淺析井噴需求下供應鏈應急策略

1、<p>　　淺析井噴需求下供應鏈應急策略</p><p>　　【摘要】淘寶“雙十一”歷經(jīng)六年，自2009年淘寶首次提出“雙十一大促”，到現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)椤半p十一網(wǎng)購狂歡節(jié)”，這“井噴式”的需求對供應鏈提出了極大的考驗，要求淘寶有相應的供應鏈應急策略。本文首先分析淘寶“雙十一”井噴需求的情況及井噴需求下供應鏈的特點，研究淘寶“雙十一”井噴需求下的供應鏈應急策略。 </p><p>　　

2、【關鍵詞】雙十一，井噴需求，供應鏈，應急策略 </p><p>　　一、淘寶“雙十一”井噴需求分析 </p><p>　　自2009年淘寶首次提出“雙十一大促”，歷經(jīng)六年，現(xiàn)已經(jīng)演變?yōu)椤半p十一網(wǎng)購狂歡節(jié)”。2014年“雙十一”，淘寶創(chuàng)下571億元巨量交易額的同時，也制造了一個創(chuàng)紀錄的物流訂單量2.78億件，支付寶交易峰值更是高達285萬筆/分鐘。 </p><p>

3、　　出現(xiàn)如此井噴需求，主要是2014年淘寶“雙十一”的三大特色，即 “全球化、無線化、平臺化”?！叭蚧本褪恰百I遍全球，全球可買”，讓國內(nèi)的消費者能買到全球的商品，全球的消費者也能買到國內(nèi)的商品；這是217個國家的海外消費者首次參與屬于全球的購物狂歡。在出口市場有“淘寶海外”和“速賣通”兩個平臺，主要面向全球消費者，幫助中國賣家拓展海外市場，帶動品牌出海，滿足海外消費者需求。除了幫助眾多商家出口，在雙十一還重點將海外商家的優(yōu)質(zhì)商品引入

4、國內(nèi)?！盁o線化”，跨越PC互聯(lián)網(wǎng)的邊界，變成多終端（手機天貓、手機淘寶、支付寶錢包、淘點點、第三方服務商、線下shopping mall等）互動，打通線上線下實現(xiàn)“全民參與”。“平臺化”，給與每個人參與雙十一的舞臺的機會，讓其都能發(fā)揮自己的專長并且實現(xiàn)價值。 </p><p>　　面對這種全球性和集中性的網(wǎng)購行為，淘寶“雙十一”呈現(xiàn)出井噴需求，如果不能打通供應鏈，“井噴式”需求導致的信息流、資金流、物流的不暢就會

5、給消費者帶來很差的消費體驗，并且會直接影響未來的交易額。這這種情況下，如何合理組織供應鏈就變得非常重要。 </p><p>　　二、淘寶“雙十一”井噴需求下供應鏈的特點 </p><p>　　（一）供需的不確定性。通常情況下供應鏈可以根據(jù)計劃協(xié)調(diào)穩(wěn)定的運作，但由于淘寶“雙十一”呈現(xiàn)出“井噴式”需求，這就很難對商品需求進行準確預測來作出計劃，根據(jù)事前計劃來進行合理配送，因此供需的不確定性對應

6、急供應鏈的管理提出了更高的要求。 </p><p>　?。ǘr間的響應性要求和資源的難以協(xié)調(diào)性。淘寶“雙十一”導致網(wǎng)購量在短時間內(nèi)劇增，一方面，對于消費者來說，都希望盡快收到貨物，時間響應性要求高，若店家長時間沒有發(fā)貨，物流信息不能及時更新或看到物流信息卻收不到貨物，消費者便會開始抱怨甚至可能退貨，并且對此次促銷活動產(chǎn)生負面評價；另一方面，對于快遞公司來說，面對井噴需求，無論人力還是物力資源都遠不能滿足需求，如

7、果招聘新的員工或購買新的設備，不僅會增加成本，而且當井噴需求冷卻后，又會面臨員工或者設備過剩，所以無論人力資源還是物力資源都很難協(xié)調(diào)。 </p><p>　?。ㄈ┤踅?jīng)濟性 。淘寶“雙十一”網(wǎng)購狂歡中，商家都在拼銷量，成本利潤等經(jīng)濟目標不再是唯一目標。并且由于井噴需求，很容易引起訂單下單擁堵、在線支付等待時間長、物流配送緩慢，給消費者帶來差的體驗，直接影響未來網(wǎng)購的交易額，在這種情況下，如何將商品合理快速送到各需

8、求點才是首要考慮的問題，因此成本利潤等的經(jīng)濟目標不再是唯一目標。 </p><p>　　三、淘寶“雙十一”井噴需求下供應鏈的應急策略 </p><p>　　（一）菜鳥網(wǎng)為淘寶“雙十一”打造云供應鏈協(xié)調(diào)平臺。2013年5月，由阿里巴巴集團牽頭，聯(lián)合銀泰集團、復星集團、富春集團、順豐集團、三通一達等組建“菜鳥網(wǎng)絡”，通過與物流服務商、倉儲運營商和政府部門合作，利用現(xiàn)有的資源，進行整合，通過系統(tǒng)

9、的方式將服務串起來，為商家和消費者提供全鏈路的解決方案。據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前主流14家快遞公司的617個核心分撥中心、1萬多條主要線路以及5萬多網(wǎng)點的數(shù)據(jù)，都已經(jīng)與菜鳥網(wǎng)絡的平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)開放和信息同步。通過阿里的大數(shù)據(jù)，菜鳥會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)分析消費者的喜好，以預測未來一周、一個月或一季度商品的銷售量，再告訴商家和物流合作商，將商品在顧客還沒下單之前配送到離顧客就近的物流配送中心，這樣就可以實現(xiàn)“訂單未下，貨物先行”，減

10、少爆倉風險，實現(xiàn)云供應鏈協(xié)調(diào)能力。 </p><p>　?。ǘ┎锁B網(wǎng)為淘寶“雙十一”打通全球的物流通道。“速賣通”借助雙十一電商狂歡的機會，實現(xiàn)“全球賣”，通過速賣通參加雙十一活動的海外賣家數(shù)有21萬左右。速賣通背后的物流支持主要依托于菜鳥平臺，通過郵政物流體系搭建全面覆蓋網(wǎng)絡，同時搭配專線體系，提高時效，降低成本。目前，菜鳥的跨境物流模式有三種：直郵、保稅進口和集貨進口?，F(xiàn)在，菜鳥80%的訂單都是通過保稅模式

11、進口。根據(jù)菜鳥測算的數(shù)據(jù)，保稅模式讓物流成本至少降低了30%以上。對于一些不便使用保稅模式的商家來說，集貨模式是另一種選擇，它其實是海外轉運的變種，就是在海外用本土快遞公司負責首公里的攬收，將貨物從商家處發(fā)送到一個海外倉庫，再發(fā)貨到國內(nèi)。菜鳥目前在美國擁有四個海外倉，合作商包括斑馬和中通。菜鳥網(wǎng)絡為“雙十一”打通了覆蓋全球的物流通道，讓中國消費者的海淘體驗變得前所未有地輕松，也讓中國的產(chǎn)品能發(fā)送到全球各地。 </p>&l

12、t;p>　　（三）菜鳥網(wǎng)引入電子面單促進供應鏈一體化管理。一單到底的電子面單是菜鳥將大數(shù)據(jù)引入的手段，每張面單附有一個唯一的菜鳥網(wǎng)絡條形碼，上部是消費者的收貨信息，下部則是簽收區(qū)域，將所有的合作伙伴連接到一起，每個關鍵點的物流信息就能推送給菜鳥，促進供應鏈一體化管理。同時對商家來說，電子面單的優(yōu)勢在于可以提前打印好，貼到包裹上，快遞攬收時直接掃描就可以了，不需要在過程中一直接力，這是菜鳥為商家提供的一攬子解決方案，一張電子面單的成

13、本僅需幾分錢，每分鐘可以打印數(shù)百張。 </p><p>　?。ㄋ模┡c淘寶合作的快遞企業(yè)加速物流網(wǎng)絡化進程。為了應對今年“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)可能帶來的流量井噴，各主要快遞企業(yè)投資新建、改造分撥中心300余個，新增干線班車2500臺，新增航空日均運力800噸，同時增加了華東、華南、華北區(qū)域至東北、西北、西南區(qū)域間的鐵路運力。 </p><p><b>　　參考文獻： </b&g