第三方物流顧客感知風險研究.pdf

1、西南財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文第三方物流顧客感知風險研究姓名：李韜申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：市場營銷管理指導(dǎo)教師：黃雅虹20081101第三方物流顧客感知風險研究摘要此基礎(chǔ)上分析影響第三方物流顧客感知風險的因素：(1)產(chǎn)品知識，包括顧客對產(chǎn)品的熟悉度、產(chǎn)品的專業(yè)知識和產(chǎn)品的購買經(jīng)驗，在分析OlsonjBrucks、舢ba和Hutchinson等學(xué)者關(guān)于產(chǎn)品知識如何影響感知風險的基礎(chǔ)上，提出第三方物流顧客產(chǎn)品知識越少，’第三方物流顧客感知風險越大

2、的假設(shè)。(2)風險態(tài)度，包括偏好、中性、規(guī)避三類，在分析Peter和Tarpey、Havlena和Desarbo關(guān)于風險態(tài)度對感知風險影響研究的基礎(chǔ)上，提出的第三方物流顧客對風險越規(guī)避，第三方物流顧客感知風險越大的假設(shè)。(3)卷入程度，在梳理Belk、‘Bettman、Kapfere和Laurent等學(xué)者的研究結(jié)論后，提出第三方物流顧客卷入程度越深，第三方物流顧客感知風險越大的假設(shè)。另外分析了與第三方物流顧客感知風險緊密相關(guān)的變量：(1

3、)購買意愿，根據(jù)Grrestson、Clow、Miyazaki和Femandez等專家的發(fā)現(xiàn)，提出第三方物流顧客感知風險越大，第三方物流顧客購買意愿越弱的假設(shè)。(2)顧客感知價值，結(jié)合Dickson、Sawyer、Dodds、Monroe等國外專家和國內(nèi)張余華、李竹宏等學(xué)者關(guān)于第三方物流服務(wù)價值的論述，提出第三方物流顧客感知價值的概念，并根據(jù)Wood、Scheer、Monroe、Krishnan和Doddseta1的研究成果，分別提出第

4、三方物流顧客感知風險越大，第三方物流顧客感知價值越?。坏谌轿锪黝櫩透兄獌r值越大，第三方物流顧客購買意愿越強烈兩假設(shè)。最后，通過對學(xué)界和業(yè)界有關(guān)專家及有關(guān)人員進行訪談，確定進入研究模型的基本變量，并設(shè)計出了調(diào)查問卷。第二階段，問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)階段。采用郵寄或電子郵件問卷調(diào)查方法來調(diào)查第三方物流顧客，以被調(diào)查公司內(nèi)部具有決策能力的中高層主管為受測對象，從每家公司中選取二至三名人員進行調(diào)查。在正式調(diào)查之前，進行了預(yù)測試，先小規(guī)模發(fā)放了問卷2

5、0份。預(yù)測試的結(jié)果顯示，絕大部分的反饋是積極，問題語義也較明確。在調(diào)整后，進行正式調(diào)查。本研究對成都、綿陽、德陽、宜賓、重慶等地的物流顧客企業(yè)進行了問卷調(diào)查，正式調(diào)查問卷發(fā)出300份，收回有效問卷201份，并對問卷數(shù)據(jù)進行整理錄存。第三階段，數(shù)據(jù)分析和假設(shè)驗證階段。利用SPSS115統(tǒng)計軟件對調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)進行信度和效度檢驗。各變量的Combach’a值均大于O5，表明調(diào)查數(shù)據(jù)能通過信度檢驗，效度檢驗分為內(nèi)容效度和構(gòu)建效度檢驗，通過驗