黑龍江省聯(lián)通客戶維護(hù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)發(fā)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。這就要求運(yùn)營(yíng)商要采取以“客戶為中心”的策略，根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供個(gè)性化的服務(wù)解決方案?？蛻艟S護(hù)管理系統(tǒng)遍隨之應(yīng)運(yùn)而生，客戶維護(hù)管理的一個(gè)重要管理主題就是保持客戶，客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉，因此，保持現(xiàn)有的客戶源是企業(yè)獲得利潤(rùn)的第一步。
　　 本文以MVC(Model View Controller)設(shè)計(jì)模式、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及數(shù)據(jù)

2、挖掘技術(shù)為數(shù)據(jù)分析手段，通過(guò)對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)的全面分析對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)對(duì)不同級(jí)別用戶給與不同類(lèi)型的服務(wù)，為企業(yè)的客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作提供了科學(xué)有效的支撐，體現(xiàn)出以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，從而更好的提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 實(shí)現(xiàn)上運(yùn)用了基于Struts框架建立MVC模式的Web應(yīng)用、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的ETL(Extract Transform Load)處理技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從而構(gòu)建了一個(gè)以增加客戶滿意度，提高

3、客戶忠誠(chéng)度，維護(hù)客戶為目的客戶維護(hù)管理系統(tǒng)。其中，Struts框架很好地實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯與用戶界面的分離，最大限度減少了彼此之間的相互依賴。此外，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中聚類(lèi)算法的研究，確定了客戶級(jí)別劃分的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了客戶分級(jí)模塊，并結(jié)合實(shí)際應(yīng)用的需求，對(duì)典型的K-Means算法進(jìn)行了改進(jìn)，取得了較好的分析結(jié)果，并應(yīng)用到了具體實(shí)踐中。
　　 實(shí)踐證明，基于MVC設(shè)計(jì)模式、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的黑龍江聯(lián)通客戶維護(hù)管理系統(tǒng)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義