不僅僅是工廠管理――探討科學(xué)管理原理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用

1、<p>　　不僅僅是工廠管理――探討科學(xué)管理原理在物流領(lǐng)域的應(yīng)用</p><p>　　摘 要：本文概述了泰勒的科學(xué)管理原理思想以及他改革工廠的實(shí)踐，并將泰勒的工廠管理領(lǐng)域延伸到物流領(lǐng)域上進(jìn)行思考，探討科學(xué)管理原理對(duì)現(xiàn)代管理的意義。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：泰勒；科學(xué)管理；物流；應(yīng)用 </p><p>　　一、泰勒在工廠管理實(shí)踐中推行的科學(xué)管理原理 &

2、lt;/p><p>　　泰勒在改革工廠管理的探索和實(shí)踐中，總結(jié)了管理領(lǐng)域里最值得注意的兩點(diǎn)問(wèn)題，一是管理部門的各個(gè)組成部分的發(fā)展方面都存在很大的不平衡，有時(shí)是由管理者個(gè)人的知識(shí)技能結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致的，管理者了解擅長(zhǎng)的領(lǐng)域被管理得很好，而工廠別的領(lǐng)域的管理可能受到忽視；二是好的工廠管理和紅利分配之間缺乏明顯的關(guān)系，很多實(shí)例中，工廠的“成敗”是取決于很多因素的，所以不應(yīng)把紅利的多少作為衡量工廠管理的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，他進(jìn)而提出應(yīng)以工

3、人的高工資和雇主的低勞動(dòng)力成本作為最良好的管理制度。 </p><p>　　由圖乍看之下，工人的最高利益是獲取更高的工資，雇主的最高利益是將低勞動(dòng)力成本，雙方利益相互對(duì)立。其實(shí)相反，泰勒提出雙方利益可以在各種工作當(dāng)中并行不悖，這需要依賴于好的管理。高工資和低勞動(dòng)成本相結(jié)合的可能性主要在于一個(gè)最一流的工人在有利環(huán)境下能做的工作量與普通水準(zhǔn)的工人實(shí)際做的工作量之間有著巨大的差距。 </p><p&

4、gt;　　可以舉例來(lái)說(shuō)明，假設(shè)生產(chǎn)某一配件，一般的工人在工作并不是很積極或者可以磨洋工的情況下生產(chǎn)5件一天，每生產(chǎn)一件得到5元錢的報(bào)酬，那么他一天的收入是25元，而實(shí)際上最一流的工人能一天生產(chǎn)10件甚至10件以上，如果改變給與報(bào)酬的制度，改成一天生產(chǎn)10件或10件以上，每件按4元計(jì)，5件～9件按3元計(jì)，1件～4件按1元計(jì)。由表1，我們可以看到一般工人在純計(jì)件制下一天的收入是25元，而在差別計(jì)件制下他還是那樣懶散的話就只能得到15元，因此

5、為了達(dá)到之前的收入水平他至少要生產(chǎn)8件，但如果他能達(dá)到一流公認(rèn)的生產(chǎn)水平生產(chǎn)10件的話，就能得到40元的收入，遠(yuǎn)高出之前的一天收入水準(zhǔn)。如果使工人相信雇主是為了讓他的收入達(dá)到40元一天的水平而努力工作的話，工人的工資水平得到提升。而雇主由純計(jì)件制下的5元一件的生產(chǎn)成本降低到差別計(jì)件制下的4元一件甚至更低，雇主的生產(chǎn)成本也降低了。同時(shí)生產(chǎn)能力太低的工人因?yàn)樯a(chǎn)單件的工資太低而主動(dòng)辭職或者被辭退，這就淘汰了過(guò)低的生產(chǎn)勞動(dòng)力。 </p&

6、gt;<p>　　要設(shè)計(jì)一個(gè)較好的工廠管理制度，應(yīng)考察每個(gè)工人，盡可能將其分配到適合其腦力和體力能力的高級(jí)的工作上去；應(yīng)要求激勵(lì)每個(gè)工人做出同工種頭等工人所能做出的最大工作量；應(yīng)在工人按照第一流工人的最高工作效率工作時(shí)，根據(jù)其工作性質(zhì)，付給高出他那一級(jí)平均工資的30%到一倍的工資。普通車間的工人需要多付30%的工資，從事劇烈體力勞動(dòng)的工人需要50%-60%，較費(fèi)事精細(xì)獲的工人需要70%-80%，各方面能力要求更高的動(dòng)作需要

7、80%-100%，才能達(dá)到激勵(lì)的作用。 </p><p>　　泰勒還提出了在最困難的環(huán)境下有可能保持工人的高工資和雇主的低廉勞動(dòng)力成本的一般原則：每天要有大量的任務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)的工作條件；完成任務(wù)者得到高報(bào)酬；失敗者會(huì)遭受損失；任務(wù)的難度要高到非一流工人不能完成。要達(dá)到以上的原則，除了需要一個(gè)專門的計(jì)劃部門，把每個(gè)人的工作安排好，另外還有很多細(xì)節(jié)工作。另外對(duì)比分析了計(jì)日制、純計(jì)件制、任務(wù)帶獎(jiǎng)金制、差別待遇計(jì)件制四種薪酬

8、制度的差異，尤其是任務(wù)帶獎(jiǎng)金制和差別待遇計(jì)件制之間的細(xì)微不同，產(chǎn)生的管理效果也是很不同的，分別論述了這兩種制度分別適用于怎樣的生產(chǎn)情況。甘特先生的任務(wù)帶獎(jiǎng)金制，既允許工人在已開始干活時(shí)，可用較長(zhǎng)的時(shí)間去完成工作而能照樣掙得獎(jiǎng)金，又能激勵(lì)他后來(lái)以最快的時(shí)間完成工作而獲取津貼，但是對(duì)完成工作所需的時(shí)間沒(méi)有加以明智的指導(dǎo)和控制，適用于性質(zhì)復(fù)雜多樣化的工作。 </p><p>　　泰勒強(qiáng)調(diào)了設(shè)置職能部門的重要性和經(jīng)濟(jì)性，

9、職能部門需要對(duì)公司接到的訂單價(jià)已詳細(xì)分析，對(duì)全廠的手工活及機(jī)器操作分別進(jìn)行工時(shí)研究，了解原材料、庫(kù)存、成品及未完成工作量，獲取情報(bào)，設(shè)計(jì)工程流程等等。把一系列計(jì)劃工作統(tǒng)歸于職能部門并將它置于工廠的中心地位，有助于順利開展管理和生產(chǎn)工作。 </p><p>　　二、物流領(lǐng)域中科學(xué)管理原理的應(yīng)用及科學(xué)管理原理的現(xiàn)代意義 </p><p>　　聯(lián)邦快遞公司（FedEx）公司是美國(guó)物流行業(yè)的領(lǐng)先企

10、業(yè)，也是世界物流和配送業(yè)的主導(dǎo)型企業(yè)。聯(lián)邦快遞公司認(rèn)為良好的客戶關(guān)系絕對(duì)不是單靠技術(shù)就能實(shí)現(xiàn)的，員工的主觀能動(dòng)性的尤為重要。聯(lián)邦快遞最主要的管理理念是，只有善待員工，才能讓員工熱愛(ài)工作，不僅做好自己的工作，而且主動(dòng)提供服務(wù)。例如聯(lián)邦快遞臺(tái)灣分公司每年會(huì)向員工提供平均2，500美元的經(jīng)費(fèi)，讓員工學(xué)習(xí)自己感興趣的新事物，如語(yǔ)言、信息技術(shù)、演講等，只要對(duì)工作有益即可。另外，當(dāng)公司利潤(rùn)達(dá)到預(yù)定指標(biāo)后，會(huì)加發(fā)紅利，這筆錢甚至可達(dá)到年薪的10%。在

11、現(xiàn)代管理中，激勵(lì)的形式不再只是泰勒探討的薪酬制度，通常是在薪酬獎(jiǎng)勵(lì)上附加一些多元激勵(lì)方式，以滿足不同員工不同層次的需求，達(dá)到更好的工作激勵(lì)效果，提升組織承諾感和工作滿意度，但是讓員工分享企業(yè)的利潤(rùn)，是具有讓員工與企業(yè)的利益達(dá)成一致的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，符合泰勒所認(rèn)為的好的管理制度標(biāo)準(zhǔn)。 </p><p>　　快遞員工的工作繁重，為了達(dá)到客戶的速度要求，需要極高的工作效率，且經(jīng)常直接與客戶打交道，基層員工對(duì)企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)

12、量都起著至關(guān)重要的作用，根據(jù)泰勒的科學(xué)管理思想，應(yīng)設(shè)計(jì)比較具體和公平的考核員工績(jī)效的方案，考察員工，將其分配到其適宜的工作上去，并且為公司的各個(gè)崗位培養(yǎng)出一流的員工。以聯(lián)邦快遞臺(tái)灣分公司的呼叫中心為例，分公司總共有700名員工，其中80人在呼叫中心工作，呼叫中心中的員工要先經(jīng)過(guò)一個(gè)月的課堂培訓(xùn)，然后接受兩個(gè)月的操作訓(xùn)練，學(xué)習(xí)與顧客打交道的技巧，考核合格后，才能正式接聽顧客來(lái)電。另外，為了了解顧客需求，有效控制呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，每月都會(huì)從

13、每個(gè)接聽電話員工負(fù)責(zé)的顧客中抽取5人，打電話詢問(wèn)他們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)，了解其潛在需求和建議。還有在招收新員工時(shí)，聯(lián)邦快遞是臺(tái)灣少數(shù)作心理和性格測(cè)驗(yàn)的公司。對(duì)新進(jìn)員工的入門培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的灌輸，先接受兩周的課堂訓(xùn)練，接下是服務(wù)站的訓(xùn)練，然后讓正式的運(yùn)務(wù)員帶半個(gè)月，最后才獨(dú)立作業(yè)。這樣使得與顧客密切接觸的運(yùn)務(wù)員符合企業(yè)形象和服務(wù)要求，在培訓(xùn)員工的方式上現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重塑造自身的企業(yè)文化并要求每一位員工吸收企業(yè)的理念，貫徹到日常工作服務(wù)

14、當(dāng)中</p><p>　　再加上信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，使一些工作和企業(yè)資源可以通過(guò)強(qiáng)大的電腦系統(tǒng)得出優(yōu)化的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，使越來(lái)越復(fù)雜的企業(yè)工作計(jì)劃能夠更好更經(jīng)濟(jì)地開展。例如現(xiàn)代物流中，客戶可以通過(guò)客戶信息服務(wù)系統(tǒng)方便的安排取貨日程、追蹤和確認(rèn)運(yùn)送路線，預(yù)先得到的信息有助于運(yùn)送流程的整合、貨倉(cāng)機(jī)位、航班的調(diào)派等，從而建立起全球的電子化服務(wù)。這也是泰勒的時(shí)代所想象不到的，但也說(shuō)明了泰勒所重視的計(jì)劃職能在未來(lái)資源稀缺，追求效

15、益經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中的必要性。 </p><p><b>　　三、總結(jié) </b></p><p>　　閱讀了泰勒的《科學(xué)管理原理》一書后受益匪淺，泰勒在供小于求的時(shí)代環(huán)境下探索用科學(xué)管理使工廠達(dá)到最高產(chǎn)量以及解決工人與雇主之間的對(duì)立和欺騙問(wèn)題的方式，泰勒的科學(xué)管理原理有他的時(shí)代局限性，但其思想的精髓及其對(duì)管理學(xué)的探究精神是永垂不朽的。最后引用書中的一句話作為結(jié)尾：不同的結(jié)果