我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀、問題及策略研究【畢業(yè)論文】

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)）</p><p>　題 目：我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀、問題及策略研究</p><p>　系：管理系</p><p>　學(xué)生姓名：</p><p>　專 業(yè)：市場營銷</p><p>　班 級(jí)：</p><p>　指導(dǎo)教師：</p&

2、gt;<p>　起止日期：</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p>　　Abstract.1</p><p><b>　　前 言2</b></p><p>

3、　　一、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)2</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營規(guī)模龐大，但成本低廉2</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格低，資金周轉(zhuǎn)快2</p><p>　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)銷售全天候24小時(shí)營業(yè)3</p><p>　?。ㄎ澹┍阌诮⑵鹜暾目蛻魯?shù)據(jù)庫3</p><p>　?。┯欣跇淞⑵髽I(yè)形象

4、，培養(yǎng)顧客忠誠度3</p><p>　　二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀3</p><p>　?。ㄒ唬┙鼛啄曛袊W(wǎng)絡(luò)交易銷售情況3</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征和購買頻率4</p><p>　?。ㄈ﹪鴥?nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)類型4</p><p>　　三、當(dāng)前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售存在的問題5</p>

5、<p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)差5</p><p>　?。ǘ┙灰纂p方缺乏誠信度5</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)安全存在隱患5</p><p>　?。ㄋ模┪锪髋渌腕w系不健全5</p><p>　?。ㄎ澹┦酆蠓?wù)不完善6</p><p>　?。┫M(fèi)者隱私泄露6</p><

6、;p>　　（七）法律法規(guī)不健全6</p><p>　?。ò耍┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不深入6</p><p>　　四、我國企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展策略6</p><p>　　（一）構(gòu)建氛圍良好的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，了解消費(fèi)者需求6</p><p>　?。ǘ┮M(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，保證產(chǎn)品質(zhì)量7</p><p>　?。?/p>

7、三）加強(qiáng)誠信建設(shè)和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度7</p><p>　?。ㄋ模┰鰪?qiáng)物流配送能力，積極開展合作達(dá)到共贏7</p><p>　?。ㄎ澹┩晟破髽I(yè)的內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)7</p><p>　　（六）對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行定位，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購物8</p><p>　?。ㄆ撸┢髽I(yè)采取混合銷售模式，處理好兩個(gè)渠道之間的沖突8</

8、p><p><b>　　五、總結(jié)8</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)8</b></p><p><b>　　后記10</b></p><p>　　我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀、問題及策略研究</p><p>　　[摘 要]當(dāng)前，隨著我國電腦的普

9、及和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售日漸成為一種趨勢(shì)，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注并投入到網(wǎng)絡(luò)銷售這塊市場，然而，由于我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售正處于初步發(fā)展時(shí)期，面臨著網(wǎng)絡(luò)交易者之間缺乏信任感﹑主流傳統(tǒng)銷售渠道與新型網(wǎng)絡(luò)銷售渠道之間的競爭﹑網(wǎng)絡(luò)銷售安全和服務(wù)體系不完善以及缺乏一個(gè)健全的互聯(lián)網(wǎng)法律環(huán)境等問題。對(duì)于以上存在的眾多問題，主要擬出以下幾個(gè)解決對(duì)策：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)的建設(shè)，建立健全的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境；提升誠信度，買賣雙方要堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則；企業(yè)應(yīng)該完善服

10、務(wù)和配送體系，使客戶滿意安心；善于創(chuàng)新合理引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上購物，增加客戶量等。</p><p>　　[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)銷售；誠信；對(duì)策</p><p>　　Network marketing in China's condition, problems and strategy research　</p><p>　　[Abstract]At present,Al

11、ong with the computer popularization and the development of science and technology,Network marketing become a trend,More and more Enterprises start to turn there attention to this marketing.However,Due to our country are

12、 in the preliminary period of development,Including Lacking of trust between traders、The competition between traditional sales and Network marketing and even so the whole sound law internet environment.Regarding these Pr

13、oblems,Come up with these countermeas</p><p>　　[Key words]Network marketing;honest;countermeasures　</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　隨著我國科技日新月異的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸成為目前商品經(jīng)濟(jì)市場中一種重要的銷售渠

14、道，它帶給我們的是一種前所未有的購物體驗(yàn)，它以不可阻擋的趨勢(shì)在很短的時(shí)間內(nèi)迅速地滲透到各個(gè)行業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)的銷售模式給予了一定的沖擊，同時(shí)也給企業(yè)帶來了新的銷售機(jī)遇，許多企業(yè)意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的無限商機(jī)，于是抓住這個(gè)時(shí)機(jī)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)積極開拓自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，構(gòu)造出和消費(fèi)者面對(duì)面銷售的直線模式，減少了運(yùn)營成本和提高了銷售渠道的效益，從而在市場競爭中打造出屬于企業(yè)自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　一、企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)

15、銷售的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，迫使企業(yè)調(diào)整傳統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始涉及信息技術(shù)這塊市場，利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)到企業(yè)盈利目標(biāo)。而網(wǎng)絡(luò)銷售對(duì)我國企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售不僅可以使企業(yè)提高效率，而且也能解決工商企業(yè)在市場中遇到的銷售有限、信息滯后、資金周轉(zhuǎn)緩慢等問題，因此企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售是一種勢(shì)在必行的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)銷售是指借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)將商品出售給消費(fèi)者的一種銷售方式，主要包括

16、直接網(wǎng)絡(luò)銷售和間接網(wǎng)絡(luò)銷售這兩種形式。直接網(wǎng)絡(luò)銷售，就是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建屬于自己的銷售型網(wǎng)站，以便于直接向消費(fèi)者或用戶銷售其產(chǎn)品，通常一些實(shí)力比較強(qiáng)的大企業(yè)會(huì)采取這種形式，比如耐克、蘋果等公司。而間接網(wǎng)絡(luò)銷售，就是指利用網(wǎng)上經(jīng)銷商來銷售自己企業(yè)的產(chǎn)品，例如作為零售網(wǎng)站的供應(yīng)商或設(shè)立網(wǎng)絡(luò)商店等形式，像海爾公司。</p><p>　　目前，網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售模式相比有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：</p><

17、p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)銷售面向的地域市場范圍擴(kuò)大</p><p>　　電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國不斷成熟和完善，越來越多的人成為了網(wǎng)絡(luò)用戶，這為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展和擴(kuò)大提供了有利的契機(jī)。對(duì)于傳統(tǒng)銷售，企業(yè)要擴(kuò)大銷售市場范圍，那么必須在不同城市甚至國家建立銷售點(diǎn)，這不僅會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本，也會(huì)給企業(yè)帶來不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，而網(wǎng)絡(luò)銷售突破了地域與國界的限制，企業(yè)無需設(shè)立各種實(shí)體店面，這就減少了企業(yè)的資金壓力，企業(yè)

18、的產(chǎn)品銷售市場擴(kuò)大到世界各地，輻射范圍的變大使客戶群體增加，為企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)銷售量的增長獲得有利的保證。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營規(guī)模龐大，且成本低廉</p><p>　　傳統(tǒng)銷售需要通過建立實(shí)體店面來滿足經(jīng)營需求，企業(yè)需要在此投入大量的人力、資金和精力等，構(gòu)成了很大的經(jīng)營成本會(huì)給企業(yè)帶來難以承受的壓力，最終會(huì)限制企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)銷售的市場是面向全世界的，相比于傳統(tǒng)銷

19、售投入成本高，網(wǎng)絡(luò)銷售很明顯地體現(xiàn)了它的成本優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)營規(guī)模，為企業(yè)節(jié)約了資金，為企業(yè)再發(fā)展所需提供了資金。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格低，資金周轉(zhuǎn)快</p><p>　　相比于實(shí)體店的銷售產(chǎn)品種類有限和價(jià)格過高，產(chǎn)品銷售過程中處于被動(dòng)地位，等著消費(fèi)者上門購物這種銷售方式，不利于產(chǎn)品銷售，實(shí)體店通常和生產(chǎn)企業(yè)月結(jié)或年結(jié)，造成生產(chǎn)資金積壓，不利于企業(yè)再生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的品種不僅

20、繁多，而且價(jià)格低廉，并以客戶需求為主導(dǎo)，生產(chǎn)和銷售客戶喜歡的熱銷產(chǎn)品，客戶在拍下訂單時(shí)就已付款，資金高效流轉(zhuǎn)，為企業(yè)再生產(chǎn)贏得了經(jīng)濟(jì)保障。</p><p>　?。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)銷售全天候24小時(shí)營業(yè)</p><p>　　傳統(tǒng)商店根本無法做到全天營業(yè)，即使是號(hào)稱24小時(shí)營業(yè)的商店，也只是做到了延長營業(yè)時(shí)間而已，而網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)現(xiàn)了全天候營業(yè)，真正滿足了各個(gè)時(shí)段的不同客戶的購物需求，有些客戶由于工作或其

21、他原因?qū)е滤淖飨r(shí)間與大多數(shù)人有差異，不能在常規(guī)的情況下正常進(jìn)行購物，購物欲望得不到滿足，也使傳統(tǒng)商店失去了這部分客戶，而網(wǎng)絡(luò)銷售依靠的是高科技的電腦設(shè)備和技術(shù)，讓全天候營業(yè)得以實(shí)現(xiàn)，客戶在任何時(shí)段都可以隨意購買商品，購物流程便捷，大大方便了顧客的同時(shí)也增加了客戶量。</p><p>　?。ㄎ澹┍阌诮⑵鹜暾目蛻魯?shù)據(jù)庫</p><p>　　消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物后，在網(wǎng)上便會(huì)留下其購物信息

22、，從中可以了解到消費(fèi)者的購物偏好和購物頻率，利用此客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以識(shí)別出最佳客戶群，了解顧客的購物喜好，在合適的時(shí)間，制定出有吸引力的促銷方案，通過郵件向顧客推薦他喜歡的商品，比起傳統(tǒng)商店的等客上門，網(wǎng)上商店化被動(dòng)為主動(dòng)，促銷成果顯著，提高了銷售量。</p><p>　?。┯欣跇淞⑵髽I(yè)形象，培養(yǎng)顧客忠誠度</p><p>　　利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，通過一系列消費(fèi)者偏好的廣告和宣傳來吸

23、引消費(fèi)者興趣，樹立企業(yè)積極向上的健康形象，提高在顧客心目中的地位。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，獲得消費(fèi)者更高的忠誠度，最終培養(yǎng)出一群忠實(shí)于本企業(yè)產(chǎn)品的顧客群體，對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有很大的幫助。</p><p>　　二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀</p><p>　　雖然我國許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售起步比發(fā)達(dá)國家晚，企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)銷售的時(shí)間還不長，一些技術(shù)問題還未解決，市場沒有完全開啟，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)

24、的迅速發(fā)展，我國網(wǎng)民的增加和網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)的增長，加上政府積極地支持、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)需求推動(dòng)，我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售呈現(xiàn)出欣欣向榮的新氣象。</p><p>　?。ㄒ唬┙鼛啄曛袊W(wǎng)絡(luò)交易銷售情況</p><p>　　到2008年中旬為止，我國網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2.53億元，網(wǎng)民人數(shù)總量堪稱世界第一。在2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額和規(guī)模都繼續(xù)高速增長，達(dá)到2630億元，相比于2008年增長105

25、.2%，前景十分光明。到了2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近4980億，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%，于此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已擴(kuò)大到1.48億，在網(wǎng)民中有30.8%的用戶加入到網(wǎng)絡(luò)購物中來，中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭更加激烈。如圖一數(shù)據(jù)表明在2011年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額達(dá)到了7666億元，特別是最后一個(gè)季度，在十一和雙十一等節(jié)日的影響下網(wǎng)絡(luò)銷售額為2300億元，達(dá)到了全年網(wǎng)絡(luò)購物最高點(diǎn)，而在2012年的第一季度網(wǎng)絡(luò)銷售額

26、為2282億元，比去年同期增長了41%，其中企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者也就是B2C的交易額為622億元，在網(wǎng)絡(luò)銷售市場占了27.2比重[1]。</p><p>　　圖一：中國網(wǎng)絡(luò)市場交易規(guī)模[1]</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征和購買頻率</p><p>　　據(jù)調(diào)查，目前有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的男性消費(fèi)者中，其中年齡在30歲以下的占到了83%，學(xué)生消費(fèi)者最多，在另一方面，

27、女性消費(fèi)者比例大于男性，年齡在18-24歲這階段的有過購物經(jīng)歷的女性比例最大，總體而言，年齡越大網(wǎng)絡(luò)購物比例越低，受教育程度越高那么有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例越高，未婚的有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷多于已婚的，一般來說，收入越高有過購物經(jīng)歷的人越多，其中月收入在4000-5000元這個(gè)階段的人最多，購買的單價(jià)低于500商品以下的占到88%，其中100以下的商品占到40%，可見消費(fèi)者對(duì)低價(jià)位的消費(fèi)比較傾向。從中可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出高學(xué)歷的特征，這說明

28、不論是上網(wǎng)還是網(wǎng)絡(luò)購物，當(dāng)下還是學(xué)歷較高的人群占多數(shù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有吸引普通群眾參與其中，因此網(wǎng)民中特定群體是一塊非常有潛力的市場。而有過網(wǎng)絡(luò)購買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者進(jìn)行再次購買的頻率非常高，因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)民享受到網(wǎng)絡(luò)購物樂趣后，會(huì)無意識(shí)地形成一種購物習(xí)慣，這正是網(wǎng)絡(luò)銷售者所期望的</p><p>　　（三）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺(tái)類型</p><p>　　在我國近來有很多不同類型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，有以下幾大類

29、：制造類的如海爾、東方鋼鐵等，建立了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)站；農(nóng)業(yè)類的如深圳中農(nóng)網(wǎng)、中國蔬菜市場網(wǎng)；貿(mào)易類的淘寶、京東商城；金融類如招商銀行的“一網(wǎng)通”、證券之星；服務(wù)類的如騰訊、攜程等；招聘類的如前程無憂、智聯(lián)招聘網(wǎng)；物流類的如全程物流、龍網(wǎng)。正如青島海爾集團(tuán)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)帶來的商業(yè)機(jī)遇，在1997年成立了IT流通事業(yè)部，2000年投資1000萬致力于網(wǎng)絡(luò)銷售這塊市場，建立了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)也消費(fèi)者的零距離交流，這種交流方

30、式全方面提升了企業(yè)的品牌形象，也和供貨方達(dá)成了高效合作，使訂貨商定制服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。海爾集團(tuán)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)銷售的前期準(zhǔn)備是管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，變革了集團(tuán)的管理模式，有效地保證網(wǎng)絡(luò)銷售的健康發(fā)展。海爾集團(tuán)作為國家知名大型企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向顧客提供個(gè)性和便利化的服務(wù)，為集團(tuán)內(nèi)部和以及合作伙伴提供服務(wù)，大大優(yōu)化了集團(tuán)內(nèi)外部的供應(yīng)鏈 ，有利于集團(tuán)更長遠(yuǎn)的發(fā)展。又如東方鋼鐵公司成立于2000年，是上海寶鋼集團(tuán)的子公司，該子公司

31、主要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中心，用技術(shù)、服務(wù)和信息作為三大核心，是面向整個(gè)鋼鐵</p><p>　　三、當(dāng)前我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售存在的問題</p><p>　　與任何事物一樣，網(wǎng)絡(luò)銷售不僅有優(yōu)點(diǎn)，同樣不可避免地存在著缺點(diǎn)。我國網(wǎng)絡(luò)銷售與國外發(fā)達(dá)國家相比，還正處于發(fā)展階段，主要存在著誠信度不足、網(wǎng)絡(luò)安全隱患、物流配送體系不健全、售后服務(wù)不完善、消費(fèi)者隱私泄露、法律法規(guī)不健全、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不深入等問題，在很

32、大程度上限制了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。站在企業(yè)的立場分析，現(xiàn)如今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售存在的問題大致概括為以下幾個(gè)方面。</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)差</p><p>　　我國網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施差，線路較少，而且網(wǎng)絡(luò)速度很慢，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)少，通常被電信、聯(lián)通、鐵通等企業(yè)壟斷，服務(wù)質(zhì)量差，但收費(fèi)貴，用戶上網(wǎng)開支成本高。據(jù)了解，87%的用戶抱怨網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，且收費(fèi)高昂，低效率的上網(wǎng)

33、速度和高價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大大限制了用戶上網(wǎng)，阻礙了網(wǎng)絡(luò)市場的健康持續(xù)發(fā)展，逐漸成為束縛網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的“瓶頸”之一。</p><p>　?。ǘ┙灰纂p方缺乏誠信度</p><p>　　由于互聯(lián)網(wǎng)給交易雙方提供的是一個(gè)虛擬的不是面對(duì)面的交易環(huán)境，很容易使買賣雙方缺乏信任感。一方面，有些企業(yè)出于對(duì)利益的追逐，不顧產(chǎn)品的質(zhì)量并且提供虛假的產(chǎn)品信息，導(dǎo)致買方的經(jīng)濟(jì)利益受損從而產(chǎn)生不信任感。另一方面，一

34、些買方隨意取消訂單或收到商品卻拒絕付款等行為，也帶給企業(yè)不少的憂慮。兩者缺乏誠信的表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)銷售一個(gè)重大阻礙。 </p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)安全存在隱患</p><p>　　目前，由于我國網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段并不完善，一些不法份子利用網(wǎng)絡(luò)存在的漏洞，常常攻擊網(wǎng)上支付系統(tǒng)或是建立釣魚網(wǎng)站欺騙和誘使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上當(dāng)，盜用消費(fèi)者的賬號(hào)和密碼，這種網(wǎng)絡(luò)詐騙和偷竊隱私的行為不僅致使消費(fèi)者蒙受了經(jīng)濟(jì)損

35、失，而且還會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購買存在著風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了消極的想法，不利于網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境的穩(wěn)定。</p><p>　?。ㄋ模┪锪髋渌腕w系不健全</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)銷售雖然拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離，但同時(shí)對(duì)企業(yè)的物流配送水平提出了更高的要求?，F(xiàn)如今，具有全國物流配送能力的企業(yè)不多，許多中小型網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)不具備物流配送體系，通常采用的是第三方物流的方式，由于產(chǎn)品的外形，重量的不同，

36、物流的成本也隨之變動(dòng)，無形中增加了消費(fèi)者的購買成本，而且多數(shù)企業(yè)的配送能力差，物流網(wǎng)點(diǎn)少，配送范圍有限，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)或縣以下地區(qū)無法送達(dá)，也就限制了企業(yè)擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)銷售市場的范圍。</p><p>　　（五）售后服務(wù)不完善</p><p>　　雖然網(wǎng)絡(luò)購買的價(jià)格一般低于實(shí)體店購買，但是由于多數(shù)中小企業(yè)其所在地域的有限無法顧及到所銷售的廣大地區(qū)，因此沒能力在不同的地區(qū)配備完善的售后服務(wù)體系點(diǎn)，

37、有些產(chǎn)品銷售出去由于地域限制就難以得到售后服務(wù)保證，產(chǎn)品因?yàn)橛行﹩栴}需要進(jìn)行維修都得不到有效的保障，消費(fèi)者只能期望于自己購買的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)任何故障，這樣一來，部分消費(fèi)者出于對(duì)售后維修等考慮，可能會(huì)放棄通過網(wǎng)絡(luò)購買商品而不惜花更高的價(jià)格購買有售后服務(wù)保證的實(shí)體店商品。</p><p>　　（六）消費(fèi)者隱私泄露</p><p>　　因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售這種模式需要客戶提供詳細(xì)的信息資料，有些網(wǎng)絡(luò)銷售人

38、員出于利益的考慮而泄露客戶的信息，還有一些惡意的競爭對(duì)手利用非法的手段或網(wǎng)絡(luò)漏洞，從網(wǎng)絡(luò)獲取對(duì)手企業(yè)相關(guān)的客戶信息，這種行為不僅竊取了客戶的隱私，不利于網(wǎng)絡(luò)銷售的健康發(fā)展，而且更嚴(yán)重的是還會(huì)搶走這些客戶以至于影響該企業(yè)制定的新產(chǎn)品策劃、研制以及一系列的產(chǎn)品開發(fā)和營銷方案的開展，阻礙了該企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)和提高經(jīng)濟(jì)收益。</p><p>　　（七）法律法規(guī)不健全</p><p>　　法律是規(guī)范人

39、類行為的準(zhǔn)則，而網(wǎng)絡(luò)銷售需要一個(gè)良好健全的法律環(huán)境，但目前的網(wǎng)絡(luò)法律體系并不完善，國家政府尚未頒布專門的網(wǎng)絡(luò)銷售法案，許多網(wǎng)絡(luò)銷售都是按照相關(guān)的約定進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)銷售還未真正有法可依，這就讓部分不發(fā)份子乘虛而入，造成不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者上當(dāng)受騙卻投訴無果的局面，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷售市場出現(xiàn)不明朗的現(xiàn)象。</p><p>　?。ò耍┚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念不深入</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)關(guān)鍵是讓消費(fèi)者參與

40、其中，體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物帶來的不同感覺，能使消費(fèi)者體驗(yàn)到生產(chǎn)與銷售這個(gè)直接過程是企業(yè)有效提高其競爭力的重要因素。但是有些消費(fèi)者由于受到傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物既無實(shí)體感，又無質(zhì)量保證，因此寧愿去實(shí)體店花費(fèi)更貴的價(jià)錢購買商品，也不愿對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行嘗試購買，這種束縛性的思想對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)很大的阻礙，極大的限制了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。</p><p>　　四、我國企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展策略</p>

41、;<p>　　網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)有著巨大發(fā)展?jié)摿Φ男碌匿N售市場，需要一套新的設(shè)施方案來適應(yīng)和完善它。企業(yè)要想謀取更長遠(yuǎn)的發(fā)展，在這市場占有一席之地，必須先發(fā)制人，制定出符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)一步發(fā)展的方針和策略，充分利用對(duì)手的弱點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題，才能掌握住先機(jī)，從而在顧客心目中樹立起企業(yè)良好的網(wǎng)絡(luò)形象，提高市場占有率。</p><p>　　（一）構(gòu)建氛圍良好的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，了解消費(fèi)者需

42、求</p><p>　　建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，在社區(qū)里與消費(fèi)者進(jìn)行友好交流與溝通，收集消費(fèi)者反饋的信息，劃分出不同層次的消費(fèi)群體，從而了解這些消費(fèi)者想要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而企業(yè)可以有針對(duì)性地對(duì)不同層次消費(fèi)者采用匹配的銷售方案，在合適的時(shí)間段和消費(fèi)者開展相互的討論和協(xié)商，從中獲取消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的觀點(diǎn)和改進(jìn)的意見，企業(yè)能夠有效吸收消費(fèi)者有價(jià)值的建議用于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象和品牌，同時(shí)

43、消費(fèi)者也能在社區(qū)找到歸屬感，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，擁護(hù)企業(yè)品牌和形象，成為企業(yè)忠實(shí)的消費(fèi)者。</p><p>　　（二）要進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，保證產(chǎn)品質(zhì)量</p><p>　　企業(yè)要制定并實(shí)施高質(zhì)量的名牌戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)銷售并不是單獨(dú)靠新穎夸張的網(wǎng)絡(luò)廣告來吸引消費(fèi)者，更重要的是憑借高品質(zhì)取勝?，F(xiàn)在不少企業(yè)只注重產(chǎn)品的成本及消費(fèi)者對(duì)低價(jià)位產(chǎn)品的偏好，往往靠降低產(chǎn)品的質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)低成本低價(jià)格，其實(shí)這樣的行

44、為不適合企業(yè)長久的發(fā)展，有些消費(fèi)者本著價(jià)廉物美的心理購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不如或大大低于預(yù)期所想，那么企業(yè)勢(shì)必會(huì)流失這部分顧客，顧客來一批，走一批，難以培養(yǎng)出忠實(shí)的老顧客，企業(yè)只能在眾多的價(jià)格戰(zhàn)中艱難生存，企業(yè)經(jīng)營難以擴(kuò)大，因此實(shí)施高質(zhì)量的名牌戰(zhàn)略是企業(yè)能牢牢抓住消費(fèi)者的關(guān)鍵，在保證質(zhì)量的同時(shí)也要關(guān)注價(jià)格，合理的價(jià)格更有利于吸引消費(fèi)者，形成品牌效應(yīng)，最終獲得新老客戶的擁護(hù)，在市場上占有一席之地甚至更多，而不是曇花一現(xiàn)。</p>

45、;<p>　　（三）加強(qiáng)誠信建設(shè)和售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度</p><p>　　一般情況下，消費(fèi)者會(huì)在貨物價(jià)值差別不大的情況下選擇相對(duì)成本低的貨物，而網(wǎng)絡(luò)渠道的交易成本比傳統(tǒng)渠道較低，但是出于對(duì)網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的考慮，他們更關(guān)注的是在網(wǎng)絡(luò)購物中企業(yè)能誠信交易和按時(shí)履約，企業(yè)能履行自己做出的承諾，能在經(jīng)營過程中向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，保證出售的產(chǎn)品信息的真實(shí)性和可靠性，保證貨物被拍下后能按時(shí)發(fā)出，有良好的售

46、后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者的投訴認(rèn)真處理，能給予經(jīng)常購買本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，這些都可以保障交易雙方的合法利益，提升企業(yè)網(wǎng)站的信譽(yù)，贏得消費(fèi)者的親睞，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。</p><p>　　（四）增強(qiáng)物流配送能力，積極開展合作達(dá)到共贏</p><p>　　物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在完成購物付款后，貨物如果未能及時(shí)送到消費(fèi)者手中，甚至過了很長時(shí)間才送達(dá)，會(huì)影響消費(fèi)者的心

47、情，使之產(chǎn)生不愉快的購物情緒，對(duì)該企業(yè)網(wǎng)站感到十分失望，再次購買該企業(yè)產(chǎn)品的可能性降低。因此企業(yè)不能有效的解決物流問題，不僅使網(wǎng)絡(luò)銷售的跨地域和效率優(yōu)勢(shì)被掩蓋，而且必然會(huì)影響該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)該規(guī)劃好自己的配送體系，中小型企業(yè)應(yīng)該以第三方物流為主，積極與物流企業(yè)合作，采用有實(shí)力和效率的第三方物流，快速有效的送達(dá)到消費(fèi)者手中，讓消費(fèi)者滿意，或者有能力的大企業(yè)，可以建立自己的網(wǎng)絡(luò)配送體系，提供開放式的配送服務(wù)系統(tǒng)，輸送各種形

48、態(tài)的商品。</p><p>　　（五）完善企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)</p><p>　　企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)包括企業(yè)文化，企業(yè)信息技術(shù)設(shè)備和人才。特別對(duì)企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)銷售而言，一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向起著引導(dǎo)性的作用，所以企業(yè)要發(fā)揚(yáng)有利于開展網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化，提倡員工與消費(fèi)者之間友好交流、及時(shí)溝通，交易過程雙方誠信平等， 打造出以“為消費(fèi)者服務(wù)”和“誠信交易”為中心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)文化

49、，為企業(yè)能夠早日實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化生存提供了精神上的保證。此外，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)也很重要，企業(yè)要積極推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程，完善企業(yè)的信息裝備，并組建一支有素質(zhì)的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，健全和完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全支付體系，保障消費(fèi)者隱私和支付安全。如此一來，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)精神文化和網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)基礎(chǔ)一應(yīng)俱全，相信在將來網(wǎng)絡(luò)化道路上能有一番天地。</p><p>　?。?duì)消費(fèi)群體進(jìn)行定位，吸引消費(fèi)者進(jìn)行購物</p>&

50、lt;p>　　網(wǎng)絡(luò)購物是一種新穎的購物方式，目前主要的消費(fèi)群體是年輕人，產(chǎn)品擁有時(shí)尚的元素和合理的價(jià)格是吸引他們眼球的關(guān)鍵，容易使這些消費(fèi)者形成較高的品牌忠誠度。由于有些消費(fèi)者受到原有觀點(diǎn)的束縛和不了解網(wǎng)購的優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，因此他們?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)網(wǎng)購這種方式抱有觀望的態(tài)度，那么作為企業(yè)的首要任務(wù)是對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，分清主要群體和潛在群體，在抓住主要客戶的同時(shí)要有效轉(zhuǎn)變潛在消費(fèi)者的傳統(tǒng)購物觀念，解除消費(fèi)者的疑惑，宣傳網(wǎng)購的便利性和低價(jià)

51、性，采取針對(duì)性的銷售措施，引導(dǎo)潛在消費(fèi)者嘗試網(wǎng)絡(luò)購物這種方式甚至于最后成功將其培養(yǎng)成企業(yè)忠實(shí)擁護(hù)者。</p><p>　　（七）企業(yè)采取混合銷售模式，處理好兩個(gè)渠道之間的沖突</p><p>　　企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)品的特質(zhì)決定其能否在網(wǎng)上銷售，不是任何產(chǎn)品都適合網(wǎng)絡(luò)銷售，應(yīng)該對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分和采取不同的銷售渠道。選擇分別適合網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)銷售的產(chǎn)品，避免同一類型的產(chǎn)品在兩個(gè)渠道上

52、銷售而引發(fā)價(jià)格差異、串貨等現(xiàn)象，在這一點(diǎn)上，企業(yè)可以致力于打造在線和線下業(yè)務(wù)差異化布局。這種雙渠道的混合銷售模式十分適合在中國這個(gè)迅速多變的商業(yè)環(huán)境中發(fā)展，所以企業(yè)在不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場的同時(shí)，也要兼顧好傳統(tǒng)銷售市場，只有雙管齊下，企業(yè)才能獲得真正的成功。</p><p><b>　　五、總結(jié)</b></p><p>　　我們正處在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的購物模

53、式已和我們的生活密不可分。目前我國企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售已成為一種流行性趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售作為一個(gè)新興的銷售模式，在發(fā)展的過程中必然會(huì)出現(xiàn)誠信危機(jī)、支付安全、服務(wù)欠缺等問題，企業(yè)如果想要擴(kuò)大銷售，必須要用全面的眼光來看待網(wǎng)絡(luò)銷售，不僅要了解網(wǎng)絡(luò)銷售在我國的現(xiàn)狀，更要從中發(fā)現(xiàn)存在的問題和缺陷，最后結(jié)合企業(yè)自身有針對(duì)性地提出適合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策，使企業(yè)具備先進(jìn)的信息技術(shù)和完善的服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，從而在我國網(wǎng)絡(luò)銷售這塊市場上健康繼續(xù)發(fā)展。</

54、p><p><b>　　[參考文獻(xiàn)]</b></p><p>　　[1]艾瑞咨詢：2012Q1中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模2282億元增速放緩[EB/OL].</p><p>　　http://ec.iresearch.cn/17/20120426/170802.shtml,2012.04.26.</p><p>　　[2]Ph

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60、0(3).</p><p><b>　　后記</b></p><p>　　感嘆時(shí)光飛逝，從入學(xué)到即將畢業(yè)這四年中，我經(jīng)歷了從懵懂的高中生蛻變成為有思想的大學(xué)生，經(jīng)過這四年的學(xué)習(xí)和各位老師的教育，使我受益良多，讓我不禁感恩父母的養(yǎng)育、老師的教導(dǎo)、自己的努力。這四年將是我人生中最重要的一部分，我會(huì)牢記。</p><p>　　一開始我就把我的論文想法

61、和蔣老師進(jìn)行了溝通，在蔣老師的認(rèn)真分析和指導(dǎo)后，我確定了將《我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀、問題及策略研究》作為我的論文選題。為什么我會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售感興趣呢？這是因?yàn)榻陙砭W(wǎng)購這種方式越來越受到消費(fèi)者的歡迎，而我本人也成為了一名忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)購物者，我覺得身為消費(fèi)者，我既希望能買到價(jià)廉物美的商品，又希望得到較好的服務(wù)，我寫這篇論文的目的是想讓更多有實(shí)力的企業(yè)了解到網(wǎng)絡(luò)銷售是一塊很有潛力的市場并加入到其中，全面了解網(wǎng)絡(luò)銷售，努力建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)購物體