探討如何做好造價咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制

1、<p>　　探討如何做好造價咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制</p><p>　　摘要：在中國，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也讓工程造價咨詢業(yè)逐漸萌生，在發(fā)展的十幾年間已經(jīng)成為不可或缺的中介行業(yè)了。它的業(yè)務(wù)量和規(guī)模也在不斷的增長和擴(kuò)大，問題也逐漸顯現(xiàn)。本文主要分析了全過程各個階段的的質(zhì)量管理控制，提出了一些方法和措施，并且結(jié)合實際工作，談?wù)勅绾巫龊迷靸r咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制，提高服務(wù)水平，為規(guī)范工程造價咨詢市場提供參考。 <

2、;/p><p>　　關(guān)鍵詞：造價咨詢；質(zhì)量控制；應(yīng)用 </p><p>　　中圖分類號： TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A </p><p>　　在當(dāng)今社會的各個行業(yè)內(nèi)，質(zhì)量控制一直是各方努力關(guān)注的焦點(diǎn)。建筑行業(yè)內(nèi)的造價咨詢服務(wù)也不能例外，造價咨詢服務(wù)質(zhì)量控制的好壞將直接影響項目開發(fā)商對項目成本、以及預(yù)期利潤的控制。因此如何做好這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制是所有造價咨詢企業(yè)和造價專業(yè)

3、人員都共同關(guān)心的問題。不論是國內(nèi)還是境外的造價咨詢企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都被視作企業(yè)的生命線，是企業(yè)的生存之本，也是獲得社會良好信譽(yù)的根本。 </p><p>　　1確立質(zhì)量管理體系 </p><p>　　為了確保造價咨詢服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)部要有一套完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，目前很多企業(yè)都獲得了ISO質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。通過使用此類質(zhì)量管理體系文件，就會使企業(yè)確立了提供客戶服務(wù)的方法和程序。編制質(zhì)量管理

4、系統(tǒng)對企業(yè)造價咨詢服務(wù)列出了專業(yè)及技術(shù)方面的指引，以確保企業(yè)能為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 </p><p>　　2質(zhì)量管理體系在全過程造價咨詢服務(wù)中的應(yīng)用 </p><p>　　作為全過程的造價咨詢服務(wù)企業(yè)，服務(wù)范圍包括了從項目最初的估算/設(shè)計概算/預(yù)算、招投標(biāo)、合同管理/變更審核/付款、以及最終決算等過程。在我們的質(zhì)量管理體系中對上述階段的各項關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上制定相應(yīng)的措施及

5、方法來確保服務(wù)質(zhì)量。 </p><p>　　2.1設(shè)計估算階段 </p><p>　　設(shè)計階段的估算是首先要做的，是最能吸引客戶高層關(guān)注的工作，在此階段高質(zhì)量的完成工作將給客戶留下深刻的印象。并為后續(xù)整個項目的服務(wù)奠定下堅實的基礎(chǔ)。估算準(zhǔn)確性和及時性是衡量此階段服務(wù)的最重要指標(biāo)。估算內(nèi)容雖然可簡單到一句話，一個數(shù)字。但就是這個數(shù)字直接影響著項目開發(fā)商的決策。所以說，估算聽起來很輕松，但要真

6、正做好確是一份非常專業(yè)的工作。因此在準(zhǔn)備估算時一定要考慮到下列因素： </p><p>　　分清估算的階段，不同階段對估算的要求也是不盡相同，要充分利用好“估”和“算”的技巧。估算編制得是否成功最關(guān)鍵就取決于是否在不同階段合理分配了“估”和“算”的權(quán)重，是否正確使用了“估”和“算”的方法，是否體現(xiàn)了邏輯性和專業(yè)性。 </p><p>　　在方案設(shè)計階段，設(shè)計方主要提供了項目的如下信息：工程

7、基本概況及說明；經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)表；建筑層數(shù)、層高、總高度等指標(biāo)。總平面布置圖、效果圖、標(biāo)準(zhǔn)層建筑平面、建筑立面造型布置等在方案設(shè)計這個階段，我們編制估算主要是以“估”為主，以“算”為輔。根據(jù)我們所得到的資料，下列數(shù)據(jù)應(yīng)該在方案設(shè)計階段予以初步的計算。 </p><p>　　圍護(hù)工程：基坑的開挖深度、形狀及大小直接決定了圍護(hù)工程的工程量。首先與設(shè)計溝通本工程的圍護(hù)體系，若采用地下連續(xù)墻，需根據(jù)基坑的周長和維護(hù)的深度計

8、算連續(xù)墻的工程量。 </p><p>　　外墻工程：由于外立面的面積與建筑物的外形、高度和周長等因素均關(guān)系密切，且不同項目這幾個因素都可能有較大差異，因此為了準(zhǔn)確估算，外立面的面積最好按照圖紙計算一下。 </p><p>　　電梯及電扶梯工程：考慮到不同項目電梯配置的不同，為了準(zhǔn)確估算，應(yīng)該根據(jù)方案圖紙統(tǒng)計一下電梯的數(shù)量。 </p><p>　　2.2 招投標(biāo)階段

9、</p><p>　　在一個典型的項目中，對于造價咨詢服務(wù)單位而言，招投標(biāo)階段可能是要求最高人力資源的階段，同時也是與建設(shè)單位、設(shè)計、項目管理等其他顧問團(tuán)隊合作最緊密的時期。在此階段作為造價顧問主要的工作有：標(biāo)段的劃分建議、包括各標(biāo)段合同范圍及工程界面的確定；合同條款的選擇；招標(biāo)計劃的編制；招標(biāo)文件及工程量清單的準(zhǔn)備；編制標(biāo)底、評標(biāo)分析；定標(biāo)后合同文件的編制等等。 </p><p>　　為

10、了保證此階段我們的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主和顧問團(tuán)隊的溝通，對于招標(biāo)圖紙等資料有不清楚或疑問的地方一定要準(zhǔn)備一份疑問清單，確保在發(fā)標(biāo)前有明確的回復(fù)或澄清。與各方討論合同界面劃分表，盡量避免容易引起混淆和爭議的灰色地帶。標(biāo)底的準(zhǔn)確性。這同時包括了“工程量/清單列項準(zhǔn)確性”和“單價合理性”兩個方面的要求。 </p><p>　?。?）工程量/清單列項：工程量計算的準(zhǔn)確性是作為造價顧問最基本技能的要求之一，任何一個合格

11、的造價咨詢?nèi)藛T都是從最基本的工程量計量開始。因此準(zhǔn)備一套工程量計算復(fù)核流程是非常有必要的。 </p><p>　　項目負(fù)責(zé)人應(yīng)審閱所有工程量清單項目，以檢查是否有錯誤的項目說明，不正確的計量單位或在項目說明內(nèi)所指的圖紙編號有誤。復(fù)核所有圖紙中的項目和說明是否有已計量之標(biāo)記。安排其他人員對所有計算底稿進(jìn)行算術(shù)復(fù)核，杜絕發(fā)生算術(shù)錯誤。填寫工程量復(fù)核表，這樣可以降低發(fā)生計量錯誤的風(fēng)險。 </p><

12、p>　?。?）單價方面。編制標(biāo)底時，單價的填寫必須有一位具有多年造價咨詢服務(wù)經(jīng)驗的人員完成。通常20%的清單項目其造價占總價的80%。因此在編制標(biāo)底時我們應(yīng)把更多地時間花費(fèi)在造價比重較大的清單項目上。以確保這些主要項目的準(zhǔn)確性。而對其他各種各樣的雜項可以較粗略的估計。在單價的取定上，我們也可以結(jié)合近期其他項目的回標(biāo)單價以及特定項目的詢價作為標(biāo)底金額之計價主要依據(jù)。定標(biāo)后合同文件的編制也是至關(guān)重要的一步，因為合同是今后付款、變更、決

13、算的依據(jù)。 </p><p>　　2.3 合同后期施工階段 </p><p>　　施工階段是項目現(xiàn)場正式開工實施的階段，也是各階段中歷史時間最長、最容易引起各方爭議的時候。如何進(jìn)行該階段的造價控制，以整個項目的實際造價控制在原預(yù)算金額之內(nèi)是各方共同努力的目標(biāo)。在該階段造價咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容為： </p><p>　　正所謂兵馬未動、糧草先行。在施工階段及時做好中期付

14、款估價審核工作是非常重要性，不要因為這個原因與承包商產(chǎn)生誤解，并影響工程的進(jìn)度。在承包商進(jìn)場后，一定要先將合同中規(guī)定的付款流程及要求與其進(jìn)行交底。明確付款申請、現(xiàn)場核實、付款審核、發(fā)放付款各節(jié)點(diǎn)的具體時間要求，以及各顧問團(tuán)隊的職責(zé)。如果我們在估價中過于寬松而使估價過高，我們就要對超付部分負(fù)責(zé)。如果過于保守，我們就會少付錢給承包商，他們的現(xiàn)金流就會受到影響，就會產(chǎn)生糾紛，從而發(fā)生項目延誤的風(fēng)險。如果項目遇到工期拖延的情況，我們在簽發(fā)中期付

15、款估價證書時一定要向建設(shè)單位說明此項情況，詢問發(fā)生工程拖延的原因及責(zé)任方，以決定是否需要扣除拖期違約賠償金。 </p><p>　　變更評估/審核、對承包商的索賠提供建議給建設(shè)單位在施工階段，各方最容易發(fā)生的矛盾和爭議的地方還是在變更/索賠的審核方面規(guī)范變更流程、明確顧問各方的職責(zé)；注重變更審核的及時性；定期召開合約例會及時處理變更和索賠問題,避免出現(xiàn)"既成事實"這種情況，及時掌握項目的造價的

16、變化，有利于預(yù)算的控制。定期簽發(fā)項目的財務(wù)報表，及時反映項目的定標(biāo)情況、付款、變更、索賠等。造價顧問的主要職責(zé)之一就是在整個施工期間對項目的造價進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。不論建設(shè)單位是否要求財務(wù)報表，我們都應(yīng)編制和更新財務(wù)報表來實時控制項目造價變化情況。 </p><p><b>　　2.4 竣工決算 </b></p><p>　　我們往往會在最終決算工作上花費(fèi)較多的時間和人力。

17、因此，我們按照現(xiàn)場工程進(jìn)度以一種系統(tǒng)化的方式來完成這項工作，這一點(diǎn)很重要。我們的變更審核工作做得越晚，最終結(jié)算的工作就越困難。有部分原因是因為對實際發(fā)生情況的記憶會因為時間的流逝而變得模糊，而且一些重要的資料也可能會丟失并不可補(bǔ)救。由于涉及的時間很長，之前負(fù)責(zé)該項目的人員也會有所改變，因此經(jīng)常要保存適當(dāng)?shù)挠涗?，以確保工作的順利延續(xù)。同時能在過程中解決的事情，應(yīng)及時處理，也可在過程中對發(fā)生變更進(jìn)行各方確認(rèn)和簽字，作為今后最終決算的依據(jù)。

18、</p><p><b>　　結(jié)論 </b></p><p>　　作為提供全過程造價咨詢服務(wù)的企業(yè)，在上述設(shè)計階段、招投標(biāo)階段、施工階段、竣工決算階段中任何一個階段的失職或失誤都可能會給項目造成不可挽回的損失。雖然在投入的人力及物力上各階段會有區(qū)別，但對保證咨詢服務(wù)質(zhì)量要求這方面，在任何時候/任何階段都不可放松，必須要真正做到全過程的高水平咨詢服務(wù)。 </p&g

19、t;<p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 吳 濤. 如何做好造價咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制[J] 工程科技 2013年7月 </p><p>　　[2] 工程造價咨詢企業(yè)管理辦法[J]．，2007（10）：31-34． </p><p>　　[3] 崔學(xué)玲．關(guān)于建立工程造價咨詢質(zhì)量控制體系的探索[J]．淮