現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)上藥店swot分析

1、<p>　　現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)上藥店SWOT分析</p><p>　　摘 要： 我國(guó)網(wǎng)上藥店起步較晚，還處于發(fā)展初期，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，在過(guò)去近八年里已取得快速的發(fā)展?，F(xiàn)階段，網(wǎng)上藥店的發(fā)展既存在著許多機(jī)遇，同時(shí)也面臨許多挑戰(zhàn)。運(yùn)用SWOT分析方法，深入分析了我國(guó)網(wǎng)上藥店行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的各種優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及威脅因素，以期為我國(guó)網(wǎng)上藥店行業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供參考和借鑒。 </p><p

2、>　　關(guān)鍵詞： 現(xiàn)階段；網(wǎng)上藥店；SWOT分析 </p><p>　　中圖分類號(hào)： F2 </p><p><b>　　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </b></p><p>　　文章編號(hào)： 16723198（2013）06002202 </p><p><b>　　1 網(wǎng)上藥店簡(jiǎn)介 </b></p

3、><p>　　網(wǎng)上藥店（又稱虛擬藥店、電子藥店）是指企業(yè)依法建立的，能夠?qū)崿F(xiàn)與個(gè)人消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥商品交易的電子虛擬銷售市場(chǎng)，是醫(yī)藥電子商務(wù)的一個(gè)分支，屬B2C交易模式，其主要功能是網(wǎng)上藥品零售和在線藥學(xué)服務(wù)。 </p><p>　　2 SWOT分析法概述 </p><p>　　SWOT分析法（也稱TOWS分析法）即態(tài)勢(shì)分析法，由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克

4、在20世紀(jì)80年代提出，因其分析直觀、使用簡(jiǎn)便而成為營(yíng)銷管理和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重要分析工具。 </p><p>　　SWOT分析一般分為三步：首先，運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素，前者包括機(jī)會(huì)因素和威脅因素，后者包括優(yōu)勢(shì)因素和弱點(diǎn)因素；其次，將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣（見(jiàn)表1）；最后，根據(jù)“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服弱點(diǎn)，利用機(jī)會(huì)，化解威脅”以及“考慮過(guò)

5、去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)”的基本思路制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。 </p><p>　　3 現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)上藥店SWOT分析 </p><p>　　3.1 我國(guó)網(wǎng)上藥店優(yōu)勢(shì)分析 </p><p>　　（1）地域覆蓋廣，交易便利。 </p><p>　　網(wǎng)上藥店以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，突破了地域上的限制，可以將業(yè)務(wù)拓展到實(shí)體藥店無(wú)法覆蓋的范圍。對(duì)于網(wǎng)上藥店而言，

6、有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有市場(chǎng)。消費(fèi)者網(wǎng)上下單后，只需等待送貨上門，不受時(shí)間、地域、天氣和交通的限制，這對(duì)行動(dòng)不便者和老人帶來(lái)了便利。 </p><p>　?。?）品種齊全，信息全面。 </p><p>　　實(shí)體藥店因?yàn)榈昝媸芟?，?jīng)營(yíng)的藥品品種非常有限，網(wǎng)上藥店則沒(méi)有這種限制，可以提供非常全面的產(chǎn)品。消費(fèi)者可以方便快捷地找到自己需要的藥品，在對(duì)同類藥品進(jìn)行比較后，選擇適合自己的產(chǎn)品。相對(duì)于實(shí)體藥店

7、，網(wǎng)上藥店產(chǎn)品展示頁(yè)面提供的產(chǎn)品書面說(shuō)明信息和參考資料也更為詳實(shí)。 </p><p><b>　?。?）藥價(jià)優(yōu)惠。 </b></p><p>　　與實(shí)體藥店相比，網(wǎng)上藥店沒(méi)有實(shí)體庫(kù)存、店面費(fèi)、店員費(fèi)等，“店鋪成本”基本可以忽略不計(jì)。因此，藥品成本大幅降低，價(jià)格得以下降，藥價(jià)普遍比醫(yī)院和實(shí)體藥店低，差價(jià)最高可達(dá)到30%。 </p><p>　?。?/p>

8、4）保護(hù)消費(fèi)者隱私。 </p><p>　　藥品使用涉及個(gè)人隱私，一旦泄露會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成不必要的尷尬。而網(wǎng)上藥店交易在互聯(lián)網(wǎng)上完成，藥品以包裹形式配送，在包裝上與一般商品無(wú)異，能很好地保護(hù)消費(fèi)者的隱私。 </p><p>　　3.2 我國(guó)網(wǎng)上藥店劣勢(shì)分析 </p><p><b>　?。?）及時(shí)性差。 </b></p><p

9、>　　藥品是一種特殊的商品，消費(fèi)者的需求具有及時(shí)性的特點(diǎn)。但是，目前網(wǎng)上藥品同城配送一般需要24小時(shí)，跨區(qū)域則更長(zhǎng)。這對(duì)于急于用藥的消費(fèi)者而言，顯然不如去實(shí)體藥店便捷。 </p><p>　　（2）經(jīng)營(yíng)范圍受限。 </p><p>　　根據(jù)《暫行規(guī)定》，我國(guó)網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)內(nèi)容暫時(shí)限制為非處方藥（OTC），而OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右，這使得網(wǎng)上藥店失去了很一大部分藥品市場(chǎng)

10、，難以形成較大的藥品經(jīng)營(yíng)規(guī)模。而在實(shí)際銷售額中，由于OTC毛利率和單價(jià)低，銷售額僅占網(wǎng)上藥店銷售額的兩成，非藥品類則占了近八成。 </p><p>　?。?）經(jīng)營(yíng)管理水平偏低。 </p><p>　　我網(wǎng)上藥店還處于起步階段，在營(yíng)銷方式和競(jìng)爭(zhēng)手段上較為單一，沒(méi)有先例可循。目前，網(wǎng)上藥店多采取降價(jià)促銷，滿額減，滿額送等促銷手段，大打價(jià)格戰(zhàn)，這雖然能在短期內(nèi)增加客流量，但卻不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展

11、。 </p><p>　　（4）客服素質(zhì)參差不齊、藥學(xué)服務(wù)水平較低。 </p><p>　　目前我國(guó)網(wǎng)上藥店都提供藥師在線咨詢服務(wù)，但是不少客服醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，在指導(dǎo)消費(fèi)者安全用藥方面相對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)明顯處于劣勢(shì)，從而導(dǎo)致用藥的安全性得不到保證。此外，有的客服為了自身利益或者其他目的，忽視安全、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，一味推薦價(jià)高和利潤(rùn)高的藥品，導(dǎo)致患者不能合理用藥。 </p>

12、<p>　　（5）物流體系滯后。 </p><p>　　現(xiàn)階段，不少網(wǎng)上藥店在本企業(yè)連鎖實(shí)體藥店覆蓋區(qū)域內(nèi)，采用自身物流系統(tǒng)送貨上門；在覆蓋區(qū)域以外，則多采用郵政包裹、快遞公司等第三方物流配送方式。但是第三方物流多數(shù)沒(méi)有拿到GSP認(rèn)證，并不符合相關(guān)管理規(guī)定。配送條件不達(dá)標(biāo)，可能導(dǎo)致藥品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 </p><p>　?。?）運(yùn)維成本高昂。 </p>

13、<p>　　雖然網(wǎng)上藥店在房租、人力成本上有優(yōu)勢(shì)，但是網(wǎng)站建成投入運(yùn)營(yíng)后，每個(gè)月仍需在硬件、軟件、客服、配送、藥劑師等方面投入幾十萬(wàn)甚至更高的費(fèi)用。此外，網(wǎng)上藥店的宣傳推廣費(fèi)用也不容忽視，不做推廣就沒(méi)有點(diǎn)擊率，沒(méi)有客流量就沒(méi)有交易收入。 </p><p>　　3.3 我國(guó)網(wǎng)上藥店機(jī)會(huì)分析 </p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)普及率提高。 </p><p>

14、　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，較2011年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，城鄉(xiāng)和省域之間的互聯(lián)網(wǎng)普及率呈現(xiàn)出逐漸縮小的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率的大幅提高將會(huì)給網(wǎng)上藥店的發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。 </p><p>　?。?）市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?<

15、;/p><p>　　目前，我國(guó)人均中西用藥加起來(lái)還不及世界人均量的1/4，用藥水平也處于低層次。但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，醫(yī)療保健事業(yè)日趨完善，健康教育不斷普及，人們的自我保健意識(shí)和自我藥療水平在不斷提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年中國(guó)OTC市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1750億元，超過(guò)日本，成為僅次于美國(guó)的全球第二大OTC市場(chǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2014年，我國(guó)OTC市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1923億元，市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊。 　?。?）人口老齡化趨勢(shì)明

16、顯。 </p><p>　　1999年，我國(guó)正式進(jìn)入老齡化階段，進(jìn)入新世紀(jì)后，老齡化速度持續(xù)加快。據(jù)全國(guó)老齡委公布的數(shù)據(jù)，截至2011年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到1.85億，占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)13.7%，2013年將超過(guò)2億。我國(guó)已成為世界上唯一老年人口過(guò)億的國(guó)家，老齡化發(fā)展速度也居世界首位。 </p><p>　　老年人口的患病率和人均醫(yī)藥費(fèi)用高于年輕人，60歲以上老年人慢性病患病率

17、是全部人口患病率的3.2倍，所消費(fèi)的藥品占市場(chǎng)的1/2以上，是醫(yī)療服務(wù)的高消費(fèi)群。此外，隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及社會(huì)保障體系的日益完善，不少老人都具有藥品消費(fèi)能力。因此，老齡化進(jìn)程的加速勢(shì)必帶動(dòng)藥品需求量的上升。 </p><p>　?。?）“新醫(yī)改”帶來(lái)醫(yī)藥市場(chǎng)擴(kuò)容。 </p><p>　　2009年4月，國(guó)務(wù)院公布的《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》中指出，要“強(qiáng)化政府責(zé)任和投入

18、，完善國(guó)民健康政策，健全制度體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，創(chuàng)新體制機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，不斷提高全民健康水平，促進(jìn)社會(huì)和諧”。 </p><p>　　隨著國(guó)家對(duì)基本醫(yī)療投入的穩(wěn)步增長(zhǎng)、社會(huì)基本醫(yī)療保障體系不斷完善，人們的醫(yī)藥購(gòu)買力得到提升，需求得到有效釋放，客觀上都將會(huì)刺激社會(huì)總的藥品需求量增加、醫(yī)藥市場(chǎng)擴(kuò)容。 </p><p>　?。?）藥品物流體系建設(shè)發(fā)展提升到

19、政策層面。 </p><p>　　2005年5月，SFDA出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理促進(jìn)藥品現(xiàn)代物流發(fā)展的意見(jiàn)》，鼓勵(lì)具有藥品現(xiàn)代物流條件的藥品批發(fā)企業(yè)通過(guò)兼并、重組、聯(lián)合發(fā)展，促進(jìn)規(guī)范化、規(guī)?；蛊髽I(yè)做大做強(qiáng)，并且允許有實(shí)力并具有現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)的企業(yè)為已持有許可證的藥品企業(yè)開(kāi)展第三方藥品現(xiàn)代物流配送。2011年5月，商務(wù)部出臺(tái)了《全國(guó)藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）》，明確提出要推動(dòng)醫(yī)

20、藥物流服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。 </p><p>　　可見(jiàn)，政府正在鼓勵(lì)行業(yè)內(nèi)大力推進(jìn)醫(yī)藥現(xiàn)代化物流管理，構(gòu)建全國(guó)性和區(qū)域性的藥品物流園區(qū)和配送中心，形成幾大經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)的大型醫(yī)藥物流公司。醫(yī)藥物流體系的發(fā)展、完善與壯大，將是網(wǎng)上藥店為供求雙方提供快捷、高效物流服務(wù)的前提。 </p><p>　　3.4 我國(guó)網(wǎng)上藥店威脅分析 </p><p>　?。?）競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 <

21、;/p><p>　　2012年，中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)硝煙四起。2月28日，天貓醫(yī)藥館正式亮相；5月，京東商城和最大民營(yíng)醫(yī)藥電商九州通合作的京東好藥師正式上線；9月，1號(hào)店和廣東一號(hào)大藥房合作的1號(hào)藥網(wǎng)上線。而在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開(kāi)心人等幾大知名醫(yī)藥電商已牢牢站穩(wěn)了腳跟?？梢?jiàn)，隨著網(wǎng)上藥店的市場(chǎng)越來(lái)越受到關(guān)注，其競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)地激烈。 </p><p>　?。?）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店的挑戰(zhàn)。 &

22、lt;/p><p>　　目前，由于醫(yī)保和處方藥銷售上的優(yōu)勢(shì)，我國(guó)醫(yī)院占據(jù)了藥品整體銷售74%左右市場(chǎng)份額。而隨著國(guó)家基本藥物制度的實(shí)施，政府對(duì)所有在醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本藥物逐步實(shí)行“零差價(jià)”銷售，這勢(shì)必會(huì)影響到網(wǎng)上藥店的銷售，進(jìn)一步壓縮網(wǎng)上藥店的利潤(rùn)空間。 </p><p>　　相對(duì)于實(shí)體藥店，網(wǎng)上藥店在時(shí)效性上處于劣勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)連鎖藥店在規(guī)模和品質(zhì)上都得到了飛速的發(fā)展，藥店的集中度顯

23、著提高。目前，實(shí)體藥店幾乎遍布大中型城市街道，在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)也較多見(jiàn)。此外，不少實(shí)體藥店施行會(huì)員優(yōu)惠政策，縮小了藥品價(jià)格差距。 </p><p>　?。?）消費(fèi)者信任度不高。 </p><p>　　由于網(wǎng)上藥店在我國(guó)尚處于起步階段，消費(fèi)者對(duì)其仍有質(zhì)疑。在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者無(wú)法直觀接觸藥品，只能通過(guò)圖像、文字來(lái)進(jìn)行辨別，增加了不確定性。同時(shí)，非法網(wǎng)上藥店的大量存在、網(wǎng)上支付安全系數(shù)不

24、高等因素也加深了消費(fèi)者的顧慮，不敢輕易嘗試網(wǎng)上購(gòu)藥。 </p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)使用人群存在局限性。 </p><p>　　據(jù)CNNIC發(fā)布的《第31次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年底，我國(guó)10歲到39歲年齡段的網(wǎng)民占全體網(wǎng)民的79.7%，50歲以上僅占6.2%?？梢?jiàn)，我國(guó)網(wǎng)民中絕大多數(shù)是年輕人，而年輕人不是藥品的主力消費(fèi)群體，真正擁有購(gòu)藥需求的絕大多數(shù)是中老年人，但

25、這部分人群多數(shù)不會(huì)上網(wǎng)操作，更不會(huì)在網(wǎng)上藥店購(gòu)買藥品。 </p><p>　　（5）相關(guān)法律法規(guī)的不完善。 </p><p>　　作為新興事物，網(wǎng)上藥店要想進(jìn)一步發(fā)展尚缺乏完善的法律法規(guī)支撐。目前，我國(guó)有關(guān)網(wǎng)上藥品交易的法律法規(guī)只有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和《商務(wù)部關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(jiàn)》等幾個(gè)規(guī)范性文件，層次較低、內(nèi)容

26、不全面，較多是圍繞電子商務(wù)發(fā)展中的一些邊緣性法律問(wèn)題，而對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)行中最為核心的問(wèn)題，如信息發(fā)布、經(jīng)營(yíng)品種、咨詢服務(wù)、運(yùn)輸配送、消費(fèi)者保護(hù)等方面涉及較少。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/