2015年，部印發(fā)了《交通運輸部辦公廳關(guān)于開

1、<p><b>　　附件</b></p><p>　　12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型編碼表</p><p>　一級業(yè)務(wù)類型及編碼二級業(yè)務(wù)類型及編碼三級業(yè)務(wù)類型及編碼四級業(yè)務(wù)類型及編碼注釋</p><p>　01010101普通公路普通公路普通公路普通公路01規(guī)劃立項01規(guī)劃包括建設(shè)里程、途經(jīng)地點、建設(shè)周期等。</p&

2、gt;<p>　02立項已納入規(guī)劃項目的立項情況，包括審批情況，建設(shè)安排、線路走向等。</p><p>　03相關(guān)數(shù)據(jù)建設(shè)里程、通車時間等。</p><p>　99其他群眾建議的項目建設(shè)需求等。</p><p>　02工程建設(shè)01建設(shè)進度01建設(shè)計劃項目的建設(shè)計劃。</p><p>　02進度實施對進度的控制與管理。</p

3、><p>　99其他</p><p>　02工程質(zhì)量01制度包括責任制度、檢查制度、事故處理制度、評價制度等。</p><p>　02管理包括質(zhì)量管理體系、過程控制、現(xiàn)場監(jiān)督、項目檔案管理等。</p><p>　03質(zhì)量包括可靠性、耐久性、安全性以及觀感質(zhì)量等方面。</p><p>　99其他</p><

4、;p>　03施工矛盾因施工引發(fā)的社會矛盾、生態(tài)環(huán)境問題等。</p><p>　04施工環(huán)境01施工噪聲施工噪聲干擾周邊群眾生產(chǎn)、生活等情況。</p><p>　02施工揚塵施工揚塵影響附近群眾生產(chǎn)、生活環(huán)境等情況。</p><p>　99其他</p><p>　05建設(shè)市場包括市場開放程度、市場秩序以及相關(guān)政策法規(guī)等。 </p&g

5、t;<p>　06技術(shù)管理包括公路技術(shù)標準、施工技術(shù)管理等。</p><p>　99其他</p><p>　03路網(wǎng)服務(wù)01路況咨詢01臨時管制事故或特殊事件臨時封路管制等情況。</p><p>　02施工影響影響通行的范圍與時段等情況。</p><p>　03擁堵信息擁堵原因、擁堵程度、疏解情況、繞行方案等方面的信息。<

6、/p><p>　04惡劣天氣惡劣天氣或自然災(zāi)害，如大霧、霧霾、雨雪、冰凍、塌方、滑坡、泥石流等對公路通行的影響。</p><p>　99其他</p><p>　02路線查詢起終點間重要途經(jīng)點、路線選擇等具體出行路徑信息。</p><p>　03沿線配套設(shè)施01加油（氣）站、充電站（樁）包括加油（氣）站、充電站（樁）位置，計量計價、服務(wù)質(zhì)量情況，以

7、及消防設(shè)施等。</p><p>　02車輛維修包括維修質(zhì)量、收費與服務(wù)水平等。</p><p>　99其他包括移動支付服務(wù)、其他查詢服務(wù)等。</p><p>　04公眾參與出行人主動反映、需要及時處理的影響通行安全的信息，如危險駕駛等安全隱患方面的信息。</p><p>　05車輛清理包括車輛救援、事故清理等。</p><

8、p>　06車輛限（禁）行包括限高、限寬及危險貨物運輸車輛限（禁行）信息提示等。</p><p>　99其他</p><p>　0404公路收費公路收費01收費標準及收費計量包括收費里程、稱量計重等。</p><p>　02優(yōu)惠政策01綠色通道運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品綠色通道有關(guān)的優(yōu)惠政策，包括免費產(chǎn)品種類、通行線路及其他相關(guān)規(guī)定。</p><p&g

9、t;　02重大節(jié)假日免收通行費包括免費時段、免費車型等信息。</p><p>　99其他其他特殊優(yōu)惠政策。</p><p>　03文明服務(wù)對收費、驗貨人員服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　04收費站排隊包括收費車道開放數(shù)量、排隊長度、排隊時間等。</p><p>　99其他</p><p>　05養(yǎng)護保通01安保設(shè)施包括

10、行車指示線、限速、道路限界等標識標線，防眩、護欄、隔離柵、安全島等行車安保設(shè)施，以及危險路段、事故多發(fā)路段警示標志等。</p><p>　02照明設(shè)施包括埋地燈具、投射燈具等的維護。</p><p>　03綠化景觀包括對防護林帶、風(fēng)景林帶、防護草皮以及小型園林和花圃草坪等的養(yǎng)護。</p><p>　04養(yǎng)護質(zhì)量01橋隧對橋梁、隧道（包括立交橋、涵洞等）的定期檢測、及

11、時維護情況。</p><p>　02路面包括路面局部養(yǎng)護、罩面、翻修以及路障清理等。</p><p>　99其他</p><p>　05惡劣天氣氣候保通惡劣天氣或自然災(zāi)害，如冰凍、雪災(zāi)、塌方、滑坡等情況下的保通或搶通措施，如拋灑路面融雪劑、塌方或滑坡路段及時處置等。</p><p>　06路障清理對路面拋灑物等影響正常行駛障礙物的清理。<

12、;/p><p>　99其他</p><p>　06路政執(zhí)法01超載超限對超限超載行為的認定、處罰。</p><p>　02大件運輸包括承運辦理流程、資質(zhì)要求等。</p><p>　03路產(chǎn)路權(quán)包括違法或不文明停車、占用應(yīng)急通道，違規(guī)非標，偷盜公路附屬設(shè)施設(shè)備等情況。</p><p>　04文明執(zhí)法執(zhí)法資格、流程、方式、自由

13、裁量和服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　020202水路水路水路01規(guī)劃立項包括港口樞紐選址、航道走向以及立項審批情況等。</p><p>　02工程建設(shè)01建設(shè)進度01建設(shè)計劃項目的建設(shè)計劃。</p><p>　02進度實施對進度的控制與管理。</p>

14、<p>　99其他</p><p>　02工程質(zhì)量01制度包括責任制度、檢查制度、事故處理制度、評價制度等。</p><p>　02管理包括質(zhì)量管理體系、過程控制、現(xiàn)場監(jiān)督、項目檔案管理等。</p><p>　03質(zhì)量包括可靠性、耐久性、安全性以及觀感質(zhì)量等方面。</p><p>　99其他</p><p&g

15、t;　03安全包括安全設(shè)施、安保措施等。</p><p>　04建設(shè)市場包括市場開放程度、市場秩序以及相關(guān)政策法規(guī)等。 </p><p>　05技術(shù)管理包括水路技術(shù)標準、施工技術(shù)管理等。</p><p>　99其他</p><p>　0303水路旅客運輸水路旅客運輸01普通客船旅客運輸（含游輪運輸）01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)

16、容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生及秩序維護，運輸準時性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障，安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　02客貨船旅客運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p>

17、<p>　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生及秩序維護，運輸準時性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障，安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　03滾裝客船旅客運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>

18、　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生及秩序維護，運輸準時性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障，安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　04國際郵輪運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生

19、及秩序維護，運輸準時性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障、安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　04水路貨物運輸01普通貨物運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p>&

20、lt;p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運輸時效性、貨損貨差、文明服務(wù)等。</p><p>　03運輸安全對運輸安全的保障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　99其他</p><p>　02危險貨物運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運輸準時性、貨損、實時查看、防護要求等。</p

21、><p>　03運輸安全對運輸安全的保障，包括安防措施、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　05港口管理01港口許可包括許可辦理、資格查詢等。</p><p>　02維護管理包括港口設(shè)施維護管理等。</p><p>　99其他</p

22、><p>　06航道管理01船閘管理包括船閘的養(yǎng)護、船舶過閘的管理等。</p><p>　02航道管理包括航道設(shè)施的維護、航道環(huán)境的保護等。</p><p>　99其他</p><p>　07水路執(zhí)法01執(zhí)法依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。</p><p>　02執(zhí)法行為01執(zhí)法程序按規(guī)定執(zhí)法等。</p>&l

23、t;p>　02執(zhí)法作風(fēng)包括粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等。</p><p>　03自由裁量對自由裁量的判斷與評價。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　030303030303道路運輸?shù)缆愤\輸?shù)缆愤\輸?shù)缆愤\輸?shù)缆愤\輸?shù)缆愤\輸0101客運汽車站客運汽車站01安

24、全01實名制包括按規(guī)定實行實名售票，乘車實名查驗等。</p><p>　02安檢安檢操作服務(wù)質(zhì)量，包括安檢人員、安檢儀器、安檢操作等。</p><p>　03封閉管理客運站執(zhí)行無關(guān)人員、無關(guān)車輛不進站（發(fā)車區(qū)）情況。</p><p>　04出站檢查“六不出站”執(zhí)行情況（超員客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資質(zhì)不符合要求不出站、客車證件不齊不出站、出站

25、登記表未簽字不出站、乘客未系安全帶不出站）以及車載衛(wèi)星定位裝置功能核查等</p><p>　99其他</p><p>　02服務(wù)01站內(nèi)環(huán)境包括候車、發(fā)車、售票等區(qū)域引導(dǎo)和秩序維護，候車衛(wèi)生環(huán)境維護等。</p><p>　02價格行為包括班車票價、站內(nèi)服務(wù)項目價格公示情況，執(zhí)行優(yōu)待票、兒童票等政策情況，執(zhí)行退票管理相關(guān)規(guī)定情況等。</p><p&

26、gt;　03服務(wù)態(tài)度如站內(nèi)咨詢服務(wù)，老幼病殘孕特殊乘客服務(wù)等。</p><p>　04站內(nèi)設(shè)施衛(wèi)生、消防、飲水、特殊旅客候車等區(qū)域設(shè)施設(shè)備配置服務(wù)情況。</p><p>　05售票服務(wù)售票窗口開啟量，執(zhí)行優(yōu)先購票政策，自助購票機、取票機等配置服務(wù)情況。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p&

27、gt;　0202道路客運道路客運01安全01駕駛行為不規(guī)范的、有安全隱患的駕駛行為，如疲勞駕駛、超速、不專心駕駛、無故不開GPS等。</p><p>　02乘客行為包括影響駕駛員駕駛、對其他乘客安全造成威脅的行為等。</p><p>　03安全管理站點外違規(guī)上下客，超員、違規(guī)載貨，凌晨2時至5時未停車休息或未實行接駁運輸?shù)取?lt;/p><p>　04車輛技術(shù)客車技術(shù)故

28、障、動態(tài)監(jiān)控運行終端異常等。</p><p>　05安全宣傳未執(zhí)行道路客運安全告知制度，未播放安全告知宣傳片等。</p><p>　06危險路況山區(qū)公路或低等級公路行駛等。</p><p>　99其他</p><p>　0202服務(wù)服務(wù)01車輛狀況包括車輛新舊程度、車輛舒適性、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　02文

29、明服務(wù)為老幼病殘孕等特殊旅客提供幫助、服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　03經(jīng)營行為班車站外攬客、倒客、甩客、不按規(guī)定線路或公布的班次行駛，包車客運不按包車客運標志牌載明事項運行，旅游包車異地經(jīng)營，旅游包車按班車模式定點定線運營，招攬包車合同以外的旅客乘車等；以及未經(jīng)許可的經(jīng)營行為。不執(zhí)行優(yōu)待兒童票政策、不執(zhí)行退票管理相關(guān)規(guī)定等違規(guī)行為。</p><p>　04售票服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售票、電子客票服務(wù)

30、等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　03道路客運行政審批01經(jīng)營許可包括道路班車、包車、旅游客車客運站許可條件、申請程序、審批進展等。</p><p>　02運輸資格包括客運企業(yè)、客運車輛運輸資格等。</p><p>　99其他</p><p>　04

31、道路客運政策01城鄉(xiāng)道路客運一體化地方城鄉(xiāng)道路客運一體化發(fā)展政策等。</p><p>　02道路客運補助客運站建設(shè)補助、農(nóng)村客運運營補助等。</p><p>　03道路客運轉(zhuǎn)型升級定制客運、班線客運許可調(diào)整等。</p><p>　99其他</p><p>　0505道路貨物運輸?shù)缆坟浳镞\輸01普通貨物運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查

32、詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運輸準時性、貨損貨差等。</p><p>　03運輸安全對運輸安全的保障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　99其他</p><p>　02危險貨物運輸01運輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運輸準時性，行駛控制要求，

33、實時查看、防護要求等。</p><p>　03運輸安全對運輸安全的保障，包括安防措施、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等。</p><p>　99其他</p><p>　03大件運輸01運輸資格包括大件運輸辦理的流程、要求、進展等。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運輸準時性、貨損等。</p><p>　03運輸安全對運輸安全的保

34、障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　99其他</p><p>　04無車承運01經(jīng)營資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02平臺監(jiān)管包括對實際承運人的經(jīng)營資質(zhì)、車輛行駛證和道路運輸證以及駕駛員機動車駕駛證和從業(yè)資格證等的審核把關(guān)，貨物過程跟蹤與安全監(jiān)管等。</p><p>　03服務(wù)質(zhì)量包括運輸準時性、貨

35、損貨差等。</p><p>　99其他如收費及結(jié)算方式、提單、賠償責任等。</p><p>　05商品車運輸01安全保障對運輸安全的保障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　02車型標準商品車運輸車型要求。</p><p>　03行駛時段相關(guān)路段允許商品車運輸?shù)臅r段。</p><p>　99其他如車損賠償?shù)取?/p>

36、</p><p>　06冷鏈運輸01運輸資格包括冷藏運輸車的市場準入、年審等。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括溫控記錄是否合理等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　06從業(yè)人員管理01客運駕駛員從業(yè)管理包括駕駛員從業(yè)資格申請、考試、從業(yè)資格證發(fā)放等。</p>

37、<p>　02貨運駕駛員從業(yè)管理包括普通貨物運輸、道路危險貨物運輸從業(yè)資格申請、考試、從業(yè)資格證發(fā)放等。</p><p>　99其他</p><p>　07車輛技術(shù)管理01車輛維護指為保持車輛良好技術(shù)狀況采取的車輛維護。</p><p>　02車輛檢測管理包括檢測周期、頻次，服務(wù)質(zhì)量等。</p><p>　03聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控如定位終端安裝

38、相關(guān)問題等。</p><p>　99其他</p><p>　08機動車維修01經(jīng)營管理包括經(jīng)營資質(zhì)、范圍等。</p><p>　02維修質(zhì)量01規(guī)范服務(wù)包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　02故障排除包括故障診斷的準確性與維修質(zhì)量。</p><p>　03維修周期維修時效。</p>&

39、lt;p>　04配件問題包括配件質(zhì)量、配件追溯等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　09機動車駕駛員培訓(xùn)01經(jīng)營資質(zhì)</p><p>　02費用糾紛包括亂收費用、拖延退費等。</p><p>　03服務(wù)質(zhì)量01規(guī)范服務(wù)包括收受學(xué)員禮物、態(tài)度惡劣等。</p>

40、<p>　02課程安排包括課程安排合理性、及時性，學(xué)時安排合理性，以及允許學(xué)員根據(jù)自身情況對課程進行協(xié)商調(diào)整等。</p><p>　03考試預(yù)約與報名包括城市網(wǎng)點報名、預(yù)約學(xué)車、預(yù)約考試，營運駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)管理及考試等事項。</p><p>　04培訓(xùn)效果學(xué)員對培訓(xùn)效果的反饋與評價。</p><p>　99其他</p><p>

41、　99其他</p><p>　10國際運輸01國際運輸包括運輸資格辦理及要求，運輸要求、車輛要求等。</p><p>　99其他</p><p>　11運政執(zhí)法01執(zhí)法依據(jù)</p><p>　02執(zhí)法行為01執(zhí)法程序按規(guī)定執(zhí)法等。</p><p>　02執(zhí)法作風(fēng)包括粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等。</p><

42、p>　03自由裁量對自由裁量的判斷與評價。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　0404040404040404城市客運城市客運城市客運城市客運城市客運城市客運城市客運城市客運010101公共汽電車公共汽電車公共汽電車01站點01站點設(shè)置乘車方便性，換乘便捷性。</

43、p><p>　02站點設(shè)施包括欄桿、棚頂、等候設(shè)施等。</p><p>　03標志標識公交站牌標識，包括站點名稱、線路編號、線路票價、服務(wù)時間等。</p><p>　99其他</p><p>　02線路包括線路走向、站點分布等。</p><p>　03車輛包括車輛新舊程度、車輛舒適性、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備、車容車貌等。</p

44、><p>　04運行時間01運行間隔包括發(fā)車間隔、等待時間等。</p><p>　02首末車時間首班車、末班車發(fā)車時間。</p><p>　03夜間公交包括服務(wù)時間、票價等。</p><p>　99其他</p><p>　0505服務(wù)服務(wù)01環(huán)境衛(wèi)生包括候車、乘車衛(wèi)生環(huán)境。</p><p>　02信

45、息發(fā)布到站提醒信息等。</p><p>　03購票乘車購票方式。</p><p>　04拒載到站?？亢缶芙^乘客上車。</p><p>　05到站不停車到站不?？坷^續(xù)行駛。</p><p>　06不按線路行駛不按照規(guī)定的運行線路行駛。</p><p>　07甩客倒客包括未到站點時將乘客驅(qū)趕下車、未到站點時強迫乘客換乘其他

46、公共汽電車等。</p><p>　08滯站攬客在站點完成攬客后停留時間較長，以至于影響站點正常運行秩序、造成交通擁堵等。</p><p>　09不按時發(fā)車不按規(guī)定的發(fā)車時間發(fā)車。</p><p>　10不按規(guī)定開空調(diào)、暖氣不按照規(guī)定開空調(diào)、暖氣。</p><p>　11文明服務(wù)司乘人員服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　1

47、2無障礙服務(wù)包括電梯、無障礙設(shè)施等。</p><p>　99其他</p><p>　06行駛安全01安全帶駕駛員行駛過程中不系安全帶。</p><p>　02超速駕駛員行駛過程中超速。</p><p>　03文明駕駛包括駕駛過程中隨意變道、司乘人員打電話或聊天等。</p><p>　04闖紅燈駕駛員行駛過程中闖紅燈。&

48、lt;/p><p>　05公眾提示包括車門故障、車廂內(nèi)安全隱患等。</p><p>　99其他</p><p>　07一卡通01網(wǎng)點分布一卡通業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點的數(shù)量與分布。</p><p>　02使用范圍適用的地域范圍、使用領(lǐng)域等；包括在郊區(qū)、周邊城市或其他城市公交使用，以及購買水、電、氣等。</p><p>　03業(yè)務(wù)辦理一

49、卡通業(yè)務(wù)的辦理，包括充值、退費、退換卡等。</p><p>　99其他</p><p>　08失物招領(lǐng)01財物遺失包括財物遺失的反映、招領(lǐng)渠道查詢等。</p><p>　02找回是否找回及失物領(lǐng)取方式。</p><p>　99其他</p><p>　99其他如表揚等。</p><p>　02城市

50、軌道交通01站點乘車方便性，換乘便捷性。</p><p>　02服務(wù)01售票服務(wù)包括票價、購票便捷性、自動售票設(shè)備等。</p><p>　02無障礙服務(wù)包括電梯、無障礙設(shè)施等。</p><p>　03環(huán)境衛(wèi)生包括候車、乘車衛(wèi)生環(huán)境。</p><p>　04信息發(fā)布包括首末車發(fā)車時間、到站提醒等。</p><p>　99

51、其他</p><p>　03安全保障01安檢操作安檢操作服務(wù)質(zhì)量，包括安檢人員、安檢操作、以及禁帶物品處理等。</p><p>　02安全設(shè)施包括屏蔽門、消防錘、安檢設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　03運行秩序包括候車、乘車現(xiàn)場秩序。</p><p>　99其他</p><p>　04運行時間01運行間隔包括發(fā)車間隔、

52、等待時間等。</p><p>　02首末車時間首班車、末班車發(fā)車時間。</p><p>　99其他</p><p>　05指示標識包括換乘引導(dǎo)標識，出入口及周邊指路信息，公共衛(wèi)生間、電梯指示信息等。</p><p>　06失物招領(lǐng)01財物遺失包括財物遺失的反映、招領(lǐng)渠道查詢等。</p><p>　02找回是否找回及失物

53、領(lǐng)取方式。</p><p>　99其他如失物招領(lǐng)電話查詢等。</p><p>　99其他如表揚等。</p><p>　03巡游出租汽車01服務(wù)01拒載待租狀態(tài)下拒絕搭載乘客。</p><p>　02繞路包括偏離常規(guī)線路行駛、超出正常距離或時間、收取超額費用等。</p><p>　03甩客未到目的地終止服務(wù)等。</

54、p><p>　04計價議價包括不使用計價器、議價、計價器不準確等。</p><p>　05拼客在乘客拒絕與他人合乘的情況下仍搭載其他乘客。</p><p>　06票據(jù)包括票據(jù)與實際不符、不提供票據(jù)等。</p><p>　07文明駕駛包括違章變道、超速、接打電話、發(fā)微信、操作手機軟件等影響乘客安全與舒適性的駕駛行為。</p><

55、p>　08爽約已接受電話預(yù)約但不應(yīng)約提供相應(yīng)服務(wù)。</p><p>　99其他</p><p>　02運營管理01打車難包括等車時間過長、等不到車等。</p><p>　02油補燃油等補貼是否足額、及時發(fā)放。</p><p>　03黑車經(jīng)營未取得有效經(jīng)營資格上路運營等非法經(jīng)營行為。</p><p>　04異地經(jīng)營

56、出租車在異地且當?shù)責o經(jīng)營許可的情況下拉客的行為。</p><p>　99其他</p><p>　03失物招領(lǐng)01財物遺失包括財物遺失的反映、招領(lǐng)渠道查詢等。</p><p>　02找回是否找回及失物領(lǐng)取方式。</p><p>　99其他</p><p>　99其他如表揚等。</p><p>　0

57、4網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車01平臺服務(wù)01管理包括司機身份查驗、車輛管理，以及對超范圍經(jīng)營、以巡游方式上街攬客等行為的管理等。</p><p>　02投訴包括投訴舉報渠道、解決的時效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時效等。</p><p>　04派單乘客約車后等車的時間長短。</p><p>　99其他</p>

58、;<p>　02運營服務(wù)01繞路包括偏離常規(guī)線路行駛、超出正常距離或時間、收取超額費用等。</p><p>　02甩客未到目的地終止服務(wù)等。</p><p>　03拼客在乘客拒絕與他人合乘的情況下仍搭載其他乘客。</p><p>　04票據(jù)包括票據(jù)與實際不符、不提供票據(jù)等。</p><p>　05文明駕駛包括違章變道、超速、接打

59、電話、發(fā)微信、操作手機軟件等影響乘客安全與舒適性的駕駛行為。</p><p>　06爽約接受網(wǎng)約訂單后不應(yīng)約提供相應(yīng)服務(wù)。</p><p>　07收費超出平臺收費標準的收費。</p><p>　99其他</p><p>　03非法營運包括未經(jīng)許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營，以及線上線下車牌號、車型、駕駛員不一致等。</p><p&

60、gt;　99其他包括用戶信息安全保障等。</p><p>　0505小微型客車租賃小微型客車租賃01平臺服務(wù)01查驗包括對承租方有效證件的查驗、對車輛的查驗等。</p><p>　02投訴包括投訴舉報渠道、解決的時效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時效等。</p><p>　99其他</p><

61、;p>　02責任認定01處罰包括交通違章違法罰款、扣分等。</p><p>　02車損車損的責任認定與賠償。</p><p>　03事故包括交通事故的責任認定、賠償?shù)取?lt;/p><p>　99其他</p><p>　03車輛停放租賃車輛停放不當?shù)取?lt;/p><p>　99其他包括用戶信息安全保障等。</p&

62、gt;<p>　06公共自行車01平臺服務(wù)01安全包括禁止12周歲以下兒童騎行等信息警示，騎行前對剎車、騎行安全裝置等進行檢查的提示等。</p><p>　02投訴包括投訴舉報渠道、解決的時效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時效等。</p><p>　99其他</p><p>　02車輛停放包括不按

63、規(guī)定停放等。</p><p>　03投放調(diào)度包括投放的數(shù)量和分布等。</p><p>　04車況包括安全性、使用性能、新舊程度等。</p><p>　99其他如用戶信息安全保障等。</p><p>　07互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車01平臺服務(wù)01安全包括禁止12周歲以下兒童騎行等信息警示，騎行前對剎車、騎行安全裝置等進行檢查的提示等。</p>

64、;<p>　02投訴包括投訴舉報渠道、解決的時效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時效等。</p><p>　99其他</p><p>　02車輛停放包括不按規(guī)定停放、停放不當?shù)取?lt;/p><p>　03投放調(diào)度包括投放的數(shù)量和分布等。</p><p>　04車況包括安全性、使

65、用性能、新舊程度等。</p><p>　99其他如用戶信息安全保障等。</p><p>　08城市輪渡01安全包括安檢服務(wù)、乘客安全裝備與上下船安全提示、臨時停航時的應(yīng)急疏運、現(xiàn)場秩序維護等。</p><p>　02候乘環(huán)境包括站內(nèi)、船內(nèi)、廊道衛(wèi)生環(huán)境及現(xiàn)場秩序的維護。</p><p>　03信息發(fā)布包括船期時刻表、變更通知，影響通航的天氣信

66、息，以及票價表、乘船須知等信息發(fā)布等。</p><p>　04運行時間包括發(fā)班間隔、首末班時間等。</p><p>　05票務(wù)包括支付方式、退票補票、票證等。</p><p>　06文明服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度。</p><p>　99其他</p><p>　09運政執(zhí)法01執(zhí)法依據(jù)是否按現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)法，即執(zhí)

67、法的理由是否充分。</p><p>　02執(zhí)法行為01執(zhí)法程序按規(guī)定執(zhí)法等。</p><p>　02執(zhí)法作風(fēng)包括粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等。</p><p>　03自由裁量對自由裁量的判斷與評價。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　10城市交通運行管理01停車管

68、理包括占道停車、道路停車泊位、停車標識、停車需求、停車資質(zhì)查詢等。</p><p>　02機動車牌照01搖號包括小客車、新能源車牌照，搖號資格、搖號方式等。</p><p>　02拍賣包括非營業(yè)性機動車牌照申請、資格變更，營業(yè)性機動車牌照等。</p><p>　03限行包括外地車牌等特定車牌限行、尾號限行，特定時段限行等。</p><p>　

69、99其他</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　05海上搜救01人命救助01人命救助可能或已涉及生命危險的情況。</p><p>　99其他</p><p>　02環(huán)境救助01環(huán)境救助可能或已造成海洋環(huán)境污染的海上事故等。</p><p>　99其他</

70、p><p>　03財產(chǎn)救助01財產(chǎn)救助可能或已造成貨物損失的海上事故等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　0606海事海事01通航管理01通航管理包括船舶航行、停泊、作業(yè)以及通航保障等。</p><p>　99其他</p><p>　02船舶監(jiān)督01船舶監(jiān)督

71、包括港口開放時限、船舶登記、船舶安全監(jiān)督等。</p><p>　99其他</p><p>　03船舶檢驗01船舶檢驗包括船級檢驗、制造檢驗、定期檢驗、臨時檢驗等。</p><p>　99其他</p><p>　04船員管理01船員管理包括船員的準入、培訓(xùn)、監(jiān)督管理、職業(yè)保障、考核獎懲等。</p><p>　99其他&l

72、t;/p><p>　05危管防污01危管防污包括船舶載運危險貨物或其他船舶作業(yè)造成污染的監(jiān)督管理、應(yīng)急處置等。</p><p>　99其他</p><p>　06企業(yè)安全管理01企業(yè)安全管理包括航運公司安全投入、船舶設(shè)施設(shè)備、船舶管理等。</p><p>　99其他</p><p>　07航海保障01航海保障包括海事航標、

73、港口航道、水上通信、海事服務(wù)等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　07救助打撈01打撈行業(yè)管理01打撈行業(yè)管理包括打撈資質(zhì)、行業(yè)行為等。</p><p>　99其他</p><p>　02潛水員管理01潛水員管理包括潛水員準入、培訓(xùn)、審核等。</p><p&

74、gt;　99其他</p><p>　03救撈標準01救撈標準包括救撈標準規(guī)范的研究、制定、修訂、宣貫、實施等。</p><p>　99其他</p><p>　04水下工程標準01水下工程標準包括救助打撈行業(yè)水下工程標準規(guī)范的研究、制定、修訂、宣貫、實施等。</p><p>　99其他</p><p>　05救撈技術(shù)咨詢

75、01救撈技術(shù)咨詢包括群眾對救助、打撈相關(guān)技術(shù)、設(shè)施設(shè)備的咨詢等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　0808080808高速公路高速公路高速公路高速公路高速公路01規(guī)劃立項01規(guī)劃包括高速公路建設(shè)里程、途經(jīng)地點、建設(shè)周期等。</p><p>　02立項已納入規(guī)劃項目的立項情況，如審批情況，建設(shè)安排、線路

76、走向等。</p><p>　03相關(guān)數(shù)據(jù)如通車里程、通車時間、出入口數(shù)量及分布等等。</p><p>　99其他群眾建議的項目建設(shè)需求等。</p><p>　0202工程建設(shè)工程建設(shè)01建設(shè)進度01建設(shè)計劃項目的建設(shè)計劃。</p><p>　02進度實施對進度的控制與管理。</p><p>　99其他</p>

77、;<p>　02工程質(zhì)量01制度包括責任制度、檢查制度、事故處理制度、評價制度等。</p><p>　02管理包括質(zhì)量管理體系、過程控制、現(xiàn)場監(jiān)督、項目檔案管理等。</p><p>　03質(zhì)量包括可靠性、耐久性、安全性以及觀感質(zhì)量等方面。</p><p>　99其他</p><p>　03施工矛盾因施工引發(fā)的社會矛盾、生態(tài)環(huán)境問

78、題等。</p><p>　04施工環(huán)境01施工噪聲施工噪聲干擾周邊群眾生產(chǎn)、生活等情況。</p><p>　02施工揚塵施工揚塵影響附近群眾正常生產(chǎn)、生活環(huán)境等情況。</p><p>　99其他</p><p>　05建設(shè)市場包括市場開放程度、市場秩序以及相關(guān)政策法規(guī)等。 </p><p>　06技術(shù)管理包括公路技術(shù)標

79、準、施工技術(shù)管理等。</p><p>　99其他</p><p>　0303路網(wǎng)服務(wù)路網(wǎng)服務(wù)01路況咨詢01臨時管制事故或特殊事件臨時封路管制等情況。</p><p>　02施工影響影響通行的范圍與時段等情況。</p><p>　03擁堵信息擁堵原因、擁堵程度、疏解情況、繞行方案等方面的信息。</p><p>　04惡

80、劣天氣惡劣天氣或自然災(zāi)害，如大霧、霧霾、雨雪、冰凍、塌方、滑坡、泥石流等情況下的通行影響。</p><p>　99其他</p><p>　02路線咨詢起終點間重要途經(jīng)點、路線選擇等具體出行路徑查詢。</p><p>　0303服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)01公共衛(wèi)生間包括設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生等情況。</p><p>　02餐飲包括食品質(zhì)量與安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明

81、服務(wù)等。</p><p>　03客房包括設(shè)施功能、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、安全管理等。</p><p>　04停車場包括交通標志標線、護欄等設(shè)施設(shè)備配置，以及治安環(huán)境。 </p><p>　05加油（氣）站、充電站包括設(shè)施設(shè)備是否充足，計量、計價是否合規(guī)，以及環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、消防安全等。</p><p>　06便利店文明服務(wù)與規(guī)范經(jīng)營等情況。

82、</p><p>　07車輛維修站包括維修質(zhì)量、收費與服務(wù)水平等。</p><p>　08內(nèi)部管理包括管理體制、工作流程等。</p><p>　99其他包括無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、以及其他查詢服務(wù)等。</p><p>　04公眾參與出行人主動反映的可供發(fā)布、提示或需要及時干預(yù)的信息，包括高速公路車輛逆行、交通事故、摩托車上高速、路面拋灑物等方面的提示。

83、</p><p>　05車輛清理包括車輛救援、事故清理等。</p><p>　06車輛限（禁）行包括限高、限寬及危險貨物運輸車輛限（禁行）信息提示等。</p><p>　99其他</p><p>　0404收費收費01收費標準及收費計量包括收費里程、稱量計重等。</p><p>　02收費政策01綠色通道運輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)

84、品綠色通道有關(guān)的優(yōu)惠政策，包括免費產(chǎn)品種類、通行線路及其他相關(guān)規(guī)定。</p><p>　02重大節(jié)假日免收通行費包括免費時段、免費車型等信息。</p><p>　99其他其他特殊優(yōu)惠政策。</p><p>　03ETC01讀卡故障無法正常識別讀卡。</p><p>　02卡片辦理包括ETC卡辦理網(wǎng)點、辦理流程，相關(guān)手續(xù)等。</p>

85、<p>　03收費結(jié)算包括收費標準、扣費方式等。</p><p>　04網(wǎng)點服務(wù)包括ETC辦理網(wǎng)點、營業(yè)時間等。</p><p>　05發(fā)票問題包括發(fā)票開具方式，發(fā)票驗真等。</p><p>　99其他</p><p>　04文明服務(wù)收費、驗貨人員服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　05收費站排隊包括收費車道

86、開放數(shù)量、排隊長度、排隊時間等。</p><p>　99其他</p><p>　05養(yǎng)護保通01安保設(shè)施包括行車指示線、限速等標識標線,防眩防噪、護欄、隔離柵、安全島等行車安保設(shè)施等。</p><p>　02照明設(shè)施包括埋地燈具、投射燈具等的維護。</p><p>　03綠化景觀包括對防護林帶、風(fēng)景林帶、防護草皮以及小型園林和花圃草坪等的養(yǎng)護

87、。</p><p>　04養(yǎng)護質(zhì)量01橋隧對橋梁、隧道（包括立交橋、涵洞等）的定期檢測、及時維護情況。</p><p>　02路面包括路面局部養(yǎng)護、罩面、翻修以及路障清理等。</p><p>　99其他</p><p>　05惡劣天氣氣候保通惡劣天氣或自然災(zāi)害，如冰凍、雪災(zāi)、塌方、滑坡等情況下的保通或搶通措施，如拋灑路面融雪劑、塌方或滑坡路段

88、及時處置等。</p><p>　06路障清理對路面拋灑物等影響正常行駛障礙物的清理。</p><p>　99其他</p><p>　06路政執(zhí)法01超載超限對超限超載行為的認定、處罰。</p><p>　02大件運輸包括辦理程序、要求等。</p><p>　03路產(chǎn)路權(quán)包括違法或不文明停車、占用應(yīng)急通道，違規(guī)非標，偷盜

89、公路附屬設(shè)施設(shè)備等情況。</p><p>　04文明執(zhí)法執(zhí)法資格、流程、方式、自由裁量和服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　10鐵路（預(yù)留）99其他</p><p>　11民航（預(yù)留）99其他</p><p>　12郵政（預(yù)留）99其他<

90、/p><p>　99其他01無效電話01騷擾電話</p><p>　02滴一聲掛斷</p><p>　99其他</p><p>　02表揚</p><p>　03撤訴</p><p>　04其他行業(yè)</p><p>　05異地業(yè)務(wù)</p><p>　9