國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)與我國(guó)的應(yīng)對(duì)策略研究.pdf

1、I摘要當(dāng)前，全球興起了新一輪的以服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移為標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮，國(guó)際服務(wù)外包成為跨國(guó)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇，這為發(fā)展中國(guó)家承接服務(wù)外包，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)提供了機(jī)遇。所謂服務(wù)外包，是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)以商業(yè)的形式發(fā)包給本企業(yè)以外的服務(wù)提供者，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增加企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式，主要分為信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包。服務(wù)外包具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污

2、染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。承接國(guó)際服務(wù)外包可以為中國(guó)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展利益，因此我國(guó)不能、也不應(yīng)錯(cuò)失這一機(jī)遇?，F(xiàn)階段，我國(guó)服務(wù)外包已經(jīng)取得了一定的成果，但在承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力、規(guī)模和質(zhì)量方面和其他主要承接國(guó)相比較還有很大的差距。印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)以服務(wù)外包為重點(diǎn)、推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)取得迅速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)值得我國(guó)借鑒。我國(guó)的基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境基本符合發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包的條件，并且具有大量高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才，很多發(fā)包商已經(jīng)開(kāi)始考慮將中國(guó)作

3、為其離岸外包的提供國(guó)。據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2011年中國(guó)將改變外包服務(wù)的世界格局，取代印度成為全球外包服務(wù)的中心。本文從承接國(guó)的角度出發(fā)，采用理論和數(shù)據(jù)相結(jié)合的研究方法，通過(guò)分析我國(guó)商業(yè)環(huán)境中影響國(guó)際服務(wù)外包的主要因素，以期為中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)提供有益的建議。當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)初步形成，美國(guó)、歐洲以及日本是全球主要服務(wù)外包發(fā)包國(guó)。面對(duì)巨大的國(guó)際市場(chǎng)需求，在接包市場(chǎng)形成了激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)

4、的迅猛發(fā)展，國(guó)際服務(wù)外包拓展到了新的技術(shù)領(lǐng)域，規(guī)模和影響也將繼續(xù)增大。本文在第二章深入分析了國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)因、現(xiàn)狀及趨勢(shì)。印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)起步較早，已形成自身的特色與優(yōu)勢(shì)，分別壟斷了北美和歐洲市場(chǎng)，但也存在一定的問(wèn)題。鑒于此，本文第三章分別對(duì)印度、愛(ài)爾蘭服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)及潛在問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，以便我國(guó)對(duì)印、愛(ài)有透徹的認(rèn)識(shí)和了解。本文第四章對(duì)我國(guó)發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包進(jìn)行了全面的闡述，指出當(dāng)前的外包現(xiàn)狀和取得的成果，接著分別從