終版提高輸液室患者健康知識知曉率

1、提高輸液患者健康知識知曉率,甘肅省人民醫(yī)院急診科 史小娟,圈徽及寓意,陽光圈,陽光代表善良，代表快樂、代表溫暖，代表希望 ，希望我們這支健康、充滿朝氣的團(tuán)隊帶給患者溫暖和希望。,圈長：史小娟,圈員,調(diào)查分析員趙 佳,成果匯報員史 小 娟,成果撰寫員李 苗,組織協(xié)調(diào)員徐 霞,副圈長：雷靜,輔導(dǎo)員：樊落,,記 錄 員張 麗 秀,陽光圈組織體系,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4.

2、目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,,選定主題,提高輸液患者健康知識的知曉率,選定主題,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,提高輸液患者健康知識知曉率活動計劃表,,,,,,,甘 特

3、 圖,A：選定主題（5月1日——5月10日）B：圍繞主題尋找發(fā)生的原因 （5月11日——5月20日）C：根據(jù)原因大家尋找并提出解決方法 （5月15日——6月16日）D：實施解決方法（6月2日——9月30日）E：進(jìn)行解決方法是否有效的觀察(評估) （7月5日——9月30日）F：評價反饋修改制圖成果總結(jié)及報告 （8月15日——9月30日）,進(jìn)度安排,Q

4、CC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,現(xiàn)狀調(diào)查,,調(diào)查表,輸液治療患者健康教育知識知曉情況表,查檢表,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢

5、討與改進(jìn),無效果,有效果,目標(biāo)設(shè)定（提高知曉率）,10%,40%,30%,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,要因分析：導(dǎo)致輸液健康 知識知曉率低的原因查檢表,人員,工作量大,國家無法規(guī),其他,缺乏技巧,時間,沒有宣教流程,方法,,,,,,時機不當(dāng),處理其他護(hù)理事務(wù),宣教方

6、式單一,醫(yī)院無專門制度,不掌握疾病知識,患者自制力下降,不理解,患者不配合,護(hù)士不主動,輸液患者健康知識知曉率,,缺乏經(jīng)費,無專項資金,非收費項目,制度不完善,缺乏針對性,發(fā)放資料,不能連續(xù)宣教,護(hù)理操作,護(hù)理記錄,宣傳時間少,新人多,人員流動大,培訓(xùn)少,經(jīng)驗不足,病人多,人力不足,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9.

7、 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,對策擬定評分表,,注：全體輸液內(nèi)差對策評分項目根據(jù)可行性、實用性、圈能力、成本效應(yīng)4個項目以評價法進(jìn)行評定，共8人參加評分過程。案選分?jǐn)?shù)：30分為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實施對策（>80%）,對策擬定表評分表,注：全體輸液內(nèi)差對策評分項目根據(jù)可行性、實用性、圈能力、成本效應(yīng)4個項目以評價法進(jìn)行評定，共8人參加評分過程。案選分?jǐn)?shù)：30分

8、為最高，最高平均總分為120分；20分為普通。10分為最低，高于80分為可實施對策（>80%）,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,,對策計劃與實施表,對策計劃與實施表,對策計劃與實施表表,,,,,對策計劃與實施表,,,對策計劃與實施表,QCC活動步驟,1. 主題選定

9、,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,接待患者,查看輸液卡及注射單、皮試單,,,注意禮貌用語,,,,1、詢問有無用藥過敏史2、查看輸入劑量及方法,清點藥物,,,刷卡、收費、開輸液憑證,,,,登記,,查對、擺藥、加藥,,,注意無菌技術(shù),,液體輸入,,巡回,,拔針,,,動作輕柔、三查七對、并告知相關(guān)注意事項

10、。發(fā)放宣傳冊,藥物與輸液卡相符及有效期,,每天下午3點-4點進(jìn)行健康知識的宣教,,輸液室輸液流程圖,效果評價改善前、后輸液患者健康知識知曉率對比,10%,48%,比改善前提高了38%,40%,比目標(biāo)值提高了8%,效果評價——無形成果,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,

11、標(biāo)準(zhǔn)化(一）,,,,（二）內(nèi)容1、護(hù)士到崗由護(hù)理部統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括與健康教育能力效果的培訓(xùn)2、健康教育知識入職培訓(xùn)由急診科護(hù)長安排進(jìn)行健康教育知識的入職培訓(xùn)3、定時進(jìn)行繼續(xù)教育科室的每個護(hù)士均要求持續(xù)參加繼續(xù)教育，內(nèi)容包括健康教育方面的知識4考核每半年定期考核一次，由護(hù)士長對所有護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一考試，分理論及日常工作考核，考核不合格的，重新進(jìn)行入職培訓(xùn)。5、定崗健康教育經(jīng)考核合格的護(hù)士，具備獨立對患者開展健康教

12、育的水平，每天負(fù)責(zé)對患者開展健康教育，提高健康教育知曉率。四、注意事項 繼續(xù)教育包括醫(yī)院或衛(wèi)生系統(tǒng)統(tǒng)一開展的各項繼續(xù)教育活動，也包括自學(xué)或參加外院的繼續(xù)教育培訓(xùn)班，具備依據(jù)《甘肅省蘭州市繼續(xù)教育管理培訓(xùn)》實施。五、附則 1、實施日期 2015年9月1日全面實施 2、修訂依據(jù) 如工作流程有所變更，對本標(biāo)準(zhǔn)隨時修正修訂次數(shù)修訂日期

13、 制定人 張麗秀 審核 樊落 qcc 制定日期：2015年9月1日 組辦,類別□流程改善 作業(yè)名稱 編號 01 ■提升質(zhì)量 護(hù)士健康宣教能力

14、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化 急診科 □臨床路徑一、目的 為了急診科護(hù)士熟練掌握輸液室治療病人健康宣傳流程，高 健康教育能力，勝任每個工作崗位，并能規(guī)范對病人進(jìn)行健 康教育，提高健康教育知曉率及患者滿意度，提高護(hù)理服務(wù) 質(zhì)量。二、輸液范圍 急診科所有護(hù)士三、說明

15、 （一）操作流程 1、新護(hù)士到崗 2、健康教育知識入職培訓(xùn) 3、上級護(hù)士帶教 4、持續(xù)性繼續(xù)教育

16、 5、定期考核 6、定崗宣教,標(biāo)準(zhǔn)化（一）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,類別■流程改善 作業(yè)名稱 編號 02 □提升質(zhì)量 提高輸液室患者配合健康教育 急診科 □臨床路徑 標(biāo)準(zhǔn)化

17、一、目的 制定急診科輸液室患者不配合健康教育的問題，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程，對患者進(jìn)行健康教育，以取得患者配合。二、輸液范圍 急診科所有患者三、說明 （一）操作流程,（二）內(nèi)容 1、輸液患者健康知識宣教 ①自我介紹，環(huán)境介紹 ② 治療時間，輸液室管理制度 2、按照病人狀態(tài)進(jìn)行健

18、康教育，在急性期、穩(wěn)定期、恢復(fù)期選 擇不同的內(nèi)容和方式進(jìn)行健康教育 ①急性期：用藥情況及副作用 ②穩(wěn)定期：相關(guān)疾病知識教育、發(fā)放宣傳冊 ③恢復(fù)期：預(yù)防疾病復(fù)發(fā) 四、注意事項 無五、附則 （一）實施日期2015年9月-------長期 （二）修訂依據(jù)

19、 依據(jù)臨床實踐及護(hù)理效果定期調(diào)整修訂次數(shù) 制 張 審 樊 qcc修訂日期 定 麗 核 組制定日期 2015年

20、9月1日 人 秀 人 落 辦,,離院,責(zé)任護(hù)士接待患者并登記,患者進(jìn)人輸液室,,,,,,,,,,,,標(biāo)準(zhǔn)化（二）,,,QCC活動步驟,1. 主題選定,2. 擬定活動計劃書,3. 現(xiàn)狀把握,4. 目標(biāo)設(shè)定,5. 解析,6. 對策擬定,7. 對策實施與檢討,8. 效果確認(rèn),9. 標(biāo)準(zhǔn)化,10. 檢討與改進(jìn),無效果,有效果,,,活動總結(jié),優(yōu)點：通過本次活動，是圈