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文檔簡介
1、面對復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境,許多企業(yè)開展了業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)、業(yè)務(wù)流程改進(BusinessProcessImprovement,簡稱BPI)等流程管理項目,希望通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,逐步提高運營效率,增強市場競爭力。經(jīng)過十多年的實踐應(yīng)用,結(jié)果喜憂參半。不少企業(yè)的流程管理項目收效甚微,有些甚至遭遇了失敗的窘境。導(dǎo)致流程管理失敗的原因眾多,譬如時機、領(lǐng)導(dǎo)力、資金、人員士氣、流程
2、選擇等因素。在這里,本文著重研究流程優(yōu)先選擇問題。作為流程管理項目的第一步,選擇合適的流程進行優(yōu)化對流程管理的成功具有深刻的影響。目前,眾多企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)流程時存在著盲目性和隨意性現(xiàn)象,忽視了優(yōu)化的難度和風(fēng)險性等因素,為后續(xù)的流程優(yōu)化埋下了隱患。
本文簡要回顧了業(yè)務(wù)流程管理思想的起源和發(fā)展,明確了業(yè)務(wù)流程優(yōu)先選擇在流程管理中的重要性,在總結(jié)現(xiàn)有國內(nèi)外流程優(yōu)先選擇方法的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造性地提出了PIRC模型,從績效(Perfor
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