非常漂亮的汽車行業(yè)維修模板素材_第1頁
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文檔簡介

1、問診技巧,1.問診對于客戶的好處:縮短維修診斷時間。增加服務的品質(zhì)?？蛻趱r明的了解維修的價值。2。問診對于企業(yè)的好處：合理的派工。維修的時效增加。一次修復率的增加。增加企業(yè)及員工銷售的機會。,問診的方法,望 聞 問 切,望慧眼識車車型，顏色，外觀，附件等靜態(tài)信息火眼金睛查顏觀色，揣摩客戶的心里情況及心情如何。,聞聽的方法1 他到底在說什么？2 他表達怎樣的意思？3 你理解的

2、和他表達的是否一致？4 就他所言，我應該怎么去做，怎么想，怎么感受?,聞全身傾聽技巧面帶微笑點頭保持與客戶有眼神交流身體向前傾記筆記CPR(說明，復述，解決）,問提問類型分為：開放式類型，封閉式類型。5W1HWHAT 故障現(xiàn)象Where 故障發(fā)生地點When 故障發(fā)生時間Why 故障發(fā)生原因Who 故障發(fā)生當事人How 故障發(fā)

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