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1、中國聯(lián)通公司成立后，隨著新業(yè)務(wù)和新技術(shù)迅速推廣應(yīng)用，通信業(yè)務(wù)、通信量的急劇增加，通信網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理正面臨著使運(yùn)行管理及服務(wù)現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化和自動化的迫切需求，有必要建設(shè)一套客服投訴管理系統(tǒng)，以改善和提高服務(wù)質(zhì)量、管理效率、有效的分配整個網(wǎng)絡(luò)資源，為聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、指揮管理走向綜合的、智能的、統(tǒng)一的、整體的和可視化提供先進(jìn)的手段。 本文在分析聯(lián)通投訴管理系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用GIS技術(shù)Oracle數(shù)據(jù)庫技術(shù)和群件LOT
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