SADRI信息網(wǎng)絡(luò)中心基于BPR的信息系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)是現(xiàn)代企業(yè)績效獲得顯著改善的一種有效途徑。信息系統(tǒng)(Information System，IS)作為業(yè)務(wù)流程重組的一種手段和方法，能夠大大減少整個流程的環(huán)節(jié)或活動，往往可以取得驚人的效果，因此靈活地使用IS是成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的一個關(guān)鍵因素。 近幾年，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和科技的進步，SADRI的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，信息網(wǎng)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)量劇增。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)

2、流程和工作方式暴露出嚴(yán)重的問題和缺陷，不僅效率低，用戶滿意度差，而且不能滿足信息化的要求。迫于形勢的變化，如何理清業(yè)務(wù)流程，改善管理模式，從而為用戶提供完善的服務(wù)，成為信息網(wǎng)絡(luò)中心長時間以來面臨的重要課題?；诖?，本文試圖運用BPR理論和先進的信息系統(tǒng)手段來解決SADRI信息網(wǎng)絡(luò)中心面臨的實際管理問題，提出了通過進行業(yè)務(wù)流程重組和信息系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和工作效率，加快用戶需求響應(yīng)速度，提高用戶滿意度的一整套方案。

3、 本文從BPR基本理論的研究入手，首先闡述了BPR的概念、方法、技術(shù)和工具，介紹了BPR在國內(nèi)外應(yīng)用成功的案例、BPR和信息系統(tǒng)的關(guān)系以及BPR未來的發(fā)展前景。然后描述了SADRI信息網(wǎng)絡(luò)中心的流程現(xiàn)狀，介紹了組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、工作范圍、現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)設(shè)施等情況，并詳細列出了現(xiàn)行的各種業(yè)務(wù)流程，進而提出業(yè)務(wù)流程重組是解決問題的有效途徑。接著論文著重描述了業(yè)務(wù)流程重組方案，給出了具體的方案實施步驟和注意事項。通過統(tǒng)計分析，界定出SAD

4、RI信息網(wǎng)絡(luò)中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行流程診斷，找出流程的弊端。據(jù)此重新設(shè)計了新的業(yè)務(wù)流程，并為新流程設(shè)計了與之匹配的組織結(jié)構(gòu)、管理制度和績效考核標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，本文接下來又研究了信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程重組中的應(yīng)用，包括管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、網(wǎng)上采購站點的設(shè)計、OA協(xié)同辦公平臺以及知識管理模塊的設(shè)計等。在論文的最后，對優(yōu)化后的新的業(yè)務(wù)流程作出了評估，以用戶滿意度作為主要的流程效果評價指標(biāo)，用充分利用信息系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程