CRM環(huán)境下供電企業(yè)數(shù)字化檔案項目方案研究.pdf

1、華北電力大學（北京）碩士學位論文CRM環(huán)境下供電企業(yè)數(shù)字化檔案項目方案研究姓名：王朝暉申請學位級別：碩士專業(yè)：項目管理指導教師：劉吉成唐軍20080501華北電力大學工程碩士學位論文摘要摘要本文基于客戶關(guān)系管理理論，綜合運用企業(yè)管理、信息管理和知識管理的相關(guān)理論和方法，探討了在電力市場化條件下整合供電企業(yè)信息資源，實現(xiàn)企業(yè)存量信息資源有效利用的管理機制，分析了客戶關(guān)系管理在供電企業(yè)檔案管理中的應(yīng)用途徑。系統(tǒng)研究了建設(shè)供電企業(yè)數(shù)字化檔案系

2、統(tǒng)的項目方案，運用灰色關(guān)聯(lián)分析理論及方法對企業(yè)存量信息資源進行價值評估，指出了供電企業(yè)檔案管理工作領(lǐng)域和服務(wù)功能拓展的方向。提出了建立供電企業(yè)數(shù)字化檔案系統(tǒng)的方案與措施，為企業(yè)存量信息資源的保護及利用提供了一種完整的解決方案。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)，客戶關(guān)系管理，檔案，數(shù)字化ABSTRACTBasedonthetheoryofcustomerrelationshipmanagement，thispapercomprehensiveuseofe

3、nterprisemanagement，informationmanagementandknowledgemanagementtheoryandmethods，discussedpowersupplyenterpriseinformationresourcesintegrationmanagementundertheconditionofelectricitymarketreform，andthemanagementmechanismo

4、frealizesefficientutilizationofenterprisestockinformationresources，AnalysisthepracticalapplicationofcustomerrelationshipmanagementinpowersupplyenterprisearchivesmanagementStudiedonprojectsolutionofconstructionpowersupply

5、enterprisedigitalarchivessystem，bymeansofthetheoryandmethodologyofgreycorrelation，itputsforwardamodeltoevaluatthevalueofthestockofinformationresources，pointingouttheexpandingdirectionofpowersupplyenterprisearchivesmanage

6、ment’SfieldworkandservicesThenproposessolutionsandmeasuresonconstructionpowersupplyenterprisedigitalarchivessystemandprovidesthewholesolutionforutilizationandprotectionofenterpriseresourceWangZhaohui(ProjectManagement)Di