基于Web Services的工程機械CRM信息平臺的研究與開發(fā).pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展的電子商務(wù)時代，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭焦點已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，CRM系統(tǒng)融合了“以客戶為中心”的管理理念，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷售、客戶服務(wù)和決策支持等商業(yè)行為提供自動化的解決方案，對提高客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力和管理水平，增加企業(yè)收益具有重要意義。 第三代分布式技術(shù)Web Services（Web服務(wù)）的出現(xiàn)，改變了Web程序的開發(fā)模式和企業(yè)級應(yīng)用部署的費用規(guī)模；新

2、一代Web開發(fā)技術(shù)AJAX的興起，極大地提高了Web程序的響應(yīng)效率和運行平滑性。ASP.NET結(jié)合Web Services和AJAX技術(shù)為企業(yè)級開發(fā)提供了安全高效的解決方案。 論文以徐州工程機械集團營銷公司的企業(yè)信息化建設(shè)項目為背景，對CRM的基本理論、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用及關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了探討和研究，利用Web Services、AJAX和ASP.NET技術(shù)設(shè)計并實現(xiàn)了一個適合國內(nèi)大型工程機械制造企業(yè)的CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)圍繞了工程機械制造