企業(yè)內部人際溝通的現(xiàn)狀調查及其改善策略的理性探索.pdf

1、本文通過系統(tǒng)回顧溝通研究與人際溝通研究的發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)西方的人際溝通研究多數(shù)從心理學或社會學的角度進行理論研究或實證研究，沒有系統(tǒng)性的人際溝通研究；而中國的本土研究顯得更加薄弱，多經驗之談，少理論依據(jù)與實證支持；而對于企業(yè)內部的人際溝通研究，尤其是實證研究更為鮮見。人際溝通是21世紀任何社會組織不容忽視的客觀存在。面對激烈的市場競爭，企業(yè)如果能有效地運用好人際溝通，建設好企業(yè)人際溝通文化，無疑將為企業(yè)創(chuàng)造出更大的效益，增強企業(yè)的競爭實力

2、。 本文結合多門學科的基礎理論，對企業(yè)內部人際溝通的維度結構進行理論構想，力圖使企業(yè)內部人際溝通的研究更加系統(tǒng)化、深入化、具體化；并根據(jù)理論構想，編制問卷，為國內企業(yè)內部人際溝通開發(fā)出可測量與診斷的工具；通過問卷調查與數(shù)據(jù)分析，針對企業(yè)內部的人際溝通問題進行了策略改善的理性探索。本研究具有一定的創(chuàng)新性。 通過對企業(yè)內部人際溝通現(xiàn)狀調查及其改善策略的理性探索，以期為企業(yè)內部人際溝通文化的建設與企業(yè)管理水平的提高提供依據(jù)，進

3、而增強企業(yè)的競爭力，加快經濟的繁榮。 全文共分四個部分： 1．闡述溝通與人際溝通的時代背景，提出本文所要探討的問題。 2．回顧溝通研究與人際溝通研究。對溝通與人際溝通概念進行整理與界定；簡要介紹前人的溝通與人際溝通相關研究成果：提出企業(yè)內部人際溝通的理論構想；闡釋本研究的理論價值與實踐意義。 3．對企業(yè)內部人際溝通現(xiàn)狀進行探索性實證研究。主要內容包括：研究Ⅰ編制《企業(yè)內部人際溝通調查問卷》，發(fā)放預試問卷，

4、通過對回收的有效預試問卷進行探索性因素分析、信度檢驗和效度考察，修訂預試問卷，編制出一份較為完整符合實際狀況的《企業(yè)內部人際溝通正式調查問卷》。研究Ⅱ使用本研究編制出的正式問卷，對企業(yè)內部人際溝通現(xiàn)狀進行調查，結果顯示：企業(yè)內部人際溝通在年齡、文化程度、工作性質、企業(yè)性質上有顯著差異。進一步分析顯示：溝通障礙在文化程度與工作性質上有顯著差異；溝通技能在年齡與企業(yè)性質上有顯著差異；溝通效果在文化程度與企業(yè)性質上有顯著差異。 4．對企業(yè)內部

5、人際溝通的改善策略進行理性探索。研究結果顯示：溝通環(huán)境、溝通障礙、溝通氛圍、溝通技能、溝通效果是構成企業(yè)內部人際溝通的五個重要因素，能對企業(yè)內部的人際溝通產生重要的影響作用。因此本文提出：改善溝通環(huán)境，重塑企業(yè)內部優(yōu)良的人際溝通條件；消除溝通障礙，培養(yǎng)企業(yè)內部健康的人際溝通意識：融洽溝通氛圍，構建企業(yè)內部和諧的人際溝通氛圍；提高溝通技能，完善個人的人際溝通能力：創(chuàng)造滿意的溝通效果，促進個人與社會的全面發(fā)展。 綜上所述，本文從溝通