臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升研究[畢業(yè)論文]

1、<p>　　本科畢業(yè)設(shè)計(論文)</p><p><b>　　( 屆)</b></p><p>　　論文題目臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升研究</p><p>　　所在學(xué)院 商學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級 經(jīng)濟學(xué) <

2、/p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號 </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p><b>　　誠 信 聲 明</b></p><

3、;p>　　我聲明，所呈交的論文是本人在老師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。我承諾，論文中的所有內(nèi)容均真實、可信。</p><p>　　論文作者簽名： 簽名日期： 年 月 日</p><p>

4、;<b>　　授 權(quán) 聲 明</b></p><p>　　學(xué)校有權(quán)保留送交論文的原件，允許論文被查閱和借閱，學(xué)校可以公布論文的全部或部分內(nèi)容，可以影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文，學(xué)校必須嚴(yán)格按照授權(quán)對論文進行處理，不得超越授權(quán)對論文進行任意處置。</p><p>　　論文作者簽名： 簽名日期： 年 月 日</p><p&

5、gt;<b>　　摘 要</b></p><p>　　旅游產(chǎn)業(yè)是臨安的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的強弱對臨安市的經(jīng)濟總量將產(chǎn)生重要影響，所以提升臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力是當(dāng)前臨安旅游部門的首要大事。本文在分析了產(chǎn)業(yè)競爭力和旅游產(chǎn)業(yè)競爭力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從旅游業(yè)的生產(chǎn)要素、客源市場、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、競爭環(huán)境、政府政策五方面對臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的基本情況進行了分析，進而指出阻礙臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升的主要問題，

6、并就這些問題提出了相應(yīng)的對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè)，競爭力，提升 </p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　Tourism industry is Linan pillar industry, the strength of the tourism industry competitivene

7、ss of the total economy, Linan will produce significant impact ，Therefore ascension linan tourism industry competitiveness is the current linan tourism department's number one priority. Based on the analysis of the i

8、ndustrial competitiveness and tourism industry competitiveness on the basis of its connotation, the production factors, from tourism market segment, relevant industry, competition environment</p><p>　　Key wo

9、rds: tourism industry，competitiveness，ascension</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要I</b></p><p>　　ABSTRACTII</p><p><b>　　引 言1</b>

10、</p><p>　　一、旅游產(chǎn)業(yè)競爭力內(nèi)涵1</p><p>　?。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵1</p><p>　　（二）旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵2</p><p>　　二、臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的基本情況3</p><p>　　（一）臨安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀3</p><p>　?。ǘ┡R安旅游

11、產(chǎn)業(yè)競爭力要素分析3</p><p>　　三、阻礙臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升的主要問題6</p><p>　?。ㄒ唬┞糜萎a(chǎn)品比較單一，文化深度開發(fā)不夠6</p><p>　?。ǘ┡R安旅游產(chǎn)品的品牌意識不強，強勢旅游項目缺少6</p><p>　?。ㄈ┞糜卧O(shè)施不完善，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不配套7</p><p>　?。?/p>

12、四）旅游客源市場過于集中，市場開拓力度不夠7</p><p>　　（五）旅游企業(yè)融資難，產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度不夠7</p><p>　?。┞糜螐臉I(yè)人員服務(wù)意識不夠，服務(wù)技能水平較低8</p><p>　　四、臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升對策8</p><p>　　（一）加強旅游資源的深度開發(fā)8</p><p>　　

13、（二）強化旅游特色產(chǎn)品和品牌的塑造9</p><p>　　（三）加強旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)9</p><p>　?。ㄋ模┘哟笫袌鲩_拓力度10</p><p>　　（五）加大政府的扶持力度10</p><p>　?。┨嵘糜螐臉I(yè)人員的服務(wù)意識和技能10</p><p><b>　　參考文獻12<

14、;/b></p><p><b>　　致 謝13</b></p><p><b>　　引 言</b></p><p>　　浙江是全國改革開放的排頭兵和旅游經(jīng)濟發(fā)展的領(lǐng)跑者。長期以來，浙江省以敢為天下先的精神，大力發(fā)展旅游經(jīng)濟，把旅游培育成為全省經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的龍頭，為全省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展做出了重要貢獻，也

15、為全國旅游業(yè)發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗。而臨安擁有3126.8平方公里的山區(qū)土地，是全省最大的陸地面積縣級市，獨特的地形地貌和豐富的人文積淀，加上優(yōu)越的區(qū)位條件，使其成為全省乃至長三角地區(qū)旅游資源最為豐富的市(縣)之一。1998年，太湖源景點的成功推出，帶動了全市生態(tài)旅游開發(fā)熱。截止目前為止，臨安旅游景點開發(fā)總共20多個，比較著名的有大明山、天目山、浙西大峽谷等等，已經(jīng)是杭州地區(qū)旅游開發(fā)的佼佼者了。隨著旅游業(yè)的不斷開發(fā)和發(fā)展，臨安當(dāng)?shù)匾约爸苓叺?/p>

16、經(jīng)濟也被帶動起來，而且杭州政府和臨安當(dāng)?shù)卣枷喈?dāng)重視旅游產(chǎn)業(yè)這一塊，不斷給予一些政策的支持?？v觀臨安旅游這么多年的一個發(fā)展歷程，可以說是高低起伏，喜憂參半。</p><p>　　一、旅游產(chǎn)業(yè)競爭力內(nèi)涵</p><p>　?。ㄒ唬┊a(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵</p><p>　　對于產(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵，國內(nèi)外學(xué)者從不同的角度對其進行了闡述。邁克爾.波特（1990）認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭力

17、就是在一定貿(mào)易條件下，產(chǎn)業(yè)所具有的開拓市場、占據(jù)市場以此獲得比競爭對手更多利潤的能力。張金昌（2002）研究認(rèn)為：產(chǎn)業(yè)競爭力是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)整體的競爭力。從比較角度來看，它是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)能力的差異、產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的資源條件的差異和產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境的差異的綜合反映；從產(chǎn)業(yè)自身來看，它是產(chǎn)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)的市場競爭結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和國家的產(chǎn)業(yè)政策的綜合反映。金碚（2003）認(rèn)為從一國特定產(chǎn)業(yè)參與國際市場競爭的角度看，特定產(chǎn)業(yè)的國際競爭力就是該產(chǎn)業(yè)

18、相對于外國競爭對手的比較生產(chǎn)力。即產(chǎn)業(yè)競爭力是一國的某一產(chǎn)業(yè)能夠比其他國家同類產(chǎn)業(yè)向市場更有效地提供產(chǎn)品和服務(wù)的綜合素質(zhì)。綜上所述，產(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵可以歸納為以下幾點：</p><p>　　1.產(chǎn)業(yè)競爭力涉及區(qū)域或者國家之間的經(jīng)濟關(guān)系，是一個區(qū)域的概念，區(qū)域比較是產(chǎn)業(yè)競爭力的顯著特征。</p><p>　?、?產(chǎn)業(yè)競爭力比較的內(nèi)容是產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢，而產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢最終體現(xiàn)于產(chǎn)品、企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)的

19、市場實現(xiàn)能力。因此，產(chǎn)業(yè)競爭力的實質(zhì)是產(chǎn)業(yè)的比較生產(chǎn)力。即企業(yè)或產(chǎn)業(yè)能夠以比其他競爭對手更有效的方式持續(xù)生產(chǎn)出消費者愿意接受的產(chǎn)品，并由此獲得滿意的經(jīng)濟效益的綜合能力。</p><p>　　⒊ 產(chǎn)業(yè)競爭力是該產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)各個企業(yè)的合成競爭力。產(chǎn)業(yè)間的區(qū)域競爭實際上是產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)各個企業(yè)共同參與區(qū)域競爭的總體效果，同時，它亦是一種選擇性的競爭力，是選擇能夠發(fā)揮本地區(qū)固有優(yōu)勢，并盡量在發(fā)展前景最優(yōu)的地方來提高競爭力。&l

20、t;/p><p>　　4. 產(chǎn)業(yè)競爭力是一個綜合的系統(tǒng)工程，涉及到經(jīng)濟、技術(shù)、環(huán)境等各個方面。其中，企業(yè)內(nèi)部、相關(guān)及輔助產(chǎn)業(yè)、政府環(huán)境以及國際形勢等，都對產(chǎn)業(yè)競爭力產(chǎn)生重要影響。</p><p>　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵</p><p>　　“鉆石模型”是哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾·波特教授在其專著《國家競爭優(yōu)勢》中提出的，波特教授認(rèn)為，一國經(jīng)濟發(fā)展以及國際

21、競爭力水平，并非只與政治環(huán)境和宏觀經(jīng)濟條件相關(guān)，微觀經(jīng)濟基礎(chǔ)也起重要的作用。一個國家的競爭力集中體現(xiàn)在其產(chǎn)業(yè)在國際市場中的競爭表現(xiàn)，而一國的特定產(chǎn)業(yè)能否在國際競爭中取勝，取決于四個因素。即生產(chǎn)要素、需求要素、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和支持性產(chǎn)業(yè)的表現(xiàn)、企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭對手的優(yōu)劣程度。此外，政府的作用以及機遇因素也具有相當(dāng)大的影響力。</p><p>　　從宏觀經(jīng)濟層面來觀察，旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力就是這個行業(yè)的生產(chǎn)力。旅游業(yè)的生

22、產(chǎn)力就是旅游業(yè)中每單位勞動與資金的產(chǎn)出價值，它由旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、特性及生產(chǎn)效率來決定。旅游業(yè)的競爭力來自旅游業(yè)界不斷地創(chuàng)造。改善及提升其競爭優(yōu)勢，從而保持并增強競爭力。旅游資源、產(chǎn)品品種、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營模式、信息傳播等都是和旅游業(yè)競爭優(yōu)勢相關(guān)的因素。不過這些因素本身并不足以構(gòu)成競爭優(yōu)勢。旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢是在各項有利因素的互動和結(jié)合中產(chǎn)生的。要系統(tǒng)地理解旅游業(yè)競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生過程，需要有賴于一個概念框架。學(xué)者林源源認(rèn)為國內(nèi)外關(guān)于旅游學(xué)的研究

23、時間較短，并沒有形成具有權(quán)威性的研究框架，考慮到旅游產(chǎn)業(yè)競爭力隸屬于經(jīng)濟學(xué)范疇，故可借鑒“鉆石模型”理論模式，結(jié)合旅游業(yè)的環(huán)境，來研制一個旅游業(yè)競爭優(yōu)勢的概念框架，并以此來探討旅游業(yè)的競爭力。產(chǎn)生旅游產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的要素有5項：一是旅游業(yè)的生產(chǎn)要素，這是指有關(guān)旅游業(yè)競爭優(yōu)勢在生產(chǎn)方面的狀態(tài)。旅游業(yè)的生產(chǎn)因素包括旅游資源(如，地理位置、氣候、景點及目的地形象)及旅游設(shè)施。二是客源市場，一個旅游目的地的客源市場應(yīng)包括國際市場及本地市場?？驮词?/p>

24、場的狀況有助于鍛造旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢。多類型的市場、</p><p>　　二、臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的基本情況</p><p>　?。ㄒ唬┡R安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀</p><p>　　行業(yè)規(guī)模方面：到2010年底，整個臨安市共有經(jīng)營旅游風(fēng)景區(qū)17個，其中4A景區(qū)4個，3A景區(qū)1個，4A特批1個，正在申報5A的1個；全市共有星級旅游酒店11家，其中三星3家，二星8家，擁有床位

25、總數(shù)近2萬張；全市共有注冊旅行社20家，其中四星旅行社2家；全市農(nóng)家樂經(jīng)營戶564戶，共有接待床位13334張。</p><p>　　在經(jīng)營業(yè)績方面：整年下來，臨安共接待游客580.48萬人次，同比增長10.77%。其中，景區(qū)接待游客341.79萬人次，同比增長11.57%。實現(xiàn)門票收入1.19億元，同比增長13.71%。全市農(nóng)家樂接待游客107.63萬人次，同比增長11.7%。實現(xiàn)旅游綜合收入33.11億元，同

26、比增長16.18%。</p><p>　　招商引資、建設(shè)項目上：全年有11個旅游項目列入市重點項目，其中重點實施項目6個，重點預(yù)備項目5個，總投資22.8億元，到今年1月份為止已經(jīng)完成投資2.08億元。</p><p>　　旅游信息化建設(shè)：旅游信息咨詢中心整體搬遷至新車站對面，服務(wù)大廳擴充至420平米，完成了人民廣場標(biāo)準(zhǔn)店、天目山形象店、昌化形象店的建設(shè)并且投入運營當(dāng)中。全年完成現(xiàn)場、電話

27、、網(wǎng)絡(luò)接待咨詢32201人次，發(fā)放資料64845份。除此之外，全年完成旅游相關(guān)信息采集1300余條，其中包括“吃、住、行、游、購、娛”的咨詢類信息達(dá)789條。</p><p>　　旅游行業(yè)管理：全年整個臨安市舉辦各類培訓(xùn)班30期、受訓(xùn)人員達(dá)2670人次。</p><p>　?。ǘ┡R安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力要素分析</p><p>　　從旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的內(nèi)涵中可以知道，構(gòu)成

28、旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的要素主要有五項：(1)旅游業(yè)的生產(chǎn)要素；(2)客源市場；(3)相關(guān)產(chǎn)業(yè)；(4)競爭環(huán)境；(5)政府政策。下面就這五要素分別對臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力的基本情況進行分析。</p><p>　　1、臨安旅游業(yè)的生產(chǎn)要素</p><p>　　(1)臨安旅游資源現(xiàn)狀。臨安地處浙江西北部，東臨杭州，西接黃山，土地面積3126.8平方公里，一條杭徽高速公路貫穿臨安東西。臨安是錢塘江水系和太湖

29、水系的源頭，全市森林覆蓋率高達(dá)到76.55%，擁有“中國優(yōu)秀旅游城市”、“國家環(huán)保模范城市”、"國家森林城市"、"國家衛(wèi)生城市“、“中國竹子之鄉(xiāng)”、“中國山核桃之鄉(xiāng)”、“中國書畫藝術(shù)之鄉(xiāng)”等稱號。境內(nèi)山清水秀、風(fēng)光迷人，有天目山和清涼峰兩處國家級自然保護區(qū)，其中天目山被列為聯(lián)合國人與生物圈網(wǎng)絡(luò)成員，還有青山湖國家級森林公園，大明山省級風(fēng)景名勝區(qū)等數(shù)十處名勝景點。湖光、山色、巨樹、溶洞、峽谷、飛瀑、溫泉等形成

30、了臨安獨特的自然風(fēng)光。臨安歷史悠久，是“上有天堂，下有蘇杭”奠基人錢镠（公元8成了臨安獨特的自然風(fēng)光。52-公元932）的出生地和墓葬地。歷代以來人才輩出，宋代大文人洪咨夔，清代數(shù)學(xué)家方克猷都是臨安的杰出人物。秀麗的山水吸引來眾多名人墨客。謝安、昭明太子、李白、白居易、蘇軾、郁達(dá)夫、周恩來等曾留下他們的足跡和詩文，給臨安的山水增添了深厚的文化底蘊。臨安的佛教文化源遠(yuǎn)流長，西漢佛教初傳中國時就有印度僧人入天目山播教，天目山被尊為韋陀菩薩的

31、道場</p><p>　　(2)臨安旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀。臨安生態(tài)旅游景點呈現(xiàn)出獨特的魅力，現(xiàn)已開發(fā)建成的有：天目山、青山湖、錢王陵、玲瓏山、太湖源、浙西大峽谷、白水澗、天目石谷、瑞晶洞、西徑山、大明山、石長城、柳溪江、浙西天池、神龍川、東天目山等將近20多個景點。臨安的真山、真水、真空氣、真情吸引了眾多的國內(nèi)外游客；臨安豐富的物產(chǎn)和吳越文化的熏陶形成了獨特的地方菜譜、嫩姜童子雞、衣錦還鄉(xiāng)、竹鄉(xiāng)四寶等都是耳熟能詳?shù)牟穗龋?/p>

32、而筍菜則是臨安的一大特色，并且在當(dāng)?shù)匾恍┖廊A賓館里，可以嘗到蘇、魯、粵等大菜系中的眾多名菜；在浙西大峽谷、天目山等景區(qū)農(nóng)家樂中?？梢猿缘秸诘纳秸湟拔丁３艘酝?，臨安最有名的要數(shù)山核桃、板栗等一些炒貨產(chǎn)品，幾乎每個旅客游玩一番之后，肯定會帶幾包炒貨滿意而歸。</p><p>　　(3)臨安旅游設(shè)施現(xiàn)狀。①基礎(chǔ)設(shè)施情況。臨安境內(nèi)交通以1條國道、5條省道、42條縣道、163條鄉(xiāng)道及專用公路構(gòu)成主要公路網(wǎng)。至2009年

33、年底，整個臨安市公路通車?yán)锍逃?846KM，其中國道（G56杭瑞高速）104KM，省道267KM，縣道657KM，鄉(xiāng)道703KM，專用公路26KM，村道1089KM。2003年 “臨安旅游網(wǎng)”開通，至此，以“臨安旅游”為主要內(nèi)容旅游專業(yè)網(wǎng)站和景點旅游網(wǎng)站有10余個，這些網(wǎng)站里面有涉及臨安旅游各方面的信息，包括臨安景點介紹、旅游路線、餐飲等方面，使得旅客更及時更便利地了解臨安旅游的情況。②基本服務(wù)設(shè)施情況。目前各個旅游景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、商

34、店等商業(yè)服務(wù)設(shè)施不斷健全，但是游樂景觀設(shè)施相當(dāng)缺乏，幾乎沒有像過山車、兒童游樂場等。從2010年7月份大明山開始動工修建滑雪場工程，于2011年1月中旬建成開放，成為華東地區(qū)面積最大的賞雪、玩雪、滑雪樂園。</p><p>　　2、臨安客源市場現(xiàn)狀</p><p>　　目前到臨安的游客以省內(nèi)以及周邊和近距離市場為主，江浙滬三地為最主要客源地，這一區(qū)域客源市場潛力巨大，三地居民人均可支配收入

35、和年消費支出位居國內(nèi)前列，總得來說，江浙滬三地的旅游出游水平要大大高于全國的平均出游水平。而在國際客源市場開拓上，由于臨安旅游業(yè)剛起步，海外市場份額還很小。從旅游方式看，目前為數(shù)不多的入境游客對臨安的旅游還是隨機的，這與臨安并沒有在國際市場上很有競爭力的產(chǎn)品很有關(guān)系，但也與臨安旅行社主要是弱小的國內(nèi)社，缺少國際社有關(guān)。</p><p>　　3、 臨安旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)情況</p><p>　　（

36、1）交通方面。臨安不通鐵路，沒有機場，至杭州蕭山國際機場1小時左右路程，并有高速公路相連通。臨安市距杭州市區(qū)約40分鐘路程，至寧波港、上海等地3個多小時。臨安境內(nèi)有青山航道與京杭大運河和錢塘江聯(lián)通，杭州至黃山高速公路貫通全境。</p><p>　　（2）購物方面?！芭R安十大旅游商品”，分別是昌化雞血石、筍干、山核桃、茶葉、農(nóng)民畫、天目香薯、竹炭、天目本雞、白果、中國根書：“優(yōu)秀旅游商品”分別是太陽甲魚、昌化豆腐干

37、、於術(shù)酒、太陽五金工具、嚴(yán)家山花生、獼猴桃、高山石耳、馬嘯黃牛肉、昌化田黃石。臨安旅游購物一般首選當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品。</p><p>　　（3）住宿方面。臨安市中心最高檔酒店是三星級的錢王大酒店，其他三星級酒店還有臨安大酒店、臨安東方假日酒店、新五洲大酒店等。 經(jīng)濟一些的如浙江假日之星臨安店，物廉價美，位于臨安市中心錢王大街。 市區(qū)內(nèi)的景觀酒店，以青山湖最為著名，杭州青山湖度假酒店等環(huán)繞周邊。昌化鎮(zhèn)上比較簡

38、陋，商業(yè)設(shè)施不多，以農(nóng)家旅館居多。當(dāng)?shù)馗邫n的酒店有上海故事龍崗山莊度假村，是浙西昌化地區(qū)目前檔次最高，規(guī)模最大的度假村之一；麗池賓館是新開張的，設(shè)施不錯，還可以洗桑拿。</p><p>　　4、 臨安旅游競爭環(huán)境</p><p>　　臨安地處浙江旅游強勢區(qū)域，是“大杭州”旅游板塊中的一個有機組成部分，杭州市旅游在全國和國際上的聲譽日益提高，1999年杭州市成為首批中國優(yōu)秀旅游城市。杭州旅游

39、挖潛擴容不斷深入，杭州地區(qū)各縣市旅游在“旅游西進”的旗幟下，進入了新一輪的發(fā)展機遇，各縣市的旅游競爭又會加劇。臨安旅游明顯地處在周邊縣市的旅游競爭壓力之中。建德、桐廬、淳安、富陽旅游開發(fā)起步較早，1982年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，富春江——新安江——千島湖旅游線為國家級風(fēng)景名勝區(qū)，簡稱“兩江一湖”，形成了深厚的旅游業(yè)基礎(chǔ)。另外隨著06年杭徽高速公路的開通，黃山旅游區(qū)對臨安旅游的沖擊變得更加大。</p><p><b

40、>　　5、 政府政策</b></p><p>　　為加快旅游產(chǎn)業(yè)的整體提升，不斷增強旅游綜合競爭力，進一步凸顯旅游業(yè)在臨安市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的龍頭帶動作用，根據(jù)《臨安市現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)三年行動計劃》，臨安市政府決定，從2009年起，市財政每年安排900萬元旅游發(fā)展專項資金。主要用于以下項目：推進旅游項目建設(shè)和整合提升；推進旅游市場開拓和品牌提升；推進旅游產(chǎn)業(yè)拓展和素質(zhì)提升；推進農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游規(guī)范提升；推

41、進旅游配套設(shè)施提升。</p><p>　　三、阻礙臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升的主要問題</p><p>　　（一）旅游產(chǎn)品比較單一，文化資源開發(fā)不夠</p><p>　　全市20個景點，除錢王陵和瑞晶洞外，其余都是“山溝”型的，都以“山水”為主要資源，景觀存在大同小異，缺少旅游資源的互補性，難以形成較為理想的旅游線路；并且，臨安地域較廣，景點分布較散，與周邊縣市的旅游景

42、點聯(lián)線也較為困難。雖然臨安歷代人才輩出，很多名人、偉人在臨安這片土地上留下了足跡，使得臨安充滿了文化底蘊，但是臨安旅游當(dāng)局沒有把這些文化跟旅游產(chǎn)業(yè)進行很好地結(jié)合。到目前為止，開發(fā)的臨安文化除了吳越文化（錢王陵）、佛教文化（天目山被尊稱為韋陀菩薩的道場）和洞霄宮遺址以外，其余一些文人足跡都還有待進一步挖掘！</p><p>　?。ǘ┞糜萎a(chǎn)品的品牌意識不強，強勢旅游項目缺少</p><p>

43、　　原來提出的“天目”牌和“錢王”牌，在此輪生態(tài)旅游中成為旅游者的擦邊球。太湖源雖然有良好的品牌效應(yīng)，但景點容量過小，內(nèi)涵也不夠，不能持續(xù)走強；白水澗曾經(jīng)紅極一時，那是炒作和營銷的結(jié)果，曇花一現(xiàn)。品牌吸引力較大的應(yīng)是浙西大峽谷和大明山兩個景點，但大峽谷深受華光潭水庫建設(shè)項目的影響，水流明顯減少，水體質(zhì)量下降，魅力受損；大明山自比為“小黃山”，卻在杭州至黃山的途中，自然不能與黃山同日而語，但在全市已開發(fā)的旅游資源中，大明山景點還是比較有吸

44、引力的。這些因素導(dǎo)致臨安旅游產(chǎn)品對國內(nèi)外旅客的吸引力不足，嚴(yán)重影響臨安旅游在旅游屆的知名度，從而使得旅游收入增加不明顯。</p><p>　　（三）旅游設(shè)施不完善，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施不配套</p><p>　　基礎(chǔ)設(shè)施不完善表現(xiàn)在：有部分旅游景點支線道路過窄，景區(qū)停車場由于地域局限性致使停車場的占地面積太小，經(jīng)常造成擁堵現(xiàn)象，停車位置也相當(dāng)短缺；還有就是臨安旅游方面的相關(guān)網(wǎng)站內(nèi)容以及一些數(shù)據(jù)比較

45、陳舊，更新力度不夠，不能讓游客及時看到相關(guān)活動信息等。</p><p>　　基本服務(wù)設(shè)施不配套表現(xiàn)在：（1）游樂景觀設(shè)施缺乏，除大明山景區(qū)今年開放的滑雪場，其他娛樂設(shè)施就很少了，像過山車或者是兒童游樂場之類的都沒有，或者是供游客垂釣之類的場所也是少之又少。（2）景區(qū)公廁數(shù)量極少且衛(wèi)生狀況不到位的情況，令旅游消費者尷尬不已；另外有些景區(qū)內(nèi)垃圾桶位置設(shè)置不合理，間隔太長了，數(shù)量也不能滿足需求；并且在有些道路復(fù)雜的地方

46、沒有設(shè)置相應(yīng)的指示牌，導(dǎo)致游客迷路，浪費時間；安全設(shè)施方面也存在很多不足，比如在有些高處或者危險地邊沒有設(shè)置防護欄或者設(shè)置的防護欄不夠牢靠，導(dǎo)致旅客出現(xiàn)意外等。</p><p>　?。ㄋ模┞糜慰驮词袌鲞^于集中，市場開拓力度不夠</p><p>　　總的來說，臨安旅游市場目前開拓力度不夠，就國內(nèi)而言，主要是集中于江浙滬一帶，其他省份客源比較少，雖然二級市場收效逐漸增大，除江浙滬之外的內(nèi)陸城市

47、以及北方城市等游客客源半徑明顯擴大，09年上半年起，天津、山東、河南、河北、福建等二級市場游客明顯增多，已有110家旅行社來臨踩線，并陸續(xù)有團隊發(fā)往臨安，可是目前為止這些省份的客源都還不是很穩(wěn)定；而臨安旅游在國際上知名度還不是很響亮，游客來游玩的也只是很隨機性的，目的性不是很強。</p><p>　?。ㄎ澹┞糜纹髽I(yè)融資難，產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度不夠</p><p>　　近年來臨安旅游企業(yè)在微薄收

48、益的情況下，受融資渠道限制，只能進行小修小補，不能明顯改變景區(qū)現(xiàn)狀，更談不上搶抓發(fā)展機遇。融資難的主要原因有以下幾個方面：一是沒有權(quán)證，無法抵押貸款。臨安旅游景區(qū)在開發(fā)初期，大多以與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶簽訂土地租賃協(xié)議的方式獲得開發(fā)經(jīng)營權(quán)，土地未經(jīng)出讓，尚未取得土地使用證、房產(chǎn)證等相關(guān)權(quán)證，按照現(xiàn)有的銀行貸款模式，臨安絕大多數(shù)旅游景區(qū)均無法向銀行申請資產(chǎn)抵押貸款。因旅游行業(yè)的特殊性，旅游產(chǎn)品在推廣市場，打造品牌上投入大量資金，以無形資產(chǎn)占主體，但是

49、，景區(qū)品牌資產(chǎn)不被銀行認(rèn)可，無法以品牌作為抵押向銀行申請貸款，給旅游景區(qū)融資帶來較大的困難。二是規(guī)模較小，不具備上市條件。企業(yè)上市有嚴(yán)格的審批程序，而且上市費用少則數(shù)百萬元高則上千萬元。我市的旅游企業(yè)由于受各種因素的制約，經(jīng)營規(guī)模偏小，與證券法規(guī)定的上市條件相差甚遠(yuǎn)，無法實現(xiàn)股市融資。三是深度挖掘不夠，招商優(yōu)勢不大。臨安市的瑞晶洞、浙西天池、西徑山、白水澗等景區(qū)，因開發(fā)建設(shè)初期存在雷同性，資源優(yōu)勢不突出，對游客無法形成其獨特的吸引力，再

50、加上道路交通、公共旅游設(shè)施等的影響，對外招商引資存在一定困難。四是溝通聯(lián)系不夠，銀企信息不對稱</p><p>　?。┞糜螐臉I(yè)人員服務(wù)意識不夠，服務(wù)技能水平較低</p><p>　　由于傳統(tǒng)旅游服務(wù)觀念的影響，多數(shù)臨安旅游從業(yè)人員缺乏“游客第一”的意識，不能充分理解游客的需求、心態(tài)和過錯，不能讀懂客人，更不具備預(yù)測服務(wù)需求、提供應(yīng)急服務(wù)的能力。在提供服務(wù)過程中，服務(wù)人員態(tài)度較為生硬，表

51、情淡漠，不夠主動熱情。有的時候服務(wù)人員的語言和操作程序不夠規(guī)范：語氣、語調(diào)不規(guī)范、不禮貌，甚至譏諷、挖苦客人，從而造成不良影響。另外，由于旅游各部門之間溝通和協(xié)調(diào)不夠，導(dǎo)致服務(wù)不夠及時準(zhǔn)確。盡管相關(guān)職能部門大力度宣傳旅游服務(wù)，可是沒有落實到實處。</p><p>　　四、臨安旅游產(chǎn)業(yè)競爭力提升對策</p><p>　?。ㄒ唬┘訌娐糜钨Y源的深度開發(fā)</p><p>　

52、　隨著城市建設(shè)的日益繁榮和膨脹，依托旅游景點發(fā)展起來的鄉(xiāng)村休閑度假旅游將成為未來休閑經(jīng)濟的主流。臨安有廣闊的鄉(xiāng)村土地，青山秀水和清新的空氣令城市人向往。臨安優(yōu)越的自然環(huán)境和良好的區(qū)位優(yōu)勢將成為杭州、上海大都市的后花園。2004年，以“農(nóng)家樂”為主題的鄉(xiāng)村休閑旅游開局良好，發(fā)展勢頭迅猛。臨安市委、市政府借“森博會”極力倡導(dǎo)和鼓勵“農(nóng)家樂”建設(shè)，“休閑度假勝地”建設(shè)有了實質(zhì)性的進展。但離目標(biāo)差距甚遠(yuǎn)，政府部門不但要盡快制定和完善鄉(xiāng)村休閑度假

53、規(guī)劃，制定發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假優(yōu)惠政策，大力鼓勵和扶持鄉(xiāng)村休閑度假建設(shè)，使之成為臨安發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的一塊主要陣地。</p><p>　　生態(tài)旅游是世界旅游開發(fā)的潮流，但關(guān)于“生態(tài)旅游”眾說紛紜，具有較強吸引力的生態(tài)旅游主要有以下幾類：①有大量野生動物(包括陸地動物和水生動物)和特殊野生植物的觀賞地，②十分出眾的自然景觀，如九寨溝、黃山等，③具有鮮明特色和豐富文化內(nèi)涵的自然環(huán)境等。臨安可以觀賞的野生動物缺乏，極具觀賞價值

54、的野生植物有兩處，一是天目山的柳杉群落，二是玲瓏街道新發(fā)現(xiàn)的大片野生臘梅；自然景觀算不上出眾，但比上不足，比下有余；文化內(nèi)涵深厚的自然環(huán)境有三處，一是天目山禪源寺，二是以錢王陵為主的墓葬及遺跡等，三是洞霄宮遺址。但這三處極具文化內(nèi)涵的旅游景點尚未開發(fā)到位，在第二輪旅游開發(fā)中沒有引起足夠的重視。在第三輪旅游開發(fā)中，應(yīng)以此為重點，加快打響“天目”、“錢王”和道家“養(yǎng)生文化”旅游品牌，使之成為臨安重量級的生態(tài)旅游景點。</p>

55、<p>　?。ǘ娀糜翁厣a(chǎn)品和品牌的塑造</p><p>　　臨安必須著力尋找與杭州旅游、黃山旅游的差異性和特色性，以差異求生存，以特色求發(fā)展。在大幅度增加旅游投入的情況下，尤其要加大廣告宣傳的投入，力爭在中央級、省級媒體上多渠道、多角度的宣傳臨安旅游，著力宣傳臨安的天目生態(tài)和吳越文化品牌，凸顯臨安濃厚的吳越文化底蘊，優(yōu)越的自然生態(tài)環(huán)境和豐富的旅游特色產(chǎn)品。面對機遇和挑戰(zhàn)，臨安旅游當(dāng)局關(guān)鍵是要立足

56、自身、揚長避短，以休閑度假勝地建設(shè)為目標(biāo)，加大資源整合力度，大力發(fā)展休閑度假旅游產(chǎn)品，形成自己的旅游品牌特色，才能在競爭中立于不敗之地。圍繞打造品牌，要加快推進青山湖旅游區(qū)五星級度假酒店、天目山綜合開發(fā)、湍口溫泉四星級酒店和錦江商務(wù)中心酒店等四大旅游重點項目建設(shè)。同時，要加快推進指南山鄉(xiāng)村度假村項目與天目山高山度假項目、苕溪水上旅游項目二期、玲瓏山旅游風(fēng)景區(qū)項目、大明山二三期工程項目等重點旅游項目的建設(shè)進程。要堅持特色，適度發(fā)展，大力提

57、升農(nóng)家樂旅游檔次，通過加大品牌宣傳促銷力度，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用和行業(yè)協(xié)會能動性，規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營行為，提升接待檔次和服務(wù)水平，充分挖掘地方特色，把臨安農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游度假這篇文章做深做透。</p><p>　?。ㄈ┘訌娐糜萎a(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)</p><p>　　今后一段時期，建議從三大方面來加強旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)，分別是：(1)旅游景區(qū)所在的村落道路較為狹窄，大巴開進去有點困難。為了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)

58、展，當(dāng)?shù)卣?lián)合村干部應(yīng)該把道路建設(shè)的問題解決掉，由政府出資來支持當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)；停車位短缺的問題各個景點都存在，一方面旅游景區(qū)可以在景區(qū)旁邊開發(fā)幾個停車場，另外可以跟當(dāng)?shù)氐拇迕窈炗喅邪贤庥么迕穹壳暗目盏?，實行年包制，這樣既擴大了停車空間，另外一方面也杜絕村名亂收停車費用的現(xiàn)象，當(dāng)然在這過程中，肯定需要當(dāng)?shù)卮甯刹砍雒鎱f(xié)調(diào)。（2）旅游景區(qū)應(yīng)抓住爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市的契機，配合政府把景區(qū)內(nèi)的公廁建設(shè)作為城市“形象工程”來抓，把景區(qū)公廁當(dāng)作展示

59、城市文明和市民素質(zhì)的“窗口”。建議景區(qū)要加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，多建些衛(wèi)生、安全、設(shè)施齊全的公廁，還應(yīng)配備可供老年人、少年兒童和殘疾人適用的潔具、衛(wèi)具設(shè)施。（3）2003年“臨安旅游網(wǎng)”開通，從此之后，關(guān)于臨安旅游的網(wǎng)站相繼建立，旅游成為了臨安市形象的代表，提起臨安，我們立刻就能想到的它的旅游業(yè)。現(xiàn)今雖然旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)逐步建立起來，但是網(wǎng)站里面的內(nèi)容以及一些數(shù)據(jù)都比較成舊，需及時更新。</p><p>　　（四）加大市場

60、開拓力度</p><p>　　在鞏固并加強原有市場的基礎(chǔ)上，臨安應(yīng)該積極開拓其他省份以及國外市場。首先針對于國內(nèi)市場，剛開始的戰(zhàn)略是先從國內(nèi)幾個重點發(fā)達(dá)省份開始，逐步帶動全國范圍，如北京、天津、深圳等，具體可以從以下幾方面著手：（1）宣傳方面。原有的用于廣告等方面的專項資金可以做一個重新調(diào)整，江浙滬一帶的宣傳力度可以適當(dāng)?shù)脺p少，投放到目標(biāo)省份，可以在目標(biāo)省份的一些主流媒體里面做一個臨安結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象宣傳，

61、并且在重點開拓的幾個省份客源市場設(shè)立大型廣告牌等；（2）加大全國旅游的促銷力度。每年可以安排2次到3次左右全國的旅游交易會、展銷會等活動，擴大臨安旅游影響力以及美譽度。其次是針對于國外市場：（1）鼓勵旅行社發(fā)展。對于一些新批的國際社，政府應(yīng)該給予一定的資金獎勵，并且對旅行社組織境外游客來臨安旅游過夜的，將實施另外的獎勵。如此一來，臨安市政府與旅游企業(yè)兩方共同來努力開拓市場，效果會事半功倍；（2）加快開發(fā)旅游新產(chǎn)品的步伐，提高臨安旅游在國

62、際上的知名度，吸引國外游客。</p><p>　　（五）加大政府的扶持力度</p><p>　　針對于目前臨安旅游企業(yè)的普遍難題——融資難，臨安市政府是否可以考慮以下方式來應(yīng)對下：（1）除了每年的900萬元旅游發(fā)展專項資金外，針對于旅游企業(yè)的部分小額貸款，市政府是否可以進行適當(dāng)?shù)馁J款貼息，減輕旅游企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)；（2）在招商引資方面，由于臨安本身旅游資源深度挖掘的不足，對投資商吸引不夠，臨

63、安可以以政府的名義通過政府網(wǎng)以及一些政府宣傳方式等來對國內(nèi)各大旅游投資商進行招商，同時相應(yīng)給予一些優(yōu)惠政策，吸引投資商；（3）由于旅游型企業(yè)本身的特殊情況，抵押貸款等融資方式無法實現(xiàn)，針對于此，臨安政府及有關(guān)部門要搭建旅游企業(yè)和金融部門之間的聯(lián)系平臺，連同各金融機構(gòu)主動調(diào)查了解旅游企業(yè)資金需求，共同研究出臺支持旅游企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，探索實行旅游企業(yè)融資優(yōu)惠、傾斜政策的政策融資。另外關(guān)于一些金融機構(gòu)個人助業(yè)貸款、中小企業(yè)聯(lián)保貸款等融資產(chǎn)

64、品的最新信息情況，政府也可以及時跟有關(guān)部門溝通并及時通知旅游企業(yè)。</p><p>　?。┨嵘糜螐臉I(yè)人員的服務(wù)意識和技能</p><p>　　針對于目前臨安整體旅游從業(yè)人員的情況，提升其服務(wù)意識以及技能可以分別從以下四個方面著手：(1)加強四個服務(wù)意識的培養(yǎng)。其一是加強主動服務(wù)意識的培養(yǎng)，學(xué)會心中時刻裝著客戶，保持微笑，跟客戶建立伙伴關(guān)系。其二是加強“兒化”服務(wù)意識，掌握規(guī)范化服務(wù)與

65、個性化服務(wù)結(jié)合原則。三是加強“二特”服務(wù)意識，根據(jù)合理而為的原則，按照客戶特殊要求提供特殊服務(wù)。最后是加強大服務(wù)意識，不僅要服務(wù)游客和旅行社，還要服務(wù)地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展。(2)要求旅游從業(yè)人員有良好的情感傾向。要求服務(wù)人員明白本職工作的性質(zhì)，熱愛本職工作，一切從客戶出發(fā)，真正從思想上認(rèn)識到“顧客第一”、“服務(wù)至上”。(3)將高質(zhì)量的服務(wù)貫穿服務(wù)的全過程。旅游服務(wù)業(yè)的一個不成文的服務(wù)公式“100-1=0”，只要客戶有某一點不滿意，這個質(zhì)

66、量就是差的。所以旅游者在完成其旅游活動的過程中，產(chǎn)生的對衣、食、住、行游等方面的需求，都應(yīng)該由相應(yīng)的服務(wù)來滿足。(4)加強積極心態(tài)的培養(yǎng)。在面對千差萬別的客戶始終都要保持一顆平常心、平和心，為每一個客戶提供熱情周到的服務(wù)，不能以個人情緒來影響客戶。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 成甲，烏恩. 城市旅游產(chǎn)業(yè)競爭力研究——以香港

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