標(biāo)題請用黑體36號紅色

1、第十三章 求職中的人際溝通,目標(biāo):幫助你改善你的個人生涯理論以及解決就業(yè)問題所需要的人際技能。,內(nèi)容提要,一、信息面談二、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)三、工作面試四、一種認(rèn)知信息加工的觀點,一、信息面談,信息面談是指直接與選定的人進(jìn)行會談，以獲得關(guān)于一個行業(yè)、職業(yè)、組織或者訓(xùn)練計劃的“內(nèi)部”信息。,為信息面談作準(zhǔn)備:背景 問題 工作環(huán)境獎賞 收入 生活方式潛能 晉升 工作網(wǎng)絡(luò)行業(yè) 要求,回答這

2、些問題以及相關(guān)的問題將能為你提供公共資源和招聘材料以外的補充信息。,1、背景。告訴我你是如何在這個領(lǐng)域開始的。你接受的教育是什么？對于進(jìn)入這個領(lǐng)域，什么樣的教育背景或相關(guān)經(jīng)驗會有幫助？2、工作環(huán)境。這個工作每天的任務(wù)是什么？工作條件是什么樣的？在這個工作中用到什么樣的技能或能力？3、問題。你所處理的最難得問題是什么？總的來說組織會面臨什么問題？解決這些問題需要做什么？4、生活方式。除了工作時間之外，你還有什么工作責(zé)任？對于著裝、工

3、作時間、休假你有多大的彈性？5、獎賞。對于這份工作，你覺得最大的獎賞是什么？6、收入。剛進(jìn)入這個領(lǐng)域的人起薪是多少？一般都有什么附加福利？其他形式的補償是什么(獎金、傭金、保險)？7、潛能。在幾年內(nèi)覺得自己會有什么樣的發(fā)展？你的短期和長期目標(biāo)是什么？8、晉升。在這個組織中晉升的機會是什么？一個人是怎樣從一個職位轉(zhuǎn)換到另一個職位的？最后在這個職位上的人將會怎樣？在最近5年內(nèi)，這個工作有多少晉升機會？怎樣對雇員進(jìn)行評估？一般會有什么

4、樣的培訓(xùn)來幫助員工維持技能并使他們的技能多樣化？9、行業(yè)。在今后的3至5年內(nèi)，你覺得這個行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？在你看來，這個組織有什么樣的前途？你的工作在多大程度上與經(jīng)濟、政府支出、天氣、全球勞動力市場等因素有關(guān)？10．要求。在這個行業(yè)中雇用員工的是哪種類型的雇主？他們在哪里工作？與這種工作相關(guān)的其他職業(yè)領(lǐng)域是什么？11．工作網(wǎng)絡(luò)。你可以聯(lián)系哪些人以便獲得進(jìn)一步的有用信息？在這個領(lǐng)域哪些雇主可能有工作空缺？在這些組織中聯(lián)系人的姓名

5、和電話號碼是多少？,關(guān)鍵詞： 準(zhǔn)備 預(yù)約 主動 堅持 真實 準(zhǔn)時,安排信息面談,獲得信息面試的渠道：社會關(guān)系介紹職業(yè)生涯人物訪談社會實踐專業(yè)實習(xí)留意各類談話,面談之后整理有效信息（基本信息、自我評估）表示感謝保持聯(lián)絡(luò),二、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一項可以習(xí)得和改善可遷移技能。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并不是“利用人們”的禮貌術(shù)語。關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不是只有少數(shù)有特權(quán)的人才能用的求職工具。,首先，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是一項需要用你

6、的自我知識的活動。第二，這種自我知識可以用來縮小你在查找時所關(guān)注的組織或雇主列表。,三、工作面試,任何求職策略的最終目標(biāo)都是獲得一份工作。,申請表初始面試復(fù)試筆試現(xiàn)場參觀（第二次面試）,寶潔公司面試：,申請表：申請者基本信息求職意愿（崗位、工作地點、薪酬等）能力體現(xiàn)（舉例說明）對公司的看法,淘汰率90%以上,初試結(jié)果：（淘汰8人）一言不發(fā)者（沒有找到發(fā)言的時機）滔滔不絕者（一人占了一半時間）發(fā)散思維者（一定要想

7、辦法全部營救）表達(dá)不明者（晉級2人）在贊成他人觀點的同時適時表達(dá)自己的觀點，并有效的爭取他人的支持的人。,溝通 禮儀 團隊 性格 表達(dá) 合作……,淘汰率80%,復(fù)試： 你瞬間成為了焦點，從你的申請表中的問題展開，在你不知不覺的放松中開始聊天。輕松、愉快?。?小時）,淘汰率80%,筆試：選擇題（1小時）在后來的了解中得知如下信息：結(jié)果不排名，只要通過規(guī)定的分?jǐn)?shù)線；所有的題對于本科以上的大學(xué)生全能

8、做出來；中間有些看似簡單非常耗時的題就是陷阱，我們希望你能放棄。,基本技能、懂得取舍,淘汰率不定,第二次面試/現(xiàn)場參觀,Beijing you sure???,為面試做準(zhǔn)備：自我知識雇主知識（用人單位信息）,A.了解你自己 在面試之前，很重要的是要了解你能給潛在雇主提供什么。根據(jù)你的優(yōu)勢以及你可以怎樣將這些優(yōu)勢變?yōu)槲磥砉椭骺梢杂玫募寄軄韺ψ约哼M(jìn)行評估。了解你的弱點也會很有幫助，因為沒有人是完美的。如果你陳

9、述了一個弱點，不要詳細(xì)描述它，相反，試圖讓它反過來成為對組織有利的潛在力量。,表13.1,,B.了解你的雇主了解雇主的線索： 工作地 行業(yè) 情境 職位,表13.2,,了解雇主的重要性：,雇主尋找那些真正對他們組織感興趣的人，而你的個人研究反映了你的興趣、一絲不茍和熱情。當(dāng)你對一個組織有了一些了解之后，你可以用更多相關(guān)的術(shù)語描述你可以怎樣在那種文化中工作，或者你的技能可以怎樣幫助該組織獲得成功。很多組織的實際情況遠(yuǎn)

10、比你所看到的多。如果你還沒有研究就假定你對一個潛在的雇主有了足夠的了解，你很可能會忽視重要的信息。研究雇主并詢問很有見地的問題將會鞏固你的職位，并幫助你在面試中建立積極的第一印象。,你在面試中的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)雇主需要和正在尋找的是哪種員工。這是一個展示你個人調(diào)查技能的機會。,某知名中外合資企業(yè)面試測評表,初始面試,比爾·畢比（Bill Beebe）（1996）描述了一個持續(xù)30分鐘的典型的校園初始面試：準(zhǔn)備工作，2分鐘——回顧

11、工作要求以及候選人的簡歷。開始，3分鐘——簡短的談話讓候選人放松下來并解釋面試的結(jié)構(gòu)。收集并評估數(shù)據(jù)，14分鐘——提問/回答，進(jìn)行可能的匹配。給出信息，6分鐘——解釋公司，工作環(huán)境，回答問題。結(jié)束，2分鐘——總結(jié)，解釋下一步可能做什么。面試后工作，3分鐘——完成評估，加入支持評估的評論。,卡米利·德貝爾（Camill Debell）和蒂莫西·迪格（Timothy Dinger）（1997）指出，招聘者的問題

12、都是關(guān)于以下四個方面的：（1）候選人的大學(xué)經(jīng)歷 （2）工作經(jīng)驗 （3）優(yōu)點和缺點 （4）生活史背景。,三、工作面試,其他的面試形式包括以下幾種： 電話面試 計算機面試 行為面試 壓力面試 操作或文件處理面試,三、工作面試,行為面試（behavioral interview） “行為面試是一個結(jié)構(gòu)性的過程，通過申請者對具體的工作技能的演示來幫助雇主

13、選拔員工”（Wilson 1996）。使用這種面試形式的雇主，希望通過考察過去行為來預(yù)測未來的行為。問題往往聚焦于你過去的成功經(jīng)歷以及獲得成功的具體行為。 畢比（1996）指出，行為面試的基本假定是過去的行為是未來行為的最好預(yù)測指標(biāo)，越是近期的行為越比過去的行為更具預(yù)測性，長期存在的模式比孤立的事件更有預(yù)測性。,三、工作面試,雇主通過行為面試想探測的目標(biāo)技能是什么呢？戴爾·斯蒂麥克（Damir Stim

14、ac）（1995）識別了19種技能：,壓力面試（stress interview）在這種面試中，面談?wù)呖赡芄室庾屇阌X得沮喪或者看看你在壓力下如何反應(yīng)。處理這種面試的關(guān)鍵一點是拒絕被恐嚇，對你的情緒保持控制并相信你在面試前的準(zhǔn)備。,三、工作面試,操作或文件處理面試 在這種面試中，你要在限定的時間內(nèi)完成與工作相關(guān)的任務(wù)。,,三、工作面試,其他“棘手的”面試問題,收入國籍種族宗教性別,1.拒絕回答這個問題。2.巧妙地問雇主提出

15、這個問題的目的也是可行的。3.也可能雇主是單純地不懂世故的人，想通過一些隨意的聊天來讓你覺得放松，或者是真的對你感興趣。4.思考一下面試對你來說意味著什么。,輪到你提問“目標(biāo)是表現(xiàn)出你最好的一面來獲得你想要的工作。這意味著要因為你在意這份工作和組織而問問題，不要為了看起來好而問問題”（Quinn-Szcesuil 1997）。,三、工作面試,,下面是你可以問的一些其他問題：1. 你們能提供哪種培訓(xùn)？培訓(xùn)時間會有多長？2. 在組

16、織結(jié)構(gòu)中，這個職位的位置在哪里？3. 在頭幾年里，受訓(xùn)者的一般晉級會有哪些？4. 這個職位經(jīng)常需要出差嗎？5. 你們鼓勵使用學(xué)費報銷原則來進(jìn)行當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的繼續(xù)教育嗎？6. 我可以有哪些選擇機會來選擇（或者接受）任命。7. 我有沒有機會在一個特殊的計劃中工作。8. 在最初的培訓(xùn)之后，還可以參加什么樣的員工發(fā)展計劃？9. 你認(rèn)為對于追求這個職位人來說，哪些品質(zhì)比較關(guān)鍵？10.這是一個新職位嗎？如果不是新的，那以前在這個職位上的

17、人都有什么樣的發(fā)展？,結(jié)束/面試之后面試過程要適時結(jié)束。面試后要感謝面談?wù)呋〞r間與你談話。面試后跟進(jìn)是面世過程中關(guān)鍵的一部分，常常被求職者忽視?！环飧兄x信面試后要及時總結(jié)，以便應(yīng)對下次面試。,,第二次面試/現(xiàn)場參觀第二次或者現(xiàn)場面試也叫“工廠訪問”，通常是獲得一份工作的最后一步。這些目標(biāo)應(yīng)該是什么呢？初始面試，雇主聚焦在許多一般品質(zhì)上；第二次面試，雇主更想尋找的特定品質(zhì)。,如何更好地面對各種面試： 主動 練

18、習(xí) 實踐 自信 細(xì)節(jié) 坦然,四、一種認(rèn)知信息加工的觀點,在這章中，我們學(xué)習(xí)了與求職面試有關(guān)的社會交互作用，包括信息面談 、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、初始面試和第二次面試以及現(xiàn)場參觀?，F(xiàn)在我們來回顧一下從認(rèn)知信息加工角度看我們都學(xué)到了什么。,四、一種認(rèn)知信息加工的觀點,公共媒體信息,信息面談信息,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息,,,,自我知識,個人興趣 技能 價值觀,,決策制定,,執(zhí)行過程,,,,社會交互作用,,,,,元認(rèn)知,信息面談,關(guān)系網(wǎng)絡(luò),,初