細(xì)化電費(fèi)回收預(yù)警制度 確保電費(fèi)回收如期結(jié)零

1、<p>　　細(xì)化電費(fèi)回收預(yù)警制度 確保電費(fèi)回收如期結(jié)零</p><p>　　摘 要 ：針對(duì)地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)生命周期縮短后電費(fèi)回收出現(xiàn)的新情況，安徽省濉溪縣供電公司細(xì)化電費(fèi)回收預(yù)警體系，根據(jù)用電企業(yè)信譽(yù)度、用電類別、生產(chǎn)周期等特點(diǎn)，將其分為4類，分別采取不同措施，有效地防止電費(fèi)回收可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)不斷努力及反復(fù)論證和實(shí)踐，取得了較好的效果。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：

2、電費(fèi)回收 預(yù)警制度 結(jié)零 </p><p>　　中圖分類號(hào)：E926文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A </p><p>　　濉溪縣供電公司針對(duì)電費(fèi)回收所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，于2011年初建立了電費(fèi)回收預(yù)警體系，實(shí)踐效果較好。 </p><p><b>　　一、客戶分類 </b></p><p><b>　　1、體系主要內(nèi)容 <

3、;/b></p><p>　　(1) 形成電費(fèi)預(yù)警的理念。從企業(yè)生產(chǎn)情況、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)度、欠費(fèi)原因等方面進(jìn)行深人地調(diào)查研究，從中總結(jié)出一些規(guī)律性的東西，并將其應(yīng)用到電費(fèi)回收的實(shí)踐中去，改變過(guò)去待電費(fèi)票據(jù)打印后才開(kāi)始通知用戶、催收、直至停電的傳統(tǒng)程序。 </p><p>　　(2) 對(duì)除居民以外的直抄直收用戶進(jìn)行分類，分成綠、黃、灰和黑色4類用戶，建立各類用戶的收費(fèi)制度。 </

4、p><p>　　(3) 建立電費(fèi)回收預(yù)警管理小組，明確職責(zé)。管理小組由電力營(yíng)銷(xiāo)部主任、副主任、部專職、收費(fèi)班長(zhǎng)、抄表班長(zhǎng)、用監(jiān)班長(zhǎng)等人組成，每月召開(kāi)1次會(huì)議，分析當(dāng)前電費(fèi)回收情況，通報(bào)黃、灰、黑色用戶，提出處理意見(jiàn)，對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行考核等。 </p><p>　　(4) 建立電費(fèi)回收信息的定期搜集和分析制度，對(duì)可能發(fā)生的電費(fèi)回收危機(jī)因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和定量、定性分析，并列出清單，定期發(fā)布預(yù)報(bào)，予以

5、警示，同時(shí)相應(yīng)改變用戶的類別。 </p><p>　　(5) 建立電費(fèi)回收考核制度，主要考核管理小組及電費(fèi)回收人員對(duì)預(yù)警體系各項(xiàng)規(guī)定、制度的執(zhí)行情況。 </p><p>　　(6) 針對(duì)不同類別的用戶，建立相應(yīng)規(guī)范的欠費(fèi)停送電程序。 </p><p><b>　　二、客戶分類 </b></p><p>　　預(yù)警體系是一個(gè)

6、涉及電費(fèi)回收組織、制度、預(yù)警、考核等方面的有機(jī)整體。我們依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì) </p><p>　　體制改革的實(shí)際情況和用電企業(yè)的信譽(yù)度、用電類別、生產(chǎn)周期等，將用電客戶分為綠、黃、灰、黑4類。 </p><p>　　1 綠色用戶:12個(gè)月內(nèi)無(wú)任何欠費(fèi)記錄，電費(fèi)月結(jié)月清，不需要開(kāi)催交單和停電通知，不需要工作人員到現(xiàn)場(chǎng)催收，有很高的信譽(yù)度。 </p><p>　　2 黃色用戶

7、:12個(gè)月內(nèi)有1次欠費(fèi)，但欠費(fèi)事出有因，正常情況下有電費(fèi)支付能力，基本不需工作人員到現(xiàn)場(chǎng)催收。 </p><p>　　3 灰色用戶:12個(gè)月內(nèi)欠費(fèi)2次，雖然其他月份的電費(fèi)按期繳納，但經(jīng)常需要工作人員到現(xiàn)場(chǎng)催收;企業(yè)信譽(yù)度較差，有資金實(shí)力但經(jīng)常借故拖延電費(fèi)，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重，資金實(shí)力較差，無(wú)法按期繳納電費(fèi)。 </p><p>　　4 黑色用戶:12個(gè)月內(nèi)欠費(fèi)3次及以上，企業(yè)信譽(yù)度很差，經(jīng)常

8、以種種理由拒交或拖延電費(fèi);工作人員采取停電措施時(shí)不僅不配合，而且以種種理由阻撓甚至組織職工對(duì)停電人員圍攻;企業(yè)嚴(yán)重虧損，有長(zhǎng)期停產(chǎn)甚至破產(chǎn)的危險(xiǎn)。 </p><p><b>　　三、風(fēng)險(xiǎn)防范 </b></p><p>　　針對(duì)以上各類客戶，我們采取了以下措施: </p><p>　　1 綠色企業(yè):該類企業(yè)為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，回收人員需加強(qiáng)與這類企業(yè)的

9、正常聯(lián)系，建立起良好的工作關(guān)系，一般不需收費(fèi)員催繳，不進(jìn)入預(yù)警體系。 </p><p>　　2 黃色企業(yè):黃色企業(yè)進(jìn)人電費(fèi)回收預(yù)警體系。所要采取的措施是:每月至少與這類企業(yè)以電話、上門(mén)等方式聯(lián)系3次，了解其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，預(yù)告知其本月電費(fèi)發(fā)生額;每月18-20日發(fā)催繳通知書(shū)，23-25日發(fā)停電通知書(shū)，“兩書(shū)”均需企業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員簽字，對(duì)拒不簽字的，要將停電通知書(shū)張貼在大門(mén)或其他明顯能證明發(fā)過(guò)通知書(shū)的地方并向企

10、業(yè)相關(guān)人員說(shuō)明;.按“停送電考核管理辦法”實(shí)施的停電，如企業(yè)確因特殊原因需拖延幾天，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并與該企業(yè)達(dá)成還款協(xié)議后，方可延期，但延期時(shí)間不得超過(guò)次月10日下午4:00，同時(shí)，對(duì)延期企業(yè)，應(yīng)按規(guī)定收取違約金;次月10日仍不能繳清電費(fèi)時(shí)，可以停電。 </p><p>　　3 灰色企業(yè):灰色企業(yè)為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較高的企業(yè)，是電費(fèi)預(yù)警體系里最應(yīng)引起重視的一類企業(yè)。應(yīng)采取的措施有:與這類企業(yè)簽訂有法律效力的電費(fèi)協(xié)議，注明必

11、須按旬分期繳納電費(fèi);.每月至少上門(mén)3次，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況，預(yù)告知本月電費(fèi)發(fā)生額，明確本月電費(fèi)余額的繳納期限;按旬分期劃撥電費(fèi)的要求，對(duì)這類企業(yè)不發(fā)催繳通知書(shū)，在應(yīng)繳電費(fèi)的次日發(fā)停電通知書(shū)，注明3天后停電，通知書(shū)需企業(yè)負(fù)責(zé)人或相關(guān)人員簽字，對(duì)拒不簽字的，要將停電通知書(shū)張貼在大門(mén)或其他明顯能證明發(fā)過(guò)通知書(shū)的地方并向企業(yè)相關(guān)人員說(shuō)明;如確因特殊情況需要延期停電時(shí)，必須有領(lǐng)導(dǎo)的簽字，明確何時(shí)繳費(fèi)、何時(shí)停電等內(nèi)容;在繳費(fèi)恢復(fù)供電后或延期停

12、電繳費(fèi)后，收費(fèi)班必要時(shí)可要求該企業(yè)繳納電費(fèi)定金，并安裝預(yù)付費(fèi)電卡表。 </p><p>　　4 黑色企業(yè):對(duì)這類企業(yè)應(yīng)采取的措施有:對(duì)該類企業(yè)，必須與其簽訂有法律效力的電費(fèi)協(xié)議，注明必須按旬分期繳納電費(fèi)以及雙方的責(zé)任、義務(wù)；必須按規(guī)定程序執(zhí)行欠費(fèi)停送電措施;停電后如因特殊原因簽訂有法律效力的電費(fèi)協(xié)議，須明確按旬繳費(fèi)期限，明確雙方在電費(fèi)方面的責(zé)任和義務(wù);欠費(fèi)停電復(fù)電時(shí)，必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字，簽字領(lǐng)導(dǎo)要為該企業(yè)擔(dān)保所欠電費(fèi)

13、;在繳清電費(fèi)、違約金等費(fèi)用后，重新繳納一定數(shù)量的電費(fèi)定金或安裝預(yù)付費(fèi)電卡表。 </p><p>　　電費(fèi)回收預(yù)警體系較好地將客戶進(jìn)行了客觀分類，對(duì)黑色企業(yè)和灰色企業(yè)的統(tǒng)計(jì)非常完整。收費(fèi)人員根據(jù)體系的分類，對(duì)自己的工作重點(diǎn)有了清醒明確的認(rèn)識(shí)，將工作重點(diǎn)和主要精力首先放在黑色和灰色用戶身上，關(guān)注黃色用戶，極大提高了工作效率。從實(shí)際運(yùn)行情況看，每月真正需要收費(fèi)人員重點(diǎn)關(guān)注的客戶所占的比例很小，黑色客戶僅占1.2%,灰色

14、占1.5%，黃色占8.4%。電費(fèi)回收預(yù)警體系推行后，收費(fèi)人員每月可以有重點(diǎn)地深人這11.1%的客戶，了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)施各種措施進(jìn)行反復(fù)催收。由于加強(qiáng)了對(duì)黑色、灰色及黃色企業(yè)的催繳力度，鞏固了綠色企業(yè)陣地，客戶繳費(fèi)自覺(jué)性得到了很大提高，黑、灰、黃3類企業(yè)的比例正逐步下降。 </p><p>　　為加強(qiáng)電費(fèi)回收預(yù)警體系向普通客戶的延伸，公司還開(kāi)發(fā)了電話自動(dòng)催繳系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)的催繳日志，可分析出催繳成功率比較大的