摩，可使任督脈氣血經絡通暢，起到清腦提神、健身強體的效果。經常做頭部按摩，可以活躍大腦的血液循環(huán)，增加大腦的供血量，促進神經系統(tǒng)的興奮，從而起到健腦醒腦緩解壓力的作用

61、；腳——是人的第二心臟，是人體最重要的負重器官和運動器官之一。所謂“千里之行，始于足下”，現(xiàn)代醫(yī)學認為中藥泡腳和腳底按摩能夠快速緩解人體疲勞，舒緩壓力；芳香水療（SPA）是當今最時尚最流行最受人們青睞的一種按摩。置身于水后技師會用靈巧的手再加以薰衣草精油或者玫瑰精油的呵護，使你瞬間感到清新舒適、倍感放松。薰衣草特別具備安神鎮(zhèn)靜的功效使你壓力全消，玫瑰特有的香味刺激你的嗅覺，精油作用于人體肌膚經過代謝后可以起到排毒、養(yǎng)顏的功效。閉目養(yǎng)神、

62、修心養(yǎng)性的輕音樂刺激你的聽覺中樞系統(tǒng)，令人心曠神怡。</p><p><b>　　5 結 論</b></p><p>　　總而言之，壓力是每個現(xiàn)代人不得不面對的事實：適當?shù)膲毫箚T工發(fā)揮出自身的潛能，努力達到自我實現(xiàn)的狀態(tài)；過多的壓力會使員工身心疲憊，舉步為艱。員工要不斷充實自己，強大自己的內心，以便更好地面對生活和工作。同時，企業(yè)公司更要重視員工的心理健康，加大

63、投入，為營造一個好的工作環(huán)境氛圍做出努力。</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1] 菅錦紅.國有企業(yè)人員工作壓力與工作滿意度探析[J]. 經營管理者，2013(05)</p><p>　　[2] 陸英南.論EAP在壓力管理中的研究與應用[J]. 東方企業(yè)文化，2013(02)</p><

64、;p>　　[3] 羅萍.淺談如何引導員工釋放壓力[J]. 改革與開放，2012(11)</p><p>　　[4] 張輝.淺談員工情緒管理及減輕心理壓力的措施[J]. 大慶社會科學，2012(10)</p><p>　　[5] 曹強元.知識型員工的壓力管理[J]. 東方企業(yè)文化，2012(09)</p><p>　　[6] 門慶明.如何管理員工的壓力[J].

65、人力資源管理，2012(09)</p><p>　　[7] 張歡歡.當今企業(yè)員工壓力調查分析與研究[J]. 科技視界，2012(08)</p><p>　　[8] 李冬云.企業(yè)員工的職業(yè)壓力管理及心理疏導方法研究[J]. 校園心理，2012(08)</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　時光匆

66、匆，轉眼間，三年的學院生活即將結束了，將要告別朝夕相處的老師和同學們，無限師恩，難以言表。在眾多老師的授業(yè)和解惑下，我所獲取頗深，但是離老師們的期望尚有不少的距離。在完成這篇論文時，深知由于本人才學有限，文中對某些問題的論述難免膚淺，甚至疏漏，心中忐忑，切盼各位老師批評指正。</p><p>　　感謝班主任XXX老師，您既是良師，又是益友，您所教會我的不僅是書本上的知識，還有著做人的原則與風骨。三年的生活相處不久

67、，卻從您身上學到了太多，必將終身受益。</p><p>　　感謝XX主任對我的論文輔導，您教會了我很多社會知識，以至我在將來的社會之路上盡量少犯常識性錯誤，也教會了我很多為人處事方法，這些對于我今后是極為有用的。</p><p>　　感謝我的父母，沒有您們，就沒有我的今天，您們的支持與鼓勵，永遠是支撐我前進的最大動力。</p><p>　　感謝我的導師，同學及各方面