探討如何做好造價(jià)咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制

1、<p>　　探討如何做好造價(jià)咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制</p><p>　　摘要：在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也讓工程造價(jià)咨詢業(yè)逐漸萌生，在發(fā)展的十幾年間已經(jīng)成為不可或缺的中介行業(yè)了。它的業(yè)務(wù)量和規(guī)模也在不斷的增長(zhǎng)和擴(kuò)大，問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。本文主要分析了全過(guò)程各個(gè)階段的的質(zhì)量管理控制，提出了一些方法和措施，并且結(jié)合實(shí)際工作，談?wù)勅绾巫龊迷靸r(jià)咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制，提高服務(wù)水平，為規(guī)范工程造價(jià)咨詢市場(chǎng)提供參考。 <

2、;/p><p>　　關(guān)鍵詞：造價(jià)咨詢；質(zhì)量控制；應(yīng)用 </p><p>　　中圖分類號(hào)： TU723 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　在當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)行業(yè)內(nèi)，質(zhì)量控制一直是各方努力關(guān)注的焦點(diǎn)。建筑行業(yè)內(nèi)的造價(jià)咨詢服務(wù)也不能例外，造價(jià)咨詢服務(wù)質(zhì)量控制的好壞將直接影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商對(duì)項(xiàng)目成本、以及預(yù)期利潤(rùn)的控制。因此如何做好這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制是所有造價(jià)咨詢企業(yè)和造價(jià)專業(yè)

3、人員都共同關(guān)心的問(wèn)題。不論是國(guó)內(nèi)還是境外的造價(jià)咨詢企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都被視作企業(yè)的生命線，是企業(yè)的生存之本，也是獲得社會(huì)良好信譽(yù)的根本。 </p><p>　　1確立質(zhì)量管理體系 </p><p>　　為了確保造價(jià)咨詢服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)內(nèi)部要有一套完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)，目前很多企業(yè)都獲得了ISO質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。通過(guò)使用此類質(zhì)量管理體系文件，就會(huì)使企業(yè)確立了提供客戶服務(wù)的方法和程序。編制質(zhì)量管理

4、系統(tǒng)對(duì)企業(yè)造價(jià)咨詢服務(wù)列出了專業(yè)及技術(shù)方面的指引，以確保企業(yè)能為客戶提供一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 </p><p>　　2質(zhì)量管理體系在全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)中的應(yīng)用 </p><p>　　作為全過(guò)程的造價(jià)咨詢服務(wù)企業(yè)，服務(wù)范圍包括了從項(xiàng)目最初的估算/設(shè)計(jì)概算/預(yù)算、招投標(biāo)、合同管理/變更審核/付款、以及最終決算等過(guò)程。在我們的質(zhì)量管理體系中對(duì)上述階段的各項(xiàng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上制定相應(yīng)的措施及

5、方法來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量。 </p><p>　　2.1設(shè)計(jì)估算階段 </p><p>　　設(shè)計(jì)階段的估算是首先要做的，是最能吸引客戶高層關(guān)注的工作，在此階段高質(zhì)量的完成工作將給客戶留下深刻的印象。并為后續(xù)整個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)奠定下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。估算準(zhǔn)確性和及時(shí)性是衡量此階段服務(wù)的最重要指標(biāo)。估算內(nèi)容雖然可簡(jiǎn)單到一句話，一個(gè)數(shù)字。但就是這個(gè)數(shù)字直接影響著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商的決策。所以說(shuō)，估算聽(tīng)起來(lái)很輕松，但要真

6、正做好確是一份非常專業(yè)的工作。因此在準(zhǔn)備估算時(shí)一定要考慮到下列因素： </p><p>　　分清估算的階段，不同階段對(duì)估算的要求也是不盡相同，要充分利用好“估”和“算”的技巧。估算編制得是否成功最關(guān)鍵就取決于是否在不同階段合理分配了“估”和“算”的權(quán)重，是否正確使用了“估”和“算”的方法，是否體現(xiàn)了邏輯性和專業(yè)性。 </p><p>　　在方案設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)方主要提供了項(xiàng)目的如下信息：工程

7、基本概況及說(shuō)明；經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)表；建筑層數(shù)、層高、總高度等指標(biāo)?？偲矫娌贾脠D、效果圖、標(biāo)準(zhǔn)層建筑平面、建筑立面造型布置等在方案設(shè)計(jì)這個(gè)階段，我們編制估算主要是以“估”為主，以“算”為輔。根據(jù)我們所得到的資料，下列數(shù)據(jù)應(yīng)該在方案設(shè)計(jì)階段予以初步的計(jì)算。 </p><p>　　圍護(hù)工程：基坑的開(kāi)挖深度、形狀及大小直接決定了圍護(hù)工程的工程量。首先與設(shè)計(jì)溝通本工程的圍護(hù)體系，若采用地下連續(xù)墻，需根據(jù)基坑的周長(zhǎng)和維護(hù)的深度計(jì)

8、算連續(xù)墻的工程量。 </p><p>　　外墻工程：由于外立面的面積與建筑物的外形、高度和周長(zhǎng)等因素均關(guān)系密切，且不同項(xiàng)目這幾個(gè)因素都可能有較大差異，因此為了準(zhǔn)確估算，外立面的面積最好按照?qǐng)D紙計(jì)算一下。 </p><p>　　電梯及電扶梯工程：考慮到不同項(xiàng)目電梯配置的不同，為了準(zhǔn)確估算，應(yīng)該根據(jù)方案圖紙統(tǒng)計(jì)一下電梯的數(shù)量。 </p><p>　　2.2 招投標(biāo)階段

9、</p><p>　　在一個(gè)典型的項(xiàng)目中，對(duì)于造價(jià)咨詢服務(wù)單位而言，招投標(biāo)階段可能是要求最高人力資源的階段，同時(shí)也是與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等其他顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)合作最緊密的時(shí)期。在此階段作為造價(jià)顧問(wèn)主要的工作有：標(biāo)段的劃分建議、包括各標(biāo)段合同范圍及工程界面的確定；合同條款的選擇；招標(biāo)計(jì)劃的編制；招標(biāo)文件及工程量清單的準(zhǔn)備；編制標(biāo)底、評(píng)標(biāo)分析；定標(biāo)后合同文件的編制等等。 </p><p>　　為

10、了保證此階段我們的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主和顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的溝通，對(duì)于招標(biāo)圖紙等資料有不清楚或疑問(wèn)的地方一定要準(zhǔn)備一份疑問(wèn)清單，確保在發(fā)標(biāo)前有明確的回復(fù)或澄清。與各方討論合同界面劃分表，盡量避免容易引起混淆和爭(zhēng)議的灰色地帶。標(biāo)底的準(zhǔn)確性。這同時(shí)包括了“工程量/清單列項(xiàng)準(zhǔn)確性”和“單價(jià)合理性”兩個(gè)方面的要求。 </p><p>　?。?）工程量/清單列項(xiàng)：工程量計(jì)算的準(zhǔn)確性是作為造價(jià)顧問(wèn)最基本技能的要求之一，任何一個(gè)合格

11、的造價(jià)咨詢?nèi)藛T都是從最基本的工程量計(jì)量開(kāi)始。因此準(zhǔn)備一套工程量計(jì)算復(fù)核流程是非常有必要的。 </p><p>　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)審閱所有工程量清單項(xiàng)目，以檢查是否有錯(cuò)誤的項(xiàng)目說(shuō)明，不正確的計(jì)量單位或在項(xiàng)目說(shuō)明內(nèi)所指的圖紙編號(hào)有誤。復(fù)核所有圖紙中的項(xiàng)目和說(shuō)明是否有已計(jì)量之標(biāo)記。安排其他人員對(duì)所有計(jì)算底稿進(jìn)行算術(shù)復(fù)核，杜絕發(fā)生算術(shù)錯(cuò)誤。填寫(xiě)工程量復(fù)核表，這樣可以降低發(fā)生計(jì)量錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。 </p><

12、p>　?。?）單價(jià)方面。編制標(biāo)底時(shí)，單價(jià)的填寫(xiě)必須有一位具有多年造價(jià)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員完成。通常20%的清單項(xiàng)目其造價(jià)占總價(jià)的80%。因此在編制標(biāo)底時(shí)我們應(yīng)把更多地時(shí)間花費(fèi)在造價(jià)比重較大的清單項(xiàng)目上。以確保這些主要項(xiàng)目的準(zhǔn)確性。而對(duì)其他各種各樣的雜項(xiàng)可以較粗略的估計(jì)。在單價(jià)的取定上，我們也可以結(jié)合近期其他項(xiàng)目的回標(biāo)單價(jià)以及特定項(xiàng)目的詢價(jià)作為標(biāo)底金額之計(jì)價(jià)主要依據(jù)。定標(biāo)后合同文件的編制也是至關(guān)重要的一步，因?yàn)楹贤墙窈蟾犊?、變更、決

13、算的依據(jù)。 </p><p>　　2.3 合同后期施工階段 </p><p>　　施工階段是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)正式開(kāi)工實(shí)施的階段，也是各階段中歷史時(shí)間最長(zhǎng)、最容易引起各方爭(zhēng)議的時(shí)候。如何進(jìn)行該階段的造價(jià)控制，以整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)控制在原預(yù)算金額之內(nèi)是各方共同努力的目標(biāo)。在該階段造價(jià)咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容為： </p><p>　　正所謂兵馬未動(dòng)、糧草先行。在施工階段及時(shí)做好中期付

14、款估價(jià)審核工作是非常重要性，不要因?yàn)檫@個(gè)原因與承包商產(chǎn)生誤解，并影響工程的進(jìn)度。在承包商進(jìn)場(chǎng)后，一定要先將合同中規(guī)定的付款流程及要求與其進(jìn)行交底。明確付款申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、付款審核、發(fā)放付款各節(jié)點(diǎn)的具體時(shí)間要求，以及各顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。如果我們?cè)诠纼r(jià)中過(guò)于寬松而使估價(jià)過(guò)高，我們就要對(duì)超付部分負(fù)責(zé)。如果過(guò)于保守，我們就會(huì)少付錢給承包商，他們的現(xiàn)金流就會(huì)受到影響，就會(huì)產(chǎn)生糾紛，從而發(fā)生項(xiàng)目延誤的風(fēng)險(xiǎn)。如果項(xiàng)目遇到工期拖延的情況，我們?cè)诤灠l(fā)中期付

15、款估價(jià)證書(shū)時(shí)一定要向建設(shè)單位說(shuō)明此項(xiàng)情況，詢問(wèn)發(fā)生工程拖延的原因及責(zé)任方，以決定是否需要扣除拖期違約賠償金。 </p><p>　　變更評(píng)估/審核、對(duì)承包商的索賠提供建議給建設(shè)單位在施工階段，各方最容易發(fā)生的矛盾和爭(zhēng)議的地方還是在變更/索賠的審核方面規(guī)范變更流程、明確顧問(wèn)各方的職責(zé)；注重變更審核的及時(shí)性；定期召開(kāi)合約例會(huì)及時(shí)處理變更和索賠問(wèn)題,避免出現(xiàn)"既成事實(shí)"這種情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目的造價(jià)的

16、變化，有利于預(yù)算的控制。定期簽發(fā)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映項(xiàng)目的定標(biāo)情況、付款、變更、索賠等。造價(jià)顧問(wèn)的主要職責(zé)之一就是在整個(gè)施工期間對(duì)項(xiàng)目的造價(jià)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)。不論建設(shè)單位是否要求財(cái)務(wù)報(bào)表，我們都應(yīng)編制和更新財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)實(shí)時(shí)控制項(xiàng)目造價(jià)變化情況。 </p><p><b>　　2.4 竣工決算 </b></p><p>　　我們往往會(huì)在最終決算工作上花費(fèi)較多的時(shí)間和人力。

17、因此，我們按照現(xiàn)場(chǎng)工程進(jìn)度以一種系統(tǒng)化的方式來(lái)完成這項(xiàng)工作，這一點(diǎn)很重要。我們的變更審核工作做得越晚，最終結(jié)算的工作就越困難。有部分原因是因?yàn)閷?duì)實(shí)際發(fā)生情況的記憶會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的流逝而變得模糊，而且一些重要的資料也可能會(huì)丟失并不可補(bǔ)救。由于涉及的時(shí)間很長(zhǎng)，之前負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的人員也會(huì)有所改變，因此經(jīng)常要保存適當(dāng)?shù)挠涗?，以確保工作的順利延續(xù)。同時(shí)能在過(guò)程中解決的事情，應(yīng)及時(shí)處理，也可在過(guò)程中對(duì)發(fā)生變更進(jìn)行各方確認(rèn)和簽字，作為今后最終決算的依據(jù)。

18、</p><p><b>　　結(jié)論 </b></p><p>　　作為提供全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)的企業(yè)，在上述設(shè)計(jì)階段、招投標(biāo)階段、施工階段、竣工決算階段中任何一個(gè)階段的失職或失誤都可能會(huì)給項(xiàng)目造成不可挽回的損失。雖然在投入的人力及物力上各階段會(huì)有區(qū)別，但對(duì)保證咨詢服務(wù)質(zhì)量要求這方面，在任何時(shí)候/任何階段都不可放松，必須要真正做到全過(guò)程的高水平咨詢服務(wù)。 </p&g

19、t;<p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 吳 濤. 如何做好造價(jià)咨詢服務(wù)中的質(zhì)量控制[J] 工程科技 2013年7月 </p><p>　　[2] 工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法[J]．，2007（10）：31-34． </p><p>　　[3] 崔學(xué)玲．關(guān)于建立工程造價(jià)咨詢質(zhì)量控制體系的探索[J]．淮