網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評價指標(biāo)體系研究.pdf

1、21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)。在信息技術(shù)的催生下,全世界范圍內(nèi)掀起了電子商務(wù)的熱潮。醫(yī)藥這一朝陽產(chǎn)業(yè),被認(rèn)為是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。伴隨著企業(yè)間B2B電子商務(wù)對醫(yī)藥市場的瓜分,醫(yī)藥B2C企業(yè)也紛紛進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)商品交易的行列。2005年底,我國原食品藥品監(jiān)管管理局開放了網(wǎng)上藥店的審批。國家相關(guān)部門也相繼發(fā)布政策和法律法規(guī),監(jiān)管網(wǎng)上購藥市場的健康發(fā)展。之后,網(wǎng)上藥店不斷涌現(xiàn)。同時,大量的非法網(wǎng)站出現(xiàn),假、劣藥盛行,嚴(yán)重?fù)p害消費者的積極性,破壞了網(wǎng)

2、上藥店的形象。由于政策環(huán)境、市場環(huán)境的影響和信息技術(shù)的缺乏,網(wǎng)上藥店發(fā)展緩慢。基于此背景,本文擬建立一套網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評價體系,對其發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行深入探索,旨在促進(jìn)網(wǎng)站自身健康發(fā)展,并為網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)、投資者、消費者的決策提供參考。
　　本文綜合運用內(nèi)容分析、調(diào)查研究、專家咨詢、層次分析、案例分析等研究方法,對網(wǎng)上藥店的網(wǎng)站建設(shè)和運行狀況進(jìn)行多維度的探討,并嘗試構(gòu)建評價體系,從第三方的角度,客觀地對自營網(wǎng)上藥店網(wǎng)站進(jìn)行綜合評價。其中,運

3、用內(nèi)容分析法分析了國內(nèi)外網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r、政策法律環(huán)境,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的理論基礎(chǔ)和評價體系的建立方法;運用調(diào)查研究的方法收集整理了我國合法網(wǎng)上藥店網(wǎng)站數(shù)量、經(jīng)營品種、網(wǎng)站服務(wù)設(shè)置等網(wǎng)站運行現(xiàn)狀;運用專家咨詢法,收集專家對于各級指標(biāo)的建議,對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,確立了各級指標(biāo);運用層次分析法,收集專家對指標(biāo)重要性比較的數(shù)據(jù),通過層次分析軟件計算指標(biāo)的相對權(quán)重和組合權(quán)重,確定了最終的網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評價指標(biāo)體系;運用案例分析法對網(wǎng)上藥店網(wǎng)

4、站評價指標(biāo)體系的可行性進(jìn)行驗證。
　　研究結(jié)果顯示,我國網(wǎng)上藥店起步較晚,但近年來得到了較為迅速的發(fā)展。作為提供藥品B2C服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站,其優(yōu)良的網(wǎng)站安全保障是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物健康發(fā)展的重要基礎(chǔ),高效、便捷的技術(shù)支持是網(wǎng)站健康運行的保障,周到、貼心的服務(wù)是網(wǎng)上藥店競爭力的體現(xiàn),全面、正確、真實的信息能增進(jìn)顧客的信賴。
　　本研究基于上述要素,設(shè)定1個一級指標(biāo),4個二級指標(biāo),32個三級指標(biāo)的評價體系,對網(wǎng)上藥店網(wǎng)站進(jìn)行全面評價。其

5、中二級指標(biāo)“安全”包括藥品交易服務(wù)資質(zhì)證明、個人隱私保護(hù)聲明等5個三級指標(biāo);二級指標(biāo)“技術(shù)”包括域名訪問有效性、頁面訪問速度等8個三級指標(biāo);二級指標(biāo)“服務(wù)”包括幫助信息、訂單狀態(tài)、支付方式等13個三級指標(biāo);二級指標(biāo)“信息”包括企業(yè)狀況、藥品數(shù)量和質(zhì)量、藥品相關(guān)信息等6個三級指標(biāo)。
　　實例分析結(jié)果顯示,運用本文評價體系對3家樣本藥店進(jìn)行評價,綜合得分最高的89.97分(網(wǎng)上藥店B),其次為85.48分(網(wǎng)上藥店C),最低的66.2

6、0分(網(wǎng)上藥店A)。單項評分結(jié)果中,二級指標(biāo)“技術(shù)”得分較為接近(11.783分,11.699分,10.504分);二級指標(biāo)“服務(wù)”得分差距較大(39.62分,34.125分,19.345分)。
　　研究結(jié)果表明,網(wǎng)上藥店作為醫(yī)藥電子商務(wù)的B2C服務(wù)形式必將受到更多的關(guān)注,得到更大的發(fā)展,構(gòu)建網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評價指標(biāo)體系對其網(wǎng)站質(zhì)量與運行規(guī)范性進(jìn)行評價,以促進(jìn)其健康發(fā)展是十分必要的。層次分析法和專家咨詢法可有效地應(yīng)用于網(wǎng)上藥店網(wǎng)站評價