電費回收工作創(chuàng)新探析

1、<p>　　電費回收工作創(chuàng)新探析</p><p>　　摘要： 電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)濟活動中，無法及時足額的回收電費，將占用供電企業(yè)大筆流動資金，導致流動資金周轉(zhuǎn)緩慢，阻礙電力企業(yè)生產(chǎn)的正常進行，同時電費無法及時回收可能形成壞賬風險或壞賬損失，對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動形成困擾。本文主要分析在電費回收工作中如何有一些創(chuàng)新管理做法。 </p><p>　　Abstract： In the

2、 daily production of economic activities， if electric power enterprises can not timely retrieve the electricity， a large amount of circulating funds of the power supply enterprise will be occupied， which will result in a

3、 slow turnover of liquidity and hinder the normal production of power enterprises. At the same time， if the electricity can not be timely recovered， there will be the bad debt risk or bad debt losses， which will affect t

4、he production and business activities of ent</p><p>　　關鍵詞： 創(chuàng)新管理；電費回收；分析 </p><p>　　Key words： innovation management；electricity recovery；analyses </p><p>　　中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：10

5、06-4311（2016）36-0029-02 </p><p><b>　　0 引言 </b></p><p>　　大同供電公司提煉和總結(jié)了近年來電費管理工作中的典型經(jīng)驗，全面分析客戶電費風險產(chǎn)生的原因，提出對電費風險實行全過程管理和控制的思路，并將客戶資信評定應用于電費回收管理，實現(xiàn)了電費風險防范的過程管理、指標分析、風險評級，綜合應用，在實際工作中取得顯著成效。

6、確保了電費足額及時的回收。 </p><p>　　1 電費回收面臨的風險問題診斷 </p><p>　　從目前的經(jīng)營管理內(nèi)容來看，電費回收當前面臨的風險有以下幾方面： </p><p><b>　　1.1 外部因素 </b></p><p>　?、匐S著中央深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實施去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短

7、板“五大任務”，同時伴隨著國家加快發(fā)展綠色清潔能源，實施最嚴格的環(huán)保強制措施，電費回收工作將面臨前所未有的困境。煤礦鋼鐵水泥行業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，鋼鐵水泥產(chǎn)量下滑，煤礦客戶依靠貸款生存； </p><p>　　②政府相關財政劃撥單位依據(jù)慣例見到電費發(fā)票后才會申請資金，造成關賬前電費無法到賬； </p><p>　?、鄄糠制髽I(yè)缺乏信譽，惡意拖欠，將電費當作不計利息的流動資金。 </p>

8、;<p><b>　　1.2 內(nèi)部因素 </b></p><p>　?、匐妰r執(zhí)行錯誤，未及時發(fā)現(xiàn)，造成訴訟糾紛風險； </p><p>　?、诔聿粶蚀_、電量計算不準確，造成企業(yè)管理風險，客戶拒付電費； </p><p>　　③用電人改制或者經(jīng)營狀況惡化，以及存在停產(chǎn)、破產(chǎn)可能，供電企業(yè)未采取積極措施防止電費損失發(fā)生或者擴大； &

9、lt;/p><p>　　④欠費追繳違法違規(guī)，追繳方案未經(jīng)法律會審或欠費不及時追繳、超過訴訟時效； </p><p>　?、輰嵤┩ｋ姴蛔袷胤ǘǔ绦?，缺乏停電告知依據(jù)，未在約定時間實施停電，給客戶造成損失，引發(fā)法律糾紛，客戶拒付電費； </p><p>　?、揠娰M擔保行為欠缺法律要件、無效或擔保不能實現(xiàn)，造成欠費風險； </p><p>　　⑦《供用

10、電合同》簽訂主題、內(nèi)容與實際情況不符，引發(fā)電費風險； </p><p>　?、鄡?nèi)部激勵約束機制不完善，導致部分人員責任心不強，不積極催收電費； </p><p>　?、崛狈?nèi)部考核機制，對于由于追繳不及時造成的損失沒有嚴格的考核制度。 </p><p>　　2 如何實現(xiàn)電費管理提升目標 </p><p>　　電費管理是實現(xiàn)公司“兩個轉(zhuǎn)變”，全

11、面提升公司經(jīng)營管理水平的重要保障。在市場經(jīng)濟不斷變化的客觀環(huán)境下，電費管理與風險防范機制必然向管理模式集約化，管理流程標準化、管理手段信息化的現(xiàn)代管理體系發(fā)展。準確分析和預測電費風險點，實現(xiàn)電費全過程管理與控制，達到電費風險能控可控在控，提高電費回收率和預收電費能力，確保電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營成果，保障電網(wǎng)公司可持續(xù)發(fā)展，更好地服務社會，履行社會責任。 </p><p>　　為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，大同供電公司

12、按照國網(wǎng)山西省電力公司營銷部的要求，深化營銷“一部三中心”建設，不斷改進抄表及電費收繳模式，完善電費管理工作標準，整合資源，優(yōu)化工作流程，健全電費客戶信用評價預警系統(tǒng)的功能，全面推行遠程費控自動停復電業(yè)務，創(chuàng)新多元化的繳費方式，制定電費管理“四要”制度。 </p><p>　　“要管理”：建立電費管理風險防范機制，完善管理制度，樹立“嚴、細、實、新”的電費管理理念；“要效率”（建立電費風險快速聯(lián)動機制，加強電費風

13、險預警分析，提前制定防控措施）；“要創(chuàng)新”（創(chuàng)新抄核收管理模式，強力推行預購電和分次結(jié)算電費，實現(xiàn)電費風險事前可測、事中可控、事后可循）；“要服務”（注重優(yōu)質(zhì)服務與電費回收工作的有機結(jié)合，積極營造電費回收良好社會環(huán)境，服務于公司科學發(fā)展大局）。 </p><p>　　管理目標：電費回收率100%，電費到賬率100%。 </p><p>　　3 實現(xiàn)電費管理提升目標的主要做法 </p&

14、gt;<p>　　3.1 加強制度體系建設，建立經(jīng)濟預警機制 </p><p>　?、偌訌姾暧^經(jīng)濟形勢分析研究，建立宏觀經(jīng)濟預警機制，制定預警、考核細則，實行預警分級管理、考核獎懲。 　　1）預警分類及處理。 </p><p>　　A類預警：當月新增欠費100萬元及以上、當年累計電費回收率或到帳率在99.5%及以下。 </p><p>　　發(fā)生A類預

15、警，應由各單位經(jīng)理向公司當面匯報，問題解決后，公司檢查情況屬實預警解除，對于預警未解除的單位，由公司領導對黨政主要領導進行誡免談話。 </p><p>　　B類預警：當月新增欠費50萬元及以上、當年累計電費回收率或到帳率在99.5%-99.8%。 </p><p>　　發(fā)生B類預警，各單位形成書面材料向公司營銷部匯報，問題解決后，預警解除，對于預警未消除單位，由公司營銷部對分管領導進行約談

16、。 </p><p>　　C類預警：當年累計電費回收率或到帳率在99.8%及以上；D類預警：電費回收工作受國際、國內(nèi)突然的經(jīng)濟形勢、安全形勢變化、國家宏觀調(diào)控及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、國家對供用電及電價政策的調(diào)整影響較大。 </p><p>　　發(fā)生C類和D類預警，各單位形成書面材料向公司營銷部匯報，獲得通過后預警解除。 </p><p>　　2）獎懲考核內(nèi)容。 </p

17、><p>　　月度全方位電費回收率、月度全方位電費到帳率、預收電費比例；營銷系統(tǒng)還未立戶并產(chǎn)生電量且未發(fā)行電費或已立戶并產(chǎn)生電量且未發(fā)行電費形成的風險；客戶竊電、漏抄和估抄等差錯導致電費損失；電費核算過程中電量電費異動、異常等情況未及時處理，形成的電費風險；電價執(zhí)行錯誤形成的電費損失；未規(guī)范電費計算相關參數(shù)的設置管理，且沒有通過技術手段對相關電費計算參數(shù)的關聯(lián)性進行校核處置形成的電費損失；電費核算錯誤引起的電費風險。

18、 </p><p>　　②明確責任人，分級做好一戶一策電費回收風險防范預案。層層落實電費回收責任制，細化客戶風險等級，明確第一責任人、管理責任人和具體負責人，各單位總經(jīng)理是本單位電費回收工作的第一責任人，定期了解、掌握本單位的電費回收情況，協(xié)調(diào)解決電費回收中存在的突出矛盾和問題，領導本單位按時足額回收電費。分管經(jīng)理要親自布置電費回收工作，提出確保電費回收目標任務完成的針對性措施，及時督促開展未到帳電費資金的催收工

19、作。具體負責人要有針對性的做好“一戶一策”電費回收風險預案，確保電費按時足額回收。 </p><p>　?、鄯旨壷贫娰M回收獎懲制度，對電費回收指標進行量化、細化，做到責任到單位、責任到崗位、責任到人頭，實行重獎重罰，增加欠費主觀責任考核，對因工作疏忽造成的欠費逃逸，由責任人全額賠付。增強電費回收工作的責任感，調(diào)動工作的積極性。 </p><p>　　3.2 創(chuàng)新管理手段，增強收費方式，采

20、取多種催費手段，確保電費及時回收 </p><p>　?、賱?chuàng)新收費模式、提高電費回收進度。對于通過財政撥款繳納電費的單位，由各單位“一把手”與財政單位溝通聯(lián)系，實現(xiàn)一張支票全額結(jié)清本月所有財政撥款客戶電費的繳納工作，提高回收效率，減少人力資源的浪費。 </p><p>　?、趯υ戮娰M超過2萬元的客戶、風險較大的高耗能、高風險客戶實行分次結(jié)算，分次結(jié)算比例達到85%以上。 </p&g

21、t;<p>　?、勖鞔_和細化交費主體。在受理用電申請、供用電合同簽訂過程中，首先明確電費交納的主體，一律以房屋產(chǎn)權所有人為交費主體，避免出現(xiàn)由于租房戶退租逃避電費現(xiàn)象的發(fā)生。 </p><p>　　④對新裝、增容客戶和欠費風險較大的高壓客戶實行預購電制度，按報裝設備容量計算月電費總額，在送電前一次性交付。 </p><p>　?、萃茝V低壓客戶遠程費控系統(tǒng)的付費控和欠費控業(yè)務，

22、縮短停電等候時間，實施前，應做好宣傳工作，保證低壓客戶移動電話的正確性，實現(xiàn)短信實時提醒、預警、催費。 </p><p>　?、迣εR時用電或商業(yè)信用低或償債能力弱或存在經(jīng)營風險等客戶，可安裝預購電裝置。 </p><p>　　3.3 深入實施依法治企，提高依法維權能力 </p><p>　?、僖婪ㄅc客戶簽訂《供用電合同》，明確電費結(jié)算方式、日期、次數(shù)、繳費聯(lián)系人及違

23、約責任，并嚴格按照規(guī)定進行催收，防止電費管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴肅性。 </p><p>　?、趯Τ霈F(xiàn)A級預警或風險較大的高耗能、高風險客戶應考慮同時簽訂《電費擔保合同》，（擔保方式為連帶責任擔保）簽訂電費擔保合同時，其擔保人必須是有能力代為清償債務的法人或其他組織，并經(jīng)供電企業(yè)認可。 </p><p>　　③對于因欠費停電的非高?？蛻簦瑧獓栏癜凑辗沙绦蜻M行審批、催費、告知和停電。在

24、告知客戶時，對于客戶據(jù)不簽字的，應通過當?shù)貓蠹堖M行告知，登報內(nèi)容要依據(jù)充分，符合有關規(guī)定，登報一周后仍未交費的可采取停電措施。 </p><p><b>　　4 結(jié)束語 </b></p><p>　　電費回收工作面對著千家萬戶，是一項系統(tǒng)、繁重的工作，直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)營成果，要是想100%的回收目標，確實是一件非常不容易的事情。這就要求供電企業(yè)在工作中轉(zhuǎn)變觀念，

25、開拓思路，正確處理好電費回收和優(yōu)質(zhì)服務之間的關系，取得客戶的理解和支持。把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為我們工作的出發(fā)點和落腳點，想方設法為客戶解決問題。最大限度地滿足客戶對用電的需求，以情感人，促進電費及時回收。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]李雅潔，孫若寒，李志剛.供電企業(yè)績效考核指標體系的構(gòu)建[J].管理觀察，