武漢東日市場咨詢有限公司公司介紹

1、,,武漢東日市場咨詢有限公司公司介紹,,,,,,,豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的理解能力項(xiàng)目的駕馭能力項(xiàng)目的控制能力完善的培訓(xùn)制度規(guī)范的操作流程,,,,專業(yè)信譽(yù)不懈的努力高度的責(zé)任心,您絕對(duì)可以信賴的武漢地區(qū)項(xiàng)目代理&合作伙伴！,地址：武漢市武昌區(qū)珞瑜路1號(hào)鵬程國際21樓2112室郵編：430072電話：027 87161676 87161679傳真：027 87653015聯(lián)系人：張晉學(xué)手機(jī)：1351729

2、4305（24小時(shí)）郵箱：zhangpeng262@163.com,公司簡介,東日市場研究成立于1999年，是一家具有國際水平的本土化專業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)。2006年2月，武漢東日市場咨詢有限公司正式成立，主要承接各大市場研究公司、營銷機(jī)構(gòu)以及廣告公司在華中地區(qū)的調(diào)查、派發(fā)及促銷的實(shí)地執(zhí)行項(xiàng)目，也為各類企業(yè)客戶提供專業(yè)市場研究及咨詢服務(wù)，研究領(lǐng)域涉及汽車、手機(jī)、食品、飲料、醫(yī)藥保健、電器、房產(chǎn)、日用化工等多個(gè)行業(yè)。武漢東日市場咨詢有限

3、公司的核心成員均來自于上海東日市場研究公司總部，擁有豐富的項(xiàng)目實(shí)地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，通過強(qiáng)有力的現(xiàn)場運(yùn)作和控制能力，完善的管理流程，嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系為各類客戶提供最優(yōu)質(zhì)的市場研究服務(wù)?！百|(zhì)量是調(diào)研的生命，價(jià)值是客戶利益的體現(xiàn)”，細(xì)致的客戶需求體察和出色的溝通能力必將成就我們對(duì)您更多更好的承諾。,地理位置,武昌區(qū)珞瑜路1號(hào)鵬程國際21樓2112室武漢東日市場咨詢有限公司位于武漢市武昌區(qū)最繁華的地段——街道口（新世界百貨樓上），公共交通極為

4、便利，非常方便地通達(dá)三鎮(zhèn)，周邊500M范圍內(nèi)是武漢規(guī)模最大最集中的電腦及數(shù)碼產(chǎn)品的銷售市場，人流量非常巨大（對(duì)于各種類型的街訪項(xiàng)目，如客戶無特殊要求，公司內(nèi)部便可作為街訪場地）。,辦公環(huán)境,公司辦公面積達(dá)150余平方米采光性能、通風(fēng)性能、溫度濕度等均能夠達(dá)到客戶理想的要求數(shù)碼復(fù)印機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、數(shù)碼照相機(jī)、彩色打印機(jī)等硬件設(shè)施能保證客戶全面的需求擁有目前功能最齊全、設(shè)備最先進(jìn)的座談會(huì)專用會(huì)議室、監(jiān)控室,座談會(huì)會(huì)議室,會(huì)議室的四面圍

5、墻全部采用雙層真空玻璃，采光性能和隔音效果均極好，會(huì)議室的布置格調(diào)高貴、典雅，能為受訪者營造輕松、舒適的交談氣氛,座談會(huì)監(jiān)控室,為了方便客戶對(duì)會(huì)議的觀察和記錄，監(jiān)控室采用階梯式帶寫字臺(tái)座椅和無線紅外耳機(jī)，另外配有客戶休息室（可吸煙）監(jiān)控室面積約15平方米，可同時(shí)容納15~20人。,會(huì)議監(jiān)控設(shè)備,標(biāo)準(zhǔn)尺寸的進(jìn)口單面鏡，視覺效果極佳4只高分辨率球形攝像頭4路閉路監(jiān)視系統(tǒng)自動(dòng)切換，滿足全方位視覺需求4套高保真拾音設(shè)備，確保會(huì)議的全程錄

6、音紅外無線耳機(jī)音頻接收系統(tǒng)和現(xiàn)場同時(shí)翻譯系統(tǒng)，可同時(shí)滿足15位客戶的需要會(huì)議結(jié)束后，可直接提供會(huì)議影音資料的VCD光盤,服務(wù)范圍,市場調(diào)查,,概念測(cè)試產(chǎn)品測(cè)試產(chǎn)品使用與態(tài)度研究 顧客滿意度研究價(jià)格研究包裝研究品牌名測(cè)試廣告片測(cè)試廣告效果研究品牌形象研究市場細(xì)分研究,產(chǎn)品/DM派發(fā),,寫字樓派發(fā)居民小區(qū)派發(fā)郵箱投遞銷售場所派發(fā)商業(yè)中心派發(fā),促銷,,免費(fèi)品嘗促銷/導(dǎo)購小姐試用品派發(fā),服務(wù)行業(yè),調(diào)查方法,,

7、定性研究,焦點(diǎn)小組座談會(huì)（包括消費(fèi)者座談會(huì)和專業(yè)人士座談會(huì)） 消費(fèi)者深度訪問 專業(yè)人士深度訪問 相關(guān)企業(yè)深度訪問 代理商/經(jīng)銷商深度訪問,,定量研究,隨機(jī)攔截訪問（分定點(diǎn)攔截和非定點(diǎn)攔截） 隨機(jī)入戶訪問（采用電腦隨機(jī)抽樣） 銷售場所調(diào)查（分店內(nèi)訪問和出口處調(diào)查） 神秘顧客訪問電話訪問 產(chǎn)品留置跟蹤調(diào)查 日記式/計(jì)帳式調(diào)查 郵寄訪問 網(wǎng)上調(diào)查,,質(zhì)量保證,質(zhì)量承諾,目前，調(diào)查行業(yè)為下崗女工提供了再次就業(yè)的機(jī)會(huì)固然很

8、好，但下崗女工自身素質(zhì)的普遍偏低和對(duì)金錢的追求欲望過于強(qiáng)烈，在項(xiàng)目的質(zhì)量控制方面很難保證，而且不便于培訓(xùn)和管理，所以我們的訪問員80%以上來自于在校大學(xué)生。作為專業(yè)的市場調(diào)查公司，我們深知質(zhì)量的重要性，每個(gè)環(huán)節(jié)的粗心都可能會(huì)造成莫大的損失。我們認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在于對(duì)項(xiàng)目的正確理解、項(xiàng)目前期的精心準(zhǔn)備、規(guī)范的操作方法以及數(shù)據(jù)采集人員的素質(zhì)。為此我們建立了項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制度，項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都在項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)管下，嚴(yán)格按照規(guī)范的

9、操作方法去做；數(shù)據(jù)采集人員招聘方面我們始終堅(jiān)持把素質(zhì)放在第一位。,項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)：1、成立項(xiàng)目小組，由項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)，并確定小組人員的項(xiàng)目職責(zé)。2、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行要求講解、問卷內(nèi)容培訓(xùn)以及統(tǒng)一實(shí)地操作的規(guī)范。3、針對(duì)項(xiàng)目操作過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，找出最佳解決方案。訪問員項(xiàng)目培訓(xùn)：1、參加項(xiàng)目培訓(xùn)的訪問員必須經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)并且考核合格。2、由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)參加項(xiàng)目的訪問員就該項(xiàng)目進(jìn)行專業(yè)的實(shí)地訪問培訓(xùn)，經(jīng)試訪合格

10、后方可參加正式的實(shí)地訪問。訪問員質(zhì)量控制：1、穩(wěn)定的訪問員隊(duì)伍：公司地處武昌區(qū)大學(xué)城中心，擁有充足的兼職資源和經(jīng)過嚴(yán)格挑選培訓(xùn)并經(jīng)得起考驗(yàn)的兼職隊(duì)伍，均為高校在讀生，能承擔(dān)各種類型項(xiàng)目的需要；2、嚴(yán)格的培訓(xùn)制度：每一名訪問員經(jīng)面試合格后，都必須經(jīng)過我們(至少三次的基礎(chǔ)培訓(xùn)→模擬考試→確 定訪問員資格)后，方可參加實(shí)地訪問。另外，在不同項(xiàng)目實(shí)地訪問前，我們還要對(duì)其進(jìn)行一次專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)地操作培訓(xùn)，經(jīng)試訪合格后，才能正式訪問；3、合

11、理的訪問員管理制度：東日市場研究有一套科學(xué)的訪問員等級(jí)管理制度，根據(jù)訪問員的經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目表現(xiàn)評(píng)定等級(jí)，體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，充分調(diào)動(dòng)起訪問員的積極性和誠實(shí)性。,項(xiàng)目質(zhì)量控制方法(1),抽樣質(zhì)量控制1、設(shè)立專門負(fù)責(zé)實(shí)地抽樣的抽樣員管理部門；2、嚴(yán)格按照科學(xué)的實(shí)地抽樣原則培訓(xùn)抽樣員；3、對(duì)抽樣實(shí)行督導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙重監(jiān)督；4、對(duì)抽樣結(jié)果實(shí)行辦公室和實(shí)地雙重復(fù)核 健全的督導(dǎo)/客戶陪訪制度：在試訪過程中，對(duì)于每一位訪問員，東日市場研究都要進(jìn)

12、行至少一次的督導(dǎo)陪訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其訪問過程中出現(xiàn)的問題，以便于正式訪問的改進(jìn)。我們同時(shí)也邀請(qǐng)客戶參加我們 的陪訪，能夠及時(shí)指出我們?cè)陧?xiàng)目開展過程中出現(xiàn)的問題。及時(shí)的問卷收發(fā)和審核制度：訪問員在訪問結(jié)束后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交問卷，經(jīng)QC部初步審核通過后方可安排下一步訪問工作,項(xiàng)目質(zhì)量控制方法(2),嚴(yán)格的復(fù)核：1、在訪問結(jié)束后，所有問卷必須經(jīng)過QC部門兩次審核，一審主要是對(duì)問卷回答/填寫情況進(jìn)行審核，把存在漏答、錯(cuò)答等問題的問卷挑出

13、來，由上級(jí)主管部門處理。二審主要是對(duì)問卷中的關(guān)鍵性問題和預(yù)先設(shè)置的邏輯性問題進(jìn)行仔細(xì)審核，把出現(xiàn)問題的問卷挑出來，上交上級(jí)主管部門。2、復(fù)核總量不低于80%，其中實(shí)地復(fù)核不低于20%。3、復(fù)核時(shí)覆蓋到每一個(gè)訪問員（按其成功量的80%）。如復(fù)核到訪問員有問題，則必須立即停止其訪問工作，并對(duì)其完成的問卷進(jìn)行100%的復(fù)核。4、復(fù)核由經(jīng)培訓(xùn)合格的復(fù)核員及Q.C督導(dǎo)進(jìn)行 5、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)復(fù)核督導(dǎo)的工作進(jìn)行不低于10%的復(fù)核。項(xiàng)目總結(jié)：

14、1、項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)，項(xiàng)目小組提交小結(jié)。2、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，交流心得。3、項(xiàng)目資料歸檔。,項(xiàng)目質(zhì)量控制方法(3),,常規(guī)項(xiàng)目執(zhí)行流程&控制規(guī)范,,消費(fèi)者座談會(huì)項(xiàng)目執(zhí)行流程,項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì),預(yù)約被訪者,100%甄別,發(fā)邀請(qǐng)函,再次確認(rèn),提前進(jìn)場,簽到,接待,復(fù)核與登記,座談會(huì)主持錄音、錄像、筆錄,檢查會(huì)議場地,錄音錄像資料整理,存檔,,,,,合格,消費(fèi)者座談會(huì)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(1),座談會(huì)前期準(zhǔn)備工作1、甄別(1)甄別

15、人員由公司督導(dǎo)擔(dān)任, 不能是兼職人員或聯(lián)絡(luò)員本人(2)以電話訪問形式使用甄別問卷進(jìn)行甄別(3)每場座談會(huì)的被訪者必須互不相識(shí), 不能在同一單位工作(4)被訪者能夠說比較流利的普通話(5)每場座談會(huì)甄選的被訪者人數(shù)必須比會(huì)議要求到會(huì)人數(shù)多2-3人, 避免某些被訪者因事不能準(zhǔn)時(shí)出席2、發(fā)邀請(qǐng)信(1)在甄別條件符合后, 書面邀請(qǐng)信要求通過郵寄或由聯(lián)絡(luò)員送達(dá)合格被訪者手中。(2)明確告知被訪者到會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)及儀態(tài)等基本要求,

16、了解被訪者依時(shí)到達(dá)會(huì)場是否有困難(例：前往的交通工具及路線是否明確等)。(3)必須告知被訪者知道這個(gè)會(huì)議召開的重要性, 激發(fā)其參與會(huì)議的興趣(如若少他一人我們的會(huì)議就不能正常召開等)。3、再確認(rèn)(1)在開會(huì)前兩天, 用電話通知合格的被訪者準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議； (2)開會(huì)前一天, 所有到會(huì)者應(yīng)做再次確認(rèn), 由公司督導(dǎo)用電話直接通知被訪者到會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn), 并要求被訪者準(zhǔn)時(shí)出席(3)如有被訪者表示無法出席, 必須馬上補(bǔ)上合格被訪者的

17、名單,消費(fèi)者座談會(huì)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(2),座談會(huì)進(jìn)行中1、座談會(huì)項(xiàng)目準(zhǔn)備用品(1)座位牌(2)卡紙（被訪者姓名）(3)食品、礦泉水、一次性杯子(4)錄音帶(5)錄像帶(6)答題紙(7)座談會(huì)參加人員資料登記表(8)座談會(huì)大綱 (9)禮金（用信封封好）(10)座談會(huì)人員酬金支取表2、督導(dǎo)及主持人要求(1)督導(dǎo)及其他工作人員至少提前一小時(shí)到達(dá)會(huì)場，布置好攝像、錄音器材，并作試鏡檢查，電視機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、錄

18、像帶、錄音帶是否確實(shí)能夠使用，畫面音質(zhì)是否良好。(2)主持人必須提前半小時(shí)到達(dá)會(huì)場(3)在會(huì)場門口安放指示牌，或安排人員在門口迎接到會(huì)者(4)錄音、錄像人員到位、并且不能離崗(5)錄音必須雙錄，會(huì)場內(nèi)的記錄員也必須用錄音機(jī)錄音(6)督導(dǎo)在會(huì)前半個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好規(guī)定格式的答題紙 ，交給主持人帶進(jìn)會(huì)場，由主持人在訪談的過程中發(fā)給被訪者(7)督導(dǎo)在會(huì)前10分鐘，按規(guī)定的格式 做好到會(huì)者登記表，在座談會(huì)開始之前交給主持人3、 筆錄

19、要求(1)筆錄人員態(tài)度認(rèn)真，錄入速度快，準(zhǔn)確率高。(2)每場座談會(huì)安排一名筆錄人員，每人各記錄一場，會(huì)后馬上整理記錄。(3)筆錄人員要按規(guī)定的格式記錄，不能漏記主持人與被訪者交談的原話。(4)座談會(huì)每場不少于12000字。,消費(fèi)者座談會(huì)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(3),座談會(huì)后期1、將座談會(huì)被訪者資料登記表、錄音整理后筆錄資料、錄音帶、錄像帶提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2、在座談會(huì)結(jié)束的3天內(nèi), 項(xiàng)目督導(dǎo)編寫好實(shí)地運(yùn)作技術(shù)報(bào)告,消費(fèi)者定點(diǎn)街訪項(xiàng)

20、目執(zhí)行流程,項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì),下達(dá)項(xiàng)目手冊(cè),訪問前籌備,培訓(xùn)訪問員,清點(diǎn)和打包訪問所需物品(訪問前一天),試訪問,正式訪問,問卷復(fù)審,確認(rèn)有效問卷,召集訪問員,訪問場地布置(訪問前一天),清場,,QC,控制配額,編寫實(shí)地運(yùn)作報(bào)告,,提交電腦部,,,,消費(fèi)者定點(diǎn)街訪項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(1),定點(diǎn)街訪前期準(zhǔn)備工作1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向訪問部下達(dá)項(xiàng)目手冊(cè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)最遲在訪問開始前4天下達(dá)手冊(cè)。2、召開項(xiàng)目培訓(xùn)會(huì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召集訪問部、

21、電腦部、QC部等有關(guān)人員參加, 了解整個(gè)項(xiàng)目的背景、要求和實(shí)施計(jì)劃。3、項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)作好項(xiàng)目訪問前的籌備工作(1) 編號(hào)督導(dǎo)手冊(cè)；(2) 編寫訪問員指引,說明項(xiàng)目訪問的基本要求和重點(diǎn)注意事項(xiàng)；(3) 做好問卷編號(hào)；(4) 制作卡片；(5) 準(zhǔn)備好訪問禮品；(6) 準(zhǔn)備好項(xiàng)目指定要求的物品, 如：測(cè)試產(chǎn)品、測(cè)試工具等；(7) 訪問經(jīng)常性用品：訪問員胸卡和介紹信、寫字板、藍(lán)、紅色圓珠筆等。4、確定和聯(lián)系訪問場地(

22、1) 街訪的地點(diǎn)應(yīng)根據(jù)研究內(nèi)容確定在城市人流中心, 并實(shí)地察看；(2) 對(duì)于項(xiàng)目有特殊指定的地點(diǎn), 實(shí)地察看；5、召集/培訓(xùn)訪問員(1) 新訪問員的數(shù)量不超過訪問員總?cè)藬?shù)的20%。不能召集一年內(nèi)出現(xiàn)2次作弊的訪問員。不能召集沒有接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)的非正式訪問員。(2) 實(shí)地督導(dǎo)、 QC督導(dǎo)參加訪問員培訓(xùn)會(huì)議；(3) 培訓(xùn)內(nèi)容包括問卷解釋、討論、模擬訪問、小結(jié)。,消費(fèi)者定點(diǎn)街訪項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(2),定點(diǎn)街訪進(jìn)行前一天1、清點(diǎn)

23、和包裝所帶物品和工具應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施的前一天, 由項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)負(fù)責(zé), 列出清單, 清點(diǎn)和包裝好訪問的所需要物品。(1) 訪問經(jīng)常性用品問卷卡片禮品訪問員胸卡藍(lán)色、紅色圓珠筆(2) 項(xiàng)目指定所需用品測(cè)試產(chǎn)品測(cè)試用具其它指定的用品2、訪問場地的布置(1) 對(duì)訪問場地進(jìn)行分配安排, 包括：訪問場地的分區(qū), 原則上, 訪問區(qū)、甄別區(qū)與產(chǎn)品配制室, 電視、廣告播放室等要分開督導(dǎo)工作臺(tái)的位置和擺放, 要能觀看控制全

24、室，桌面要寬, 避免擺放物品擁擠引起混亂訪問員桌椅的擺放, 不要擁擠, 避免相互干擾(2) 場地保持寬敝明亮；(3) 進(jìn)出方便；(4) 若場地布置的工作量較大, 應(yīng)在訪問的頭一天準(zhǔn)備好。,消費(fèi)者定點(diǎn)街訪項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(3),定點(diǎn)街訪進(jìn)行中1、試訪在正式訪問開始前, 每個(gè)訪問員試訪一份問卷, 讓訪問員熟悉問卷, 發(fā)現(xiàn)并糾正試訪中存在的問題, 集中訪問員進(jìn)行試訪小結(jié)。2、訪問和QC(1) 每次只能向訪問員發(fā)放一份問卷；(

25、2) 在向訪問員發(fā)放問卷前, QC督導(dǎo)先進(jìn)行二次甄別確認(rèn)；(3) 訪問員每完成一份問卷, 應(yīng)讓被訪者稍待片刻, 待項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行問卷一審確認(rèn)無誤后, 才能讓其離開；(4) 按難、易訪問的樣本配額合理分配, 發(fā)放問卷, 以免出現(xiàn)難以訪問的樣本堆積在一起無人訪問的現(xiàn)象；(5) 記錄配額完成的進(jìn)度；(6) 安排好客戶的陪訪。實(shí)地督導(dǎo)應(yīng)注重聽取客戶的意見, 對(duì)于客戶提出超出自身職責(zé)范圍的意見和要求, 應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系；(7) 在訪

26、問過程中, 出現(xiàn)未曾預(yù)料的情況, 實(shí)地督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告。3、清場(1) 當(dāng)天訪問結(jié)束時(shí), 打掃場地衛(wèi)生并將訪問物品清點(diǎn), 運(yùn)回公司/居地保管。防止發(fā)生失竊、泄密事件；(2) 整個(gè)項(xiàng)目訪問結(jié)束后, 收回發(fā)放給訪問員的所有訪問用品, 收拾場地, 嚴(yán)禁訪問員和督導(dǎo)丟棄和私扣測(cè)試產(chǎn)品、樣品。,消費(fèi)者定點(diǎn)街訪項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)范(4),定點(diǎn)街訪后期工作1、二審問卷(1) 項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)負(fù)責(zé)二審問卷； (2) 如有配額，應(yīng)統(tǒng)計(jì)配額

27、完成情況；(3) 將經(jīng)過二審并通過QC的所有問卷移交電腦部。2、編寫實(shí)地運(yùn)作總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)應(yīng)在實(shí)地訪問結(jié)束后的5天內(nèi)寫出實(shí)地運(yùn)作總結(jié)報(bào)告，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。3、項(xiàng)目實(shí)地督導(dǎo)評(píng)估訪問員, 并記入檔案。,,非常感謝！,武漢東日市場咨詢有限公司地址：武漢市武昌區(qū)珞瑜路1號(hào)鵬程國際21樓2112室郵編：430072電話：027 87161676 87161679傳真：027 87653015聯(lián)系人：張晉學(xué)手機(jī)：1