青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目研究.pdf

1、華北電力大學(xué)（保定）碩士學(xué)位論文青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目研究姓名：潘梅香申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：項(xiàng)目管理指導(dǎo)教師：楊方文李建英20080420摘要在電力體制改革不斷深化的背景下，本文對(duì)原有的青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研和分析，結(jié)合迅速發(fā)展的現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)，運(yùn)用項(xiàng)目管理的有關(guān)理論、方法，研究青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目的實(shí)施。本文解析了項(xiàng)目范圍管理和進(jìn)度管理所涉及的相關(guān)管理過(guò)程，針對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目

2、對(duì)于時(shí)間進(jìn)度有較高要求這一特點(diǎn)，重點(diǎn)分析了項(xiàng)目范圍的制定、進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施、項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中的跟蹤與控制、如何分析偏差和糾正偏差等，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題提出了切實(shí)可行的解決方案。關(guān)鍵詞：電力客戶服務(wù)，呼叫中心技術(shù)，項(xiàng)目管理，電力體制改革ABSTRACTUnderthebackgroundoftheElectricalPowerCo印orationrefom，athorough1nVestlgationandanalysistotheoldclien

3、tservicesystemofQingdaoPowerCompanyhaVebeingdoneinthisworkCombinedwithther叩idlydevelopedmodemcallingcentertechnique，releVanttheoriesofprojectmanagementareemployedtostudytherealizationofupgradingrefomfortheclientservicesy

4、stemofQingdaoPowerCompanyThispaperhasanaIyzedthemanagementprocessrelatedtothatofprojectscopeandprogress；Particularly，considerthestringenttimerequirementoftheclientserViceupgrading，itismainlyfocusedontheanalysisofplanning

5、proljectscopeandprogress、traclngandcontrolinprocess、howtoaIlalyzeoffseterrorsandtocofrectthem；An印plicableschemehasbeenproposedforsolvingtherealproblemsPanMeixiang(ProjectManagement)DirectedbyprofYangFangwenKEYWoRDS：Elect