青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)升級改造項目研究.pdf

1、華北電力大學(xué)（保定）碩士學(xué)位論文青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)升級改造項目研究姓名：潘梅香申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：項目管理指導(dǎo)教師：楊方文李建英20080420摘要在電力體制改革不斷深化的背景下，本文對原有的青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研和分析，結(jié)合迅速發(fā)展的現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)，運用項目管理的有關(guān)理論、方法，研究青島供電公司客戶服務(wù)系統(tǒng)升級改造項目的實施。本文解析了項目范圍管理和進(jìn)度管理所涉及的相關(guān)管理過程，針對客戶服務(wù)系統(tǒng)升級改造項目

2、對于時間進(jìn)度有較高要求這一特點，重點分析了項目范圍的制定、進(jìn)度計劃的實施、項目進(jìn)展過程中的跟蹤與控制、如何分析偏差和糾正偏差等，針對實際問題提出了切實可行的解決方案。關(guān)鍵詞：電力客戶服務(wù)，呼叫中心技術(shù)，項目管理，電力體制改革ABSTRACTUnderthebackgroundoftheElectricalPowerCo印orationrefom，athorough1nVestlgationandanalysistotheoldclien

3、tservicesystemofQingdaoPowerCompanyhaVebeingdoneinthisworkCombinedwithther叩idlydevelopedmodemcallingcentertechnique，releVanttheoriesofprojectmanagementareemployedtostudytherealizationofupgradingrefomfortheclientservicesy

4、stemofQingdaoPowerCompanyThispaperhasanaIyzedthemanagementprocessrelatedtothatofprojectscopeandprogress；Particularly，considerthestringenttimerequirementoftheclientserViceupgrading，itismainlyfocusedontheanalysisofplanning

5、proljectscopeandprogress、traclngandcontrolinprocess、howtoaIlalyzeoffseterrorsandtocofrectthem；An印plicableschemehasbeenproposedforsolvingtherealproblemsPanMeixiang(ProjectManagement)DirectedbyprofYangFangwenKEYWoRDS：Elect