上海旅游誠(chéng)信研究.pdf

1、上海是我國(guó)最大的城市，也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的城市之一。隨著上海經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，上海旅游業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)也不斷創(chuàng)出新高，對(duì)上海第三產(chǎn)業(yè)和整體經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)水平日益增加。然而上海旅游在高速發(fā)展中也遇到了誠(chéng)信方面的問(wèn)題，影響了上海旅游的整體形象和上海市的城市形象。上海旅游誠(chéng)信建設(shè)對(duì)上海旅游的健康、穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)提升上海旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高整個(gè)城市的誠(chéng)信水平以及上海城市形象都具有重要的作用。 本文首先對(duì)誠(chéng)信的內(nèi)涵進(jìn)行了論述，就誠(chéng)信對(duì)經(jīng)濟(jì)和上海旅游

2、業(yè)發(fā)展的作用、意義進(jìn)行了分析。然后以博弈理論和信息不對(duì)稱理論為指導(dǎo)，梳理了上海旅游業(yè)各部門，包括旅游企業(yè)、旅游管理部門、旅游從業(yè)人員的誠(chéng)信狀況。設(shè)置并分析了面向旅游者發(fā)放的上海旅游誠(chéng)信狀況調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)合問(wèn)卷找出上海旅游發(fā)展中誠(chéng)信方面的不足并分析了相關(guān)原因，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。最后，提出通過(guò)建設(shè)上海旅游誠(chéng)信體系來(lái)提高上海旅游的誠(chéng)信水平，上海旅游誠(chéng)信體系是指在整個(gè)上海旅游市場(chǎng)體系中，旅游活動(dòng)在誠(chéng)實(shí)守信的原則下進(jìn)行，包括旅游誠(chéng)信的相關(guān)法律法規(guī)

3、體系、記錄體系、評(píng)價(jià)體系、獎(jiǎng)懲體系和監(jiān)督體系等具體內(nèi)容的綜合性運(yùn)行機(jī)制。在上海旅游誠(chéng)信體系中，上海市旅游委、工商局、稅務(wù)局、公安、紀(jì)檢、物價(jià)局等行業(yè)行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)組織、旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)、旅游從業(yè)人員、消費(fèi)者和信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)等各個(gè)主體共同參與、分工協(xié)作，使上海旅游誠(chéng)信體系具有開(kāi)放性和公正性。 本文采用定性分析與定量分析相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，并結(jié)合文獻(xiàn)查閱、問(wèn)卷調(diào)查、專家咨詢、比較分析等方法研究了上海旅游的誠(chéng)信狀