自助游發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策研究[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?20_ _屆）</b></p><p>　　自助游發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策研究</p><p>　　摘 要：近些年來，旅游市場發(fā)展迅速，尤其是自助游的發(fā)展。本文從自助游的概述出發(fā)，分析自助游的現(xiàn)狀，分別從旅行社、旅游相關(guān)部門和游客三方面提出

2、自助游發(fā)展的對策。本文研究的關(guān)于自助游的研究具有實際的意義。</p><p>　　關(guān)鍵詞：自助游；現(xiàn)狀；問題；對策</p><p>　　Study on The Budget Travelling ’s Development of Actuality,Questions And Countermeasure</p><p>　　Abstract: Tour has

3、 made a great development especially in budget travelling in lately. This paper begin at the concept of budget travelling, analyze the actuality of budget travelling very closely, propose the measure of budget travelling

4、 on three aspects: travel agents,tourism-related sectors and visitors. This paper on the development of budget travelling has a practical significance.</p><p>　　Key words: Budget travelling; Actuality; Quest

5、ions; Countermeasure目 錄</p><p><b>　　引言1</b></p><p><b>　　一、自助游概述1</b></p><p>　?。ㄒ唬┳灾胃拍?</p><p>　?。ǘ┳灾蔚姆诸?</p><p>　　二、自助游的發(fā)展

6、現(xiàn)狀1</p><p>　?。ㄒ唬﹪庾灾糜蔚陌l(fā)展現(xiàn)狀1</p><p>　?。ǘ﹪鴥?nèi)自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀2</p><p>　　三、影響自助游的因素6</p><p><b>　?。ㄒ唬╅e暇時間6</b></p><p>　　（二）可自由支配收入6</p><p

7、><b>　　（三）價格6</b></p><p>　?。ㄋ模┙煌ê吐窙r的熟悉程度7</p><p><b>　?。ㄎ澹┓较蚋?</b></p><p><b>　　（六）旅游動機7</b></p><p><b>　?。ㄆ撸┞糜纹?</b&g

8、t;</p><p>　　四、自助游發(fā)展中存在的問題7</p><p>　?。ㄒ唬┞眯猩绱嬖诘膯栴}7</p><p>　　（二）旅游景區(qū)存在的問題8</p><p>　?。ㄈ┱块T和旅游執(zhí)法部門的工作缺失8</p><p>　　五、自助游的對策8</p><p>　　（一）旅行社方

9、面8</p><p>　　（二）旅游相關(guān)部門10</p><p><b>　?。ㄈ┯慰?0</b></p><p><b>　　注釋：10</b></p><p><b>　　參考文獻：11</b></p><p>　　致謝錯誤!未定義書簽

10、。</p><p><b>　　附錄12</b></p><p>　　近幾年，經(jīng)濟水平提高，汽車普及帶動了人們參加自助旅游的傾向。無論是周末還是一些長假，人們都會開上自己的車，到處跑跑，放松下自己。時間允許則跑的遠點；時間不多，就近距離的玩玩。當下，自助游已經(jīng)成為一種時尚，一種盛行的旅游方式。</p><p><b>　　一、自助游

11、概述</b></p><p><b>　?。ㄒ唬┳灾胃拍?lt;/b></p><p>　　縱觀學(xué)術(shù)文獻，關(guān)于自助游的概念還蠻多的，但目前為止還沒有一個明確又統(tǒng)一的定義。下面簡單的介紹一些關(guān)于自助旅游的主要說法。學(xué)者陳立平表述為“以張揚個性、親近自然，放松身心”為目標，完全自主選擇和安排旅游活動，且沒有全程導(dǎo)游陪同的一種旅游方式；[6]陳俊鴻認為自助游是指游客

12、無須借助導(dǎo)游人員，完全按照自己選擇的線路獨立進行的一種旅游活動；[14]楊麗娟認為自助游是指旅游者在進行旅游活動時，部分依靠或者完全不依靠旅游中間商的安排，無須借助導(dǎo)游人員，其旅游行程設(shè)計有較大彈性的一種旅游方式。[15]</p><p>　　本文認同的就是指旅游者在不受時間、精力和經(jīng)濟約束的條件下, 為充分展現(xiàn)個性自我, 追求自由, 親近自然,滿足某種特殊愛好或其他非商業(yè)目的, 完全自主選擇和安排旅游活動的旅游

13、方式。①自助游最主要的特點就是不依靠旅行社，自主旅游。吃、住、行、游、購、娛，所有事情由游客自己搞定。這樣的對游客來說，操作起來比較繁瑣，特別是旅游旺季，購買機票、車票以及在旅游熱點地區(qū)解決住宿問題都很可能會遇到麻煩。對于自助游的游客來說，交通、旅游目的地、旅游時間上的選擇較為自由，可隨意改變。旅游者對自己的行程有較大的主動權(quán)，行動能力強。但是，由于自助旅游的以上一些特性，自助旅游的安全也成為一個不容忽視的問題。尤其是一些探險自助旅游。

14、</p><p><b>　　（二）自助游的分類</b></p><p>　　和許多其他概念一樣，根據(jù)研究目的的不同, 分類也各有千秋。目前，自助旅游的類型多種多樣,由于研究的目的不同, 分類也各有側(cè)重點, 一般按旅游目的和交通方式來進行劃分。按交通方式分為自駕車旅游、自行車旅游、徒步旅游等;按旅游目的可劃分為專業(yè)目的自助游和非專業(yè)目的自助游, 專業(yè)目的自助游又包括修

15、學(xué)求知自助旅游、極限探險自助旅游和特殊興趣自助旅游（如高爾夫球、攝影、登山、滑冰）等; 非專業(yè)目的又包括度假休閑、觀光朝覲等自助游。[12]按照旅游對象不同，自助游可分為個體自助游、家庭自助游和團隊自助游等；按照互助游的人數(shù)又可分為一對一互助游、一對多互助游、多對一互助游和多對多互助游；按照性質(zhì)的不同，可以分為同齡人互助游和同行業(yè)互助游等；按互助層次的不同，可分為現(xiàn)房交換、分時交換、共享資源和友情贊助等。②③另外，還可以按旅游者有無接受

16、旅行社的服務(wù)來分，可分為：全自助游和半自助游。全自助游是指所有的旅游活動和行程都是游客自行安排的，是完全意義上的自助游；而半自助旅游是指游客自行制定行程和標準，旅行社根據(jù)游客的要求提供單項服務(wù)，如訂票、訂房等。隨著自助游的逐漸發(fā)展，其規(guī)模在不斷擴大，種類也在逐漸增加。</p><p>　　二、自助游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　?。ㄒ唬﹪庾灾糜蔚陌l(fā)展現(xiàn)狀</p><

17、p>　　國外的自助游發(fā)展迅速，尤其是歐美等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的自助游發(fā)展。旅游者紛紛涌向自然和文化資源豐富的發(fā)展中國家以及不發(fā)達國家和地區(qū)，非洲、亞洲、南美地區(qū)成為熱點旅游目的地。2010年南非世界杯引來了世界各地的足球愛好者。他們紛紛涌向南非，目睹心目中偶像的球技。南非世界杯各項比賽在九個城市的十個場館內(nèi)舉行。而這九個城市中，以開普敦、約翰內(nèi)斯堡、比勒陀利亞這三個城市的旅游景點最為豐富。去南非看球賽的同時，不少人也不忘記去好望角、黃金

18、城走走。南非內(nèi)政部報告顯示，6月1日至7月1日間入境南非的游客總數(shù)達1,020,321人，而去年同期是819,495人。相比于2009年同期，這一數(shù)字增長了25%。而且當時半決賽和決賽都還為舉行，上升空間還很大。最重要的是，這些球迷絕大部分都沒有報旅行社參團。</p><p>　　（二）國內(nèi)自助旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p><b>　　1、發(fā)展?jié)摿薮?lt;/b><

19、;/p><p>　　隨著人民富裕程度的提高，閑暇時間和可支配收入的增多，必將推動國內(nèi)旅游也的發(fā)展，旅游需求以較高的速度增長。我國是世界上第一位人口大國，有著世界上其他任何國家無與倫比的最大的國內(nèi)旅游客源市場。我國從1995年5月1日起實施每周40小時工作雙休制，1999年開始實施“五一”、“十一”、春節(jié)的七天假期，目前中國公民每年所能享受的法定休息日的總量是114天，居民閑暇時間越來越充足。同時，進入21世紀以后，消

20、費結(jié)構(gòu)正從溫飽型轉(zhuǎn)向小康型，消費由生存型消費向享受型和發(fā)展型消費的方向發(fā)展。住房、購車、通訊等消費將逐漸得到滿足，而作為精神和物質(zhì)結(jié)合的旅游需求，則會反復(fù)產(chǎn)生。</p><p>　　旅游已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣。現(xiàn)在工作、學(xué)習(xí)壓力太大，很多人選擇旅游來放松自己，調(diào)節(jié)自己。近幾年，自己做主、想怎么玩就怎么玩的自助游不斷升溫，受到年輕白領(lǐng)、知識階層、有車族的青睞。不少人表示，隨團旅游有很多不盡如人意的地方，他們更喜歡獨自

21、一人或結(jié)伴出游。據(jù)本次對杭州市民關(guān)于2011年五一期間出游方式的選擇上的調(diào)查顯示：84. 34 % 的出游人士表示會以自助游的方式出游 ,短途自助游比例最高近 90 % ,自駕車占 32. 34 %。根據(jù)這些數(shù)據(jù)顯示，,新興的自助游被越來越多的旅游者所接受，而以依靠旅行社為主的傳統(tǒng)旅游方式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。為什么自助游這么受歡迎了呢！其實自助游的最大優(yōu)勢就在于自己決定何時起床、何時出門、去哪參觀，也不用沒完沒了地跟隨導(dǎo)游去景區(qū)購物點購物

22、。此外，自助游費用較低也是其受到市民青睞的一個原因。幾個人拼車出游，省交通費、省導(dǎo)服費。有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著游客出游心態(tài)變得更為理性，旅行社傳統(tǒng)的組團游模式已不能滿足旅游者的出游要求。越來越多的人選擇自助游是旅游市場一種必然的現(xiàn)象，他認為旅行社應(yīng)適時把目光轉(zhuǎn)向自助游，適應(yīng)市場的變化。從表面上看，雖然自助游旅行社賺得少了，但這</p><p>　　2、自助游的消費決策</p><p><

23、;b>　?。?）信息渠道</b></p><p>　　自助游客獲取信息主要通過互聯(lián)網(wǎng)、親友介紹、報刊雜志等途徑。在 2011 年的被調(diào)查者中,獲取旅游信息的渠道主要是親友介紹和互聯(lián)網(wǎng)。分別占的比例見“圖2-1”。 ④</p><p>　　圖2-1 2011年信息渠道</p><p>　　數(shù)據(jù)顯示,游客獲取信息的各種渠道各占一定的比例。旅行社在發(fā)展

24、自助旅游市，應(yīng)注重開發(fā)各種信息渠道。對于親友的介紹，人們總是會比較容易接受，因為人們對親友的信賴程度極高。親友去哪里玩過，覺得比較好，都會推薦給自己的親朋好友，而一般的人都會更傾向于親朋好友介紹的好去處。針對這一點，景點景區(qū)的相關(guān)人員就要相應(yīng)的做好景區(qū)的各項服務(wù)工作，形成一種良性的公眾輿論系統(tǒng)；此外,對于那些學(xué)歷較高的游客來說,工作、 學(xué)習(xí)環(huán)境一般離不開網(wǎng)絡(luò),所以他們更傾向于從網(wǎng)絡(luò)上獲取旅游信息,且這部分比例較大。因此,旅行社應(yīng)充分重視

25、且利用互聯(lián)網(wǎng)這一信息渠道來更好的發(fā)展自助旅游。</p><p><b>　?。?）交通方式</b></p><p>　　圖表2可以明顯看出，自駕車以迅速的發(fā)展起來。對于旅行社來說，發(fā)展自助游市場應(yīng)更加重視自駕車游客。</p><p>　　圖2-2 2011年交通方式</p><p><b>　?。?）旅游目的

26、</b></p><p>　　在本次的被調(diào)查者中,不同旅游目的的情況如圖表3。觀察圖表數(shù)據(jù)，我們明顯看到度假休閑與觀光占了將近70%。因此發(fā)展自助旅游,不僅要開發(fā)針對不同游客的不同旅游目的,尤其是要開發(fā)度假休閑和觀光為目的的旅游產(chǎn)品。</p><p>　　圖2-3 2011年旅游目的構(gòu)成</p><p><b>　?。?）、旅游偏好&l

27、t;/b></p><p>　　不同性格特征的人對旅游的偏好不同，具體數(shù)據(jù)見圖表4。數(shù)據(jù)顯示,偏好自然山水的旅游者比例較大,其次是民俗風(fēng)情、 海濱沙灘和歷史遺跡等。</p><p>　　圖2-4 2011年旅游偏好</p><p>　?。?）、出游時間及天數(shù)</p><p>　　自助旅游的出游時間一般是在周末、 休假時間等假期。具體

28、數(shù)據(jù)見圖2-5</p><p>　　圖2-5 出游時間</p><p>　　（注：法定假期是不包括五一十一，由于五一、十一的特殊性，分開統(tǒng)計）</p><p>　　圖2-6 出游天數(shù)</p><p>　　圖2-5和圖2-6的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)展自助旅游市場應(yīng)做好法定假期、寒暑期和周末的旅游工作,并且要充分重視短期旅游。</p>

29、;<p><b>　?。?）出游顧慮 </b></p><p>　　旅游時人們的顧慮很多，不是擔心這個，就是擔心那個。這也是人之常情。尤其是外出時間較長是。各種顧慮見圖2-7。根據(jù)圖表顯示，發(fā)展自助旅游,應(yīng)針對游客的出游顧忌采取相應(yīng)措施。如：采用低價政策、推出美容旅游等等。</p><p>　　圖2-7旅游顧慮構(gòu)成</p><p>

30、;　　3、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施不完備</p><p>　　我國一到旅游旺季，停車場、住宿等問題就接踵而至。很多旅游目的地及其酒店缺乏預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提前預(yù)訂困難而導(dǎo)致行程被迫取消的現(xiàn)象尤為嚴重。偏遠地區(qū)旅游接待設(shè)施幾近于無，無法實現(xiàn)自助旅游者的基本住宿需求。</p><p>　　4、缺乏專業(yè)的自助游信息平臺，網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)嚴重缺失</p><p>　　現(xiàn)階段，旅游信息

31、的查詢渠道已經(jīng)增加了不少，但是還是遠遠不夠的，根本還不能滿足自助旅游者的需求。自助游信息平臺的信息更新慢、內(nèi)容不全面、缺乏爭對不同游客的信息綜合和產(chǎn)品設(shè)計。另外，網(wǎng)絡(luò)平臺的內(nèi)容和服務(wù)方式等方面也需要深化和拓展。比如關(guān)于橫店旅游的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)上旅游信息多是景點介紹，應(yīng)推廣更多的旅游線路，設(shè)計一些新穎的旅游產(chǎn)品，增加票務(wù)預(yù)訂等。自助旅游的游客往往對目的地的交通、住宿等都不是很了解，所以旅行社和相關(guān)部門要給游客詳細的目的地旅游資源。讓自助旅游的

32、游客能直接到達目的地，不走回頭路。還要增加一些氣象信息，讓游客對此次出游準備充分。尤其要避免目的地信息的不準確，信息不準確極易誤導(dǎo)自助旅游者，造成不必要的麻煩和后果。</p><p>　　5、缺乏系統(tǒng)的安全預(yù)案和完備的意外救助體系</p><p>　　游客的專業(yè)能力有限，遇到危機情境難以妥善處理。游客缺乏足夠的臨場經(jīng)驗和控制能力，尤其是赴偏僻地方的自助游，更需要游客有豐富經(jīng)驗，應(yīng)對各種可能

33、發(fā)生的突發(fā)事件的能力。自助游的安全問題由此產(chǎn)生。除了出游人員沒有很好的安全意識和解決突發(fā)問題能力外，旅游目的地的安全救助體系也沒有完善，缺乏相應(yīng)的景區(qū)管理。</p><p>　　三、影響自助游的因素</p><p><b>　?。ㄒ唬╅e暇時間</b></p><p>　　其實對于一般的商品來說，閑暇時間的存在也行并沒有太大的意義。但是，對于自助

34、游來說，閑暇時間顯得尤為重要。甚至可以說是一個決定性的制約條件。有閑暇時間才能出去旅游，這是首要的，最基本的。閑暇時間是影響旅游者決定出游的最重要的客觀因素之一,是影響旅游者實現(xiàn)旅游動機的主要決定條件。自助游客只有在時間允許的條件下才能參加各種旅游。</p><p>　?。ǘ┛勺杂芍涫杖?lt;/p><p>　　個人收入與旅游需求的關(guān)系，基本上可以認為是正比例關(guān)系。而旅游需求或旅游支出與個

35、人總收入的關(guān)系在一定程度上還是間接的關(guān)系，只有可任意支配收入與旅游花費有更為貼切的關(guān)系。可自由支配收入是由總收入減去納稅項目后形成的個人可支配收入決定的。事實上，每個人，每個家庭都必須有一定的日常開支項目，如支付在食物、取暖、照明、上下班交通費以及家庭財產(chǎn)抵押金等項目上的費用。只有扣除這些項目的開支之后，剩下的錢才可用于儲蓄或休閑娛樂，這部分收入于是構(gòu)成可任意支配收入。旅游作為一種精神享受，只有在基本的物質(zhì)生活得到充分保障后，人們才會去

36、旅游。對于那些吃不飽有穿不暖的人們來說，旅游不是他們的需求。</p><p><b>　　（三）價格</b></p><p>　　旅游產(chǎn)品的價格會影響旅游消費者的決策。而且價格因素是影響旅游消費者的首要因素。其他條件都一樣的情況下，人們往往會選擇價格較低的旅游產(chǎn)品。價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，也是消費者憑以做出決策的最重要的依據(jù)。在潛在消費者眼中，價格是一個指示器，既意

37、味著商品的潛在效用，也同時詮釋這顧客的購買能力。在不同的歷史時期、不同的國度甚至不同人身上，就需要用不同的角度描述自助游需求與價格的關(guān)系。</p><p>　　影響價格的因素還包括非旅游商品、競爭性旅游商品和互補性旅游商品。非旅游商品中，如生活必需品價格上漲，旅游者需要拿出更多一部分的收入到購買生活必需品；競爭性旅游商品對價格的影響就更為明顯。同樣是山岳型的旅游目的地，如泰山和黃山，他們之間的價格關(guān)系相互影響。一

38、般說來，競爭性旅游商品的價格提高時，會使本旅游商品的需求增加?；パa性旅游商品是指滿足旅游者其他需要的產(chǎn)品項目。當互補品的價格上升時，對本種旅游商品的需求量就會下降。因為旅游者作為旅游消費的預(yù)算就這么些。</p><p>　　（四）交通和路況的熟悉程度</p><p>　　所謂自助游就是沒有導(dǎo)游陪同，游客只有對目的地有相對了解后才會前往目的地旅游。無論采用何種交通方式，徒步、自行車、自駕車等

39、等，首要的就是解決交通問題。盡管現(xiàn)在很多游客的車都安裝了導(dǎo)航儀，但游客往往還是會先事先了解下目的地的交通情況。假如要去黃山，游客總不能前往北京吧！到了目的地，去哪個景點玩，該景點附近有沒有酒店，酒店和景點相差多遠，吃飯哪里吃，這些問題都必須在出門前有一個大致的了解。免得到了目的地，東一圈西一圈到處兜風(fēng)。</p><p><b>　　（五）方向感</b></p><p>

40、;　　由于自助游的特殊性，要求自助旅游者有較好的方向感，否則自助游客很容易迷路，造成不必要的后果。對于目的地、路途中、酒店所在是等相關(guān)旅游信息的地理位置要相當了解。另外，自助游客很重要的一點就是對東南西北的識別。一旦迷路，也可以通過辨別東南西北來使自己解脫。尤其是參加一些探險旅游。游客還要帶上指南針等關(guān)鍵器材。</p><p><b>　?。┞糜蝿訖C</b></p><

41、;p>　　旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內(nèi)在驅(qū)動力。只有人們產(chǎn)生必要的旅游動機是，旅游才會在人們中產(chǎn)生。形成游客。這些游客中，自主參加旅游活動的才是自助游客。旅游動機的產(chǎn)生也是自助游客進行自助游的必要前提。</p><p><b>　　（七）旅游偏好</b></p><p>　　旅游偏好是比旅游動機更直接地規(guī)定或影響旅游行為的心

42、里因素。與旅游動機一樣，旅游偏好既放映著人的內(nèi)化的旅游需要，也是自社會習(xí)得的一種心理特質(zhì)，放映著以前旅游的經(jīng)驗和信息。影響旅游偏好的因素很多，其中主要由個性、生活方式、預(yù)期的社會角色、經(jīng)濟地位等。</p><p>　　四、自助游發(fā)展中存在的問題</p><p>　　我國的自助旅游者大都是一些收入較高，有充足時間的游客。從經(jīng)濟學(xué)角度上講，金錢、 時間都是稀缺資源。我國還是一個發(fā)展中國家，人民

43、生活條件和收入水平平均還不高。城市中大部分人還是工薪階層，其收入滿足基本的住房，醫(yī)療教育和其它生活支出后就已經(jīng)所剩無幾了，旅游本身就是高支出的生活方式，而自助旅游并不是省錢的旅游，所花費的可能還更高。這樣對于大部分工薪階層來說，想要經(jīng)常自助旅游肯定是很難實現(xiàn)的。況且自助旅游還需要有充足的時間，對于有些人來說經(jīng)濟可能很充裕，但是工作很忙，周末還要加班，甚至公休年休都很少的人來說，時間也是制約他們自助旅游的重要因素之一。</p>

44、<p>　?。ㄒ唬┞眯猩绱嬖诘膯栴}</p><p>　　1、旅行社的相互合作不夠</p><p>　　現(xiàn)今社會，旅行社競爭激烈，旅行社都在追求利潤最大化，忽略了旅行社之間的合作。現(xiàn)在我國自助游發(fā)展中缺乏專業(yè)的自助游信息平臺，對于這個問題，就需要加強各旅行社之間的合作。建立一個完備的信息平臺，建立多項網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)，讓自助游客在網(wǎng)上完成各項預(yù)訂，包括景點門票訂購，酒店預(yù)訂

45、等。</p><p>　　2、新型產(chǎn)品開發(fā)力度不夠</p><p>　　旅行社要根據(jù)新形式下的市場來改變自己的決策，以適應(yīng)市場的發(fā)展。如上文提到的自助游客出游時，信息獲取的渠道，交通方式的選擇，旅游目的，旅游偏好等因素。爭對游客信息獲取的渠道，旅行社要加強自己的服務(wù)水平。</p><p>　?。ǘ┞糜尉皡^(qū)存在的問題</p><p>　　1、

46、各主要旅游景區(qū)缺乏咨詢系統(tǒng), 旅游圖書種類很少, 或只限于專業(yè)知識和景區(qū)、 景點的簡單介紹, 缺乏相關(guān)實用知識的介紹。相關(guān)網(wǎng)站關(guān)于自助旅游的信息只限于景區(qū)、 景點的簡單介紹和旅游社產(chǎn)品的推銷, 酒店預(yù)訂、 城市實用信息網(wǎng)絡(luò)還不完善。在提供內(nèi)容和服務(wù)方式等方面還有待深化和拓展。</p><p>　　2、旅游景區(qū)與自助旅游者的銜接不自然。</p><p>　　自助旅游者與旅游景區(qū)的優(yōu)先聯(lián)系太少

47、。景區(qū)的服務(wù)沒有到達自助游客，服務(wù)跟不上，基礎(chǔ)設(shè)施不能滿足游客的需求。旅游景區(qū)的景區(qū)服務(wù)不夠，基礎(chǔ)配套設(shè)施供給不全等嚴重影響自助游客旅游的問題。</p><p>　　3、景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求。</p><p>　　景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求主要表現(xiàn)在花壇內(nèi)、草坪上和水面周邊衛(wèi)生較差。還有建筑物灰塵較厚，部分景區(qū)建筑物的門窗、回廊內(nèi)欄桿、殿內(nèi)雕塑和神像上以及地面的灰塵較厚。另外就是旅游廁所

48、不達標。這些將嚴重影響旅游景區(qū)形象，對景區(qū)的發(fā)展極為不利。</p><p>　　4、安全設(shè)施設(shè)備的不健全</p><p>　　旅游景區(qū)內(nèi)，游覽導(dǎo)示牌破損較嚴重，安全警示、標示不全。部分景區(qū)的游覽導(dǎo)示牌油漆都剝落，字跡不清，缺乏及時維護。有的景區(qū)臨水面、山體的安全警示牌數(shù)量少，安全警示內(nèi)容不醒目。這種基礎(chǔ)安全設(shè)施設(shè)備缺乏極易影響自助游客的游覽情緒。</p><p>　

49、　（三）政府部門和旅游執(zhí)法部門的工作缺失</p><p>　　目前，盡管政府已開始關(guān)注到這一新型旅游動向。但并沒有才去什么措施，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。其一，國內(nèi)的自助旅游尚處于自發(fā)，無序狀態(tài)，成熟的互助游網(wǎng)站屈指可數(shù)，大多數(shù)的網(wǎng)站都相對比較混亂，亟需政府制定相應(yīng)的法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范旅游中介服務(wù)機構(gòu)。其二，我國目前尚無明確法規(guī)對互助游做出專門規(guī)范，而針對互助游客的一些財物糾紛，人身傷害等一系列旅游安全問題，迫切需要出

50、臺互助游相關(guān)法規(guī)，明確網(wǎng)站的責(zé)任，解決游客投訴無門的情況，進一步規(guī)范旅游市場。其三，針對衛(wèi)生問題。我國也尚未出臺有關(guān)互助游的衛(wèi)生安全條例。</p><p><b>　　五、自助游的對策</b></p><p><b>　　（一）旅行社方面</b></p><p>　　1、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品，明確主題。</p>

51、<p>　　自助游的發(fā)展不僅需要政府各相關(guān)部門的支持，也需要自助游組織經(jīng)營者的參與。組織經(jīng)營者要不斷創(chuàng)新，促進自助旅游的發(fā)展。各類組織經(jīng)營者都必須具備相關(guān)的法律條件，對游客提供相應(yīng)的安全保障。旅行社可以推出一些新的組合產(chǎn)品，如機票+住宿；住宿+景點；機票+景點等等；但要在旅行社中脫穎而出就必須發(fā)揮旅行社自身的優(yōu)勢，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的綜合配套服務(wù)，組織各類自助游活動等。大力發(fā)展自己組織的自助游產(chǎn)品，提高旅行社在整個市場的知名度，

52、增強自身的競爭力。</p><p>　　2、開發(fā)旅游資源，形成一個成熟的旅游市場。</p><p>　　自助旅游產(chǎn)品實際上只是為游客提供線路安排, 并部分或全部提供訂票、 訂餐服務(wù)。在旅游目的地中，我們發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)與外部聯(lián)系不順暢，景區(qū)內(nèi)活動與線路安排、就餐和住宿安排得不到很好的滿足?，F(xiàn)有的旅游資源沒有開發(fā)到一個成熟的程度。導(dǎo)致自助旅游的市場不夠，客源缺失。</p><

53、p>　　3、旅行社信息傳遞與多樣化的旅游產(chǎn)品相適應(yīng)。</p><p>　　了解自助旅游者的喜好，推出更能滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀點，多元化地開發(fā)旅游產(chǎn)品。在提供傳統(tǒng)的票務(wù)酒店預(yù)訂的同時結(jié)合自助游市場需求適時得針對不同時令的特點展開營銷策略的多維化，以應(yīng)對自助游市場對傳統(tǒng)產(chǎn)品的沖擊。</p><p>　　4、景區(qū)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)人性化和個性化</p><

54、p>　　因自助游客追逐的是休閑、放松、個性和深度了解景區(qū)文化，那種趕鴨式、走馬觀花式的團隊旅游方式已經(jīng)被擯棄，因而景區(qū)在針對自助游客時提供的服務(wù)應(yīng)注重人性化和個性化。</p><p>　　如：針對背包族的背包寄存服務(wù)，因背包族往往有一個很大的旅行包，長時間背著這樣一個旅行包實在是相當辛苦的，提供背包寄存服務(wù)可以為他們的旅途省力；針對家庭游客的托嬰服務(wù)或嬰兒車廉價出租服務(wù)等；針對自駕車游客的停車場與景區(qū)間的交

55、通服務(wù)，因我國很多景區(qū)在游覽線路的設(shè)計上是不讓游客走回頭路的，從前門進后門出，這對于自駕車游客很不方便，因游客游完整個景區(qū)時人在后門而其車卻停在前門，自駕車游客要再從后門返回到前門開車，可想而知這其中的不便之處了，因而對于自駕車游客來說做好停車場與景區(qū)進出口的交通服務(wù)也是至關(guān)重要的。另外如一些有條件的景區(qū)可劃出一定的區(qū)域供自助游客進行野營、野炊、燒烤、聯(lián)誼等活動，并提供相應(yīng)的帳篷、睡袋、炊具、烤具、音響設(shè)備等的出租和出售服務(wù)及簡單的生食

56、、飲用水等。</p><p>　　5、在景區(qū)內(nèi)建立無人導(dǎo)游系統(tǒng)</p><p>　　無人導(dǎo)游系統(tǒng)的建設(shè)對提高自助游客的旅游滿意度起關(guān)鍵作用。</p><p>　　景區(qū)無人導(dǎo)游系統(tǒng)包括旅游咨詢服務(wù)站、自助旅游手冊、語音導(dǎo)游講解設(shè)備、景點導(dǎo)向指示牌等。旅游咨詢服務(wù)站最好設(shè)在景區(qū)門口，免費地給游客提供完整的景區(qū)旅游信息服務(wù)，提供相關(guān)的咨詢和幫助，發(fā)放旅游景區(qū)的介紹冊子等。

57、在自助旅游手冊中最好包括該景區(qū)（點）的詳細介紹、最佳的游覽線路、游完整個景區(qū)大致所需的時間、景區(qū)內(nèi)交通情況的介紹、景區(qū)內(nèi)及附近的食宿情況的介紹、景區(qū)各商店和娛樂場所的介紹、景區(qū)內(nèi)治安站點的介紹、其他相關(guān)服務(wù)的介紹等等。在一些較大的景區(qū)內(nèi)，最好能多設(shè)幾個類似的服務(wù)站點，以方便游客的咨詢。同時也能夠提供免費咨詢電話。另外，如果景區(qū)能夠提供語音導(dǎo)游講解設(shè)備，就可以彌補自助游客沒有導(dǎo)游講解的缺憾，使自助游客對旅游景區(qū)（點）的文化內(nèi)涵和背景有更好

58、的了解。</p><p>　　6、專項服務(wù)機構(gòu)的設(shè)立，優(yōu)惠政策的加強</p><p>　　隨著自助旅游市場的不斷發(fā)展，旅游商家應(yīng)根據(jù)不同出游者的出有目的開發(fā)新型的旅游線路。如為大學(xué)生建立求新、求險、求刺激、求知識、求溝通的專項服務(wù)機構(gòu)——學(xué)生旅游超市。它的主要特點就是選擇線路的自由化，旅游消費的廉價化，實際出游的便捷化，團體聯(lián)合的規(guī)?；?。</p><p>　　優(yōu)惠政

59、策主要也是正對不同階段，不同年齡的游客。對一些學(xué)生比較感興趣的景點實行折扣；還有就是老年人，現(xiàn)在老年人出游頻率很高。他們空余時間多，在經(jīng)濟允許的條件下都會選擇攜伴出游。而老年人比較喜歡去的就是廟宇和觀光型的景區(qū)。景點景區(qū)可以對老年人實行免費政策，促進旅游市場的活躍。</p><p><b>　?。ǘ┞糜蜗嚓P(guān)部門</b></p><p>　　1、旅游管理部門及政府部門

60、</p><p>　　各旅游地及相關(guān)部門要盡快建立自助游信息得統(tǒng)計和預(yù)報制度；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺、報刊等各種媒介向社會發(fā)布適時的旅游線路和目的地的設(shè)備設(shè)施，出游的人數(shù)，交通條件，天氣信息 ，物品價格等各方面的及時信息；盡快在主要城市機場，飯店，主要景區(qū)，景點等旅游者集散地建設(shè)配套的旅游信息咨詢中心。政府還應(yīng)在完善景區(qū)接待，通訊設(shè)施，公路網(wǎng)絡(luò)等方面發(fā)揮一系列積極作用；同時提供一些政府的優(yōu)惠政策，吸引各種社會投

61、資，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證出游者安全和保護生態(tài)環(huán)境等方面入手，為自助游的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。</p><p>　　2、網(wǎng)站咨詢服務(wù)的合理化、規(guī)范化和專業(yè)化。</p><p>　　許多自助游游客傾向于通過網(wǎng)絡(luò)來獲得有關(guān)旅游目的地的概況、風(fēng)土人情，或者細到具體的酒店、餐館、旅游交通等。但海量的信息，有時不同網(wǎng)站的版本不一。因而需要有關(guān)管理部門尤其是旅游業(yè)的部門合理把關(guān)其所管轄的旅游服務(wù)公司的信息

62、發(fā)布的合理、合法性，規(guī)避其對游客產(chǎn)生的誤導(dǎo)。</p><p>　　3、加強自助旅游的安全設(shè)施建設(shè)</p><p>　　國際上與旅游相配套的旅游安全救援設(shè)施,起于20世紀50年代的歐洲,隨后在西方發(fā)達的國家得到了很大的發(fā)展 ,20 世紀 80 年代中期才開始傳入中國,目前我國的旅游安全設(shè)施還不夠完善。還有,中國的保險業(yè)盡管有了很大的發(fā)展,但與西方國家相比還有一定的差距。自助旅游是項危險性很大

63、的深度旅游活動,需要更為全面、系統(tǒng)的安全設(shè)施服務(wù)。因此,今后我國要加強自助旅游的安全設(shè)施建設(shè),解決自助旅游者的后顧之憂。</p><p><b>　?。ㄈ┯慰?lt;/b></p><p>　　1、自助旅游者必須樹立嚴格的法律意識，如掌握道路交通，投保事項，合同簽訂等各方面的法規(guī)知識，增加安全觀念。</p><p>　　2、自助出游者還要有解決出現(xiàn)

64、在旅途中各方面問題的能力。如設(shè)計好旅游路線，對目的地的了解，攜帶食品藥物，證件地圖，通訊工具和其他應(yīng)急工具等。從各方面學(xué)習(xí)自助出游的常識，為安心的自助出游做好準備。</p><p><b>　　注釋：</b></p><p>　?、偈酚袢?實用神經(jīng)病學(xué)，第2版.上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社.1994，1072.</p><p>　　②仲一.網(wǎng)絡(luò)互助

65、游——全國大串門[M].北京:中國旅游出版社,2006.</p><p>　　③李勇泉.網(wǎng)絡(luò)互助游的旅游安全保障分析[J]. 北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2009,(9):63—67.</p><p>　?、鼙敬握{(diào)查的內(nèi)容參照趙思語.重慶市自助旅游發(fā)展研究.西南大學(xué).經(jīng)濟管理學(xué)院</p><p><b>　　參考文獻：</b></p>

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67、游安全問題淺析?！渡虉霈F(xiàn)代化》2010年4月，北京林業(yè)大學(xué)園林學(xué)院.</p><p>　　[5]樊信友.互助游：現(xiàn)狀、困境與出路.2010年5月，重慶交通大學(xué)人文學(xué)院，2010.</p><p>　　[6]陳立平.中國自助游的現(xiàn)狀及發(fā)展[A].張廣瑞等(主編)2001～2003年中國旅游發(fā)展:分析與預(yù)[M].北京:社會科學(xué)出版社,2002:315.</p><p>

68、　　[7]李偉.北京發(fā)展自助旅游的對策分析[D].北京聯(lián)合大學(xué)生化學(xué)院，《北方經(jīng)濟》2009第1期.</p><p>　　[8]趙建輝.淺論甘肅自助旅游發(fā)展.甘肅寧縣第五中學(xué)，2008</p><p>　　[9]吳琳.江西自助旅游發(fā)展中的問題及對策研究.江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2009</p><p>　　[10]萬亞軍，蒙睿.自行車旅游——自行車應(yīng)用的探索與實踐.2

69、008</p><p>　　[11]蔣冰華.中國自助旅游的SWOT分析與戰(zhàn)略選擇.安陽師范學(xué)院，2007</p><p>　　[12]李瓊. 自助游背景下旅游景區(qū)的應(yīng)對策略[J]. 《商場現(xiàn)代化》2008年7月, 2008,(19)</p><p>　　[13]李洪濤. 我國自助旅游發(fā)展研究[D]. 山東師范大學(xué) , 2008</p><p>

70、;　　[14]陳俊鴻.論風(fēng)景名勝區(qū)的自助旅游開發(fā)[J].旅游學(xué)刊,1995(06):40-43.</p><p>　　[15]楊麗娟,賴斌.論我國當代自助游的興起與旅游者需求的變遷[J].商場現(xiàn)代化,2005(24):52-53.</p><p>　　[16]Allon,F. (2004) Backpacker heaven: The consumption and constructio

71、n of touristspaces and landscapes in Sydney. Space and Culture 7 (1),49-63.</p><p>　　[17]Anderskov, C. (2002) Backpacker culture: Meaning and identity making processes in the Backpacker culture among backpac

72、kers in Central America. ResearchReport, Department of Ethnography and Social Anthropology. Denmark: ArhusUniversity.</p><p><b>　　附錄</b></p><p>　　日期： </p><p>　　

73、“自助游發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策研究” ，此課題是本人的畢業(yè)論文。由于缺少數(shù)據(jù)，本人特此做一份調(diào)查供分析。特請您配合，填寫此問卷。謝謝您的支持！</p><p><b>　　特此感謝！</b></p><p>　　1、姓名： 年齡：       &l

74、t;/p><p>　　2、性別：①男； ②女 職業(yè)： </p><p>　　3、文化程度（選一項）：</p><p>　　①不識字；②小學(xué)；③初中；④高中；⑤專科；⑥本科；⑦碩士；⑧博士  </p><p>　　4、你一般情況下多長時間旅游一次：</p><p

75、>　?、倜恐埽虎诿總€月；③2~3個月；④半年；⑤一年；⑥其他 。</p><p>　　5、你一般情況下旅游是否參團：①是； ②否。 </p><p>　　6、旅游渠道的獲得：</p><p>　?、儆H友介紹；②互聯(lián)網(wǎng)；③電視廣告；④旅游公司宣傳；⑤報刊雜志；</p><p>　?、奁渌?

76、 。</p><p><b>　　7、旅游交通方式：</b></p><p>　　①飛機；②火車；③汽車；④輪船；⑤自駕車；⑥其他 。</p><p><b>　　8、旅游目的：</b></p><p>　?、儆^光；②度假休閑；③探親訪友；④會議；⑤商務(wù)；⑥宗教崇拜

77、⑦學(xué)術(shù)交流；</p><p>　　⑧其他 。</p><p><b>　　9、旅游偏好：</b></p><p>　?、僦黝}公園；②自然山水；③民俗風(fēng)情；④歷史遺跡；⑤海濱海灘；</p><p>　?、拮诮淌サ丌卟菰郑虎喽际芯跋?；9其他 。</p>

78、<p><b>　　10、出游時間：</b></p><p>　?、僦苣?；②法定假期（除五一、十一）；③五一和十一；④寒暑假；</p><p>　?、菪菁倨陂g；⑥其他 。</p><p>　　11、一次旅游時間一般為幾天：</p><p>　?、僖惶?；②2~3天；③4~5天；④

79、一周；⑤7天以上；⑥其他 。</p><p><b>　　12、出游顧慮：</b></p><p>　?、俳煌〒頂D；②自然災(zāi)害；③經(jīng)濟實力；④閑暇時間；⑤皮膚變黑；</p><p>　?、奁渌?。</p><p>　　最后，再次感謝你的支持與合作！</p&