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文檔簡(jiǎn)介
1、<p> 王鴻應(yīng)一個(gè)牙醫(yī)的中國夢(mèng)</p><p> “我就是一個(gè)牙醫(yī)?!蓖貘檻?yīng)略顯靦腆地說,在他并不很寬敞的茶室里,給我們沏茶,倒茶,整個(gè)過程就像他平日工作時(shí)一樣,從容不迫,溫文爾雅。剛開始交流時(shí)他有些拘謹(jǐn),一旦涉及專業(yè)方面的話題,整個(gè)人就顯得輕松自如起來。 </p><p> 小白兔口腔醫(yī)院自成立至今已有十三載,累計(jì)服務(wù)顧客逾百萬人次,已成為陜西民營(yíng)口腔行業(yè)的標(biāo)桿,也塑造
2、了一種行業(yè)精神――“利他精神”。“做有利于他人的事情,做利人利己的事情,不做只對(duì)自己有利的事情,決不做損人利己的事情,僅此而已?!蓖貘檻?yīng)說。簡(jiǎn)單樸素的幾句話,道出了一位醫(yī)者的職業(yè)操守與底線。 </p><p> 小白兔從安康一家口腔門診發(fā)展到如今享譽(yù)業(yè)界的口腔醫(yī)療品牌,很大程度上得益于王鴻應(yīng)本人一直遵循的醫(yī)者仁心與使命感――既服務(wù)病人,也以先行者的姿態(tài),引領(lǐng)并促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的升級(jí),真正履行“創(chuàng)一個(gè)品牌,推
3、動(dòng)整個(gè)行業(yè),讓更多普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)”。 </p><p> 如一涓清流注入池塘 </p><p> 十幾年前,人們的口腔保健意識(shí)比較弱,牙齒出了問題往往捱到疼痛難忍了才去看醫(yī)生。診所條件差,技術(shù)陳舊落后,“在患者心里,看牙成為一件極其恐怖的事情,“我記得有位老太太來看牙,走進(jìn)診所時(shí)腿都是哆哆嗦嗦的?!蓖貘檻?yīng)回憶。 </p><p> 口腔
4、醫(yī)學(xué)畢業(yè)后的8年時(shí)間里,王鴻應(yīng)在北京、廣州、西安工作和學(xué)習(xí),開始用另一種視角觀察這個(gè)行業(yè)?!懊駹I(yíng)牙科舊有的服務(wù)模式與發(fā)達(dá)國家相比,差距實(shí)在是太大了。 ”嘈雜的診療環(huán)境,病人無奈的排隊(duì)等候,新材料新技術(shù)的開展阻力重重。如何改善就醫(yī)環(huán)境,讓更多的普通老百姓也能享受到國際水準(zhǔn)的牙科服務(wù)? </p><p> 經(jīng)過內(nèi)心的煎熬與掙扎,創(chuàng)辦具有現(xiàn)代理念的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的想法日漸強(qiáng)烈。他希望在那里,“有最先進(jìn)的設(shè)備、最好的材料
5、、最溫馨的環(huán)境,醫(yī)生們用最溫和的態(tài)度向顧客傳遞口腔健康理念,用最輕柔的操作為顧客輕松解決牙齒健康的困擾?!?</p><p> 2002年,王鴻應(yīng)與同是口腔醫(yī)生的妻子在老家安康創(chuàng)辦自己的門診,“病人多的看不過來,一年時(shí)間我們從6臺(tái)牙椅增加到20臺(tái)”。他用一組數(shù)據(jù)描述了口腔市場(chǎng)的發(fā)展前景:在美國每位牙醫(yī)只需要服務(wù)900個(gè)人,在中國每4萬多人里才有一位牙醫(yī),加之老一輩人生活艱苦、口腔保健意識(shí)弱,幾代人累計(jì)的口腔問題
6、要在這個(gè)時(shí)代集中解決。不均衡的市場(chǎng)供需配比,成為滋養(yǎng)口腔行業(yè)蓬勃發(fā)展的土壤。 </p><p> 然而,王鴻應(yīng)并不急于挖井取水,他想的是疏通整個(gè)河道。 </p><p> 口腔保健,預(yù)防先于治療 </p><p> “我是牙醫(yī)出身,我知道我的顧客需要什么,我們是從口腔科普開始的?!蓖貘檻?yīng)說,“13年前,我們用157克的銅版紙四色印刷,印了3萬冊(cè)口腔保健手冊(cè)發(fā)放
7、。有了牙防車后,我們經(jīng)常去安康周邊的鎮(zhèn)上做免費(fèi)的牙齒治療,還制作了口腔保健的公益宣傳片在廣場(chǎng)上播放,大家聽得特別認(rèn)真,還有人拿著小本子邊看邊做筆記。” </p><p> 不懈的努力終于開花結(jié)果,接受過口腔科普教育的安康人民,明顯有更強(qiáng)的口腔保健意識(shí)?!艾F(xiàn)在每年來安康小白兔口腔醫(yī)院做潔牙的顧客,很多都是早期接受過我們做口腔保健宣教的人”。 </p><p> 時(shí)至今日,小白兔口腔醫(yī)院仍
8、然堅(jiān)持用專業(yè)做公益,常年為周邊社區(qū)民眾提供口腔保健公益服務(wù),并且每年攜手美國人道主義口腔專家團(tuán),為社會(huì)上的特需兒童及老人提供免費(fèi)的診療服務(wù)。將口腔健康理念,通過各種有效途徑傳播給廣大民眾。 </p><p> 創(chuàng)一個(gè)品牌,推動(dòng)整個(gè)行業(yè) </p><p> “我想用溫和、親切、科學(xué)、專業(yè)來定義我的牙科。既要用心在牙,更要關(guān)懷到人?!边@也是王鴻應(yīng)的經(jīng)營(yíng)理念。 </p><
9、;p> “其他診所還在使用重復(fù)消毒的檢查盤時(shí),我們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁┮淮涡詸z查盤”,從德國進(jìn)口最先進(jìn)的齒科設(shè)備,還設(shè)立了自己的加工廠?!耙话阊例X加工需要時(shí)間,病人必須得等。我們白天門診晚上加工,不僅提高了病人牙齒修復(fù)的效率,質(zhì)量也有了保障,真正實(shí)現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)模式。”短短幾年間,小白兔在安康就打響了名號(hào)。“基本上安康人的牙齒出了問題,首先想到的就是小白兔?!?</p><p> 2007年,第四軍
10、醫(yī)大學(xué)口腔醫(yī)院在陜西省內(nèi)尋找三家合作單位,小白兔口腔醫(yī)院是其中之一。正式合作以后,小白兔口腔醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化,“名醫(yī)”定期會(huì)診讓疑難的病例得到很好的解決,就這樣,小白兔口腔醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)力量迅速得以提升。 </p><p> 時(shí)任安康市衛(wèi)生局局長(zhǎng)的王永清曾評(píng)價(jià)“小白兔改變了口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)舊有的服務(wù)模式和操作標(biāo)準(zhǔn),助力安康口腔行業(yè)發(fā)展至少提前五年”。 </p><p>
11、 一個(gè)好的品牌,必須經(jīng)得起考驗(yàn) </p><p> 2009年9月9日西安小白兔口腔醫(yī)院正式開業(yè),作為西安市第一家民營(yíng)口腔專科醫(yī)院,填補(bǔ)了當(dāng)時(shí)西安民營(yíng)口腔市場(chǎng)的空白。西安市衛(wèi)生局一位領(lǐng)導(dǎo)說,衛(wèi)生局成立至今從未批過口腔醫(yī)院。關(guān)于發(fā)展前景,王鴻應(yīng)信心滿滿,“只要全心全意為顧客著想,一定會(huì)得到顧客認(rèn)可”。一開業(yè)就購置了25臺(tái)牙椅,一次性投入1500萬,然而,最初三年幾乎可以用“慘淡”來形容。 </p>
12、<p> 口腔醫(yī)護(hù)人員的匱乏是主要制約因素之一。由于王鴻應(yīng)堅(jiān)持使用最先進(jìn)的技術(shù)和最新的材料,醫(yī)生相應(yīng)的也需要制定出新的治療方案,很多醫(yī)生不習(xí)慣新的操作標(biāo)準(zhǔn)?!拔覀?cè)O(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)大大高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。比如說根管治療,在此之前大家用的都是干髓治療術(shù),把牙神經(jīng)殺死后放入藥物,將壞死的牙神經(jīng)封存在里面。新技術(shù)是把壞死的組織徹底清理干凈,再用材料把它完全補(bǔ)實(shí),難度更高,但效果更好?!?</p><p> 但是新材料的
13、成本比常高,有的甚至比舊有材料相差20倍。醫(yī)生和病人都不接受這樣的治療方案,“為了解決這個(gè)問題,醫(yī)生使用新材料不計(jì)成本,病人也不增加費(fèi)用?!苯?jīng)過一年的時(shí)間,醫(yī)生習(xí)慣了使用新材料也漸漸明白,新技術(shù)的品質(zhì)和治療效率更高,而對(duì)病人來說,則意味著更好的治療效果。 </p><p> 執(zhí)醫(yī)者初心,樹百年齒科品牌 </p><p> 在小白兔,新入職的員工會(huì)收到一本《小白兔經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》手冊(cè)。在這本手
14、冊(cè)里,體現(xiàn)了小白兔核心經(jīng)營(yíng)理念:“小白兔作為醫(yī)療專業(yè)的服務(wù)企業(yè),一定要具備醫(yī)者仁心”,“一切以顧客的立場(chǎng)考慮, 以白衣天使的操守為準(zhǔn)繩”,“不詆毀同行、不打虛假廣告”,“堅(jiān)決抵制過度醫(yī)療”。 在系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念引導(dǎo)下,小白兔逐漸形成了“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國際化+經(jīng)營(yíng)理念哲學(xué)化”雙輪驅(qū)動(dòng),長(zhǎng)足發(fā)展。 </p><p> 目前,小白兔掌握口腔醫(yī)療行業(yè)具有國際水準(zhǔn)的十大核心技術(shù),300多項(xiàng)專業(yè)牙科服務(wù),在西安、咸陽、寶雞、安康、
15、渭南、商洛和烏魯木齊等地開設(shè)了14家口腔醫(yī)院和門診,累計(jì)服務(wù)顧客逾百萬人次,成為民營(yíng)口腔醫(yī)療行業(yè)令人尊敬的連鎖品牌。 </p><p> 當(dāng)被問及為什么不考慮加盟模式,“小白兔只與具有獨(dú)擋一面的專業(yè)能力,愿意扎扎實(shí)實(shí)投入到醫(yī)療工作中的伙伴合作,希望這樣的堅(jiān)持,能吸引行業(yè)內(nèi)外更多的優(yōu)秀人才加入,與我們共同踐行醫(yī)療的匠人精神和經(jīng)營(yíng)的利他精神。”王鴻應(yīng)如是說。 </p><p> “走慢一點(diǎn)
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